Termos de serviço mais recentes da Amazon em 2022 para operações aprimoradas

Devido à recente pandemia, a Amazon começou a modificar suas políticas e regras. Como resultado, aumentou a importância de conhecer as políticas e diretrizes da Amazon. Em cada canto e fenda, você encontrará as diretrizes da Amazon que você deve seguir. É por isso que decidimos resolver esse problema e explicar tudo o que você precisa saber sobre os Termos de Serviço (ToS) da Amazon.

Quem deve seguir os termos de serviço da Amazon?

Em essência, qualquer pessoa que possua uma conta de vendedor da Amazon deve estar ciente das condições de serviço do vendedor da Amazon. Você deve seguir estas regras se:

• Vendedor de marca própria
• Grossista
• Uma agência
• Proprietário da marca
• Vendedor de varejo e arbitragem online
• Vendedor primário
• Revendedor

Além disso, as empresas que utilizam o serviço de mensagens comprador-vendedor devem saber o que podem e o que não podem fazer com o serviço.

Veja os Termos de Serviço da Amazon

Parte 1 dos Termos de Serviço da Amazon: Introdução

A Amazon está determinada a proteger você e seus clientes.

Essas atividades e ações restritivas do vendedor são estabelecidas para manter um programa de venda seguro para os compradores e justo para os vendedores de produtos e serviços.

A Amazon pode e irá excluir o produto ou você por violar as regras.

O não cumprimento dos termos desta política pode resultar no cancelamento de listagens, suspensão do uso de ferramentas e relatórios da Amazon e remoção de privilégios de venda.

A Amazon reterá seu pagamento se cancelar sua conta.

Além disso, não pagamos aos vendedores até que tenhamos certeza de que os clientes receberam os produtos que encomendaram. Se determinarmos que uma conta de vendedor foi usada para cometer fraude ou outra atividade ilegal, as remessas e pagamentos podem ser retidos ou perdidos.

Esta seção das condições de serviço da Amazon é adicional à atualização de outros termos e condições da Amazon.

Parte 2 Termos de serviço da Amazon: diretrizes gerais

As ações e condutas do vendedor ilegal são comuns a todos os itens e serviços. Certos produtos podem estar sujeitos a regras específicas.

“As diretrizes abaixo se aplicam a vendedores de bens e serviços. Para obter diretrizes específicas para produtos, consulte as informações nesta seção. Para obter diretrizes específicas sobre serviços, consulte a seção Selling Service das diretrizes da Amazon.”

Envie compradores para longe da Amazon.

“Qualquer tentativa de burlar o processo de vendas da Amazon existente ou redirecionar os usuários da Amazon para um site ou procedimento de vendas diferente é proibida. Particularmente, quaisquer mensagens publicitárias ou de marketing (promoções especiais), bem como “chamadas à ação” que causem, incentivem ou façam com que os usuários da Amazon saiam do site da Amazon são estritamente proibidos. Isso pode incluir o uso de e-mails ou o uso de hiperlinks, URLs ou endereços da Web em qualquer e-mail enviado por vendedores ou em qualquer campo de descrição da listagem.”

Não use nomes comerciais para enganar os clientes da Amazon, sejam marcas registradas ou tenham um URL.

“O nome da sua empresa (identificando a entidade da empresa através da Amazon) deve ser um nome que o identifique com precisão; não é enganoso; e tem o direito legal de usá-lo (ou seja, não pode conter a marca registrada ou infringir quaisquer direitos de propriedade intelectual de qualquer indivíduo). Além disso, você não pode escolher um nome comercial com um sufixo de e-mail, como .com, .net, .biz ou.net etc.”

Não envie e-mails promocionais para seus clientes.

Não faça mau uso dos números de clientes.

“A Amazon oferece aos vendedores profissionais que processam seus próprios pedidos acesso aos números dos clientes para que possam cumprir os requisitos da etiqueta da transportadora. Se você receber esses dados, precisará cumprir a política de informações pessoais da Amazon. Ele está localizado dentro do Contrato de Venda.

Não tente quebrar o sistema da Amazon.

Suponha que você carregue quantidades excessivas de dados repetidamente ou use o serviço de forma excessiva ou irracional. Nesse caso, a Amazon pode, a seu exclusivo critério, restringir ou bloquear seu acesso a feeds de produtos ou quaisquer outras funções que estejam sendo usadas indevidamente até que você interrompa o uso indevido.

