[Inteligência artificial e e-commerce] O que é e como pode ajudar a aumentar as vendas da sua loja virtual

Sempre houve um pouco de mistério e aura futurista em torno da ideia de inteligência artificial. A verdade é que esse conceito foi confinado a filmes de ficção científica até pouco tempo atrás.

Bem, o futuro é agora!

E mesmo que pareça algo que só poderia ser implementado por gigantes da tecnologia como Amazon e Facebook, é mais comum do que você pensa.

Aliás, a inteligência artificial desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do usuário (e, portanto, das vendas) de qualquer loja online.

Pensando nisso, hoje trazemos exemplos concretos de como você pode usar a inteligência artificial no seu e-commerce para aumentar a conversão.

Vamos lá.

O que é inteligência artificial e o que ela traz para a mesa

Antes de pular a arma, vamos começar com uma definição.

Inteligência artificial (doravante AI) é outro nome para se referir à inteligência de uma máquina.

Em outras palavras, é a capacidade das máquinas de replicar a inteligência humana , sendo capazes de:

• Tomar decisões.
• Fazer previsões.
• Aprender.
• Resolver problemas por si só.

Nesse sentido, a IA não é apenas o código base de um programa, mas também os dados que ele coleta e processa ao longo do caminho.

Quanto ao papel que desempenha num e‑commerce, a inteligência artificial é uma ferramenta que pode ajudar a gerir toda a sua loja online.

Entre outras vantagens, ele:

• Economiza tempo e recursos : ajudando a automatizar certas áreas. Por exemplo, chatbots (assistentes de loja virtual) lidam com as consultas dos usuários em nosso nome.
• Ajuda a reduzir erros: ao delegar certas tarefas à IA, muitos erros são evitados. Afinal, como diz o ditado, “errar é humano”, então as máquinas podem compensar isso.
• Melhora a experiência do usuário : os clientes em potencial desfrutam de atenção individualizada e uma experiência de compra personalizada. A navegação torna-se mais suave e conveniente, fazendo com que os usuários se sintam à vontade em nossa loja.
• Ajuda a aumentar a conversão : ao melhorar a experiência do usuário e do cliente, as chances de fechar uma venda aumentam.

Certo, mas vamos direto ao ponto: como podemos implementar a IA?

Continue lendo para conferir algumas ideias.

Como a inteligência artificial pode ajudar um e-commerce (+ exemplos)

Como dissemos anteriormente, a IA tenta replicar a inteligência humana. Eis por que isso importa.

1. Experiência de compra personalizada

Quando se fala em inteligência artificial, uma “experiência personalizada” é um dos conceitos que surgem primeiro.

Como se vê, a IA é capaz de segmentar usuários de maneira eficiente , analisando seus padrões de compras. Isso significa que podemos oferecer conteúdo exclusivo e pessoal para cada cliente em potencial de acordo com seus interesses.

As sugestões de produtos são apenas um exemplo disso.

Com base no histórico de pesquisa do usuário e na maneira como ele navega em seu site, a IA é capaz de determinar os produtos nos quais ele estaria mais interessado.

Digamos que queremos comprar uma bola de futebol.

Fazemos a pesquisa e vemos o que está disponível. O que a IA vai fazer? Com base nessa pesquisa, assume que podemos estar interessados ​​em produtos relacionados ao futebol.

Quando rolarmos para baixo até os produtos recomendados, veremos todos os tipos de equipamentos de futebol.

Isso ajuda você a se conectar com seus clientes e antecipar seus desejos (o que lhe dá mais oportunidades de vendas cruzadas).

2. Atendimento ao cliente

Escusado será dizer que você não pode passar 24 horas por dia atendendo às consultas dos clientes. Mas as ferramentas não funcionam em turnos.

É um assistente altamente eficiente que estará sempre disponível imediatamente, a qualquer momento.

Chatbots ou assistentes virtuais são o melhor exemplo.

De acordo com uma pesquisa do MIT Technology de 2020 com mais de 1.000 líderes de negócios, o atendimento ao cliente do chatbot foi o principal aplicativo de IA implementado atualmente.

Dê uma olhada na Foodspring, uma loja de nutrição esportiva.

Quando perguntado sobre produtos para ganhar massa muscular, seu assistente virtual responde com postagens de blog relacionadas à consulta.

Eles são mais do que apenas respostas automáticas.

Os chatbots podem entender diferentes maneiras de fazer perguntas aos usuários e interagir com eles de maneira semelhante a uma pessoa real.

3. Pesquisas por voz

Como o Gartner prevê, as lojas que implementam pesquisas visuais e por voz aumentam suas vendas em 30%.

Na verdade, as pesquisas por voz estão rapidamente se tornando a norma.

A razão é que mais e mais pessoas preferem fazer suas pesquisas oralmente ao invés de digitá-las.

Existem várias tecnologias diferentes para ajudar nisso, como o Google Assistant, que permite perguntar algo ao Google sem digitar nada.

