Páginas de destino sem ansiedade: forneça uma sensação de segurança aos seus visitantes

Imagine dirigir por uma rua movimentada e você está com pouca gasolina. No cruzamento, você vê um posto de gasolina, mas quando para, vê que pertence a uma empresa com um logotipo desconhecido. Você se sente desconfortável em usar seu cartão de crédito no leitor, pois eles não conquistaram sua confiança e você não sabe que eles manterão suas informações seguras. Por fim, você volta para o carro e abastece em um posto que conhece e confia.

Na hipótese acima, sua ansiedade impediu que a transação fosse concluída. Você não confiava que seus dados permaneceriam seguros, então você comprou de outra marca. Esse mesmo sentimento de ansiedade pode estar impedindo que os clientes em potencial convertam em suas páginas de destino pós-clique. Se seus clientes em potencial não confiarem em sua empresa, eles não preencherão os formulários e fornecerão suas informações.

Como manter suas páginas de destino pós-clique livres de ansiedade

Para diminuir a ansiedade de seus visitantes, você precisa entender o que está causando a preocupação deles. Os clientes em potencial que visitam suas páginas de destino pós-clique precisam ter certeza de que você manterá seus dados pessoais e financeiros seguros. Eles provavelmente se preocuparão com o motivo pelo qual você está solicitando tantas informações antecipadamente, especialmente se você não for uma marca que eles reconheçam.

ansiedade na página de destino pós-clique parece um termo assustador, mas você pode facilmente manter seus clientes em potencial livres de ansiedade e aproximá-los da conversão otimizando suas páginas de destino pós-clique. Adicionar elementos como prova social pode diminuir suas preocupações. Um depoimento com nome, título e foto mostra que outros clientes tiveram sucesso com sua empresa, e logotipos de clientes mostram marcas populares que já usam seu produto.

A prova social é uma maneira forte de superar a ansiedade da página de destino pós-clique, mas não é a única ferramenta que você pode aproveitar. Aqui estão várias técnicas de página de destino pós-clique que você pode usar para aumentar a confiança e diminuir a ansiedade dos visitantes:

Correspondência de mensagem

Quando os clientes em potencial não estão familiarizados com sua marca, é muito mais provável que fiquem ansiosos. A correspondência de mensagens é uma estratégia para ajudar os clientes em potencial a superar essa ansiedade. A correspondência de mensagem é definida como a consistência entre um anúncio de campanha PPC e uma página de destino pós-clique. Um alto nível de consistência entre os dois geralmente compartilha um esquema de cores, manchetes, cópia e imagens.

a ansiedade da página de destino pós-clique diminui quando um anúncio PPC e uma página de destino pós-clique têm forte correspondência de mensagem. Quando a consistência entre os dois é alta, os clientes em potencial se sentem confortáveis ​​e sabem que chegaram ao lugar certo. Aqui está um ótimo exemplo de correspondência de mensagem:

WordStream

O anúncio do WordStream no Facebook tem vários recursos impressionantes - o esquema de cores, a imagem e o título. Os clientes em potencial que clicam nesse anúncio esperam que a página de destino pós-clique tenha os mesmos recursos. Um exemplo de correspondência de mensagem insatisfatória seria se os clientes em potencial chegassem a uma página com um esquema de cores laranja e nenhuma imagem de lâmpada. Nesse exemplo, o usuário provavelmente sentiria ansiedade e o resultado seria uma queda nas taxas de conversão:

A correspondência de mensagem do WordStream é forte e os usuários podem dizer imediatamente que chegaram ao lugar certo. A imagem, o título e o esquema de cores são todos iguais. Isso ajuda a aliviar as preocupações dos clientes em potencial que não estão familiarizados com a marca:

Comprimento do formulário

Com os formulários de página de destino pós-clique, os profissionais de marketing tradicionalmente pensavam que quanto mais longo o formulário, menor a probabilidade de um cliente em potencial concluí-lo. Mas a verdade é que as coisas são um pouco mais complexas do que isso. Se um cliente em potencial está ou não disposto a preencher um formulário mais longo, depende de onde ele está em seu funil de marketing.

