Como escrever lembretes de compromisso que envolvam os clientes

Você está pronto para fazer dos no-shows uma coisa do passado? Estamos aqui para apresentá-lo aos textos de lembrete de compromissos e ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro.

Pesquisas mostram que 80% dos americanos verificam seus telefones dentro de 15 minutos após acordar e vasculham seus telefones, em média, 150 vezes por dia. Há muitas oportunidades para entrar em contato com seus clientes.

Os textos de lembrete de compromisso fornecem aos clientes ocupados um lembrete amigável, aumentando significativamente suas chances de chegar a tempo.

Abaixo, vamos passar por estratégias e estatísticas de mensagens de texto, o que você deve estar atento ao compor seu texto, e mostrar alguns modelos e um exemplo de fluxo de mensagens de texto de agendamento e quando você pode usá-lo.

Lembretes de compromissos personalizados

As partes essenciais de um lembrete incluem o nome do contato e os detalhes do evento. O nome do contato adiciona personalização à sua mensagem de confirmação de agendamento, uma estratégia comprovada para aumentar as vendas.

De acordo com uma pesquisa da Infosys, 74% das empresas que implementaram o marketing personalizado tiveram um aumento nas vendas. O mesmo estudo também revelou que 61% dessas empresas também viram um aumento no lucro e 55% viram um aumento na fidelidade.

Pesquisas adicionais também mostram:

• 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
• 72% dos consumidores em 2019 se envolvem apenas com mensagens de marketing personalizadas para seus interesses específicos.
• 80% dos compradores frequentes escolhem marcas que personalizam a experiência de compra.

Algo tão simples como adicionar o nome do participante no início do lembrete de texto pode ajudar bastante a melhorar suas taxas de participação.

Depois de se dirigir ao participante pelo nome, você precisa pensar em quais outras informações seriam úteis para que o próximo compromisso corra bem. Tenha em mente que suas mensagens devem ser claras e concisas.

Crie um fluxo de mensagens de texto com compromisso

Manter seus clientes atualizados sobre seus compromissos aumentará o engajamento e a satisfação. Isso ajudará sua empresa a ter uma taxa de retenção de clientes mais alta e aumentará as chances de seus serviços serem recomendados a novas pessoas por clientes existentes.

Um fluxo de mensagens de texto é benéfico quando um compromisso perdido atrapalharia toda a sua agenda do dia e levaria à perda de tempo e dinheiro. As empresas da área médica devem considerar essa estratégia.

Não recomendamos um fluxo de mensagens de texto com hora marcada para um restaurante ou salão de beleza movimentado. Pode parecer spam para seus clientes, e também é desnecessário, pois o espaço vazio deixado por um não comparecimento será preenchido imediatamente por outro cliente.

Ao criar um fluxo de mensagens de texto de compromisso, recomendamos tocar nesses pontos:

• envie um texto de confirmação de agendamento logo após a reserva do seu cliente
• cancelar ou remarcar; isso lhe dará tempo extra para preencher esse espaço vazio.
• envie uma mensagem de lembrete no dia agendado, onde você oferece todas as informações que um cliente pode precisar para honrar o compromisso.

Também recomendamos enviar um texto de acompanhamento para sugerir a reserva novamente e solicitar um breve feedback:

• como você avaliaria nossos serviços?
• você está satisfeito com o fluxo de atendimento/localização da empresa/atendimento ao cliente?
• link para sua página de comentários, onde seu cliente pode oferecer feedback abrangente

Exemplo de fluxo de mensagens de texto de lembrete de compromisso

*Cliente marca consulta com médico*

*Um dia antes da consulta*

*Manhã do dia da consulta*

*Dia após a consulta*

*Em caso de feedback positivo*

*Em caso de feedback negativo*

Modelos de lembrete de compromisso prontos para uso

Modelos de lembrete de agendamento de salão

Modelos de lembrete de consulta médica

Modelo de lembrete de consulta odontológica

Modelo de lembrete de consulta veterinária

Modelos de lembretes de quiropraxia

Incentivamos você a ser criativo e modificar esses modelos para se adequarem ao seu modelo de negócios e à voz da sua marca.

Ofereça conveniência em seus textos de lembrete de compromisso

Qualquer lembrete por SMS para um compromisso deve incluir a data, hora, local e uma opção de cancelamento. Se houver um requisito de check-in no balcão no local da sua empresa, informe seus clientes.

O ponto é incluir tudo o que eles precisam saber para chegar ao seu compromisso com facilidade e pontualidade.

Além disso, você pode incluir um link onde os usuários podem reagendar rapidamente seus compromissos ou incentivá-los a ligar. Seus clientes também são pessoas ocupadas. Então, se algo acontecer, você quer dar a eles uma maneira rápida de reagendar sem ter que passar por um processo complexo.

Outra coisa a lembrar é que você pode usar outros canais além das mensagens de texto. Por exemplo, você pode enviar lembretes por e-mail.

Ao experimentar diferentes mensagens de texto de lembrete, você também descobrirá o melhor momento para enviar um SMS. Isso ajudará você a aumentar suas taxas de participação e também reduzir o número de cancelamentos de assinatura de suas mensagens.

Principais conclusões sobre como enviar lembretes de compromisso por texto

Seja você uma empresa local ou uma grande empresa, os lembretes de agendamento por SMS ajudarão você a manter os clientes engajados e aumentar suas taxas de atendimento.

Personalizar suas mensagens de texto ou criar fluxos de mensagens de texto melhorará a comunicação entre o cliente e a empresa e ajudará você a atingir seus objetivos.

Mantenha as mensagens curtas e claras e certifique-se de não deixar de fora nenhuma informação essencial.

O uso de uma plataforma de mensagens de texto permite agendar lembretes automatizados de compromissos e acompanhar o desempenho de suas mensagens de texto.

Sinta-se à vontade para marcar este artigo e voltar sempre que precisar de orientação ou inspiração sobre como enviar um texto de lembrete!