Como reduzir sua taxa de rejeição do Amazon FBA em 80%

Fazer uma venda na Amazon não é uma tarefa fácil. Há muita concorrência e você deve se desenvolver constantemente para se manter um centímetro à frente. Ao contrário de uma loja tradicional de tijolo e argamassa, seu trabalho não para quando um pedido é feito. Devoluções de produtos em plataformas online são uma grande fonte de estresse para a existência de qualquer vendedor. Um cliente desapontado ou um item devolvido pode causar um grande impacto em sua reputação e reduzir os lucros que você ganha.

Então, o que exatamente são os retornos da Amazon? Como você pode diminuir os retornos que você ganha com a Amazon em primeiro lugar? Quais são as principais dicas que você pode aplicar ao seu próprio negócio? Vamos descobrir!

Qual é a política de devolução da Amazon?

O cliente tem 30 dias após a data de entrega para devolver o item sem custo para reembolso total se o item estiver danificado, danificado, defeituoso ou for um erro.

Os produtos devem ser vendidos ou entregues diretamente via Amazon, caso contrário, o comprador é responsável pelo custo de envio da devolução, TALVEZ. Confira as informações a seguir para obter mais detalhes.

A política de devolução não se aplica ao envio internacional.

Como reduzir suas chances de retorno da Amazon

1.   Incluir uma descrição detalhada do produto

Se um item retornar com mais frequência do que o previsto, há uma boa chance de que sua listagem seja responsável por ter a ver com isso. Provavelmente, sua descrição não é detalhada o suficiente para permitir que você defina as expectativas certas para seu cliente. Você deve garantir que as descrições de seus produtos contenham detalhes como:

• Dimensões exatas do produto
• Peso do produto Se relevante
• Opções de tamanho e cor
• Descrição dos Materiais
• Local de produção
• Informações sobre garantia
• Satisfação garantida e política de devolução
• Respostas para perguntas frequentes
• Instruções para o uso do produto, se forem apropriadas

Tal como acontece com uma política de devolução sólida, descrições detalhadas do produto mostrarão a transparência do seu produto, levando a mais vendas e menos devoluções. Além disso, uma lista extensa pode ajudar a melhorar seu SEO da Amazon.

2.   Inclua imagens, vídeos e EBC de alta qualidade

Fotos de alta resolução produzidas profissionalmente do seu produto são cruciais para uma listagem bem-sucedida na Amazon. Você deve, no mínimo, ter várias imagens do seu produto de diferentes ângulos. Se você estiver vendendo seu produto em diferentes designs e cores, também precisará de imagens para cada variação.

No presente, você desejará dar um passo adiante, aproveitando o conteúdo aprimorado para sua marca e o Amazon Live para mostrar seu produto em profundidade. A tecnologia mais recente também permite fotos em 360 graus do seu produto para replicar a experiência em uma loja. Esteja ciente de que os clientes não esperam se surpreender com qualquer aspecto de sua mercadoria. Eles preferem fotos em close do padrão de costura do seu item, os logotipos do material e outros detalhes.

Isso os ajudará a se sentirem confiantes quando clicarem em “comprar agora” e os ajudará a entender o que diferencia seu produto de outros produtos.

3. Excelente embalagem

A experiência de compra online de um cliente não termina quando um item é comprado. A embalagem pode desempenhar um papel significativo no aumento das vendas. A embalagem não se trata apenas de como embalar os produtos, mas também de garantir que os produtos corretos sejam embalados em primeira instância. Sempre verifique seus pedidos duas vezes e garanta que seus clientes recebam o produto que pediram.

O produto errado pode causar um enorme gosto amargo na percepção do cliente da sua loja. Portanto, ao embalar seus itens, certifique-se de seguir as diretrizes da Amazon para embalagem. Isso evitará danos e ajudará a reduzir o número de devoluções à Amazon devido a produtos danificados.

4. Entrega e envio dentro do prazo

Os clientes também estão sujeitos a prazos. Pode ser um presente de aniversário e esperar pelo presente não é uma alternativa. Quando você receber um pedido, certifique-se de que o item seja enviado prontamente todas as vezes. Embora sempre haja problemas logísticos que não estão sob o controle do vendedor, está em seu controle enviar pedidos o mais rápido possível. Se um pedido for entregue com atraso, há uma boa possibilidade de que o item seja devolvido, resultando em uma marca inevitável em seu registro como vendedor. Mas a Amazon cuida do atendimento aos vendedores da FBA, então tudo que você precisa fazer é monitorar seu inventário.