No topo do funil de marketing, você está tentando criar consciência para sua marca. As ofertas do topo do funil incluem:

• boletins informativos
• E-books
• Relatórios
• Infográficos

No meio do funil de marketing, os clientes em potencial identificaram sua marca como uma possível solução para o problema deles e estão tentando entender melhor o que você tem a oferecer. As ofertas do meio do funil podem incluir:

• Webinars
• Estudos de caso
• Amostras grátis

No fundo do funil de marketing, seus clientes em potencial conhecem sua marca e estão decidindo se você será a solução para o problema deles. As ofertas do fundo do funil são mais propensas a incluir:

• cupons
• consultas
• Demonstrações de produtos
• Orçamentos grátis
• Testes gratuitos

Se você pedir a um cliente em potencial para preencher um formulário de 10 campos na primeira vez que ele vir sua marca, é provável que você não o converta. Mas se você perguntar a um cliente em potencial que você cultivou ao longo do tempo com vários conteúdos em seu funil, é mais provável que você ganhe uma conversão.

Aqui estão dois exemplos de como você pode usar o tamanho do formulário para reduzir o atrito da página de destino pós-clique e diminuir a ansiedade entre os visitantes.

Cisco

Essa página de destino pós-clique da Cisco é direcionada a clientes em potencial no topo do funil de marketing, à medida que procuram aumentar o conhecimento da marca e entrar no radar de novos clientes em potencial. Como resultado, a Cisco solicita apenas que os usuários preencham cinco campos:

NetSuite

A página de destino pós-clique do NetSuite abaixo está na parte inferior do funil de marketing porque eles oferecem um tour pelo produto. Ele pede aos clientes em potencial que preencham um formulário de 10 campos. Se esta página estivesse no topo do funil, poderia assustar os prospects. Mas como a oferta está em fase de decisão, esses visualizadores já estão familiarizados com o NetSuite e estão pensando em usar seus serviços como solução para seu problema:

prova social

A prova social é uma das técnicas de persuasão mais poderosas para reduzir a ansiedade pós-clique na página de destino. Quando você acessa uma página da web e vê a empresa anunciando quantas pessoas já usam o serviço, isso é prova social. Quando são exibidos logotipos de clientes que mostram que eles usam um determinado produto ou serviço, isso é prova social.

A prova social é como a pressão positiva dos colegas; quando as pessoas perceberem que sua marca é popular, elas estarão mais propensas a confiar em você e converter. Vejamos alguns exemplos.

McAfee

A McAfee exibe prêmios do setor com destaque para mostrar como sua marca é vista em seu setor. A percepção é de que uma empresa que ganha prêmios de antivírus e proteção de computadores deve ser uma marca sólida e digna da confiança do consumidor.

Além disso, a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias e o suporte gratuito ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam a aliviar as preocupações de um cliente em potencial sobre a compra da McAfee:

Monitor de campanha

Nesta página de destino pós-clique, o Campaign Monitor faz uso de prova social de duas maneiras - um contador e logotipos de clientes. Ambos estão estrategicamente colocados um ao lado do outro logo abaixo da dobra. O contador complementa os logotipos dos clientes porque, assim que o cliente em potencial vê que mais de 200.000 empresas usam o Campaign Monitor, eles vislumbram alguns logotipos de marcas importantes, como Unicef ​​e Adidas.

O Campaign Monitor também usa dicas visuais nesta página. Ambas as pessoas estão olhando diretamente para o CTA, atraindo o olhar do visitante e sugerindo que o visitante deve clicar nele:

BigCommerce

De acordo com Vendasta, 88% dos compradores incorporam avaliações online em suas decisões de compra. BigCommerce usa depoimentos para dar aos clientes em potencial uma visão de como seus clientes anteriores tiveram sucesso com seus serviços. Quando os depoimentos incluem apenas um nome ou uma frase genérica, eles não são muito úteis. Mas quando um depoimento apresenta um headshot, título, nome e citação detalhada sobre o serviço, eles podem ajudar os clientes em potencial a superar sua ansiedade.

Os depoimentos do BigCommerce têm cada um desses recursos, o que os torna mais persuasivos:

Crachás de segurança/selos de confiança

Quando os clientes em potencial estão pensando em comprar um produto ou serviço on-line, eles querem garantir que seus dados financeiros não caiam nas mãos erradas. Os selos de confiança são usados ​​para dar credibilidade à página de destino pós-clique com os visitantes, para que eles se sintam à vontade para compartilhar suas informações. Selos de confiança como Norton ou McAfee informam aos clientes em potencial que um site é seguro para concluir uma transação.

