Serviço de atendimento para pequenas empresas: 6 melhores opções
Publicados: 2024-03-22| O que é um serviço de atendimento? Um serviço de atendimento atende chamadas para outras empresas, principalmente fora do horário comercial, durante fins de semana ou feriados. Os serviços de atendimento ajudam a garantir que todas as chamadas sejam atendidas por pessoas reais, mesmo fora do horário comercial ou em períodos de maior movimento. |
Manter uma vantagem competitiva como uma pequena empresa pode ser um desafio no atual ambiente empresarial acelerado. A tecnologia em rápida evolução e as constantes mudanças nas demandas dos clientes criam alvos móveis que são difíceis de capturar sem as ferramentas certas.
O roteamento de chamadas para um serviço de atendimento por meio de uma recepcionista virtual também ajuda a liberar tempo e recursos que você gastaria gerenciando chamadas internamente. Dessa forma, você pode se concentrar mais na expansão do seu negócio.
Neste guia, exploraremos os melhores serviços de atendimento para proprietários de pequenas empresas para aumentar a retenção de clientes, além do que você precisa procurar antes de escolher.
Vamos começar a comparação.
| Atendimento | Melhor para | Características | Preço inicial |
|---|---|---|---|
| ResponderConectar | A maioria das empresas | Minutos oferecidos: 100–450+ Bate-papo na Web, suporte por e-mail, gravação de chamadas | US$ 325/mês + US$ 2,95/minuto |
| Elegante | Empresas de serviços pessoais | Minutos oferecidos: 0–1.000 Atendimento bilíngue, chamadas externas | US$ 64/mês + US$ 2,20/minuto |
| VozNação | Atendimento 24 horas | Minutos oferecidos: 20–500 Chamadas de longa distância ilimitadas, patch de chamadas gratuito | US$ 65/mês + US$ 2,19/minuto |
| Rubi | Necessidades de encaminhamento e roteamento de chamadas | Minutos oferecidos: 50–500 Integrações de terceiros, captura automática de leads de entrada | US$ 235/mês + taxa por minuto |
| Abby Conectar | Suporte de conta dedicado | Minutos oferecidos: 100–500 Equipes de recepcionistas dedicadas, anúncios de chamadas, transferências | US$ 299/mês + US$ 2,99/minuto |
| Davinci Virtual | Solopreneurs e startups | Minutos oferecidos: 50–100 Roteamento avançado de chamadas e conferências (níveis Premium) | US$ 129/mês + US$ 1,75/minuto |
Uma solução completa de call center.
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ResponderConectar
Melhor serviço geral
AnswerConnect é uma ferramenta de atendimento e chat ao vivo que oferece suporte bilíngue. A equipe de suporte pode ajudá-lo recebendo mensagens, encaminhando chamadas e qualificando leads recebidos.
AnswerConnect também pode ajudar a gerenciar a experiência do cliente (CX) com personalização graças ao identificador de chamadas.
Características
AnswerConnect oferece uma variedade de recursos além do atendimento ao vivo:
- Identificador de chamadas para reconhecer chamadores repetidos para melhor personalização na chamada
- Qualificação de leads inbound para que sua equipe de vendas possa começar a trabalhar
- Registro detalhado de mensagens para que você não perca nenhuma informação importante
- Roteamento de chamadas urgente, dependendo de onde suas equipes estão localizadas
- Marcações de consultas para estabelecer um futuro ponto de contato
Além disso, o AnswerConnect possui um sistema de resposta de estouro em horários de pico para garantir que nenhuma chamada fique sem resposta.
Preços
Existem três opções principais de preços do AnswerConnect:
- 100 minutos incluídos: US$ 325 por mês mais US$ 2,95 por minuto e uma taxa de instalação de US$ 75
- 300 minutos incluídos: US$ 425 por mês mais US$ 2,75 por minuto
- 450 minutos incluídos: US$ 825 por mês mais US$ 2,75 por minuto e uma taxa de instalação de US$ 75
Existem também 14 níveis de preços adicionais para empresas maiores, de 600 minutos a US$ 1.095 por mês a 100.000 minutos a US$ 168.995 por mês. Planos de 600 a 5.000 minutos têm uma taxa de instalação de US$ 75, enquanto planos maiores não têm taxa de instalação.
