Como a inteligência artificial está revolucionando o comércio eletrônico

É oficial: a inteligência artificial (IA) está dominando o e-commerce! Até 2025, o Gartner prevê que 95% de todas as interações com os clientes serão alimentadas por IA.

Se você está se perguntando do que se trata o hype, continue lendo. Analisaremos o estado atual da inteligência artificial no comércio eletrônico e seus benefícios e aplicações para o seu negócio.

5 benefícios da inteligência artificial para e-commerce

Há uma boa razão para a alta taxa de adoção da IA ​​no comércio eletrônico. Tem muito a oferecer sites de comércio eletrônico.

1. Aprofunda a fidelidade do cliente

Por meio de sua capacidade de processar milhões de pontos de dados de clientes rapidamente, o software de IA pode fornecer experiências hiperpersonalizadas para os compradores, aumentando a fidelidade do cliente e aumentando os totais do carrinho.

As marcas de comércio eletrônico que oferecem experiências personalizadas obtêm ganhos de receita entre 6% e 10%. Isso é até três vezes mais rápido do que as marcas que não o fazem.

2. Ajuda você a fazer mais vendas

Sistemas inteligentes para eCommerce podem personalizar tudo, melhorando seu conteúdo e recomendações de produtos. As recomendações de produtos representam até 31% da receita de comércio eletrônico.

3. Reduz os custos

As ferramentas de inteligência artificial para comércio eletrônico não são gratuitas, mas reduzem significativamente os custos de sua equipe e tornam os processos manuais anteriores muito mais eficientes.

Veja o recurso de varinha mágica do eDesk, por exemplo. O eDesk é um helpdesk especializado em comércio eletrônico, por isso processa milhões de tíquetes de atendimento ao cliente todos os dias. Usando a tecnologia de IA, é possível usar esses dados para identificar o tipo de consulta recebida e sugerir uma resposta adequada. Isso significa que tudo o que os usuários precisam fazer é clicar na resposta sugerida e podem resolver tíquetes de suporte ao cliente em um instante.

Em vez de contratar mais funcionários, os vendedores podem simplesmente aumentar sua capacidade de suporte usando o eDesk.

4. Melhora seus dados

Um dos grandes pontos de venda da IA ​​são seus recursos de processamento de dados. Graças ao aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP), a inteligência artificial pode coletar, processar e cuspir sugestões para uma variedade de necessidades de comércio eletrônico, desde a promoção de produtos até o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Essa velocidade e percepção se traduzem em receita real: os sites de comércio eletrônico que usam IA obtêm um crescimento de vendas 30% maior do que aqueles que não usam.

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5. Possibilita um marketing mais inteligente

Graças a todos esses dados, a inteligência artificial também pode tornar o marketing de comércio eletrônico mais inteligente.

Por exemplo, com os anúncios de pesquisa responsivos do Google, as marcas podem fazer upload de vários recursos visuais, títulos e texto do anúncio. Em seguida, o Google usa a IA para testar diferentes combinações e determinar qual criativo tem melhor desempenho para quais consultas, resultando em taxas de cliques até 15% mais altas.

Como os vendedores on-line podem usar a IA

Os vendedores de comércio eletrônico de hoje estão infundindo a IA em suas operações comerciais. Três oportunidades principais incluem atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque e descoberta de produtos.

Bate-papo com compradores

De acordo com estimativas do Gartner, o uso de chatbots cresceu de 2 a 25% apenas nos últimos três anos. A tecnologia de chatbot desbloqueou atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e compradores virtuais personalizados para marcas de comércio eletrônico. Essas duas funcionalidades são muito desejadas pelos clientes, mas muito caras para serem feitas manualmente.

Os chatbots usam processamento de linguagem natural para entender as perguntas de forma livre dos clientes e responder adequadamente. Eles podem ser pré-programados com respostas que os fazem se sentir mais humanos e se encaixam na voz de uma marca de comércio eletrônico.

O eBay lançou seu eBay ShopBot em 2016. O chatbot ajuda os compradores a encontrar o que estão procurando, respondendo a perguntas e fornecendo recomendações de produtos.

Os compradores também podem fazer upload de uma foto de algo, e o ShopBot procurará produtos com imagens semelhantes. O ShopBot lembra de cada cliente com quem fala e personaliza conversas futuras com base nessas informações. Isso exemplifica talvez a coisa mais empolgante sobre chatbots: quanto mais eles interagem com os clientes, mais inteligentes eles ficam.

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Gerenciamento inteligente de estoque

Uma boa gestão de estoque é um ato de equilíbrio entre estocar o suficiente para atender à demanda sem criar excesso de estoque.

Com o gerenciamento de inventário de IA, os vendedores de comércio eletrônico podem seguir essa linha com precisão, usando dados em tempo real e recomendações inteligentes. Os sistemas de inventário de inteligência artificial rastreiam tendências ao longo do tempo, permitindo que os vendedores descubram tendências de vendas sazonais, prevejam com mais precisão as mudanças na demanda e gerenciem melhor sua cadeia de suprimentos.