Não trapaceie ou faça atividades restritivas para boas críticas.

“Qualquer esforço para influenciar avaliações, classificações, feedback e críticas não é permitido.

• Feedback e avaliações: as funções de avaliação e feedback permitem que os compradores avaliem sua experiência geral com os vendedores, o que ajuda os vendedores a estabelecer uma boa reputação em seu próprio Amazon Marketplace. Não é permitido postar comentários falsos ou abusivos ou fornecer detalhes pessoais sobre seu parceiro de transação. Isso inclui postar comentários ou avaliações em sua conta pessoal. Você pode solicitar feedback de um cliente, mas não deve oferecer nenhum incentivo ao comprador para fornecer ou remover feedback.
• Revisão: As revisões são importantes para o Marketplace da Amazon. As avaliações são essenciais para o Amazon Marketplace, fornecendo um local para feedback sobre os detalhes de um produto ou serviço e as experiências dos revisores sobre os produtos e serviços que usam – sejam eles positivos ou negativos. Para garantir que as avaliações sejam benéficas, os vendedores devem seguir nossas Diretrizes para a comunidade. Em particular, você não deve compensar um cliente por avaliações e não tem permissão para avaliar seu produto ou concorrentes em seus produtos. É possível solicitar aos clientes que forneçam uma avaliação de forma neutra. No entanto, você não deve solicitar avaliações positivas ou solicitar avaliações apenas de clientes que ficaram satisfeitos com a experiência ou solicitar que um avaliador edite ou remova a avaliação. Se você acredita que a avaliação não está de acordo com as Diretrizes da comunidade, clique no link Denunciar abuso ao lado da avaliação. Para mais exemplos de ações que são proibidas, você pode visitar abaixo.”

Você não deve tentar enganar a classificação de vendas ou se gabar disso em seu site.

“O recurso Best Seller Rank permite que os compradores avaliem a popularidade de um determinado produto. Qualquer tentativa de alterar a classificação de vendas é ilegal. Você não tem permissão para solicitar ou aceitar conscientemente pedidos fraudulentos ou fraudulentos, como fazer pedidos em nome de seus itens. Você não tem permissão para oferecer aos compradores uma recompensa pela compra de seus produtos ou fornecer códigos de reivindicação aos clientes para aumentar a classificação de vendas. Além disso, você não deve fazer nenhuma reclamação sobre a classificação de mais vendidos do produto na página de detalhes do produto , que inclui o título e a descrição.”

Não abuse da garantia de A a Z.

“Qualquer uso indevido do sistema de reclamações A-toz Garanty da Amazon é estritamente proibido. Os vendedores com um número ou quantidade excessiva de reivindicações de Garantia de A a Z podem correr o risco de serem removidos. Se um comprador não estiver satisfeito com uma compra e/ou serviço, ele pode entrar em contato com o vendedor e tomar providências para receber um reembolso, devolução ou troca conforme apropriado. A Amazon tem a capacidade de solicitar reembolso do vendedor no caso de fornecermos um reembolso ao comprador de acordo com as diretrizes da Garantia de A a Z da Amazon.”

Tenha cuidado para não abusar do motor de busca.

“Quando os clientes usam os recursos de pesquisa e navegação da Amazon, eles esperam receber resultados precisos e relevantes. Portanto, qualquer tentativa de alterar ou alterar a experiência de pesquisa e navegação não é permitida. Os comportamentos proibidos incluem, mas não estão incluídos:

• Simular artificialmente o tráfego de clientes (através de bots da Internet, pagando por cliques de resultados de pesquisa orgânica, etc.).
• Catálogos que são informações enganosas ou não relevantes (marcadores de títulos, palavras-chave de descrições, variações e assim por diante.).
• Adicione os identificadores do produto (nomes de marcas ou ASINs, nomes de produtos e assim por diante), mesmo que sejam seus, a palavras-chave obscuras.

Parte 3 Termos de serviço da Amazon : Diretrizes adicionais para vendedores

Envio de dois dias em todos os produtos de mídia.

“Envio de produtos BMVD : livros, músicas, vídeos e produtos de DVD oferecidos pela Amazon devem ser enviados dentro de 2 dias úteis a partir da data em que a confirmação do pedido é disponibilizada para você.”

Não aumente os preços após a conclusão da transação.