| Prós do AnswerConnect | Contras do AnswerConnect |
|---|---|
| Atendimento ao vivo 24/7/365 Capacidades de atendimento de chat ao vivo Integração com a maioria dos sistemas CRM Recepcionistas bilíngues espanhol e inglês | Mais caro do que algumas outras ofertas Os relatórios de chamadas não são personalizáveis |
Elegante
Melhor para empresas orientadas a serviços pessoais
Posh é um serviço de atendimento ao vivo que oferece recursos de chamadas externas. Seus agentes experientes são especializados em atendimento ao cliente para empresas de saúde, bem-estar, imobiliário e consultoria.
Mais notavelmente, seus recursos de saída significam que ele pode ajudar a capturar e qualificar leads e converter as consultas iniciais dos clientes.
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Características
Posh oferece vários recursos para empresas de todos os tamanhos que buscam recursos de serviço de atendimento telefônico:
- Atendimento ao vivo em todas as chamadas para que seus clientes nunca recebam um correio de voz no primeiro ponto de contato
- Recepcionista virtual bilíngue para atender mais clientes
- Um aplicativo móvel para que os agentes possam ajudar os clientes onde quer que estejam
- Usuários ilimitados para que as empresas não precisem pagar por mais licenças
Graças à parceria com Zapier, a Posh também oferece integrações com mais de 3.000 aplicativos de negócios.
Preços
Existem sete níveis de preços para clientes Posh:
- 0 minutos incluídos: US$ 64 por mês mais US$ 2,20 por minuto
- 50 minutos incluídos: US$ 119 por mês mais US$ 2,10 por minuto
- 100 minutos incluídos: US$ 204 por mês mais US$ 2,04 por minuto
- 200 minutos incluídos: US$ 394 por mês mais US$ 1,97 por minuto
- 350 minutos incluídos: US$ 664 por mês mais US$ 1,90 por minuto
- 500 minutos incluídos: US$ 924 por mês mais US$ 1,85 por minuto
- 1.000 minutos incluídos: US$ 1.794 por mês mais US$ 1,79 por minuto
| Profissionais elegantes | Contras elegantes |
|---|---|
| Atendimento ao vivo 24/7/365 Grande variedade de planos de preços Recepcionistas bilíngues Conformidade com HIPAA | Sem bate-papo ao vivo Sem gravação de chamadas |
VozNação
Melhor para pequenas empresas que precisam oferecer serviço 24 horas por dia
VoiceNation é um provedor de serviços de atendimento ao vivo e solução de recepcionista virtual.
VoiceNation fornece aos agentes know-how de suporte técnico para pequenas empresas sem recursos intensivos. Ele também oferece ativação instantânea se você precisar de uma solução de atendimento imediato ao vivo, mas não tiver a infraestrutura para configurá-la rapidamente.
Características
VoiceNation oferece vários recursos, incluindo:
- Chamadas de longa distância ilimitadas para que seus clientes sejam ouvidos onde quer que estejam
- Atendimento ao vivo em todas as chamadas para que os clientes não cheguem ao correio de voz no primeiro ponto de contato
- Um aplicativo móvel para que os agentes possam ajudar os clientes onde quer que estejam
- Scripts de chamada personalizados para alinhar com sua marca
- Ativação instantânea para fácil configuração imediata
- Patching de chamadas gratuito ( transferências quentes ) para que você não acumule cobranças, garantindo que seus agentes sejam informados
Os usuários do VoiceNation também podem aproveitar a entrega de mensagens gratuitamente por meio de canais como correio de voz, e-mail ou SMS.