Apelidada de “a Amazon da China”, a JD.com é uma grande varejista de comércio eletrônico que usou inteligência artificial para expandir suas operações de comércio eletrônico nos últimos anos.

Em 2018, eles abriram seu primeiro armazém automatizado, ocupado por apenas quatro pessoas que usam uma frota de drones e robôs para atender 200.000 pedidos diariamente. Ao combinar software de IA com tecnologia robótica, eles podem automatizar grande parte de seus processos de armazenamento e atendimento de pedidos. Eles usam robôs para empilhar, embalar e enviar mercadorias, drones para entregá-las e software para supervisionar o estoque e a demanda.

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Descoberta de produtos personalizados

A inteligência artificial analisa o comportamento do cliente em diferentes sistemas e pontos de contato, desde seu PDV de varejo até seu site. Usando esses dados, as ferramentas de IA para comércio eletrônico podem prever quais produtos recomendar para quais clientes, quando e qual canal de marketing tem a melhor chance de conversão.

A Amazon Alexa e seus amigos Siri e Google Assistant são exemplos proeminentes de descoberta de produtos habilitada para IA para comércio eletrônico. Além de responder a perguntas aleatórias sobre o clima ou quem estrelou um programa da Netflix, esses assistentes de voz rastreiam o comportamento de compra e pesquisa de seus proprietários, permitindo que a plataforma (Amazon, Apple ou Google) mostre publicidade inteligente, conteúdo e recomendações de produtos para eles.

O próprio mecanismo de recomendação da Amazon, que oferece recomendações personalizadas com base no comportamento de pesquisa do cliente, responde por 35% das compras do consumidor na plataforma. Com o Amazon Personalize, a Amazon disponibilizou esse mecanismo de recomendação para marcas de comércio eletrônico em todo o mundo.

Qual software de IA já existe para empresas de comércio eletrônico?

O mercado de software de IA para comércio eletrônico está crescendo. Aqui estão algumas opções a serem consideradas para o seu site de comércio eletrônico:

Chatbots

Os chatbots podem fornecer suporte ao cliente, recomendações de produtos e muito mais. No Facebook Messenger, você pode até fazer com que seu chatbot envie conteúdo de marketing se os seguidores aceitarem.

Software de Help Desk

A inteligência artificial no software de helpdesk de comércio eletrônico oferece aos vendedores uma enorme vantagem ao lidar com as comunicações com os clientes. Conforme mencionado anteriormente, o eDesk pode sugerir respostas relevantes com base em informações de centenas de milhões de tíquetes de suporte. Ele também atribuirá tickets automaticamente aos agentes mais adequados, aumentando a eficácia de sua equipe.

Software de e-mail marketing

Em vez de desenvolver manualmente todas as suas campanhas de gotejamento de e-mail, o software de marketing por e-mail de IA para comércio eletrônico pode enviar e-mails automaticamente para seus assinantes, com conteúdo e códigos promocionais personalizados para cada destinatário, otimizando linhas de assunto e horários de envio ao mesmo tempo!

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Logística

O aprendizado de máquina pode facilitar o gerenciamento de armazéns e a automação da cadeia de suprimentos. O software de armazenamento de IA pode usar seus dados de vendas para determinar o melhor momento para agendar entregas, como embalar e enviar produtos e quando reordenar o estoque. Isso permite que sua empresa trabalhe de forma mais inteligente, enquanto reduz seus custos de logística.

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Software de reconhecimento de imagem

Ajude mais compradores a descobrir sua loja com a pesquisa visual do Pinterest. Os usuários do Pinterest podem clicar em um item em qualquer foto que vejam online, e o Pinterest usa um software de reconhecimento de imagem para exibir imagens de produtos semelhantes. O Pinterest não está sozinho no uso dessa tecnologia (Google Lens, Macy's e vários varejistas de roupas também tiraram proveito dela).

Software de reconhecimento de voz

A tecnologia inteligente ativada por voz pode recomendar produtos e conteúdo de sua loja de comércio eletrônico. Muitos sites de comércio eletrônico estão marcando seu site com esquema para otimizar a pesquisa por voz. Outros estão criando habilidades de Alexa, desenvolvendo seu próprio assistente de voz (como o Tmall Genie do Alibaba) ou integrando-se a outros produtos domésticos inteligentes.

Palavras finais

No comércio eletrônico, os vendedores devem estar constantemente buscando ganhos marginais. Esteja você reduzindo seus custos operacionais ou aumentando suas taxas de conversão, tudo isso contribui para uma linha de fundo mais saudável.

O software de inteligência artificial para comércio eletrônico é uma ótima maneira de fazer exatamente isso. Ele tira as tarefas manuais do seu prato e ajuda você a converter com mais eficiência. Certifique-se de que sua loja online esteja utilizando o melhor software disponível para ficar à frente de seus rivais!