5. Comentários de clientes

Não há necessidade de ser o único porta-voz. Deixe seus clientes anteriores revisarem seu produto para você! As avaliações dos clientes geralmente respondem a perguntas e preocupações comuns que novos clientes podem enfrentar em relação ao seu produto. É comum colocar as avaliações mais benéficas para novos clientes no topo da lista.

As avaliações dos clientes são um excelente recurso para descobrir o que você está acertando e errado com seu produto para melhorar continuamente a experiência de compra.

6. Oferecer Atendimento ao Cliente em Tempo Real

Se seus clientes tiverem alguma dúvida que não esteja coberta na descrição do seu produto, fornecer a eles os meios para abordá-la é uma solução eficaz para aliviar a ansiedade do arrependimento do comprador que pode resultar na devolução de produtos. Além disso, a instalação de um serviço de bate-papo ao vivo implementado ajudará bastante os compradores a se contentarem com a compra.

É possível configurar o bate-papo ao vivo em seu site ou usar a função de bate-papo do Facebook para interagir com os clientes nas mídias sociais. Seu conhecimento e experiência disponíveis por capricho podem fazer sua empresa parecer mais acessível e aumentar a confiança de seus clientes para comprar de você.

7.   Incluir um guia de dimensionamento

Se você estiver vendendo roupas, acessórios para sapatos ou qualquer outro item que seja diferente em medidas e tamanhos, certifique-se de fornecer aos seus clientes um guia de tamanhos para as várias combinações de seu item. Forneça números exatos para que os clientes possam medir em casa e escolher o tamanho adequado para atender às suas necessidades. Além disso, descreva como seus tamanhos se comparam aos das principais marcas.

Lembre-se, é o caso da Amazon ser uma empresa com requisitos únicos em relação ao dimensionamento, e os requisitos podem mudar a qualquer momento. Por exemplo, pense na recente atualização da Amazon sobre tamanhos de sapatos ou suas próximas mudanças nos tamanhos de vestuário. Embora seja um pouco difícil, quanto mais preciso e preciso você for ao descrever seu tamanho, melhor você e seus clientes serão.

O que a Amazon faz com as devoluções?

As devoluções são submetidas a um extenso processo de inspeção e, se o item atender aos nossos padrões de qualidade, o item é marcado como “novo” e é listado novamente para venda. A maioria dos itens devolvidos atende a esses critérios e é listada novamente em nossas prateleiras digitais para que outras pessoas comprem.

Suponha que um produto não atenda aos nossos requisitos na categoria de produtos “novos”. Nesse caso, está sujeito a mais inspeções e, dependendo da condição, pode ser revendido na mesma condição em que foi vendido anteriormente via Amazon Warehouse, vendido a liquidantes e devolvido ao fabricante ou doado a instituições de caridade.

Em 2021, os consumidores na Europa compraram mais de 14 milhões de itens na Amazon Warehouse (Reino Unido, DE, FR, IT, ES), e a Amazon, bem como nossos parceiros de vendas, doaram mais de 13 milhões de seus produtos, incluindo tecnologia, incluindo eletrodomésticos, roupas e roupas para instituições de caridade em toda a Europa. Além disso, nossos parceiros de vendas também fornecem itens usados ​​aos clientes via Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) ou FBA Grade and Resell.

5 dicas importantes que a Amazon devolve que você pode aplicar imediatamente ao seu negócio de comércio eletrônico.

1. As informações de devolução e reembolso são facilmente acessíveis

A Amazon tem uma área separada de ' Devoluções e Substituições' , o local central para a documentação de devoluções.

A abundância de material de suporte permite que os usuários obtenham respostas para suas perguntas mais comuns. Com esse conteúdo de suporte, os usuários não precisam enviar suas consultas por e-mail para o suporte ou ficar em longas filas de bate-papo para obter ajuda.

É acessível a partir do rodapé do site:

Ao contrário da Amazon e de outros varejistas on-line, muitas lojas não fornecem o material de suporte necessário, bem como as perguntas frequentes.

Ou, se o fizerem, enterrarão suas políticas em um material extenso e mal organizado ou em um depósito de artigos de apoio geral. Alguns vendedores chegam a incluí-lo em seus Termos e Condições .

Ao fazer isso, os vendedores diminuem suas chances de construir um excelente relacionamento com seus clientes.

O cliente não deve ser obrigado a pesquisar em sites para localizar informações. O link para uma página de devolução no rodapé do site e uma base de conhecimento organizada que inclui informações sobre reembolsos e devoluções devem ser facilmente acessíveis.

O primeiro passo para isso, você deve adicionar uma base de conhecimento à loja.