Preços
VoiceNation oferece cinco planos de preços:
- 20 minutos incluídos: US$ 65 por mês mais US$ 2,19 por minuto
- 50 minutos incluídos: US$ 135 por mês mais US$ 2,19 por minuto
- 150 minutos incluídos: US$ 319 por mês mais US$ 2,19 por minuto
- 250 minutos incluídos: US$ 525 por mês mais US$ 2,19 por minuto
- 500 minutos incluídos: US$ 925 por mês mais US$ 1,99 por minuto
| Prós da VoiceNation | Contras da VoiceNation |
|---|---|
| Atendimento ao vivo 24/7/365 Sem taxas para chamadas em feriados ou fora do horário comercial Recepcionistas bilíngues Conformidade com HIPAA | O aplicativo móvel inclui taxas adicionais para chamadas O chat ao vivo é cobrado anualmente, e não mensalmente Nenhum gerente de conta dedicado fora do plano Enterprise |
Rubi
Melhor para empresas com volumes de chamadas e necessidades de encaminhamento flutuantes
Ruby é uma solução de atendimento e chat ao vivo. Seus agentes estão inteiramente baseados nos EUA e têm experiência para auxiliar no atendimento ao cliente, suporte e até mesmo nas necessidades de aquisição.
Ruby lida com chamadas de saída, qualifica e captura leads e roteia chamadas para a parte apropriada.
Características
Ruby oferece alguns recursos:
- Um aplicativo móvel para que os agentes possam ajudar os clientes onde quer que estejam
- Integrações de terceiros para combinar com sua pilha de tecnologia existente
- Captura automática de leads de entrada para que sua equipe de vendas possa começar a trabalhar imediatamente
- Roteamento e encaminhamento de chamadas para alcançar o membro certo da equipe
- Marcações de consultas para estabelecer um futuro ponto de contato
Ruby também é conhecido pelo atendimento ao cliente excepcional, uma ótima opção se você precisar de ajuda externa para impulsionar o CX.
Preços
Ruby tem quatro níveis diferentes de preços de recepção ao vivo:
- 50 minutos incluídos: US$ 235 por mês mais uma taxa por minuto
- 100 minutos incluídos: US$ 375 por mês mais uma taxa por minuto
- 200 minutos incluídos: US$ 680 por mês mais uma taxa por minuto
- 500 minutos incluídos: US$ 1.640 por mês mais uma taxa por minuto
Eles também oferecem chat ao vivo, bem como opções integradas de recepção e chat.
| Prós de Ruby | Rubi Contras |
|---|---|
| Atendimento ao vivo 24/7/365 Capacidades de atendimento de chat ao vivo Conformidade com HIPAA | Mais caro do que algumas outras soluções Recepcionistas bilíngues não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano |
Abby Conectar
Melhor para empresas que desejam um gerente de contas dedicado
Abby Connect oferece serviços de atendimento ao vivo, chat e recepcionista virtual. Embora as recepcionistas ao vivo não estejam disponíveis nos feriados através do Abby Connect, o chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Características
Os recursos que o Abby Connect oferece incluem:
- Equipes de recepcionistas dedicadas que acompanham sua conta para garantir consistência
- Marcações de consultas para estabelecer um futuro ponto de contato
- Anúncios de chamadas para transparência e comunicação clara
- Transferências de chamadas para alcançar o membro certo da equipe
- Um aplicativo móvel para que os agentes possam ajudar os clientes onde quer que estejam
Abby também possui integração Zapier para compatibilidade com mais de 3.000 aplicativos de terceiros.
Preços
Abby Connect tem três pacotes de preços de atendimento ao vivo:
- 100 minutos incluídos: US$ 299 por mês mais US$ 2,99 por minuto
- 200 minutos incluídos: US$ 549 por mês mais US$ 2,75 por minuto
- 500 minutos incluídos: US$ 1.199 por mês mais US$ 2,40 por minuto
Abby também oferece chat ao vivo, bem como opções integradas de recepção e chat.
| Prós do Abby Connect | Contras do Abby Connect |
|---|---|
| Capacidades de atendimento de chat ao vivo Chamadas gratuitas Teste grátis | Capacidades limitadas de recepcionista Nenhuma opção de script personalizado O atendimento ao vivo não é 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano |
Davinci Virtual
Melhor para solopreneurs e startups
Davinci Virtual é uma solução empresarial abrangente que inclui serviços de recepcionista ao vivo. É um serviço de atendimento relativamente acessível que oferece serviços administrativos às empresas, como fornecimento de endereço físico, recursos de suporte ao cliente e recepcionistas ao vivo.
