Um guia de avaliação de compradores de IA para plataformas de inteligência do cliente

A ascensão da IA ​​no cenário B2B é inegável, cativando os consumidores e levando as empresas a responder rapidamente com uma onda de produtos infundidos com IA. No entanto, é importante reconhecer que nem todas as soluções de IA são criadas iguais.

Muitos são montados às pressas com integrações, resultando em desempenho abaixo da média em comparação com outras soluções disponíveis.

Quando se trata de soluções UCaaS e CCaaS, a IA deve prometer uma comunicação contínua, poderosa e inteligente.

Neste blog, mergulharemos em algumas das soluções notáveis ​​do mercado. E para fins de divulgação completa, somos parceiros do DialPad. Mas queríamos delinear as opções disponíveis no espaço e explicar porque escolhemos o DialPad como solução que oferecemos aos clientes.

Teclado de discagem Ai

Projetado pensando nas empresas, o Dialpad Ai é uma plataforma com conhecimento de idiomas que visa impulsionar as vendas, fornecer informações competitivas valiosas, aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar experiências de conversação. Seus recursos inteligentes são perfeitamente integrados em toda a plataforma, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo suas conversas.

IA 8x8

8x8 AI é uma plataforma de comunicação inteligente que aproveita o poder da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para elevar as interações com os clientes. Com a capacidade de aproveitar integrações de terceiros para recursos avançados de IA, oferece uma camada extra de inteligência para aprimorar as experiências do cliente. Observe que certos recursos de IA podem exigir taxas adicionais e o acesso pode ser limitado aos gerentes.

RingSense

RingSense, a solução de IA da RingCentral, revoluciona as interações com os clientes ao analisar dados de conversas e fornecer inteligência valiosa. Isso permite que as empresas obtenham insights mais profundos sobre as necessidades e preferências dos clientes, melhorando, em última análise, a satisfação geral do cliente.

3CX

3CX é uma solução CCaaS versátil que oferece opções de implantação local e hospedada. Embora as capacidades do seu contact center possam ser limitadas, compensa com a conveniência da videoconferência, fornecendo às empresas uma solução de comunicação completa e não oferece uma solução sofisticada de IA.

Vonage

Como provedora de VoIP baseada em nuvem, a Vonage oferece um conjunto abrangente de ferramentas de comunicação que atendem não apenas a empresas, mas também a usuários individuais. Com foco em serviços residenciais, a Vonage se destaca por fornecer uma experiência perfeita em aplicativos móveis e desktop, garantindo uma comunicação confiável e eficiente para todos os usuários. Novamente, a Vonage não oferece uma solução Ai sofisticada.

Principais recursos do Dialpad Ai

Por que usar o Dialpad Ai? Dialpad Ai revoluciona a comunicação empresarial, fornecendo uma ferramenta sofisticada que transforma a forma como as empresas se conectam. Com seus recursos poderosos, o Dialpad Ai remodelou o cenário das comunicações empresariais, estabelecendo novos padrões de eficiência, insights e inteligência.

Vamos explorar alguns dos principais recursos que o Dialpad Ai oferece:

Economizar tempo

Autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolução mais rápida de problemas

• Economize tempo para os clientes com autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo os tempos de espera e garantindo a rápida resolução de problemas
  
• Aumente a eficiência dos funcionários com ferramentas de IA, reduzindo tarefas manuais, como anotações e análise de chamadas.
  

Treinamento e integração acelerados

• Acelere o treinamento e a integração de agentes de atendimento ao cliente e representantes de vendas, conectando-os ao conhecimento e à orientação para um desenvolvimento mais rápido de habilidades.
• Reduza os tempos de treinamento e de rampa para agentes e representantes de vendas por meio de respostas e scripts programados.

Melhore as interações com o cliente

Comunicação Personalizada e Multicanal

• Ofereça atendimento personalizado ao cliente que atenda às necessidades específicas com eficiência, aumentando a satisfação do cliente.
• Facilite a comunicação multicanal contínua com os clientes, fornecendo contexto e orientação para uma resolução mais rápida de problemas.
  