“Manipulação de preços pós-transação, bem como custos de envio excessivos A tentativa de aumentar o custo de um item após a conclusão da transação é proibida. Além disso, os vendedores não estão autorizados a fazer pedidos excessivos ou taxas de envio.”

Não duplique anúncios para enganar os compradores.

“Corresponder incorretamente as ofertas do produto quando você oferece o produto que está vendendo nas páginas de detalhes existentes para o seu produto, o produto que você está vendendo deve ser exibido em uma página para o produto que descreva com precisão o produto em todos os aspectos e inclua (mas não apenas ) as seguintes características: edição, vinculação do fabricante, versão, formato ou compatibilidade com players. Os vendedores não conseguem associar seus produtos a uma página específica usando um número ISBN ou UPC alternativo ou qualquer outro número de identificação externo. Da mesma forma, os vendedores não podem associar seu item a uma página específica usando um ISBN ou UPC não relacionado, EAN ou qualquer outro número de identificação externo.

Páginas duplicadas para detalhes do produto É proibido criar a página de detalhes de um produto em um produto específico já no catálogo da Amazon. O catálogo da Amazon é proibido.

Listagens separadas Os vendedores não podem fazer listagens distintas para vender versões idênticas do mesmo item.”

Pré-vendas de Produtos BMVD Os Vendedores não devem fazer uma lista ou combinar com livros, músicas, vídeos, DVDs ou outros produtos que a Amazon tenha designado como pré-encomendáveis. Os produtos BMVD oferecidos pela Amazon devem ser enviados dentro de 2 dias úteis a partir da confirmação do pedido.

Parte 4 Termos de serviço da Amazon para vendedores : Diretrizes adicionais para provedores de serviços

Não faça upsell de produtos adicionais durante o serviço.

“Upselling: O provedor de serviços deve executar o serviço de acordo com o escopo de trabalho listado na página de detalhes do serviço no dia em que o serviço foi solicitado. O provedor de serviços não pode solicitar peças, produtos ou solicitações de serviços adicionais antes ou durante um contrato de serviço da Amazon.

Se o comprador solicitar peças, serviços ou itens que não estejam dentro do escopo de trabalho especificado, o provedor de serviços poderá atender a essa demanda e cobrar o comprador diretamente.”

Não deixe técnicos não aprovados trabalharem em seu lugar.

Técnicos não aprovados: para serviços em domicílio, se você enviar um técnico não aprovado para atender a uma ordem de serviço, seus privilégios de venda poderão ser removidos.

Resumo das ações proibidas do vendedor

• Desviando o tráfego da Amazon

• Nomes comerciais não autorizados

• Comunicações por e-mail inadequadas

• Uso indevido dos números de telefone do cliente

• Várias contas de vendedor

• Uso indevido do serviço de vendedor da Amazon

• Uso indevido de classificações, comentários ou avaliações

• Uso indevido da classificação de vendas

• Uso indevido de pesquisa e navegação

• Uso indevido da personalização do produto

O que acontece se você violar os termos de serviço do vendedor da Amazon?

A Amazon estabeleceu essas diretrizes para proteger clientes e vendedores. Não é apenas responsabilidade da Amazon cumprir essas políticas e diretrizes, mas também é responsabilidade do vendedor segui-las. Se a Amazon descobrir que você está violando os ToS e você estiver em violação, você poderá enfrentar uma ou mais das seguintes acusações:

• A Amazon pode bloquear seus negócios e seus produtos
• A Amazon reterá seu pagamento
• A Amazon pode decidir impedi-lo de vender na Amazon. Conta de vendedor da Amazon
• Remoção de avaliações de um produto específico (que não atendeu aos ToS)
• Então, você pode remover seu produto da Amazon
• Ação legal contra o vendedor, ou ainda

A Amazon tem contrato de serviço?

Sim, a venda na Amazon é operada pela Amazon Seller Services Private Limited. Estes Termos de Serviço de Venda na Amazon fazem parte do Contrato de Soluções Empresariais de Serviços da Amazon (“ Acordo de Soluções Empresariais ”), mas, salvo disposição específica em contrário, dizem respeito e aplicam-se apenas à sua participação na Venda na Amazon.

O que é ToS Amazon?

ToS Amazon significa “Termos de Serviço” que os vendedores da Amazon devem seguir para uma experiência tranquila do vendedor

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