Andy Donaldson fala sobre omnicanal, processo de SEO e RP digital

Prazer em conhecê-lo, Hashit, e obrigado por nos receber no programa.

Bem, eu encontrei meu caminho no mundo da busca quase por acidente, na verdade. Sempre gostei de computadores em geral. Fui para a universidade para fazer um curso de tecnologia da informação que cobria publicação na web. Durante esse módulo, percebi que, na verdade, esse é o futuro da época. Isso foi há cerca de 20 anos, talvez um pouco mais. Eu percebi que; é onde as coisas estavam indo. Eu me coloquei naquele espaço. Na época, foi quando surgiram empresas como o Yahoo, que na época se chamava Overture, e mais tarde o Google. Foi uma chance, na verdade. Acabei de entrar nesse espaço de publicação na web na época em que os mecanismos de pesquisa estavam realmente decolando. Consegui um emprego em uma agência de busca e fui de lá.

Bem, apenas continuando de onde parei essa história. Então, consegui um emprego direto da universidade no que era uma empresa iniciante na época. Chamava-se Corporate Global. Em seguida, mudou seu nome cerca de dois ou três anos depois para Latitude, que se tornou a maior agência de busca no Reino Unido na época. E eles estavam focando apenas em busca orgânica e paga na época. Então, aprendi com uma empresa que cresceu muito rapidamente com cinco funcionários. Acho que fui o quinto funcionário e acho que, quando saí, eram cerca de 90 funcionários ou algo assim. Aprendi bastante nesse período de tempo. E dessa agência, fui montar o departamento de busca em uma empresa de propriedade da Aegis em Manchester que se chamava Feather BrooksBank, depois se tornou Carra Manchester. Eu tinha conhecimento suficiente para montar essa função em outra grande agência. Percebi que, se pudesse fazer isso para uma grande agência, provavelmente poderia fazer isso para mim. Em 2007, eu e um parceiro de negócios meu, Andy Redford, criamos uma busca de sucesso com a visão de trazer o conhecimento e a experiência de grandes agências para um ambiente de agência menor.
E foi aí que começamos.

É uma grande parte da tática. Acho que tem a ver, em parte, com a forma como a divulgação e a construção de conexões funcionam hoje dentro do SEO. Você pode ver se estamos falando de métodos de criação de links, como postagem de convidados, uma enorme inflação neste mercado. Todos os dias, provavelmente a maioria de nós recebe spam sobre isso. Dá uma ideia de que isso já está sendo usado em grande medida. Portanto, é difícil criar relações qualitativas de longo prazo com outras pessoas do mesmo setor. E isso significa também que você precisa agregar valor ao mercado. Pr é uma dessas estratégias. Mas também quando você fala sobre nosso negócio principal, email marketing, automação de mercado, que é o núcleo do nosso software, tudo se resume muito a números. Estamos produzindo software para outros profissionais de marketing, e os profissionais de marketing são persistentes em relação aos dados. Então, contando uma história cativante hoje, recebendo menções, talvez alguém crie um link para você ou discuta sua marca online. Você precisa oferecer algo além de uma declaração, opiniões subjetivas. Você precisa ter alguns fatos. É aí que entra o PR digital. Criando uma história baseada em dados. Nós sentamos muito nisso e produzir histórias com base nesses dados pode gerar visibilidade.
É importante.

Bem, as três áreas principais do nosso negócio sempre foram as mesmas. Ao longo dos anos, temos muitos especialistas neles, e eles são SEO, portanto, pesquisa orgânica, pesquisa paga, que inclui compras em nossa terminologia, e redes sociais pagas também. Portanto, eles são os três pilares principais do nosso negócio. Também fazemos muitas outras áreas. A exibição programática é uma grande coisa para a qual estamos vendo ótimos resultados no momento, bem como e-mail e afiliados e alguns outros canais que completam o mix. Mas são as três disciplinas principais que oferecemos.

Em termos de clientes que são ideais para nós, trabalhamos principalmente com varejistas ou varejistas de moda. Apenas cerca de três milhões de faturamento e acima estão procurando escalar sua receita online rapidamente. E isso quer se trate de receita do Reino Unido, receita internacional ou ambas. Temos muita experiência em lançar varejistas em novos territórios. Então, esse é o cliente ideal com o qual tendemos a trabalhar.

