5 dicas essenciais de vendas da Amazon para novos vendedores

Então, você decidiu começar a vender na Amazon? Parabéns! Estes são tempos emocionantes para você. No entanto, embora saibamos que você provavelmente deseja começar bem, a preparação é fundamental. Como diz o velho ditado, se você falhar em se preparar, você está se preparando para falhar. Não é legal.

E aqui está a coisa: enquanto muitas pessoas vendem milhões de produtos na Amazon, assim como muitos vendem quase nenhum. A frustração se instala, os custos aumentam e eles ficam com produtos que ninguém quer.

Então junte-se a nós enquanto analisamos as cinco dicas de vendas mais importantes da Amazon para ajudá-lo a vender mais no mercado.

1. Excel no Atendimento ao Cliente

A Amazon prioriza o atendimento ao cliente. Assim como seus clientes. Na verdade, muitos clientes agora dizem que o atendimento ao cliente é mais importante para eles do que produto e preço.

Como tal, é muito importante que você não pule essa parte ou decida que vai lidar com isso mais tarde. Ele precisa ser classificado antes de começar.

De certa forma, o atendimento ao cliente afeta suas vendas e a classificação dos mais vendidos da Amazon (visibilidade da página de pesquisa). Quanto mais avaliações positivas você tiver, por exemplo, maior a probabilidade de você fazer mais vendas. E quando você fizer mais vendas, seus produtos terão uma classificação mais alta.

O atendimento ao cliente pode ser tão simples quanto responder em tempo hábil a comentários e críticas – até mesmo negativas. Na verdade, responder a críticas negativas geralmente é mais importante do que reagir a críticas positivas. É fundamental que você não discuta com o cliente, mas sim demonstre empatia e compreensão.

Mas o atendimento ao cliente deve se estender a coisas como suas políticas de devolução (muito importantes para os clientes) e sua velocidade de envio. O transporte rápido é básico, bom atendimento ao cliente. Se você falhar nessa frente, os clientes não lhe darão uma boa avaliação e não voltarão para mais.

Em suma, você deve se esforçar para acertar o gerenciamento de feedback do vendedor.

2. Pregue a embalagem e a marca

A embalagem de produtos da Amazon geralmente é uma reflexão tardia para vendedores terceirizados. Por quê? Bem, não temos 100% de certeza porque a embalagem do produto é realmente muito importante.

Veja, se você não acertar esse aspecto do seu negócio, seus pedidos – uma vez enviados – podem não chegar ao cliente que pagou por eles. Por quê? Costumes.

Como sabemos, a Amazon está aberta ao mundo. Praticamente qualquer um pode encomendar de qualquer um. Isso significa que você pode acabar vendendo uma parte do seu estoque para o Japão, Bolívia, Alemanha... quem sabe?

O problema é que cada país tem requisitos de embalagem do produto. Se você não os cumprir (talvez você tenha esquecido de colocar o adesivo certo em seus itens), a alfândega pode apreender todos os seus produtos.

Enquanto isso, a marca é crucial para se conectar com os clientes. Se eles se familiarizarem com sua marca, é mais provável que se lembrem de você e voltem mais vezes.

3. Seja competitivo com seus preços

O preço é sempre difícil. Você não quer ir muito alto caso você precifique as pessoas em seus produtos, mas também não quer ir muito baixo caso você se jogue.

Você precisa ser competitivo.

Se os itens que você está vendendo não são únicos e exclusivos para sua loja, certifique-se de usar um repricer Amazon como Repricer.com para manter seus preços competitivos 24 horas por dia, 7 dias por semana .

4. Inspecione suas mercadorias

Por fim, quando você adquire seus produtos de vários fornecedores, é fundamental que você não acabe com muito estoque de baixa qualidade.

Afinal, se um cliente receber um item muito abaixo de suas expectativas, ele provavelmente o devolverá e deixará um feedback negativo. Confira este guia para lidar com comentários negativos na Amazon.

O problema com os fornecedores é que você não terá a chance de conhecê-los. Mas como você estará entregando muito dinheiro, você tem todo o direito de verificar as mercadorias antes de processar o pagamento.

5. Determine sua estratégia de atendimento

Ao vender online, é essencial que você leve seus produtos ao cliente o mais rápido possível. Com a Amazon, isso é vital e, se você não cumprir os padrões esperados, pode haver penalidades associadas a métricas operacionais ruins.

A Amazon rastreia várias métricas de atendimento: porcentagem de pedidos que atingem a data de entrega prevista, porcentagem de pedidos que atingem a data de entrega prevista, porcentagem de pedidos que receberam uma primeira verificação da transportadora no prazo, porcentagem de pedidos enviados com o método de envio correto, taxa de devolução/reembolso e mais.

Exceder a meta em todas essas métricas de forma consistente acabará qualificando você para Entrega Garantida e reduzirá seu tempo de espera para menos de 24 horas. Isso, por sua vez, aumentará suas vendas, porque a Amazon elevará suas listagens de produtos e terá maior probabilidade de premiar a Amazon Buy Box.

Errar o alvo, por outro lado, leva a penalidades e rebaixamento do produto. Ter uma operação logística forte impactará diretamente nas vendas. Para determinar sua estratégia de atendimento e armazenamento, você deve considerar seu plano final de vendas e negócios. Dependendo de para quem e para onde você está vendendo, pode fazer sentido trabalhar com o Fulfillment by Amazon (geralmente melhor se você estiver vendendo apenas na Amazon), um provedor de logística terceirizado (3PL) ou abrir seus próprios armazéns .

Um provedor de atendimento 3PL cuida de atender seus pedidos para você. Eles também estocam suas mercadorias em seu armazém para você e ajudam a otimizar sua cadeia de suprimentos enquanto gerenciam seu estoque. Eles oferecem um modelo de pagamento por uso, escalabilidade imediata e tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Muitas vezes, se você planeja vender apenas na Amazon, os serviços de atendimento da Amazon serão sua melhor escolha por causa do preço e da qualidade. Usando o FBA, você se qualifica automaticamente para o Prime. No entanto, pode haver razões pelas quais trabalhar com um 3PL seja benéfico, especialmente se sua estratégia da Amazon for mais sutil ou se você tiver outros canais de vendas além da Amazon.

Pensamentos finais

Vender na Amazon é uma ótima maneira de ganhar um pouco de dinheiro extra, mas também pode se tornar uma vocação em tempo integral se você fizer as coisas certas. Use as dicas deste artigo para se preparar adequadamente antes de começar a vender na Amazon. Quando tudo estiver no lugar, é hora de fazer esse começo tão importante e emocionante!