8+ Estratégia de marketing da Apple: o que a torna tão bem-sucedida?

Quando se trata de construir uma marca de sucesso, a Apple é, sem dúvida, o rei indiscutível. Independentemente das críticas que a empresa recebe pelos preços de seus avanços tecnológicos, a Apple ainda sabe como gerar entusiasmo mundial pelos lançamentos de seus novos produtos, como mostra o recente #AppleEvent e o lançamento do tão esperado iPhone 12.

A Apple realmente se estabeleceu como o padrão-ouro para o marketing de produtos, mas o que você pode aprender com a marca popular? Que passos você tomaria para incorporar sua estratégia vencedora em suas próprias estratégias de marketing do dia-a-dia? Você vai aprender tudo sobre isso neste artigo!

O que é a Apple

A Apple, com sede em Cupertino, Califórnia, é uma das corporações mais lucrativas do mundo. Ele cria alguns dos dispositivos mais digitais hoje, como Macs, iPods, iPhones e iPads. Steve Jobs e Steve Wozniak, dois jovens entusiastas da computação, formaram a empresa em 1976. Seu segundo produto, o Apple II, foi o primeiro computador pessoal para o mercado de massa. O Macintosh, que estreou em 1984, foi o primeiro computador pessoal.

A Apple começou a decair depois que seu conselho de administração demitiu Steve Jobs em 1985. A Apple estava à beira da falência quando Jobs voltou em 1997. Então, em 2001, Jobs liderou um retorno impressionante, lançando o iPod, o iPhone em 2007, e o iPad em 2010. Como resultado, a Apple ganhou quase US$ 40 bilhões em vendas em seu ano fiscal de 2014.

Jobs morreu em 2011 de câncer no pâncreas. Tim Cook, vice de longa data de Jobs, lidera a organização desde então. Por quase quatro décadas, a Apple tem sido uma criadora de tendências no Vale do Silício. Os rivais da Apple tentaram imitar – se não totalmente copiados – o Apple II, Macintosh, iPhone ou iPad.

A popularidade da Apple pode ser atribuída em grande parte à atenção obsessiva da empresa na experiência do usuário. A Apple é uma empresa focada em designers que prefere criar todos os aspectos de um produto – hardware, software e serviços online – internamente. Por causa dessa abordagem, a Apple conseguiu fazer alguns dos produtos mais bonitos e fáceis de usar já feitos.

8+ estratégias de marketing da Apple: como a empresa se tornou bem-sucedida

1. Forneça valor e evite a guerra de preços

Você não precisa ser um gigante multibilionário para ter o conhecimento de preços da Apple. A Apple evita guerras de preços porque entende seu valor e não tem medo de cobrar por isso. O que isso significa para você em termos de seu projeto? Ao fazer o orçamento para o seu sonho, não tenha medo de cobrar o que você vale.

Isso não quer dizer que você deve esperar que os consumidores paguem um prêmio pelo seu produto com base na presunção errônea de que você é um floco de neve único ou que você deve esperar que seus fornecedores façam uma barganha irracional.

Cobrar o que você vale não significa se iludir acreditando que você é único; significa identificar áreas onde você pode fornecer valor real aos seus clientes, cultivar a proposta de valor e torná-la sua coisa - tornando-a algo especial - algo que vale a pena pagar. Qualquer coisa que o torne tão bom que você não se preocupe com o preço que coloca nele.

Leia mais: Como precificar um produto? Um guia simples para comerciantes

2. Esforce-se pela simplicidade

Não apenas em anúncios, com seus anúncios simplistas desprovidos de locuções ou listas de recursos, fundos brancos puros e simples imagens caseiras do iPhone. Mas não apenas com o produto, você consegue se lembrar da última vez que um telefone iPhone teve mais de um botão em sua face?

A simplicidade da Apple em marketing e design de produto pode nos ensinar uma coisa ou duas. Sua cópia promocional se concentra no motivo pelo qual esses recursos são essenciais para o consumidor, e não nos recursos em si.

Examine o plano e o pitch do seu projeto e pergunte a si mesmo: "Estou transmitindo minha mensagem da maneira mais simples e concisa possível?" Há algo que estou fazendo que realmente não precisamos? Existe algum lugar onde eu possa cortar o desperdício para que possamos nos concentrar no que realmente importa? Afinal, é muito fácil enfiar tudo em uma página e deixá-la cheia de informações supérfluas. Isso é apenas brainstorming. É tudo um monte de bobagens. É mais difícil — e mais valioso — reduzi-lo à sua essência.