Sim! É muito emocionante, realmente. Cerca de dois anos atrás, tivemos uma sessão no nível do conselho da agência para descobrir o que realmente nos diferencia das outras agências. Temos algo único que outras agências não têm? E como muitas agências, focamos em nossos clientes 99,9% do tempo e gastamos muito pouco tempo pensando em nós. Então, passamos por um período de realmente, vamos pensar em nós e ver o que nos torna diferentes. E então criamos esse sistema chamado Hit Smart. E a Hit Smart é uma coleção de duas coisas que fazemos de maneira muito diferente de outras agências. Uma delas é que temos o que chamamos de laboratório de dados. Esse Data Lab é essencialmente uma coleção dos últimos 15, 16 anos de dados de varejo, cobrindo tudo o que você pode ver no Google Analytics. Então, podemos construir tendências a partir disso em termos de diferentes perfis de público e quanto eles são rentáveis ​​para os clientes. Podemos ver quais canais funcionam para diferentes tipos de público e diferentes tipos de clientes. Temos dados que variam de pessoas que estão vendendo um valor médio de pedido de £ 10 imediatamente a £ 2.000 ou £ 3.000.
Então, isso dá uma vantagem aos clientes que trabalham conosco, porque já temos quase um plano de crescimento com base nos dados que estão no laboratório de dados. E a outra coisa muito legal é que cerca de quatro ou cinco anos atrás, investimos em alguns equipamentos biométricos que nos permitem conectar esses equipamentos. Parece doloroso, mas não é. Conecte esse equipamento a pessoas físicas reais e rastreie todos os tipos de coisas, desde batimentos cardíacos, pulso até sinais cerebrais. Temos um scanner que podemos colocar na cabeça das pessoas, o que soa novamente, muito estranho, mas não é. Ele mede diferentes sinais. O que ele nos permite fazer é dar ao cliente algumas instruções básicas, comprar um produto, comprar uma calça jeans, comprar um par de sapatos tamanho 12, e podemos acompanhar como ele reage fisiologicamente ao site de um cliente. E o que isso nos permite fazer é construir estratégias muito mais detalhadas que remontam, por exemplo, à seleção de palavras-chave. Assim, podemos ver quais palavras-chave terão melhor ressonância com determinados dados demográficos do público com base no que vemos nos dados e também nos canais. Podemos fazer várias perguntas sobre como eles tendem a encontrar marcas, e isso nos dá uma abordagem realmente honesta de onde estão suas cabeças, com o perdão do trocadilho.
Então, essas duas coisas juntas, temos esses projetos, depois os cruzamos com o material de neuromarketing que fazemos, que está usando o equipamento biométrico, nos dá uma diferença muito poderosa para outras agências, e é por isso que obtemos os resultados que obtemos para nossos clientes.

Realmente boa pergunta. O primeiro é realmente simples. Temos que pagá-los. É simples assim. Costumamos oferecer, em conjunto com o cliente que estamos a trabalhar, um voucher de desconto nos produtos, ou damos-lhe acesso antecipado aos saldos da nova época. Então, essencialmente, nós os pagamos por seu tempo. Na maioria das vezes, eles ficam muito felizes em aceitar.

Sim! Tem que haver. Existe um processo seletivo. Há basicamente um questionário, e isso está relacionado à sua segunda pergunta: usamos médicos ou qualquer outra coisa? É um ponto muito bom porque esses testes têm que ser baseados na ciência, porque se eles não forem baseados na ciência, os dados que eles produzem são questionáveis. Fizemos uma parceria com o departamento de psicologia da Universidade de Liverpool aqui e eles nos orientaram no processo de teste. Como garantir que estamos recrutando as pessoas certas, mas também como conduzimos esses testes de uma perspectiva científica e, em seguida, como analisamos os dados também de uma perspectiva científica. Eles nos auditam regularmente para garantir que estamos fazendo as coisas corretamente, porque, caso contrário, você estará apenas fazendo suposições a partir dos dados. Então, sim, é uma boa pergunta e deixamos isso para os psicólogos.

Varia muito e depende do cliente. Então, às vezes entre cinco e 10 pessoas é o suficiente para obter alguns dados sólidos. Mas se você tem varejistas internacionais, por exemplo, varejistas que compram um produto da América são muito diferentes de comprá-lo do Reino Unido e do resto do mundo. Então, teríamos que fazer um tamanho de amostra de cada uma dessas áreas para torná-lo um julgamento justo. Portanto, pode obter testes bastante grandes. Mas para um varejista no Reino Unido, algo em torno de cinco fornece alguns dados bastante sólidos para trabalhar.

