Evolução da logística da Amazon em 2022: um guia detalhado para vendedores

A partir de 2005, a Amazon entregou produtos a seus clientes por meio de seu serviço de entrega devidamente intitulado: Amazon Logistics. O serviço começou como um experimento há mais de 10 anos, em São Francisco, Los Angeles e Nova York, mas cresceu para praticamente todas as grandes cidades dos EUA. Além disso, agora está acessível no Canadá, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Itália, Irlanda, Brasil e Índia.

Com mais de 1,1 milhão de pessoas lidando com pedidos e mais de 175 centros de atendimento operando em todo o mundo, a Amazon Logistics rivaliza com alguns dos maiores provedores de serviços de entrega, como UPS ou FedEx.

Aqui, um vídeo detalhado sobre como a Amazon está enviando silenciosamente pedidos de fora da Amazon para competir com a FedEx, UPS e pode se tornar líder global em logística

O que é a Amazon Logística?

A Amazon Logistics é um serviço popular de remessa e entrega que complementa os provedores de serviços existentes, como FedEx e UPS.

Em termos simples, a Amazon Logistics é mais do que um serviço de remessa e entrega de “última milha” que entrega os pacotes aos clientes. Isso significa que ele executa o mesmo que os serviços postais em todo o país, como Royal Mail, USPS e transportadoras comerciais como UPS e FedEx.

Mas a Amazon Logistics LLC não é uma grande corporação como a FedEx. Em vez disso, é um mercado impulsionado por tecnologia ou rede, como Uber e Uber, onde a Amazon é o principal comprador de serviços de entrega. Em contraste, as empresas de entrega individuais e os indivíduos independentes são os vendedores.

A “capacidade” de entrega é fornecida por:

• Motoristas individuais que utilizam o Amazon Flex para entrega de pacotes (por um período de tempo) a qualquer momento que desejarem. É mais parecido com o que o Uber chama de modelo de “economia gig” do Uber.
• Os serviços de entrega independentes geralmente chamados de Amazon DSPs (Delivery Service Partners) com suas vans e motoristas totalmente empregados entregam as remessas da Amazon para a Amazon todos os dias.

Nota: Ambas as opções de entrega acima (motoristas individuais e serviço de entrega independente) não são funcionários da Amazon. Eles estão vinculados ao contrato da Amazon e trabalham de acordo com seus padrões, mas são mais flexíveis.

O programa oferece duas opções de entrega:

• Mesmo dia
• 7 dias

Existem “motoristas individuais” e fornecedores de ^logística terceirizados são distribuídos em todos os Estados Unidos para fazer as coisas acontecerem. Isso inclui ciclistas, caminhantes e motociclistas em áreas específicas. A Amazon tem algumas regras em relação a fornecedores terceirizados (em relação ao tamanho dos veículos e seguro de licenciamento e treinamento relacionado à segurança). No entanto, é importante estar ciente de que eles não são funcionários da Amazon.

Como funciona a logística da Amazon?

As entregas são fornecidas 365 dias por ano e 7 dias por semana, durante todo o dia, incluindo de manhã cedo e tarde da noite, o que é perfeito quando os pacotes exigem assinatura. Os motoristas de entrega são considerados prestadores de serviços terceirizados contratados pela Amazon.

Os requisitos mais fundamentais para se tornar DSP são: DSP são:

• Investimento mínimo de $ 10.000
• Responsável pela contratação e desenvolvimento da equipe
• Supervisão de até 100 funcionários e 40 vans
• garantindo que a entrega dos pacotes seja garantida sete dias por mês e todos os dias do ano

Se você começar com US$ 10.000, a Amazon projeta que os DSPs que operam com 20 a 40 vans podem ter receitas anuais entre US$ 1 milhão e US$ 4,5 milhões e ganhos entre US$ 75 mil e US$ 300 mil.

O que a Amazon Logistics significa para os vendedores terceirizados

O número de estações de entrega, armazéns e motoristas que a Amazon utiliza para gerenciar remessas dobrou até 2020, aumentando a velocidade de entrega e reduzindo os custos de combustível. Vamos detalhar tudo e ver como isso pode beneficiá-lo como vendedor.

As entregas feitas pela Amazon Logistics aparecem no rastreamento como AMZL. Se a entrega ocorrer nos Estados Unidos, chama-se AMZL_US.

As entregas com esta etiqueta são entregues a uma instalação de classificação específica, onde os DSPs podem pegar pacotes de uma instalação próxima e depois entregar as mercadorias aos clientes.

A Amazon oferece aos motoristas aplicativos e softwares móveis que eles podem usar para planejar suas rotas, obter instruções para rotas e fornecer atendimento ao cliente.

A Amazon Logistics depende de provedores de serviços terceirizados, portanto, a qualidade do serviço prestado é diferente de um DSP para outro. No entanto, fornecedores como FedEx, UPS e USPS fornecem um padrão de serviço com o qual a maioria dos clientes pode contar.

No entanto, a experiência de entrega da Amazon Logistics pode ser imprevisível, e é por isso que esse serviço pode ser problemático para vendedores que vendem por meio de terceiros. Além disso, as experiências dos compradores usando a Logística foram misturadas para resumir com uma gama de experiências extremas a extremamente decepcionantes.

Como a transportadora de logística da Amazon é diferente das transportadoras convencionais?