3. Fale sobre os benefícios, não sobre os recursos

Não sei qual foi o seu caso, mas uma das primeiras coisas que me levaram aos produtos da Apple foi a forma como eles falam sobre o produto deles. Aqui está o que quero dizer: quando eles comercializaram o iPod de 80 gigabytes, o texto mais importante em seu anúncio era "armazenar 20.000 músicas" - porque o que diabos é um show? Alguns podem saber o que é, mas o que isso significa para nós?

Essa é uma das razões pelas quais me apaixonei pela Apple em primeiro lugar. Eles se comunicaram comigo em uma linguagem que eu podia entender (porque eu não sou um técnico), eles se comunicaram comigo em benefícios que me interessam (músicas, não shows), e eles anunciaram músicas da moda que ressoaram comigo e me fizeram perceber: Uau. A Apple é legal, e a Apple me entende completamente.

Isso é o que você quer ouvir dos clientes. “Uau, eles me entenderam.” Já que o seu pitch, e até mesmo todo o seu projeto, não é sobre você, nem mesmo sobre o seu negócio, mas sim sobre 1) a experiência que você está criando para seus clientes e 2) o que significa o sucesso de vender a experiência para seus clientes.

Isso é tudo que importa. Seus clientes são tudo, então, desde a apresentação até a entrega em mãos, você só pode falar no idioma deles. Seus clientes são tudo, então você só pode falar no idioma deles desde a apresentação até a entrega em mãos.

4. Determine o que você representa

Ter uma verdadeira estrela do norte, uma verdadeira identidade que inclui o que você acredita, o que você quer para si mesmo, assim como para seus clientes, e que tipo de empresa ou produto você deseja ter, ajudará você a apontar na direção certa, não importa quais desafios ocorrem durante o seu projeto. E problemas surgirão inevitavelmente.

Então, antes de começar, você deve saber o que você representa. Você deve saber o que quer desse projeto, o que sua marca representa e como essas duas dinâmicas podem interagir. Saber o que você e sua empresa representam servirá como um princípio orientador em todo o projeto e ajudará na continuidade da apresentação, design, interação e publicidade.

5. Aproveita sua comunidade

Os usuários da Apple construíram um grupo bastante restrito que inclui pessoas de todas as esferas da vida ao longo do tempo. Executivos, artistas, cantores, designers, profissionais, autores, crianças, adolescentes e aposentados estão todos representados. Essa cultura ativa auxilia na promoção do produto tanto entre consumidores e clientes ativos quanto entre potenciais clientes em potencial.

A Apple capitaliza essa cultura usando depoimentos e feedback. A Apple reconhece que atende a um público de elite dos clientes mais dedicados, mas essa devoção é uma das principais forças motrizes por trás do crescimento e da elevação da marca da Apple – principalmente porque 63% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar em uma loja online que tem classificações e comentários.

Os clientes da Apple deixam comentários e depoimentos favoráveis ​​em massa na Amazon, Best Buy e outros mercados. A Apple é sensata em capitalizar essas avaliações e mantê-las exibidas com destaque nas páginas dos produtos. Ao contrário de ser influenciado por anúncios de marca, 92% dos consumidores dependem do feedback dos colegas para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.

Essa é uma tática simples que qualquer marca pode usar, principalmente devido à abundância de ferramentas disponíveis para ajudar as marcas de comércio eletrônico a aumentar as conversões com prova social por meio de depoimentos e avaliações. No entanto, a evidência social não se limita a análises de produtos em um site.

6. Crie mistério e buzz

Quando uma empresa lança um produto, a equipe de marketing da Apple normalmente dá dicas ao espectador e revela todos os detalhes imediatamente. O objetivo é excitar os consumidores, dizendo-lhes o que eles precisam saber sobre um produto.

A Apple adota uma abordagem diferente, criando expectativa ocultando detalhes sobre novos itens enquanto os provoca. Uma de suas estratégias de marketing mais poderosas é gerar uma sensação de mistério em torno dos lançamentos de produtos.

É uma estratégia que converte os clientes existentes em fãs obsessivos, fazendo com que eles vasculhem a internet em busca de mais informações e postem tudo o que descobrem. Também ajuda a chamar a atenção, apelando para a curiosidade de clientes em potencial. A Apple chegou ao ponto de "acidentalmente" vazar detalhes e permitir que rumores circulem para que consumidores e fãs falem antes de qualquer lançamento ou anúncio oficial de produtos.

Não existe um anúncio desagradável da Apple. A Apple não faz nada detestável, e você também não deveria. Mesmo que seja "apenas um pitch" ou "apenas um mockup", se você for apresentá-lo aos seus clientes, faça com que pareça incrível. Você começará a conquistar seus corações conquistando primeiro seus olhos.