De um modo geral, o processo de integração começa com duas áreas principais, uma das quais é a pesquisa de público. Acho que às vezes as agências caem um pouco se começam pelo canal. Então, eles pensam, certo. Precisamos fazer algum SEO, mas precisamos fazer algumas pesquisas pagas. Certo? Como usamos a pesquisa paga para atingir esse cliente? Mudamos um pouco isso e começamos com o público porque, em última análise, é o público que vai comprar seus produtos. Fazemos algumas pesquisas de público e depois construímos nossas personas. Dentro das personas do público, podemos procurar, usando nossos dados, muitas coisas como lucratividade. Em seguida, passamos desse ponto para examinar a estratégia geral do canal. Esse público está pesquisando por meio da pesquisa orgânica? Eles são principalmente por meio de pesquisa ou são mais voltados para o social? Ou eles preferem comprar através de afiliados? Eles são sensíveis ao preço? Essa pesquisa de audiência nos leva ao canal. Assim que tivermos vários canais ou uma coleção de canais, podemos ver qual é a estratégia de palavra-chave. Por exemplo, se estamos olhando para SEO e que tipo de anúncios produzir, que é outro ponto interessante que obtemos do material Neuro que fazemos.
Os testes biométricos, um dos testes que fazemos, apresentam imagens diferentes. E com base em como os sinais cerebrais reagem, podemos ter uma ideia melhor de qual imagem é melhor usar, por exemplo, em anúncios sociais ou no site do cliente. Assim, podemos trapacear um pouco com o marketing mais recente que fazemos, e isso nos dá uma boa visão do que vai funcionar e do que não vai, mesmo antes de gastarmos o orçamento de qualquer cliente.

Usamos um sistema CMS chamado HubSpot, que é uma plataforma bastante reconhecida globalmente. E dentro disso, existem diferentes opções de comunicação. Portanto, existe um sistema de tíquetes de suporte que podemos usar por meio do HubSpot. Os resultados de todos os e-mails são registrados por meio desse sistema também automaticamente. Então, se houver alguma transferência de uma pessoa para outra internamente, há todo um fluxo de comunicação por cliente e por contato com o cliente. Todos os documentos que precisamos enviar estão todos lá. Então, é tudo como um depósito de um lugar principal, na verdade. Fora isso, o bom e velho Slack, temos alguns canais de clientes que usamos pelo Slack. São as duas principais áreas, os dois principais corpos de ferramentas que usamos.

Acho que o principal benefício é reduzir o desperdício de orçamento. Lembre-se de que todo o conceito é analisar o público e garantir que estamos direcionando o público certo desde o primeiro dia, sem a necessidade de testes. É realmente daí que vem a economia. A teoria é que, quando segmentamos as taxas de conversão em todos os canais ou mais, a experiência que eles têm no site é adaptada às pessoas que estamos segmentando. Portanto, as taxas de conversão em todo o site, é claro, também são mais altas para tudo, não apenas para os canais que operamos. Então, é basicamente economizar orçamento, o que tem um impacto no retorno do gasto com anúncios, essencialmente.

Acho que oferecemos essencialmente todo o espectro de serviços digitais, desde a pesquisa paga, pesquisa orgânica, social que mencionei antes, até afiliados, e-mail, exibição. A principal coisa que adotamos é uma maneira atribuída de reunir esses canais. Acho que as marcas e agências falham um pouco quando olham para cada canal individual como um silo, como algo autônomo, quando, na realidade, por exemplo, sabemos por nossa pesquisa que o social pago, se você olhar para isso como um retorno, como um retorno direto, então gaste a libra e receba X de volta, nunca, nunca se pintará de uma boa luz porque o social em geral, seja pago ou social orgânico, está no topo da atividade do funil. Ele move as pessoas para o topo do funil. Não converte necessariamente as pessoas na base do funil. Mas se você olhar a receita atribuída, ou seja, o tráfego que é pago, que chega no site pelas redes sociais, que pode não comprar na hora, mas volta depois pelo direto, por exemplo, ou por outro área, então você verá o valor dela. E se você fizer testes simples, como pausar a pesquisa social e a pesquisa paga, notará uma queda geral na receita.
Então, essa é apenas uma maneira realmente grosseira de ver isso. Mas, essencialmente, olhar para esses serviços como uma coleção, não como indivíduos, é como olhar para as coisas.

