Pergunte a um especialista, com Joris Bryon

Em agosto, a Convert se uniu ao excêntrico especialista em otimização Joris Bryon para uma oferta de seu livro “Kill Your Conversion Killers with The Dexter Method”

Se você é uma das 10 pessoas sortudas que receberam uma cópia física gratuita do CRO must-read, parabéns!

Mas se você não entrou no sorteio ou não ganhou, aqui está uma recapitulação das perguntas e respostas que aconteceram ao vivo com Joris na terra do Twitter.

Q1. Como você evita prejudicar o SEO orgânico ao fazer a otimização de conversão?

R: Nós realmente não tivemos problemas com isso. O Google aceita testes A/B e até os incentiva porque melhora a experiência do usuário. Se você fizer um teste de URL dividido, adicione uma tag canônica à versão B. Isso é o principal. Você pode ler mais sobre isso aqui: https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=en.

Q2. Como você toma decisões baseadas em dados quando ainda não há tráfego suficiente que possa ser usado como dados?

R: Se você não tiver dados quantitativos suficientes, é melhor não olhar para eles, porque você pode interpretar as coisas de maneira errada. Por exemplo, você tem 99 visitantes e 2 convertidos. Isso é um CR de quase 2%. Seu 100º visitante também converte. Isso é um CR de 3%. De repente você tem um aumento de 50% no CR! Viva! É claro que esse tipo de análise não tem sentido... É melhor fazer uma análise qualitativa nesses casos, como fazer uma revisão de especialistas ou testes de usuários. Você não precisa de tráfego para isso e ainda pode obter informações valiosas a partir dele.

Q3. É correto decidir sobre um vencedor porque uma variante é “claramente vencedora”, mesmo que a significância não tenha sido alcançada?

R: Não, porque o teste ainda pode virar. Eu já vi isso acontecer muitas vezes: o que parece ser um vencedor claro no início ainda pode acabar sendo um perdedor. Se você parar muito cedo, você implementará um perdedor e isso lhe custará dinheiro.

Q4. O que você vê como o erro mais comum que as pessoas cometem que tem um efeito negativo na conversão do site?

R: Provavelmente a maior delas é pensar que todos irão se converter imediatamente. É como pedir alguém em casamento quando você acabou de conhecê-la. Leva tempo. Vocês precisarão se conhecer, então talvez ir a alguns encontros e então isso pode evoluir para um relacionamento sério. É o mesmo com o visitante do seu site: não espere que eles comprem de você imediatamente.

Q5. Como você sabe quais práticas recomendadas funcionam e quais são os assassinos de conversão? É melhor fazer tentativa e erro?

R: Infelizmente, há apenas uma maneira de ter certeza: teste A/B. Eu gostaria que houvesse uma maneira mais direta, mas infelizmente não há…

Q6. Que número mínimo de visitantes você recomendaria que uma loja de comércio eletrônico começasse a testar?

R: Não vejo isso em termos de visitantes, mas em termos de conversões. Não recomendamos testar se você tiver menos de 1.000 transações por mês com sua loja. O teste levará muito tempo se você tiver, por exemplo, 300 transações por mês.

Q7. Você tem alguma sugestão para o sucesso com sites de baixo tráfego?

R: Eu recomendo fazer uma pesquisa de conversão completa e, em seguida, implementar qualquer coisa que você tenha certeza com base na pesquisa. Não é tão bom quanto o teste A/B, mas é muito melhor do que não fazer nada.

Q8. Que conselho você daria para novos fundadores/empreendedores que você gostaria que alguém lhe dissesse quando você estava começando?

R: Depende do tipo de negócio que eles planejam iniciar. Se for uma agência de CRO, eu diria para não subestimá-la – quando você é um nerd de CRO como eu, você vê o valor disso, mas muitas empresas ainda pensam que colocar mais tráfego em seu site resolverá seus problemas problema. É frustrante ver isso, porque você sabe que pode fazer a diferença, mas muitas empresas ainda não estão nesse ponto para começar a investir nisso.

Q9. Por que é importante ter um método para cada agência (também conhecido como seu próprio método)? Que outras metodologias de outras agências você acha atraentes?

R: O mais importante é que você siga um processo baseado em dados. Se você dá um nome a esse processo (como nosso Método Dexter) ou não, é menos importante. Uma metodologia clara, no entanto, torna mais fácil para todos entenderem o que você está fazendo e como, mas no final das contas o que realmente importa é seguir um processo baseado em dados. E não apenas mudando e/ou testando coisas aleatoriamente.

Q10. O que devo procurar em uma ferramenta de teste A/B? É melhor para mim contratar uma agência em vez de fazer isso sozinho?

R: Acho que a velocidade é importante (para evitar piscar) quando se trata de escolher a ferramenta certa. E eu sou tendencioso, é claro, mas se você puder pagar, sim, você deve contratar uma agência – a taxa de ganhos geralmente é muito maior do que quando você tenta fazer isso sozinho.

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Além disso, você não pode superar o tipo de experiência que uma agência tem. Instalamos mais de 1.000 testes em lojas online – você levaria séculos para obter esse mesmo tipo de experiência em casa. E se você quer crescer com o CRO, você precisa ser consistente – você precisa estar testando muitas coisas, o tempo todo. Se você experimentar o CRO em cima de todas as outras coisas que já está fazendo, provavelmente não irá configurar testes suficientes para obter valor dele. Acho que as agências são a melhor opção para lojas com receita de aproximadamente US$ 25 milhões a US$ 50 milhões por ano. A partir desse ponto, faz sentido começar a construir uma equipe de CRO internamente.

Q11. Quais desafios o ITP apresenta aos otimizadores e como você acha que eles irão gerenciá-los?

R: Os cookies do navegador expiram após 7 dias, isso é um problema para a maioria dos testes, porque em muitos casos faz sentido deixar seu teste rodar por pelo menos 2 semanas. No entanto, há uma solução alternativa: você pode definir cookies do lado do servidor. Pelo menos, é assim que fazemos. Veja mais informações: https://bit.ly/31PPSOI RECURSO RECOMENDADO : O ITP está aqui e o Convert Experiences tem uma solução alternativa. Leia sobre isso.

Q12. Existe uma maneira de dizer conclusivamente por que um teste perdeu ou foi inconclusivo?

R: Você nunca tem 100% de certeza, mas se usar uma hipótese para testar, chegará perto o suficiente.

Uma hipótese deve seguir uma estrutura de “ Mudar [problema identificado] em [solução proposta] resultará em [resultado desejado]. ” Se você vir o [resultado desejado], saberá que a [solução proposta] funcionou e que o [problema identificado] era de fato um problema. E se um teste perder (ou for inconclusivo), você pode reverter: provavelmente não era um problema, ou a solução não era a solução certa.