Muitas empresas de entrega são consideradas estáveis, confiáveis ​​e lentas para mudar. É possível para essas empresas:

• Envie pacotes durante o horário normal de trabalho
• Envie pacotes em dias úteis normais
• Só entregue se o destinatário concordar com o pacote
• Coloque a segurança à frente do conforto

A Amazon Logistics pergunta sobre essas regras para garantir que elas não quebrem essas convenções. Por exemplo, alguns desses serviços podem ser pouco profissionais ou ineficientes em comparação com outros serviços de entrega.

Mas, os mesmos métodos geralmente são mais populares entre os clientes que incluem:

• As entregas são feitas aos finais de semana, tarde da noite e feriados
• Opção de dar ordens aos vizinhos para que eles possam ter certeza de que seu pacote estará “seguro” em vez de deixá-lo na porta sem vigilância
• Não exija assinaturas para a entrega.

Como minimizar os riscos da logística da Amazon?

Esteja ciente de que sua reputação, assim como as vendas, estão em risco. Assim, a estratégia ideal deve ser a mais eficiente possível, desde o momento da venda até a entrega.

• Configure um sistema de mensagens bem automatizado para solicitar feedback do vendedor após o recebimento do produto pelo cliente. Quando um pedido é declarado “entregue”, gere essa mensagem!
• Certifique-se de que seus clientes tenham várias maneiras de entrar em contato com você . Se eles entenderem que você está sempre disponível para ajudá-los em caso de problemas com frete ou atendimento ruim, a incompetência do vendedor não deve ser o motivo. Forneça a eles vários links para rastrear, como o link da vitrine da Amazon ou o link de revisão e assim por diante.
• Para reduzir a importância da Amazon Logistics como o método de envio mais odiado pelos clientes, ligue para o suporte ao cliente . Isso pode levar os clientes a diferentes métodos de envio.

Inovações na logística da Amazon

Embora o serviço prestado pela Amazon não seja o ideal, as tecnologias mais recentes estão proporcionando uma vantagem sobre seus rivais.

• Companhia Aérea de Carga da Amazon. A Amazon está atualmente trabalhando em seu serviço de entrega por drone, chamado Amazon Prime Air, para entregar pacotes aos clientes em trinta minutos ou menos. Além disso, a Amazon contratou o arrendamento de doze aviões de carga Boeing 767-300 para elevar sua frota total para mais de 80 aeronaves.
• Amazon Flex . O serviço é um serviço semelhante ao Uber que utiliza motoristas contratados para entregar produtos aos consumidores.
• Mercados do Metrô . Os membros do Amazon Prime têm direito ao serviço de entrega no mesmo dia gratuitamente, pois a Amazon estende seus serviços de entrega para mais de 75 áreas metropolitanas dos EUA.
• Software de Controle de Tráfego Aéreo. A Amazon está construindo um software exclusivo para drones para integrá-lo ao sistema de gerenciamento de tráfego da aviação daqui para frente.
• Entregas de pára-quedas . Sim, você ouviu direito, pára-quedas! É assim que a Amazon pretende transportar os drones que entregam os pacotes aos seus clientes.
• Entregas Subterrâneas. A Amazon está desenvolvendo túneis subterrâneos para o transporte de contêineres e encomendas.
• Entrega com assistentes de voz. Os assinantes Prime agora podem fazer pedidos pelo Prime Now e pelo serviço de entrega de bebidas alcoólicas com a ajuda da pesquisa por voz, disponível no Alexa.
• Carros autônomos. Essa nova tecnologia permite que você entregue com segurança os pedidos da Amazon aos seus clientes usando veículos autônomos.

Prós e contras da Amazon Logistics

Como uma moeda tem dois lados como uma moeda, o programa Amazon Logistics também tem vantagens e desvantagens:

Prós

Os pedidos dos clientes são enviados mais rapidamente. Na verdade, alternativas como entrega no mesmo dia ou até entrega em duas horas também são oferecidas em determinadas áreas.

A Amazon atualizou seu rastreamento de mapa que permite que os clientes acompanhem suas compras. Uma opção de confirmação de foto foi adicionada para garantir que o pacote chegue.

A Amazon Logistics também acompanha as demandas durante os volumes de envio de pico e sazonais. Isso evita a superlotação nos armazéns da Amazon.

Contras

O vendedor não pode escolher o prestador de serviços de entrega que fará a entrega das suas encomendas; portanto, se houver uma experiência negativa com um determinado provedor de serviços, é provável que isso ocorra novamente.

A entrega atrasada ou mal tratada pode resultar em críticas negativas sobre qualquer fornecedor. Isso pode afetar suas vendas de forma significativa.

Os vendedores não têm o poder de controlar a Amazon Logistics. Além disso, os vendedores não podem fornecer conselhos ou dicas para melhorar o processo de envio.

A Amazon continua a fornecer os serviços de comércio eletrônico mais eficientes aos consumidores. E com a Amazon Logistics está construindo uma rede de transporte maior e mais extensa.

Conclusão

É evidente que espera-se que a Amazon se torne a plataforma mais popular para serviços de atendimento no futuro próximo. Portanto, como vendedor, é essencial manter-se atualizado com os produtos mais recentes e as melhores práticas para garantir que seus clientes recebam o que compram rapidamente.

Com a ênfase crescente na logística e no envio de terceiros, é essencial ajudar seus clientes a gerenciar, fazer seus pedidos e acompanhar suas compras. Fornecer uma entrega consistente e saber exatamente como funciona o sistema de logística da Amazon pode significar a diferença entre clientes satisfeitos e insatisfeitos.

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