Segmentação de público para lojas virtuais: como fazer e benefícios

Publicados: 2022-08-03

A segmentação de público é o processo de separar os consumidores em grupos de afinidade, considerando características comportamentais, geográficas, psicográficas ou demográficas que eles têm em comum. O O objetivo é tornar a comunicação mais personalizada e assertiva, com o público que a empresa pretende atingir.

Hoje em dia, é muito comum ouvir o termo segmentação de público associado a campanhas de marketing, vendas e customer success. A razão para isso está nos benefícios que a prática apresenta como:

Aumento das taxas de conversão;
Ampliação do retorno do investimento;
Custo de aquisição de clientes reduzido e muito mais.

Se esses resultados estão na lista de metas estratégicas para o seu negócio, continue lendo para saber, em detalhes, o que é segmentação de público e como realizá-la em seu negócio.

O que é segmentação de público?
Por que a segmentação de público é importante? 7 benefícios
Que tipos de segmentação de público?
Como fazer segmentação de público?
Conclusão

O que é segmentação de público?

A segmentação de público é o processo de separar os consumidores em grupos de afinidade considerando características comportamentais, geográficas , psicográficas ou demográficas, que eles têm em comum. O objetivo é tornar a comunicação mais personalizada e assertiva, com o público que a empresa pretende atingir.

Ao fazer essa organização, a empresa passa a entender melhor as características de seus clientes e pode usar essas informações para criar campanhas mais direcionadas a eles.

Uma mesma empresa pode ter que lidar com mais de um grupo de clientes, nestes casos, campanhas de marketing, vendas e customer success também podem ser criadas para atender as expectativas de cada segmento.

Por que a segmentação de público é importante? 7 benefícios

Mas, afinal, qual é o impacto da segmentação de público para a empresa? Por que é importante criar grupos de consumidores?

A verdade é que a segmentação de público gera uma lista de benefícios para as organizações que a consideram em suas estratégias. Confira quais são.

1) Maior segmentação de campanhas

2) Fidelização do cliente

3) Otimização do processo de vendas

4) Avanço do cliente na jornada de compra

5) Aumento nas taxas de conversão

6) Ampliação do retorno do investimento

7) Redução no custo de aquisição de clientes

1) Maior segmentação de campanhas

Com a segmentação, você pode direcionar melhor as campanhas para o público e personas ideais da empresa.

2) Fidelização do cliente

Essa estratégia também contribui para a Fidelização do Cliente , afinal, os consumidores que compraram as mercadorias têm mais chances de ficarem satisfeitos com os produtos e resolverem suas necessidades.

3) Otimização do processo de vendas

Aumenta a produtividade de vendas , afinal, os leads que chegam à etapa de compra realmente têm as dores que o produto ou serviço se propõe a resolver, portanto, estão mais interessados na solução.

4) Avanço do cliente na jornada de compra

Contribui para o avanço do cliente na jornada de compra, pois quando você sabe quais são as demandas do público, fica mais fácil criar um acompanhamento com conteúdo alinhado a essas necessidades. Isso desperta mais interesse em todo o relacionamento com os clientes em potencial.

5) Aumento nas taxas de conversão

Ao atingir os consumidores com maior potencial de compra e com o que realmente importa para eles, a empresa acelera a decisão de compra e aumenta as taxas de conversão .

6) Ampliação do retorno do investimento

Aumentar a taxa de conversão, consequentemente, aumenta o ROI das ações de marketing.

7) Redução no custo de aquisição de clientes

O direcionamento de campanhas, principalmente anúncios pagos , para o público ideal da empresa, geralmente faz com que o CAC seja reduzido, afinal, é mais fácil e menos demorado convencer alguém a realizar a compra.

Que tipos de segmentação de público?

Os consumidores podem ser agrupados com base na consideração de diferentes critérios, de modo que a segmentação do público pode ser:

demográfico
Geográfico
Comportamental
psicográfico

Entenda cada um deles a seguir.

