5 maneiras pelas quais a inteligência artificial vai agitar o gerenciamento de negócios de serviços

Este artigo sobre inteligência artificial é de Stephen Hart, CEO da Cardswitcher.

Há décadas que antecipamos o advento da era da Inteligência Artificial (IA).

A IA não evoca mais imagens de um filme de ficção científica, uma tecnologia futurista longe de nosso alcance. Está se tornando uma realidade e está crescendo em influência.

A tecnologia de IA é projetada e desenvolvida para realizar tarefas que normalmente exigiriam a inteligência dos humanos. As máquinas podem aprender a reproduzir a inteligência humana, completando trabalhos de forma rápida, precisa e objetiva.

Como nas revoluções industriais anteriores, a estrutura dos negócios não permanecerá como está. A Indústria 4.0 irá e já começou a transformar os processos e sistemas que orientam a conduta empresarial.

As empresas estão se reunindo para aproveitar os novos sistemas de IA em uma tentativa de reduzir custos e aumentar a produtividade. Como ele vai agitar a gestão de negócios de serviços?

1. Reestruturação de Funções

O mercado de trabalho será remodelado à medida que a IA se tornar mais proeminente.

À medida que a tecnologia de IA se torna mais avançada, ela pode concluir tarefas com mais eficiência do que um funcionário humano jamais poderia sonhar. Faz sentido para os negócios cortar totalmente esses papéis humanos, substituindo-os por IA.

Essa mudança dos funcionários humanos para a IA coloca em risco o emprego em vários setores, como manufatura, varejo e transporte.

As empresas terão de se adaptar a uma reestruturação de funções. Planos de carreira inteiros serão substituídos por tecnologia de IA.

Há um medo de que o avanço da IA ​​signifique demissões em massa. Por outro lado, o uso mais extensivo da IA ​​incentivará o crescimento de outras indústrias, criando mais vagas de emprego. Os setores que envolvem habilidades criativas e digitais estarão a salvo da aquisição da IA. Para empresas de serviços domésticos, como limpeza e mudança, a IA não representará uma ameaça imediata aos empregos. Para essas funções, os principais avanços na robótica devem ocorrer primeiro. É mais provável que as funções de administração sejam afetadas primeiro.

A maneira como os negócios serão gerenciados quando confrontados com a adoção da IA ​​varia de setor para setor. Nas indústrias que enfrentam o deslocamento humano, a gestão monitorará a eficácia da IA ​​em vez das pessoas, e a estratégia de negócios será enraizada em relatórios de dados criados por máquinas. Nas indústrias que enfrentam um crescimento do emprego humano, será necessário um maior investimento em habilidades criativas e um maior esforço de recrutamento para agregar valor único à sua produção.

No entanto, nem tudo é desgraça e tristeza para as perspectivas de trabalho dos humanos. Eu administro o CardSwitcher, o primeiro site de comparação de processamento de pagamentos do Reino Unido, e recentemente reestruturamos a equipe digital para levar em consideração o crescimento da IA ​​no setor. Usamos a maior eficiência proporcionada pela IA para automatizar esses trabalhos, requalificar os funcionários existentes e movê-los para funções mais estratégicas, onde possam fornecer insights mais especializados.

2. Renovação de Recrutamento

Para a sorte das indústrias que terão que realizar um grande esforço de recrutamento, a IA provará seu valor ao ajudar a encontrar o melhor ajuste para sua empresa.

A IA tem a capacidade de olhar além de um currículo. Eles podem vasculhar a web em busca de informações adicionais sobre os candidatos, fornecendo uma visão completa de sua personalidade e aptidão.

Além disso, com potencialmente centenas ou milhares de aplicativos para percorrer, os sistemas de IA podem usar palavras-chave para filtrar rapidamente os resultados, apresentando apenas os aplicativos mais promissores.

Ele pode realizar as etapas iniciais do processo de recrutamento, incluindo convites para entrevistas e entrevistas de triagem, e acelerar drasticamente as etapas de seleção sem comprometer a qualidade de um candidato .

As empresas descobrirão que identificar os melhores candidatos para vagas de emprego será muito mais simplificado, ajudando a criar equipes que se unem com facilidade.

3. Dados confiáveis

Não importa quão experiente seja um funcionário humano com análise de dados, ele nunca poderá igualar o poder da IA ​​ao processar e analisar dados.

A IA terá a tarefa de processar números. Grandes quantidades de dados podem ser processadas e transformadas em relatórios sem erros em um período de tempo incrivelmente curto.

Projeções de vendas, reservas, contagens de estoque, orçamento e desempenho dos funcionários – tudo pode ser condensado em relatórios concisos, precisos e imparciais pela IA.

Naturalmente, a gestão de negócios de serviços será moldada por isso. As projeções e estimativas detalhadas incluídas nesses relatórios produzidos por IA informarão a estratégia de negócios futura. As empresas terão bases mais fortes para criar e alcançar seus objetivos de negócios.

Muita fé terá que ser colocada na confiabilidade da IA ​​para fornecer resultados, mas as metas de negócios serão guiadas pelas recomendações da máquina.

4. Estratégias de preços

A IA tem a capacidade de implementar estratégias de preços personalizadas que atendem melhor a clientes individuais e, ao mesmo tempo, atendem aos objetivos de negócios.

A gestão humana precisará abrir mão de algum controle sobre as estratégias de preços, colocando o poder nas mãos da IA.

Os sistemas de IA podem aprender como precificar serviços de forma autônoma na taxa ideal para garantir uma venda. Influenciado pela persona do comprador, demanda contemporânea, sazonalidade e cliente comportamental padrões, os preços serão incrivelmente intuitivos.

Os preços flexíveis guiados por IA aliviarão a pressão sobre os estrategistas de negócios, ajudando a atingir as metas de vendas sem esforço.

5. Interação com o cliente

O marketing se tornará mais personalizado com o crescimento da IA, ajudando a forjar conexões mais fortes entre marcas e clientes com o mínimo de esforço.

Mensagens personalizadas e altamente direcionadas podem ser projetadas e entregues com a ajuda da IA.

Crescendo em popularidade já está o uso de chatbots, uma tecnologia de IA que imita um humano em uma conversa em tempo real.

Usando o processamento de linguagem natural (NLP), as habilidades de conversação dos chatbots podem se tornar mais realistas ao longo do tempo, lidando com as consultas dos clientes de forma rápida e confiável.

Os chatbots são maduros o suficiente para detectar mudanças nas emoções humanas; portanto, quando os clientes ficam irritados ou angustiados, a interação pode ser transferida para um humano real.

As empresas darão maior ênfase aos chatbots, reduzindo a quantidade de interação realizada por e-mail. A comunicação entre marca e consumidor será acelerada e se tornará muito mais acessível, com chatbots disponíveis 24 horas por dia.

Prepare-se para a sacudida

As empresas sempre precisarão de um toque humano para coordenar uma empresa, proporcionando estímulo e estrutura ao ambiente de trabalho. Por mais madura que a IA seja, a emoção e a empatia humanas não podem ser replicadas com facilidade ou autenticidade.

De outras maneiras, a IA remodelará a maneira como as empresas de serviços são gerenciadas.

Mais ênfase será colocada em nutrir qualidades exclusivamente humanas nos funcionários, como habilidades pessoais, criatividade e trabalho em equipe.

Grande responsabilidade será atribuída à IA para gerar previsões de negócios precisas e identificar talentos e oportunidades de crescimento, nos quais os gerentes de negócios terão que confiar.

Bem vindo ao futuro.

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