Em vez de compensar o horário comercial e feriados, Davinci assume o suporte por telefone para equipes extremamente pequenas. Isso significa que eles não têm serviços de atendimento de chamadas ao vivo 24 horas por dia, como outras soluções.
Características
Os planos empresariais da Davinci Virtual priorizam seus serviços de atendimento ao vivo e oferecem diversos recursos, como:
- Número de telefone local ou gratuito gratuito, dependendo de suas necessidades
- Encaminhamento e triagem de chamadas para alcançar o membro certo da equipe
- Chamadas de longa distância ilimitadas para que seus clientes sejam ouvidos onde quer que estejam
- Fax online para transferência de documentos e informações importantes
O atendimento ao vivo com Davinci está disponível apenas durante o horário comercial padrão, e não 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, portanto, às vezes, os chamadores podem entrar em contato com o voicemai.
Preços
Davinci tem quatro níveis de preços que os clientes podem escolher, divididos em duas categorias. Os planos empresariais são serviços de atendimento, enquanto os planos Premium são soluções de contact center mais amplas:
- Negócios | 50 minutos incluídos: US$ 129 por mês mais US$ 1,75 por minuto
- Negócios | 100 minutos incluídos: US$ 239 por mês mais US$ 1,75 por minuto
- Prémio | 50 minutos incluídos: US$ 249 por mês mais US$ 2,50 por minuto
- Prémio | 100 minutos incluídos: US$ 319 por mês mais US$ 2,50 por minuto
Cada nível de preços tem taxas de configuração adicionais a partir de US$ 50, dependendo dos serviços necessários.
| Prós Virtuais Davinci | Davinci Virtuais Contras |
|---|---|
| Menos caro que alternativas | O atendimento ao vivo não é 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano Nenhuma notificação para novas mensagens Taxas únicas de configuração Compromisso mínimo de seis meses sem opção mensal Sem teste gratuito |
O que procurar ao escolher um serviço de atendimento
O serviço de atendimento que você escolher geralmente será a primeira impressão para os chamadores que entrarem em contato com sua empresa. Quando você considera que 83% das empresas perderam um cliente, perderam um prazo ou demitiram um funcionário por falta de comunicação, essa primeira impressão se torna ainda mais importante.
Um serviço de atendimento telefônico pode ajudar a aumentar os KPIs de envolvimento do cliente , como pontuação de esforço do cliente (CES) e valor da vida do cliente (CLV). Isso aumenta a conveniência para seus clientes, de modo que seja mais provável que eles abandonem a experiência com uma opinião positiva.
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Os melhores serviços de atendimento para pequenas empresas ajudam no engajamento e na retenção por serem:
- Customizável : procure um serviço que ofereça soluções customizáveis, como a capacidade de adaptar roteiros e procedimentos de atendimento de chamadas para se alinhar à sua marca.
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana: opte por um serviço que atenda chamadas 24 horas por dia (mesmo nos finais de semana e feriados) para garantir que você esteja sempre acessível aos clientes.
- Escalável: escolha um serviço que possa ser escalonado com o seu negócio. Isso significa lidar com volumes crescentes de chamadas e adaptar-se a mudanças rápidas.
- Econômico: selecione um serviço que equilibre preço acessível e qualidade, garantindo que você obtenha o melhor valor pelo seu dinheiro.
- Capaz de integrar: opte por um serviço que se integre perfeitamente à sua pilha de tecnologia, como software CRM, para agilizar o tratamento de chamadas e o gerenciamento de dados.
- Respeitável: destaque depoimentos e avaliações de outras pequenas empresas. Um serviço confiável com um histórico de clientes satisfeitos tem maior probabilidade de atender às suas expectativas.
Ao captar a atenção do cliente no primeiro ponto de contacto, um serviço de atendimento envolve e prepara os clientes para o próximo passo da sua jornada. Os clientes engajados também são mais valiosos – de acordo com a Gallup , eles geram um prêmio de 23% sobre o cliente médio em relação à participação na carteira entre seus concorrentes.
| Mesmo que um serviço de atendimento verifique todas as suas caixas, você ainda precisará encaminhar as chamadas para algum lugar. Com uma solução completa de call center virtual como o Nextiva, você pode facilmente configurar uma conexão com um serviço de atendimento terceirizado e garantir que os clientes cheguem aos destinos corretos. |
Como as empresas usam serviços de atendimento
As empresas utilizam serviços de atendimento para manter linhas de comunicação abertas com seus clientes quando a equipe habitual não está disponível. Eles podem adicionar o serviço de atendimento ao fluxo de chamadas após o horário comercial, durante feriados ou quando ocorrer uma interrupção no serviço.
