Novo recurso de desativação de mensagens entre comprador e vendedor da Amazon

Em março de 2017, a Amazon.com introduziu um novo recurso de desativação em seu sistema de mensagens comprador-vendedor que facilita a comunicação entre compradores e vendedores. Se um comprador optou por “desativar mensagens não solicitadas”, a Amazon bloqueará as mensagens para esse comprador.

[Atualização: a partir de janeiro de 2018, esta política também se aplica aos clientes da Amazon UK e do Japão)

Os compradores que optaram por não receber apenas mensagens críticas para seu pedido (programação de entrega, informações de personalização do produto ou problemas com o endereço de entrega).

Se você enviar uma mensagem a um comprador que desativou, receberá um e-mail de devolução da Amazon semelhante ao abaixo, juntamente com instruções sobre como entrar em contato com o comprador em caso de problemas críticos.

"Caro vendedor,

Não foi possível entregar a mensagem que você enviou para [fusion_builder_container Hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][número do pedido] porque o comprador optou por não receber mensagens não solicitadas dos vendedores.

…….

Sinceramente,

Suporte ao vendedor da Amazon “

Achamos que é importante que todos os vendedores (e principalmente os clientes do FeedbackExpress) entendam exatamente o que esse novo recurso significa - por isso, compilamos uma lista de perguntas frequentes sobre o novo recurso de desativação com base nas informações da Amazon.

Os compradores podem optar por não receber mensagens de um vendedor?

Sim, a Amazon permite que os compradores desativem o recebimento de mensagens não solicitadas de todos os vendedores. No entanto, se um comprador iniciar um contato com você, ele não poderá desativar as suas respostas.

Os compradores também não podem optar por não receber mensagens referentes a pedidos Artesanais, Vinhos ou Personalizados.

Como um comprador pode optar por não receber mensagens não solicitadas?

Os compradores atualmente precisam ligue para o Suporte ao Cliente da Amazon para cancelar.

[Atualização: parece que os compradores agora também podem desativar por meio de suas preferências de comunicação da conta.]

O que acontece se eu enviar um e-mail para compradores que optaram por não participar?

Atualmente, não há penalidade se você tentar entrar em contato com esses compradores. A Amazon apenas bloqueará a mensagem e você receberá um e-mail de retorno semelhante ao acima.

Essa desativação não se aplica a respostas ao comprador, desde que você responda na mesma conversa. Se sua resposta estiver bloqueada, tente responder ao comprador na conversa de mensagem original, em vez de iniciar uma nova conversa e certifique-se de que a mensagem original esteja incluída em sua resposta.

Como posso saber se um comprador optou por não participar?

No momento, não parece haver uma maneira de identificar facilmente se um comprador optou por não participar. A única maneira de descobrir é enviar um e-mail para eles e aguardar o e-mail de notificação da Amazon.

Manteremos você atualizado se isso mudar no futuro.

Como envio mensagens críticas para concluir o pedido se minha mensagem foi bloqueada?

Se você tiver informações críticas relacionadas ao pedido, poderá enviar uma mensagem ao comprador diretamente por meio do sistema de mensagens comprador-vendedor da Amazon com o assunto “Informações Adicionais Necessárias” palavra “[Importante]” em qualquer lugar na linha de assunto, incluindo colchetes .

[Atualização: 17 de maio de 2017: Parece que a Amazon agora quer que você inclua a palavra [Importante] em qualquer lugar na linha de assunto. Veja a imagem abaixo de.]

Você pode enviar mensagens críticas usando o sistema de mensagens comprador-vendedor:

1. Clique no nome do comprador na página Gerenciar pedidos, que o levará para as mensagens comprador-vendedor.
2. Selecione “Informações Adicionais Necessárias” como seu assunto Inclua a palavra [Importante] em qualquer lugar na linha de assunto, escreva sua mensagem e clique em Enviar . [Atualizado: 17 de maio de 2017]

Por favor, tenha em mente que usar assuntos que não sejam “Informações Adicionais Necessárias” aqueles que incluem a palavra [Importante] entre colchetes , resultarão na devolução da mensagem (se o comprador tiver optado por não participar).

Os compradores também podem sinalizar mensagens como impróprias. Portanto, o conteúdo de suas mensagens de “Informações Adicionais Necessárias” deve ser “limitado a solicitar apenas as informações que você absolutamente precisa para concluir o pedido”.

IMPORTANTE: Se você tentar entrar em contato com um comprador dessa maneira com informações não consideradas críticas pela Amazon , você pode enfrentar uma penalidade ou suspensão da conta!

[Atualização: a Amazon atualizou a política de desativação para remover referências à suspensão]

Quais são exemplos de informações críticas?

• Dúvidas sobre customização de produtos
• Agendamento de entrega
• Problemas com um endereço de entrega

Quais são exemplos de informações não críticas?

• Solicitações de feedback
• Solicitações de revisão do produto
• Confirmações de envio
• Manuais de produtos
• Avisos de falta de estoque

Nossa conta está em risco por solicitar feedback?

Não, sua conta não está em risco por solicitar feedback dos clientes.

No entanto, é proibido fornecer incentivos com a intenção de receber feedback.

Como evitar o envio de mensagens para compradores que optaram por não participar?

Se você for um cliente do eDesk, poderá usar a funcionalidade de bloqueio para adicionar compradores que optaram por não participar.

Apenas siga os passos abaixo:

1. Entrar no eDesk
2. Clique em Feedback no lado esquerdo da tela.
3. Selecione Clientes bloqueados e clique em Bloquear/Desbloquear clientes .
4. Adicione o endereço de e-mail desativado à lista de pessoas com as quais você não deseja entrar em contato para receber comentários ou análises de produtos.

Aqui está o link para levá-lo direto para a tela Bloquear Clientes .

Onde está o arquivo de ajuda da Amazon sobre isso?

Você pode visitar esta página para obter mais informações sobre mensagens entre comprador e vendedor e o novo recurso (últimas três perguntas).