Anunciando 'The Ticket' e 'Intercom on Product': Obtenha o conteúdo que você procura

Estamos atualizando nossa linha de boletins informativos e podcasts, dividindo-os em duas ofertas distintas para melhor atender nossos públicos distintos: The Ticket para profissionais de atendimento ao cliente e Intercom on Product para entusiastas de produtos e design.

Desde os primórdios da Intercom, compartilhamos nossa perspectiva sobre tudo, desde estratégia de startup até melhores práticas de suporte ao cliente, desde nossa filosofia de P&D até táticas de engajamento do cliente. Construímos um público enorme e leal nos últimos doze anos – dezenas de milhares de pessoas se inscreveram para receber nosso boletim informativo regular da Intercom e nosso podcast foi baixado mais de três milhões de vezes.

À medida que crescemos e amadurecemos, continuamos a compartilhar nossos aprendizados sobre produtos, mas não estávamos apenas construindo um produto de atendimento ao cliente, estávamos construindo uma nova maneira de prestar atendimento ao cliente.

“Temos mais ideias, opiniões e conselhos para compartilhar do que nunca”

Como resultado, cada vez mais nosso conteúdo começou a explorar o futuro do atendimento ao cliente, como seriam as excelentes experiências do cliente e os aprendizados de nossa própria equipe de suporte à medida que navegavam pelas crescentes expectativas dos clientes.

Agora, com a IA transformando o futuro do atendimento ao cliente e o futuro da construção de software, temos mais ideias, opiniões e conselhos para compartilhar do que nunca.

Para atender tanto aos nossos leitores de atendimento ao cliente quanto ao nosso público de produtos e design, estamos reformulando nossa oferta de conteúdo. O boletim informativo e o podcast da Ticket ampliarão o atendimento ao cliente neste novo mundo, enquanto o boletim informativo e o podcast Intercom on Product explorarão o produto e o design na era da IA.

Apresentando The Ticket : conteúdo dedicado de atendimento ao cliente

Para nosso crescente público de líderes e profissionais de atendimento ao cliente, estamos tornando mais fácil do que nunca a obtenção de conteúdo valioso, envolvente e educacional que lhe dará uma vantagem nesta era de transformação do atendimento ao cliente impulsionada pela IA.

O boletim informativo existente da Intercom e o podcast Inside Intercom estão recebendo um novo nome unificado e foco aprimorado: The Ticket – seu recurso ideal para profissionais de atendimento ao cliente que desejam se manter à frente da curva.

Programação de podcasts

No podcast The Ticket , apresentaremos conversas com líderes de atendimento ao cliente, renomados pensadores de experiência do cliente e autores influentes que moldaram o campo do suporte ao cliente.

Você também ouvirá muito mais dos próprios líderes de suporte ao cliente da Intercom, que oferecerão uma riqueza de experiência, inspiração e conselhos práticos à medida que lideramos o caminho na aplicação da tecnologia de IA para ajudar as equipes a fornecer suporte excelente aos clientes.

Você pode acompanhar o The Ticket no Apple Podcasts, Spotify, YouTube ou obter o feed RSS no player de sua preferência.

Notícias do boletim informativo

Os assinantes do boletim informativo The Ticket receberão uma coleção semestral de insights do setor, conselhos práticos e liderança inovadora com curadoria da equipe de suporte da Intercom. Na Intercom, vemos o futuro do atendimento ao cliente como uma combinação perfeita de suporte humano e de IA – então, conheça seus novos autores: Ruth O'Brien, Diretora de Suporte Proativo e Automatizado, e Bobby Stapleton, Diretor de Suporte Humano.

Juntos, Ruth e Bobby estão otimizando ambas as partes dessa parceria humano-IA e estão ansiosos para ajudar outras equipes de atendimento ao cliente a fazer a transição.

Eles compartilharão tudo o que estão aprendendo à medida que avançam para o futuro emocionante do atendimento ao cliente e criam uma experiência de cliente verdadeiramente orientada por IA para os clientes da Intercom. Se você é um profissional de atendimento ao cliente interessado em:

• Como a IA está impactando o atendimento ao cliente.
• Aumentando as expectativas dos clientes e como atendê-las.
• Liderar uma equipe de atendimento ao cliente em tempos de incerteza.
• Encontrar as melhores maneiras de incorporar IA aos fluxos de trabalho da sua equipe.
• As últimas tendências que estão agitando o cenário de atendimento ao cliente.

… e muito mais, então certifique-se de assinar o The Ticket – entregue diretamente em sua caixa de entrada todas as quartas-feiras alternadas.

Intercom no produto : saiba como estamos construindo na era da IA

Se você estiver interessado em acompanhar nosso material explorando como construímos software de classe mundial em um mundo que prioriza a IA, então temos o podcast e o boletim informativo para você.

Nosso podcast Intercom on Product , onde nosso cofundador e diretor de estratégia Des Traynor e diretor de produtos Paul Adams compartilham seus pensamentos e ideias, agora será expandido para incluir muitos mais líderes de produtos da Intercom regularmente, explorando a realidade de construindo com IA.

Você pode acompanhar o Intercom on Product no Apple Podcasts, Spotify, YouTube ou obter o feed RSS no player de sua preferência.

Além disso, estamos lançando um boletim informativo totalmente novo, também chamado Intercom on Product. Todos os meses, compartilharemos insights e conselhos de nossos líderes de produto, gerentes de produto, designers e engenheiros.

Este podcast e boletim informativo é para você se estiver interessado no produto e quiser saber tudo sobre:

• Insights dos bastidores sobre como estamos construindo com IA.
• Dicas e conselhos de melhores práticas sobre como projetar e construir software baseado em IA.
• Reflexões sobre como a estratégia de produtos e startups está mudando em resposta à IA.
• Nossa perspectiva sobre as últimas tendências e desenvolvimentos do setor.

Escrevendo o futuro

O futuro destas indústrias, software e atendimento ao cliente, está sendo escrito agora mesmo, pelas inovações, decisões e descobertas que acontecem todos os dias.

“Estamos extremamente entusiasmados em contar a história desta era revolucionária na tecnologia, desde a linha de frente”

Todas as velhas suposições sobre como o software deve ser construído e vendido estão sendo desafiadas, todas as antigas convenções sobre como o atendimento ao cliente deve ser prestado estão sendo derrubadas.

Estamos extremamente entusiasmados em contar a história desta era revolucionária na tecnologia, desde a linha de frente, por isso esperamos que você se inscreva em nossos e-mails e podcasts para acompanhar a história. E como sempre, queremos ouvir sua opinião – que materiais e recursos você gostaria de ver mais? Quais insights você considera mais valiosos? Quais formatos são mais úteis para você na prática? Informe-nos enviando um e-mail aqui.

O futuro acena – vamos lá.