Um fluxo de chamada típico que inclui um serviço de atendimento pode ser assim:
- Um cliente liga para sua empresa no fim de semana enquanto sua equipe está de folga.
- A chamada aciona um menu interativo de resposta de voz (IVR) que solicita uma resposta ao cliente.
- O cliente dá uma opinião.
- A chamada é encaminhada para um serviço de atendimento que cobre o destino pretendido do chamador.
- O chamador se conecta com um agente de suporte do serviço de atendimento que observa o problema e define as expectativas para as próximas etapas.
- Se necessário, sua equipe entrará em contato com o chamador quando o horário comercial normal for retomado ou por e-mail ou texto automatizado.
A simplificação dos processos de negócios pode ajudar a tornar as operações mais eficientes, levar a um melhor atendimento ao cliente e reduzir as taxas de rotatividade . Manter os clientes por perto por um longo período é importante – quanto mais tempo eles fazem negócios com você, mais dinheiro gastam. Eles podem até enviar novos negócios para você também.
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Esteja presente sempre que seus clientes ligarem
Para competir no mercado atual, você deve estar presente quando os clientes ligam. Isso é dia ou noite, dia de semana ou fim de semana – feriado ou não. Com disponibilidade 24 horas por dia, tratamento profissional de chamadas e escalabilidade, um serviço de atendimento para pequenas empresas pode melhorar seu desempenho e retenção de atendimento ao cliente.
Uma solução de Voice over Internet Protocol (VoIP) como Nextiva é essencial para gerenciar, rotear e analisar essas chamadas para que você possa atender seus clientes mesmo quando não estiver realmente disponível.
Uma solução completa de call center.
Veja por que as principais marcas usam Nextiva para lidar com chamadas em grande escala. Fácil de usar. Configuração rápida.
Perguntas frequentes sobre serviços de atendimento para pequenas empresas
Se você ainda está curioso sobre um serviço de atendimento para pequenas empresas, verifique estas perguntas frequentes.
Os serviços de atendimento ao vivo custam entre US$ 64 e mais de US$ 300 mensais, mais uma taxa por minuto de cerca de US$ 2–3. Quanto mais minutos em seu plano, menor será provavelmente a cobrança por minuto.
Um serviço de atendimento pode ajudar:
Melhore o atendimento ao cliente
Melhore a eficiência das chamadas
Reduza custos operacionais
Dimensione as operações de negócios
Esteja mais disponível para os clientes
Com um serviço de atendimento, você também pode liberar tempo para se concentrar nas atividades principais, como desenvolvimento de novos produtos e aquisição de novos clientes.
Profissionais treinados, geralmente chamados de representantes ou agentes de atendimento ao cliente, atendem chamadas para um serviço de atendimento. O provedor de serviços de atendimento geralmente os emprega e eles seguem scripts e protocolos fornecidos pelas empresas que atendem.
Os serviços de atendimento e recepcionistas virtuais têm finalidades semelhantes, mas diferem em escopo e nível de serviço.
As recepcionistas virtuais oferecem mais do que serviços de atendimento, incluindo atendimento e encaminhamento de chamadas e agendamento de consultas. As recepcionistas virtuais também podem oferecer aos clientes um nível mais alto de personalização e estão mais integradas às operações comerciais do dia a dia.
Os serviços de atendimento e call centers lidam com as chamadas recebidas, mas o tamanho das empresas que atendem e a experiência de seus agentes podem diferir muito.
Os call centers podem ser maiores em escala, enquanto os serviços de atendimento normalmente atendem apenas pequenas e médias empresas. No entanto, os serviços de atendimento oferecem serviços gerais, como tratamento de chamadas e gravação de mensagens. Se você tiver necessidades mais amplas, poderá optar por um call center que muitas vezes pode oferecer serviços mais especializados, como suporte técnico.