  

Supervisão e treinamento em tempo real

• Capacite os supervisores com insights em tempo real para treinamento, levando a uma melhor retenção de funcionários e métricas centradas no cliente.
• Promova maior retenção e satisfação dos funcionários com feedback e suporte em tempo real.
  
  

Transcrições de IA ao vivo

• Facilite a compreensão aprofundada das chamadas com transcrições de IA ao vivo, auxiliando os líderes no monitoramento e melhorando o desempenho da equipe.

Vamos ver como o Dialpad ai e outras soluções UCaaS e CCaaS se comparam entre esses recursos principais que o Dialpad Ai oferece.

Comparação de capacidade UCaaS e CCaaS

Comparação de novembro de 2023

Produtos e recursos do Dialpad Ai

Produtos

• Ai Recap – Fornece aos usuários uma breve sinopse de cada chamada ou reunião.
  
  
• Ai CSAT - A IA escuta todas as chamadas e prevê com precisão uma pontuação de satisfação com base em palavras-chave faladas e
  frases
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service) - Recursos de autoatendimento alimentados por IA que se conectam ao conhecimento de back-end
  fontes e entende a intenção do usuário.
  
  
• Ai Scorecards - A IA sugere quando o comportamento ou processo obrigatório de um agente ou representante de vendas é atendido durante uma chamada.
  
  
• Ai Agent Assist - Todas as fontes de conhecimento internas e externas estão conectadas para que os agentes possam acessar quaisquer informações, fluxos de trabalho ou processos em tempo real nas chamadas dos clientes.
  
  
• Cartões de assistência em tempo real - a IA escuta chamadas de vendas e serviços; Frases predefinidas acionam orientação, objeção
  manipulação de informações e scripts escritos pelos gerentes.

Características

• Análise de sentimento ao vivo - a IA escuta cada chamada e determina se a chamada é positiva, negativa ou neutra
  em palavras-chave e frases em tempo real.
  
  
• Transcrição Ai - Fornece aos usuários finais uma transcrição em tempo real que pode ser visualizada durante a chamada, bem como um registro de chamadas anteriores, notas de reuniões, momentos interessantes e itens de ação.
  
  
• Momentos personalizados - Administradores e gerentes podem inserir palavras-chave e frases específicas que gostariam de acompanhar. A IA reconhece quando essas palavras e frases são ditas e alerta supervisores e gerentes na revisão pós-chamada ou em análises.

Custo total de propriedade

No mundo de hoje, uma plataforma de voz alimentada por IA deveria ser uma expectativa, não um prêmio. O Dialpad Ai tem Ai integrado em seus produtos, preços e embalagens - não um complemento.

Então, por que Dialpad Ai?

Processos que carecem de eficiência podem criar consequências indesejáveis, como alta rotatividade de funcionários, redução de produtividade e perda significativa de receita.

Dialpad Ai apresenta uma coleção de ferramentas baseadas em IA projetadas deliberadamente para refinar suas operações, diminuir tarefas laboriosas e, em última análise, aumentar a eficiência geral.

Dialpad Ai entende o papel crítico que os dados acionáveis ​​desempenham em influenciar melhorias em seus negócios. Eles fornecem transcrições em tempo real e análise imediata de sentimentos para fornecer uma compreensão profunda de cada chamada, garantindo que você tenha os dados mais pertinentes em mãos, facilitando a tomada de decisões inteligentes.

Uma vantagem importante que diferencia o Dialpad Ai de seus rivais é o elemento de controle. Ao contrário dos concorrentes que dependem de IA de terceiros, o Dialpad exerce controle sobre sua IA nativa e seu caminho de inovação.

Esse controle proporciona agilidade e adaptabilidade para permanecer um passo à frente, apresentando inovações de forma consistente e fornecendo soluções ideais e personalizadas de acordo com suas necessidades.