Utilizando uma solução como a solução Heroesic Knowledge Base para criar um banco de dados de conhecimento organizado. Você também pode classificar problemas de suporte, como reembolsos e devoluções. Se seus clientes tiverem dúvidas sobre essas questões de política, eles poderão pesquisar suas dúvidas e obter as respostas por conta própria.

Isso ajudará a reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte e aprimorar a experiência do cliente.

No caso de integrar uma base de conhecimento parecer uma tarefa difícil, você deve, no mínimo, incluir a política de reembolso e devolução em suas perguntas frequentes. É possível usar o conhecimento para criar uma seção de ajuda elegante e interativa para sua loja online.

Independentemente de como você fizer isso, garanta que os compradores tenham acesso fácil a todos esses detalhes. Não os force a abrir tíquetes de suporte para problemas menores. Quando você tenta fazer isso, só vai deixá-los mais frustrados.

2. Oferecer Devoluções Simples e Rápidas

Se um cliente clicar no link " Substituição e Devolução ", a Amazon mostra ao usuário como é simples o processo de devolução do produto. Isso pode ser um conforto para quem é novo na Amazon.

Nesta captura de tela, a Amazon exibe suas principais perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e substitutos nesta página da web. Com informações de autoajuda prontamente disponíveis, a Amazon garante que seus clientes não precisem ligar para o suporte com perguntas simples.

O ponto mais importante a ser lembrado aqui é que não há necessidade de entrar em contato com um indivíduo do atendimento ao cliente para solicitar uma devolução. O cliente pode iniciar reembolsos e devoluções a seu critério. A Amazon também pode facilitar para os clientes a troca ou reparo de seus produtos se os itens forem elegíveis para troca ou reparo.

Confira seu procedimento de devolução e reembolso. Confira as etapas que seus clientes seguem para devolver o item e se eles precisam entrar em contato com o suporte. Se você achar que o processo é complexo ou demorado, faça melhorias no processo. Lembre-se de que um cliente que está devolvendo um item ou solicitando um reembolso já está insatisfeito com seus serviços. Não cause mais irritação.

3. Estabeleça políticas de reembolso razoáveis.

A maioria dos varejistas tem uma política de devolução comum que se aplica a todos os pedidos. No entanto, a Amazon.com tem políticas diferentes para diferentes tipos de devoluções e tipos de pedidos.

A política da Amazon em relação a reembolsos afirma:

Se o item for devolvido, o método de reembolso e como o reembolso será emitido podem variar de acordo com a qualidade do item, o tempo que você possui o item e o método pelo qual ele foi comprado.

A Amazon reconhece a importância de fazer essas exceções e até mesmo permitir exceções à sua política de devolução padrão. Isso aumenta as chances de manter relacionamentos com seus clientes repassando o que outros varejistas assumem nessas situações.

Considere se você poderia modificar suas políticas de reembolso para serem um pouco mais flexíveis para deixar seus clientes mais confortáveis.

4. Assuma total responsabilidade (mesmo para vendedores terceirizados)

Como você sabe, a Amazon é um mercado que permite que uma variedade de varejistas e fabricantes (ou vendedores terceirizados) ofereçam seus produtos.

No entanto, a Amazon detém muito pouco ou tem qualquer controle sobre como um vendedor terceirizado administra um negócio por meio de sua loja. No entanto, ainda protege seus clientes oferecendo sua garantia AZ (que é apresentada no logotipo da Amazon). imagem da Amazônia).

Com essa garantia em vigor, os Clientes estão protegidos se o vendedor terceirizado não entregar um item ou enviar um item danificado ou um produto danificado, etc.

A Garantia AZ da Amazon oferece:

Os clientes que compram por meio do vendedor do mercado Amazon através do site Amazon.com podem receber até US$ 2.500 do custo de compra, sem incluir o custo de envio.

Se você tem negócios com vendedores terceirizados e eles não cumprem o prazo do pedido, você precisa admitir o erro porque o cliente era um cliente que confiou em sua plataforma para comprar.

5. Considere a satisfação e retenção do cliente

Se um comprador faz uma compra em um varejista on-line, isso geralmente não traz lucro para o negócio? O lucro gerado com essa venda cobre apenas os custos de levar esse cliente à loja.

A verdadeira medida do sucesso é fazer com que o cliente compre de você uma e outra vez.

Semelhante à Amazon também, você também precisa ter uma política de devolução fácil de usar, focada na satisfação dos clientes. Fazer isso pode ser a diferença entre perder um cliente decepcionado ou ganhar sua lealdade para o resto de suas vidas.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as últimas notícias de eCommerce e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com