É difícil dar uma visão geral sobre isso porque é muito diferente para cada cliente. Mas, de um modo geral, o ponto de partida deve ser olhar para o lado da atribuição das coisas, porque você não pode realmente se tornar verdadeiramente omnichannel, a menos que tenha uma visão de tudo, de ambos os canais e também do que você faz internamente. Então, meu conselho seria começar com isso e voltar a partir desse ponto, na verdade. Mas é muito específico para cada marca, por isso é difícil dar conselhos gerais além disso.

Acho que trabalhar com o cliente para entender o alinhamento dos principais pontos problemáticos em seus negócios com o que você vai conseguir para eles. Portanto, a primeira coisa que pedimos é que tenhamos muitas conversas financeiras com os clientes antes de iniciar qualquer estratégia. Então, diríamos coisas como: Com o que você está lutando mais? De onde você obtém sua receita no minuto? Onde você quer obtê-lo? Em que margem você precisa estar para que seja bem-sucedido? Como é o mau desempenho? Como é o desempenho médio? Como é um bom desempenho? E então tiramos isso e descobrimos o que vai alcançar o que eles estão procurando. Porque se você está reportando em canais únicos e não está realmente olhando para o quadro geral do que está tentando alcançar com isso e com o orçamento do cliente, nunca vai funcionar. Então, nós juntamos, antes de mais nada, alinhando tudo, cada canal, aos pontos problemáticos e ao objetivo do cliente. A receita é normalmente o que eles estão interessados. Receita e lucro são as duas coisas principais. E a expansão internacional, são as duas ou três principais coisas que mais interessam aos clientes. E então criamos KPIs para todos os canais juntos. Portanto, um KPI atribuído normalmente retorna o investimento em publicidade ou o retorno do investimento. Então, pode ser que falamos com o cliente e eles disseram que sua margem é X. Então, sabemos que, desde que produzamos um em cada quatro, gaste uma libra e receba quatro de volta, sabemos que eles são vai ter lucro, ou um em três, ou um em 10, seja lá o que for.
Portanto, temos um pote de retorno atribuído e depois o dividimos em canais individuais e como todos eles contribuem. Por exemplo, mencionei que o social contribui mais para o topo do funil. Teríamos um retorno menor sobre a meta de gastos com anúncios para redes sociais. Mas, por exemplo, para pesquisa orgânica e posições de palavras-chave, gostaríamos de ser um pouco mais altos, de modo que o saldo geral seja um e quatro seja a melhor maneira de escalar o crescimento.

Novamente, muito semelhante à pesquisa geral do público primeiro e depois à construção da persona. Porque, como mencionei no início, quando começamos a olhar para as personas do público, percebemos muito rapidamente que eles se envolverão ou digitarão uma palavra-chave diferente com base em sua riqueza, por exemplo. Eles usam uma linguagem diferente se estiverem mais acima no espectro social do que abaixo, ou se estiverem procurando por um certo tipo de produto, normalmente você pode dizer se é uma busca de urgência, então preciso disso agora, ou se é um pesquisa de pesquisa, que normalmente acontece com produtos de maior valor, onde há mais de uma sequência de palavras-chave juntas, que é importante observar sua ferramenta de classificação porque você pode começar a ver como essas palavras-chave estão vinculadas. Mas não podemos chegar a essa parte da estratégia de palavras-chave até sabermos qual é o público. Em seguida, chegamos à parte da estratégia de palavras-chave e podemos produzir uma estratégia geral de SEO. Mas o público nos dará onde está a parte lucrativa desse espaço de público, e é aí que a estratégia de palavras-chave precisa se alinhar. Esse é o processo para isso.

Provavelmente não mais. Chamamos de mês de integração e normalmente dura cerca de quatro semanas. Dentro disso está a pesquisa de palavras-chave e a análise do público e as conversas sobre margem e lucro e tudo isso acontece nas primeiras quatro semanas para garantir que estamos alinhados com os objetivos do cliente e que podemos fazer a pesquisa certa. Então, do segundo mês em diante, começamos a implementar a estratégia, grosso modo. Às vezes, se houver vários territórios, essa integração pode levar um, dois, três meses no máximo, porque às vezes há muita pesquisa de público. Se nada foi feito antes, é uma grande tarefa a fazer. Mas geralmente entre quatro e 12 semanas é o pior cenário, mas na maioria das vezes entre quatro ou cinco semanas é o período de tempo.