Outros assistentes de voz conhecidos são o Siri da Apple e o Alexa da Amazon , que se tornaram parte da vida cotidiana dos usuários respondendo a pesquisas por voz e interagindo com eles.

Essas tecnologias têm o poder de ajudar a aumentar as vendas em todos os e-commerces, pois facilitam a navegação.

Se você deseja saber como implementar e facilitar as pesquisas por voz em sua loja virtual, este post sobre Voice Commerce pode ser útil.

4. Bônus: inteligência artificial e o futuro das lojas online

De acordo com Statista, a receita da indústria de IA deve crescer 54% ano a ano de 2019 a 2020.

Isso só mostra o quanto a inteligência artificial está ganhando força no mundo digital – e o comércio eletrônico não é exceção.

Um exemplo disso é o uso de ferramentas como o Acquisio para automatizar campanhas de geração de tráfego. Essa ferramenta faz uso de inteligência artificial para otimizar campanhas de marketing .

Mas como? Pois bem, a IA analisa as tendências em tempo real enquanto acompanha as flutuações no CPC (cost-per-click), otimizando assim as campanhas alcançando o maior retorno do investimento.

Como você pode ver, a IA faz mais do que apenas economizar tempo para suas tarefas agendadas.

As máquinas não apenas processam comandos, mas também estabelecem relacionamentos e interpretam dados para fornecer soluções.

Como o Doofinder usa a IA para aumentar as vendas

Nosso mecanismo de busca também faz uso de inteligência artificial para fornecer aos seus clientes uma experiência de usuário muito mais integrada e perfeita (o que, no final das contas, equivale a mais vendas).

Continue lendo para saber como!

1. Aprendizado de máquina do Doofinder

O termo “aprendizado de máquina” refere-se à capacidade de aprendizado automático e orientado por dados de um algoritmo de inteligência artificial.

Essa capacidade permite que a IA antecipe as necessidades dos usuários e forneça sugestões de acordo com seus gostos.

Como isso é possível?

• Big Data Analytics: Doofinder se baseia em análises como rastreamento de cliques e rastreamento de olhos para recuperar informações sobre os produtos em que os usuários clicaram e como eles digerem os sites que visitam.
• Análise: para saber mais sobre os interesses de um usuário, ele reúne informações sobre seu comportamento no site, histórico de buscas e compras anteriores.
• Resultados personalizados: após recuperar todos os dados relevantes, o Doofinder oferece aos usuários resultados personalizados de acordo com seus interesses.

Isso é possível graças à Experiência de Pesquisa 1-para-1, ou seja, os resultados são atualizados em tempo real de acordo com as preferências do usuário.

2. Outra funcionalidade Doofinder que melhora o UX (e conversão)

Um mecanismo de busca inteligente em uma loja online pode aumentar as vendas em 20%.

Aqui está um vídeo de Neil Patel, um dos maiores especialistas em marketing digital do mundo, explicando como eles conseguiram aumentar as vendas graças ao Doofinder.

Quer saber como um mecanismo de pesquisa inteligente pode ajudá-lo a aumentar suas vendas?

Aqui está como.

O Doofinder atua como um assistente de loja em uma loja física. Um assistente de loja que:

• Dá ao cliente o que ele procura imediatamente: os usuários não enlouquecem olhando ao redor da loja. Em vez disso, eles encontram instantaneamente o que estão procurando.
• Faz sugestões personalizadas: e se eu não tiver o que o usuário está procurando? Não tenha medo! O Doofinder oferecerá alternativas semelhantes.
• Reconhece o que o cliente quer mesmo que não saiba soletrar: não é afetado por erros de digitação, pois os relaciona com termos semelhantes (se você digitar “cooler”, sabe que está se referindo a uma geladeira).
• Ele entende as pesquisas por voz: está configurado para entender esse tipo de pesquisa, o que facilita a interação dos usuários com sua loja.

Parece bom, certo?

Apenas espere - estamos chegando à melhor parte.

3. Experimente o Doofinder – GRATUITAMENTE

Como você ainda pode não saber exatamente como funciona, gostaríamos que você levasse o Doofinder para um test drive para ver por si mesmo.

E é exatamente por isso que oferecemos a opção de experimentá-lo gratuitamente por um mês inteiro.

Experimente em seu e-commerce para ver como o Doofinder realmente funciona e, o mais importante, como suas vendas aumentam.

>>> Clique aqui para se inscrever e experimentar o Doofinder gratuitamente por 30 dias.

E você? Você já implementou a IA em sua loja?

Como você viu, a inteligência artificial é muito mais do que as típicas respostas pré-definidas com as quais estamos acostumados.

Como tecnologia inteligente, é capaz de estabelecer conexões e criar conteúdo personalizado. Ele pode até aprender com a experiência interagindo com outros clientes.

Se você ainda não o implementou, você pode tentar depois de ler este post.

Ele pode melhorar sua conversão e diferenciá-lo de seus concorrentes.

Pronto para entrar no futuro?