Anunciando novos recursos de bot de última geração para aprimorar seu suporte automatizado

Hoje temos o prazer de anunciar novos recursos de bots de última geração que aumentarão o poder de seus bots para que seus clientes obtenham a ajuda de que precisam mais rapidamente.

Os bots estão transformando a forma como as empresas apoiam seus clientes. Na Intercom, estamos nos esforçando para tornar nossos bots de automação o mais poderosos possível, oferecendo às empresas a maneira mais rápida de resolver consultas diante do volume de entrada cada vez maior e das expectativas dos clientes.

Os novos recursos empolgantes lançados hoje – Ações Personalizadas e Objetos Personalizados – são recursos sem código que ajudarão a aumentar sua taxa de resolução de autoatendimento, permitindo que seus bots acessem informações externas e respondam a mais perguntas do que nunca.

“ O aumento das taxas de resolução automatizadas e os recursos de autoatendimento garantem uma experiência do cliente mais rápida e perfeita ”

Como eles melhoram a experiência de suporte? O aumento das taxas de resolução automatizada e os recursos de autoatendimento garantem uma experiência do cliente mais rápida e perfeita – o menor tempo de resolução se traduz em uma maior taxa de satisfação do cliente. Além disso, esses recursos aumentarão a eficiência dos representantes de suporte, eliminando a necessidade de acessar vários sistemas para encontrar as respostas que seus clientes precisam.

Aumente as taxas de autoatendimento para uma experiência do cliente mais perfeita

Antes de hoje, nossos bots não podiam acessar facilmente os dados que viviam fora da Intercom. E embora os aplicativos personalizados estejam disponíveis, sabemos que eles exigem conhecimento técnico para serem criados e mantidos. O lançamento do produto de hoje marca um grande passo em direção a um futuro em que a maioria das consultas pode ser resolvida pela automação. E não é necessário nenhum conhecimento técnico para instalar esses recursos.

Ações personalizadas

Conecte seus sistemas com a Intercom em um ambiente sem código que é rápido e fácil de configurar. Ações personalizadas permitem que você faça chamadas de API que podem apresentar informações em bots (por exemplo, status do pedido), bem como realizar ações (por exemplo, clientes atualizando detalhes de contato).

“ Esses recursos apresentam uma oportunidade sem atrito para sua empresa aumentar as taxas de autoatendimento, reduzir o volume de entrada e integrar-se às principais plataformas ”

Objetos personalizados

Uma maneira flexível de importar e modelar seus dados de uma maneira que faça sentido para seus negócios, oferecendo flexibilidade e controle totalmente novos sobre seus dados, resultando em melhores experiências para o usuário final e recursos mais poderosos para colegas de equipe que usam o Intercom.

Ações e objetos personalizados em bots

Crie experiências de autoatendimento poderosas no Resolution Bot e no Custom Bot com facilidade.

Esses recursos apresentam uma oportunidade sem atrito para sua empresa aumentar as taxas de autoatendimento, reduzir o volume de entrada e integrar-se às principais plataformas que sua equipe de suporte usa todos os dias.

Pouco esforço, grande impacto

Esses três recursos trabalham juntos para aprimorar a capacidade dos Bots Personalizados e dos Bots de Resolução de resolver consultas comuns dos clientes e permitir que os clientes se autoatendimento - oferecendo uma experiência de suporte mais rápida e eficaz e reduzindo o volume de entrada.

“ Agora nossos bots podem resolver ainda mais as dúvidas de seus clientes usando dados de clientes de suas outras ferramentas ”

Para explorar verdadeiramente o impacto desses recursos em sua oferta de suporte, nos aprofundamos nos benefícios:

• Aumente a taxa de resoluções automatizadas: agora nossos bots podem resolver ainda mais as dúvidas de seus clientes usando dados de clientes de suas outras ferramentas. Observe sua taxa de autoatendimento e o ROI do cliente aumentar, dando aos seus representantes de suporte mais tempo para se concentrar nas consultas complexas que eles lidam com tanta habilidade.
• Garanta uma melhor experiência do usuário final: os usuários finais podem resolver mais de suas próprias consultas, resultando em menor tempo de resolução, usuários mais satisfeitos e uma experiência mais personalizada.
• Configuração em minutos: você pode configurar ações personalizadas em 5 a 10 minutos.
• Elimine a alternância de contexto: oferecer a seus clientes mais oportunidades de autoatendimento significa que seus representantes de suporte economizam tempo. Para essas consultas mais complexas, o uso de objetos personalizados e ações personalizadas permite que os representantes de suporte reduzam a alternância de guias ao buscar informações para seus clientes.

Ações personalizadas e objetos personalizados fornecerão uma nova camada de contexto para suas interações com o cliente, facilitando uma experiência de suporte mais personalizada e fortalecendo o envolvimento do cliente.

Como os Objetos Personalizados e as Ações Personalizadas podem ajudar sua empresa a atualizar sua oferta de atendimento ao cliente?

Existem infinitas maneiras pelas quais as Ações Personalizadas e os Objetos Personalizados podem criar uma experiência mais perfeita para o cliente e a equipe de suporte, e você pode fazer com que esses recursos funcionem para sua empresa da maneira que imaginar. Aqui estão alguns exemplos da indústria:

E-commerce: obter uma atualização sobre o status de um pedido

Imagine que um de seus clientes deseja descobrir o status de seu pedido. Ao abrir o bot, eles instantaneamente são apresentados a todos os pedidos ao vivo e podem ver o status da entrega em tempo real. Se quiserem fazer uma alteração no pedido, podem fazê-lo sem falar com um agente.

SaaS: a fatura de um cliente já está disponível

Um cliente faz login em sua conta, visita a página de pagamentos e inicia uma conversa no Messenger. O bot apresenta um conjunto de opções de suporte, incluindo o status da fatura. Quando o cliente seleciona o status da fatura, ele vê instantaneamente o valor da fatura mais recente, referenciando o ID da fatura junto com uma mensagem confirmando que a fatura foi paga e processada.

Utilitários: Verificando uma leitura do medidor

Um cliente de um fornecedor de eletricidade deseja verificar sua última leitura do medidor. Eles visitam o site da empresa, abrem o Messenger e inserem o número da conta. Eles podem ver as leituras mais recentes do medidor de gás e eletricidade e podem optar por entrar em contato com os agentes para obter suporte adicional ou gerenciar sua conta diretamente no bot.

Você está pronto para aumentar os índices de autoatendimento e satisfação do cliente da sua empresa com a Intercom? Leva menos de dez minutos para configurar ações personalizadas e objetos personalizados no Intercom - experimente agora. Se você ainda não é cliente da Intercom, saiba mais sobre nossa oferta de suporte automatizado aqui.