O PR é outro como o social, é o topo do funil e é muito importante para isso. Costumo falar com os varejistas em termos de estratégia geral é que você precisa de um equilíbrio entre branding e táticas de conscientização e táticas de aquisição. Branding e conscientização significam que você precisa manter e construir constantemente seu público para aumentar a receita. Recebo muitos varejistas que vêm até nós e dizem: tenho um orçamento X, não quero crescer de três milhões para seis milhões em 12 meses, mas eles não querem gastar nada em branding. Bem, não funciona assim porque se você está tentando vender para o mesmo pote o tempo todo ou para um pote cada vez menor, sua receita vai cair, a menos que você esteja realmente bom em vender. Mas em algum momento, você vai irritar as mesmas pessoas com muita frequência. Precisa haver alguma atividade como social pago, social orgânico, como relações públicas. Todas essas coisas que criam a consciência no topo do funil são vitais para escalar o crescimento. Não tem como você fazer isso sem fazer isso. PR desempenha um bom papel nisso. A outra coisa sobre a qual nós, como agências, evitamos falar nos últimos cinco, seis anos é a construção de links, porque o PR é uma maneira muito boa e uma maneira amigável para os mecanismos de pesquisa de criar links de volta ao site porque está vinculado a conteúdo de qualidade realmente boa que gera autoridade e confiança e todas as outras coisas importantes para os mecanismos de pesquisa.
PR é importante para essas duas coisas. Na verdade, é um construtor de links, se você fizer isso corretamente e com precisão, mas está preenchendo o topo do funil, então a receita geral cresce por causa disso.

Tem que seguir certas diretrizes, realmente, que é toda essa coisa de EAT, experiência, autoridade e confiança. Você realmente precisa usar o conteúdo e os links anexados a ele, seja PR ou apenas conteúdo geral que é distribuído pela Internet, por assim dizer, para marcar essas três caixas. Contanto que o Google possa ver que você está fazendo isso com uma finalidade útil para o público que está em seu site e relevante para o seu público, essa é a melhor estratégia. Essa é a melhor maneira de fazer isso. Quando você começa a se afastar disso e começa a descer uma rota de volume, então, se uma agência está dizendo, vamos construir para você cinco links por mês garantidos, o que acontece é que isso os coloca sob pressão para se afastar da qualidade , e é aí que está realmente a área de perigo. Se você continuar usando um bom conteúdo e houver um propósito real para isso, o Google pode ver que você está espalhando sua experiência, ajudando seu público. Isso cria confiança em você e, portanto, esses links serão valiosos.

Isso seria revelar nossos segredos, Harshit. Não posso revelar todos esses segredos. Mas acho que o mantra a seguir é o que acabei de sugerir, na verdade, se você estiver fazendo qualquer divulgação do ponto de vista do link, se estiver seguindo rotas de influenciadores ou se estiver seguindo rotas de propagação de conteúdo , qualquer coisa assim, você deve se perguntar: isso é útil para o meu público? Se eu colocasse meu público na frente deste conteúdo ou desse influenciador ou dessa postagem social, eles apreciariam o que está sendo dito? Será que eles conseguiriam? É escrito para eles e não para os algoritmos? E se for, é uma boa tática a seguir.

Uma maneira realmente fácil de medir o sucesso é através do PR, que é um pouco mais difícil, mas está olhando para cada artigo e a receita que ele produz. Portanto, se você usar códigos UTM na URL, por exemplo, poderá usar análises para ter uma ideia da receita que é influenciada ou da receita gerada diretamente. Então, essa é uma maneira e fazemos isso para todos os nossos clientes. Mas, na verdade, tendo em mente que é o topo do funil. Então, sim, você pode acompanhar a receita, mas, na verdade, provavelmente é mais importante acompanhar a visibilidade e o que ela está fazendo com suas impressões ou cliques. E, em seguida, seguir esses cliques até as métricas, coisas como quanto tempo eles passam no site, visualizações de página, coisas assim, porque isso lhe dá uma boa ideia se a posição em que você colocou esse PR ou esse link é realmente o tipo certo de pessoas. Porque, se não forem, você obterá taxas de rejeição realmente altas e taxas de engajamento baixas em todo o site. Então, eles são as coisas que estaríamos olhando principalmente. Portanto, rastrear a receita, mas observar o que eles fazem quando chegam ao site e recalibrar nossos esforços de acordo.