Tanto a Salesforce quanto a Exact Data usam selos de confiança para diminuir a ansiedade de seus prospects. Veja como eles fazem isso.

Força de vendas

Embora essa página de destino pós-clique pudesse ser melhor focada em demonstrações de produtos, ela ainda faz bom uso de seus selos de confiança. No rodapé, a Salesforce coloca os selos de confiança Norton e TRUSTe, que ficam próximos à política de privacidade. A proximidade com a política de privacidade é eficaz e permite que os visitantes passem diretamente de um elemento de redução de ansiedade para outro:

Dados exatos

A Exact Data obteve uma classificação A+ do Better Business Bureau e usa imóveis de primeira linha em sua página de destino pós-clique para informar os visitantes sobre isso. O selo de confiança BBB está localizado abaixo do CTA, o que permite que os visitantes saibam que estão em boas mãos. A Exact Data quer que os visitantes a vejam, junto com os selos de confiança de Shopper Approved e NextMark.

Esta página de dados exatos também faz um bom trabalho ao usar o espaço em branco para manter o fluxo. Nenhum elemento nesta página parece lotado, o que permite que o olhar do prospect se mova em um padrão Z em direção ao CTA.

Quando os visitantes chegam a esta página, seus olhos pousam no logotipo da Exact Data no canto superior esquerdo. Em seguida, eles digitalizam da esquerda para a direita em direção ao número de telefone no canto direito da página. Seu olhar então se move para baixo e para a esquerda, através do título e em direção à contagem regressiva para o preço de 15% de desconto. Por fim, seu olhar se move novamente para a direita, em direção ao formulário e ao CTA:

Política de Privacidade

Incluir um link para sua política de privacidade é uma jogada inteligente porque ajuda os visitantes ansiosos a saber exatamente o que está acontecendo com seus dados a cada passo do caminho. Concedido, muito poucos visitantes visitarão sua política de privacidade, mas pelo menos está disponível caso desejem obter mais detalhes.

A política de privacidade do NetSuite está localizada à esquerda do CTA, o que permite que os visitantes a vejam antes de tomarem uma decisão de conversão:

Bate-papo ao vivo

Um dos principais motivos pelos quais os clientes em potencial deixam uma página de destino pós-clique sem converter é se eles não conseguem obter respostas rápidas para suas perguntas. Os clientes em potencial podem ter uma pergunta que não aparece no FAQ e, se você não puder fornecer uma resposta rápida, eles provavelmente desistirão. Os recursos de bate-papo ao vivo permitem que você mantenha os clientes em potencial engajados que, de outra forma, poderiam deixar sua página de destino pós-clique.

A Volusion exibe com destaque sua opção de bate-papo ao vivo na parte inferior da tela do visitante. O recurso de bate-papo fixo rola com os usuários para que eles estejam continuamente cientes da oportunidade de interagir com a empresa. Isso é importante porque o recurso de bate-papo ao vivo deve ser exibido em algum lugar onde os clientes em potencial possam vê-lo. Ao oferecer bate-papo ao vivo, a Volusion reduz o atrito e a taxa de rejeição potencial entre seus visitantes:

Número de telefone de clique para ligar

O número de telefone clique para ligar é outro recurso que permite que os clientes em potencial obtenham respostas rápidas para suas perguntas sem forçá-los a sair da página de destino pós-clique. Os números de clique para ligar são mais eficazes quando colocados de forma proeminente na página para que sejam facilmente identificados pelos visitantes.

Um visitante ansioso com perguntas pode ligar para o LifeLock e ter suas preocupações amenizadas antes da conversão. Essa página de destino pós-clique do LifeLock coloca seu número de clique para ligar no cabeçalho para que seja uma das primeiras coisas que os visitantes veem quando chegam à página. Isso é inteligente porque, se os visitantes estiverem procurando um número de telefone, provavelmente procurarão em dois lugares: no cabeçalho ou no rodapé:

Como sua marca evita a ansiedade pós-clique na página de destino?

Quando os esforços de geração de leads dependem de sua capacidade de criar confiança com os visitantes e estabelecer sua experiência, você precisa de táticas de otimização de página de destino pós-clique para fazê-los sentir-se livres de ansiedade. Dessa forma, eles se sentem confortáveis ​​com sua marca e são mais propensos a converter.

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