Segmentação demográfica

Esse modelo de separação de mercado considera questões socioeconômicas, como:

Gênero sexual;
era;
nível de educação;
renda familiar;
ocupação etc

Segmentação geográfica

A segmentação geográfica separa os consumidores por localização de acordo com país, região, estado e cidade.

Também pode separar localidades como áreas urbanas ou rurais.

segmentação comportamental

Quando se trata de definir o perfil de clientes de uma empresa, os conceitos de segmentação demográfica e geográfica já são mais difundidos nas empresas. No entanto, para criar a persona do negócio e aumentar as chances de atrair consumidores ideais, é preciso ir além.

Nesse sentido, é obrigatório considerar a segmentação comportamental e psicográfica (sobre a qual falaremos mais adiante).

Como o próprio nome sugere, a segmentação comportamental considera o comportamento dos clientes , que envolve:

hábitos de compra;
Padrão de consumo;
número de interações com a marca;
canais preferidos;
interesses.

segmentação psicográfica

A segmentação psicográfica está relacionada aos pensamentos, ideologias e ideias de potenciais clientes. Isso pode se traduzir em elementos como:

Estilo de vida;
valores;
personalidade.

Como fazer segmentação de público?

Conheça o passo a passo de como fazer a segmentação de público :

Conheça os tipos de segmentação de público
Use o banco de dados comercial
Aplicar pesquisas internas
Organize as características do cliente ideal da sua empresa
Crie um plano de marketing

1. Conheça os tipos de segmentação de público

O primeiro passo para aproveitar todas as vantagens listadas acima é entender que existe mais de um tipo de segmentação de público e usá-las com sabedoria.

2. Use o banco de dados comercial

Antes de montar o perfil de cliente ideal, a sugestão é que você analise a base de compradores atual .

Identifique quais são as características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas que os melhores clientes da empresa apresentam. Tente também encontrar respostas sobre:

como o produto é usado;
quais produtos são mais comprados;
se há periodicidade na compra de determinados itens, etc.

Este é um bom primeiro passo para direcionar a marca .

3. Aplicar pesquisas internas

Ainda buscando entender o perfil do cliente do negócio, aplique pesquisas com seus clientes para entender questões como:

o que levou esses consumidores a escolher sua empresa;
o que eles sentem falta;
com o que eles estão satisfeitos;
como consomem o produto;
qual é a frequência de compra;
o que avaliar para escolher o produto para uma determinada necessidade.

Pergunte também sobre seus valores e considere seu estilo de vida .

4. Organize as características do cliente ideal da empresa

Como apresentamos acima, existem diferentes tipos de segmentação e todas elas devem ser consideradas na hora de construir a persona da sua loja virtual.

Ou seja, você precisará definir quais são as características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas do cliente ideal da empresa.

Com isso, você terá uma persona completa, para servir de base para a criação de campanhas publicitárias. marketing e vendas .

Aprenda como criar uma persona e como ela é importante para o seu negócio .

5. Crie um plano de marketing

Agora é hora de colocar em prática a segmentação de público da sua empresa. Isso significa criar campanhas que irão atrair, converter e reter clientes que estejam alinhados com o perfil de consumidor ideal.

lembre-se que isso não limita o alcance da sua empresa , pelo contrário, permite que ela aumente as taxas de conversão e gere uma melhor experiência para os clientes que são atraídos por ela.

Nenhum plano de marketing será necessário:

identificar os melhores produtos para cada persona;
definir os canais de comunicação que serão utilizados;
estabelecer o tipo de linguagem.

Conclusão

Agora, você tem o que precisa para criar campanhas de marketing e vendas que geram excelentes resultados para a organização.

Se você chegou até aqui porque seu objetivo é aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual e melhorar a experiência de compra de seus clientes, convidamos você a conhecer a pesquisa inteligente , janelas de recomendação , pop-up de retenção e hotsites da SmartHint.

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