Sim! Então, há muitos deles porque cada cliente com quem trabalhamos experimenta crescimento porque é isso que fazemos. Somos uma agência de marketing de desempenho e nossa missão geralmente é levar os clientes de um ponto específico em receita e lucro para o próximo nível. Então, praticamente todos os clientes fizeram isso. Um que vale a pena mencionar são os clientes da nossa escola, momento perfeito, que são uma marca de roupas de esqui de alta qualidade que estão se movendo para outras áreas. E no ano passado, passamos de 6 milhões para 10 milhões em 12 meses. Estou particularmente orgulhoso disso porque sua receita não veio apenas do Reino Unido, mas dos EUA e do resto da Europa. E a mudança para novos territórios realmente testa seus processos. E esses processos se relacionam com a segmentação do público, a pesquisa que envolve e quanto dinheiro você pode economizar em clientes e orçamento de marketing por não precisar testar milhares de públicos diferentes, sendo muito direcionado e específico. E isso é importante neste ano, quando o custo de vida está causando alguns desafios. Muitos CEOs com quem estou conversando estão olhando para estratégias de crescimento de lucro em vez de apenas estratégias de crescimento de receita, que podem ser mais uma apropriação de terras do que um foco no lucro.
Então, coisas assim realmente fazem a diferença. É por isso que estamos tão orgulhosos dele, especialmente além de outros.

Não acho que haja necessariamente contratempos ou histórias engraçadas. Mas certamente, uma das coisas que aprendi nos últimos 20 anos neste espaço, mas particularmente nos últimos 15 anos dentro da Hit Search, é que o foco no público é o bilhete de ouro. Se você puder entender completamente com quem está falando e resolver os pontos problemáticos, seu marketing vai turbinar. Realmente vai fazer bem. O problema das agências é que elas gastam muito pouco tempo tentando pensar sobre seu público e realmente descobrir onde estão, onde ficam, os idiomas que usam, as coisas que gostam de ver, a maneira como gostam de se integrar às marcas e eles gastam mais tempo tentando gastar, gastar, gastar para tentar encontrar receita, onde se você simplesmente parar e voltar ao início e dizer, com quem estamos realmente falando? E por que eles querem ouvir de nós? E por que o produto de nosso cliente resolverá o problema para ele ou o fará se sentir melhor? E a última coisa que aprendi é que, com o trabalho que fizemos com a equipe de psicologia da Universidade de Liverpool, eles chegaram a um número que afirmava que cerca de 5% das pessoas compram porque precisam de algo, enquanto 95% das pessoas compram por causa de como aquele produto as faz sentir ou parecer, ou resolve um problema para elas, o que as ajuda a reduzir o estresse, ou há um elemento emocional na compra.
E a maioria dos clientes com os quais lidamos visa apenas 5%. Eu quero um par de sapatos agora. Este é o meu anúncio vindo do nosso site, e esse é um espaço muito confuso. Há milhões de marcas tentando competir por esses 5%. Os que realmente experimentam a escala são os que visam os 95%. E é aí que os anúncios criam alguma emoção ou conexão, ou eles anunciam, Vou economizar seu tempo, fazer você fazer isso mais rápido, fazer isso de maneira diferente ou apenas fazer alguém se sentir bem em um produto e mostrar como esse produto vai fazer você se sentir. Esse é o bilhete de ouro para o crescimento da receita.

Eu não tenho certeza. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Bem, estou indo para a Flórida em quatro semanas. Essa é provavelmente a única coisa nova que aconteceu. Mas no trabalho, estamos realmente pressionando as coisas do Neuro porque isso realmente nos deu uma vantagem. Estamos trazendo novas tecnologias o tempo todo, diferentes equipamentos biométricos que podemos usar, e apenas trazendo novas formas de usar e transferir os dados para o aprendizado do cliente. Isso me faz acordar de manhã definitivamente também.

A última pesquisa no Google foi para um cliente que está trabalhando no momento, um novo cliente que acabamos de contratar e que fabrica sandálias. Então, estávamos pensando em enviá-los. Então, estava relacionado a tentar encontrar as formas mais baratas possíveis de levar produtos de um país para o outro. Não é particularmente emocionante.

Concentre-se em duas coisas para os clientes: obter algo mais do mesmo ou obter mais de mais. Portanto, mostrar a um cliente uma maneira de gerar mais receita com o mesmo ou menos gastos. Em última análise, é isso que todo mundo está procurando, na verdade. E se você puder encontrar maneiras de fazer isso, isso o colocará em uma pequena porcentagem de agências que podem conseguir isso.

O prazer é meu. Obrigado por me receber.