Faça com que pareça fantástico, seja seu pitch, uma maquete ou wireframe, um cronograma de projeto ou sua entrega final. Deixe claro, tanto em termos dos recursos visuais que você usa quanto das palavras que você usa para complementar esses recursos visuais. Priorize os gráficos e faça valer cada palavra que você usa. Eles serão capazes de bater mais forte dessa maneira.

Isso faz sentido, não é? Com tudo o que falamos sobre manter as coisas simples e construir interações, é lógico que gostaríamos de nos concentrar mais em recursos visuais - algo que tenha a capacidade de falar com consumidores e partes interessadas com mais facilidade, em um nível mais instintivo, e através de todas as barreiras linguísticas e culturais – do que em palavras e desordem.

Então vá em frente e faça. Onde os recursos visuais serão usados ​​em vez de palavras? Essa é uma pergunta que você pode se fazer o tempo todo, desde a apresentação até a apresentação do seu produto aos clientes.

7. Conecte-se com as emoções

Alguém mais chorou quando viu o anúncio de Natal da Apple com o garoto brincando sem parar em seu telefone, para desgosto de sua família, apenas para descobrir que ele estava fazendo um vídeo de família o tempo todo? Não, não tem. Isso mesmo, nem eu. Só que queremos que nossos clientes chorem, mas de uma forma positiva.

Mais precisamente, não queremos que eles chorem; nós só queremos que eles sintam alguma coisa. O que é isso será determinado por sua marca, seus valores e a experiência que você deseja que seus clientes tenham. Pode ser a sensação de ser tocado que os faz chorar. No entanto, também pode ser entusiasmo, alegria, esperança, indignação (acompanhada por um forte desejo de ajudar na facilitação da mudança), um sentimento de pertencimento ou paz.

Pode ser qualquer coisa. Seja o que for, deixe claro – não apenas para seu cliente, mas também para sua equipe. Obtenha o buy-in mais importante usando a emoção.

8. Conheça seu mercado-alvo

Você se lembra da famosa citação de Henry Ford: "Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos"? Isso é fantástico. É como se ele soubesse exatamente o que seus clientes queriam antes deles. Esse é um indicador revelador de saber se você conhece ou não seu mercado-alvo. Você pode saber o que seus clientes-alvo querem antes mesmo de expressá-lo?

Steve Jobs era um mestre nisso. Não percebemos que precisávamos de telefones com toque total até que os tivéssemos em nossas mãos. No mínimo, eu não queria um telefone com tela totalmente sensível ao toque. Achei o conceito ridículo.

E não consigo imaginar de outra forma agora. Conhecer seu público-alvo tão bem, dominar os vários segmentos de seu mercado-alvo e estar tão em contato com seus pontos problemáticos - tão bem que você pode adivinhar uma solução para o dilema deles antes que eles o façam. Resolve problemas de uma forma tão bonita e inesperada que atrai a atenção.

Tenha isso em mente ao planejar a análise de mercado para sua ideia. Se você está debatendo se deve ou não cortar seu orçamento de pesquisa para economizar dinheiro, aqui vai uma pequena dica: não faça isso.

9. Faça a coisa certa, mesmo que seja diferente

Se eu pudesse condensar todos os pontos anteriores em uma única e memorável lição, seria fazer a coisa certa. Claro, não é tão fácil quanto parece. Para fazer a coisa certa, você deve primeiro remover seus preconceitos, história, conhecimento de livros didáticos e sua própria avaliação de suas limitações. Você quase tem que pensar em si mesmo em um vácuo, em uma sala desvinculada do que todo mundo está fazendo.

A vontade da Apple de pensar no vácuo é o que a impulsionou ao sucesso. Foi isso que os tornou populares por agitar a indústria de telefonia celular em 2005, mudando para sempre a história ao colocar fabricantes de telefones e seus aplicativos correspondentes no comando em vez de fornecedores.

Só porque outra pessoa — seus antigos donos, chefes, rivais e clientes — acredita que algo deve ser feito de uma certa maneira não significa que seja a maneira certa. Lembre-se disso ao criar seus anúncios, lançar e projetar sua entrega. Faça disso o seu lema.

Palavras finais

A aplicação de todos esses princípios das estratégias de marketing da Apple não garante que você se tornará a próxima Apple, mas eles definitivamente elevarão seu jogo de marketing e conquistarão uma posição sólida em seu setor. Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como a Apple faz seu marketing e sinta-se à vontade para deixar comentários para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!