Como escrever o melhor e-mail de solicitação de feedback da Amazon (modelo gratuito)

Postagem de convidado por Steve Rajeckas de Flip Those Books

Manter uma classificação de feedback extremamente alta da Amazon é sem dúvida a coisa mais impactante que você pode fazer para proteger seus negócios Amazon FBA. Se cair um pouquinho, você perderá vendas para vendedores com melhores classificações. E se cair mais do que um pouco, você está olhando para uma possível suspensão da venda na Amazon e talvez até a morte de sua empresa.

É por isso que é importante ser proativo e obter o máximo de feedback positivo possível.

Então... como você faz isso?

É bem simples: peça feedback aos seus clientes.

Felizmente, para aqueles de nós completamente desprovidos de tempo, pedir feedback aos clientes é um processo completamente automatizado.

Podemos dividi-lo em três etapas fáceis:

1. Crie um e-mail matador de feedback do cliente da Amazon.
2. Carregue-o em algum software de automação de feedback.
3. Faça o software enviá-lo para todas as pessoas que compram algo de você.

Por que um bom e-mail de feedback do cliente da Amazon é tão importante

Como você reagiria se dois clientes insatisfeitos deixassem um feedback negativo?

Você riria e esqueceria?

Ou você começaria a se preocupar com uma suspensão da Amazon?

Quando comecei a vender na Amazon, teria tido a segunda reação. Foi provavelmente a parte mais estressante de administrar meu negócio.

De todos os problemas com os quais tive que lidar, o feedback negativo foi o único que poderia realmente acabar com minhas vendas na Amazon e me mandar de volta para um inferno das 9h às 17h.

Eu estava com medo de feedback negativo porque eu não tinha muito feedback positivo para compensar isso.

Um único cliente insatisfeito teria cortado meu feedback de 95% para 86%.

Apenas mais um cliente insatisfeito teria me enviado para 77%, colocando minha conta em sério risco de suspensão.

E se eu tiver um terceiro?

Melhor tirar a poeira do velho currículo.

Na verdade, estava se tornando um problema.

Toda vez que eu recebia uma notificação do aplicativo Amazon Seller, meu coração começava a acelerar um pouco mais. Eu estava verificando meu feedback obsessivamente, apenas dando um suspiro de alívio quando vi que minha classificação de 5 estrelas ainda estava intacta.

Já faz um ano e meio desde aqueles começos difíceis, e estou feliz em informar que não tenho mais esse estresse. Não tenho mais medo de feedback negativo.

Você sabe por que eu não tenho mais medo de feedback negativo?

Porque eu tenho uma montanha de feedback positivo para compensar quaisquer negativos que eu possa receber.

Atualmente, estou com 99% de feedback positivo, com mais de 430 avaliações totais.

Se eu não receber nada além de feedback negativo todos os dias por 30 dias seguidos… minha classificação ainda será superior a 90%.

Consegui acumular tanto feedback positivo – e a paz de espírito que vem com isso – porque criei um e-mail de solicitação de feedback eficaz.

Como escrever um e-mail de feedback eficaz da Amazon

Não existe uma fórmula mágica para escrever um e-mail que agrada a todos.

Os seres humanos são muito diferentes para que qualquer modelo de e-mail específico tenha apelo universal.

Dito isto, definitivamente existem alguns princípios que você pode seguir para aumentar suas chances de persuadir o cliente a deixar um feedback positivo.

1. Mantenha-o curto

Aqui está a dura verdade: a maioria de seus clientes não se importa com você.

Eles só queriam comprar alguma coisa, e você estava vendendo a um bom preço.

Essa é a extensão do seu relacionamento com o cliente.

Eles não se importam com você ‒ eles só se importam que a compra esteja à sua porta na data de entrega.

Portanto, mantenha a mensagem curta.

Não os sufoque com um monólogo prolixo sobre como você é uma pequena empresa familiar que é muito grata por seu patrocínio.

A maioria dos clientes não se importará com esse absurdo.

Eles só querem digerir o que o e-mail diz e seguir com sua vida.

Torne isso o mais fácil possível limitando seu e-mail ao essencial.

2. Diga aos clientes insatisfeitos para entrar em contato com você

Certifique-se de que o cliente saiba que deve enviar uma mensagem para você se tiver algum problema ou reclamação…

…não deixe comentários.

Isso é importante ‒ você não quer que sua divulgação de feedback saia pela culatra e lhe dê um feedback negativo que não teria sido deixado se você não tivesse entrado em contato com o cliente.

3. Seja direto

Você quer que seus clientes deixem comentários... então não fique enrolando.

Seja direto e simplesmente peça que eles deixem comentários.

Não há nada para eles, então não perca tempo explicando por que é uma boa ideia que eles deixem comentários.

Se eles estão dispostos a ajudá-lo, eles vão.

Se eles não estão dispostos, que assim seja.

4. Seja conversador

Ao escrever seu e-mail, finja que está cara a cara com o cliente.

Use o nome deles.

Agradeça a eles pela compra.

Trate-os como uma pessoa.

Eu sei que mencionei anteriormente que você não quer desperdiçar o tempo deles, e isso é verdade... mas você ainda pode inserir algum decoro educado sem inchar a cópia.

Isso torna o e-mail mais agradável e faz parecer que você realmente se sentou e digitou.

5. Torne a linha de assunto intrigante

Sem uma linha de assunto persuasiva, o resto do seu e-mail não importa… porque o cliente nunca abrirá o e-mail e o lerá.

Existem sites e livros inteiros dedicados a criar boas linhas de assunto de e-mail, então não vou entrar muito no âmago da questão aqui.

Só tenho um conselho: desperte o interesse do cliente.

A linha de assunto que uso para despertar o interesse deles é em relação ao seu pedido da Amazon [#order-id#].

A coisa [#order-id#] é uma tag que uso no software de automação de feedback que uso.

Ele insere automaticamente o número do pedido no e-mail, que se parece com isso na caixa de entrada do cliente: Em relação ao seu pedido da Amazon 112-4599471-6897634.

Esta linha de assunto me dá uma taxa de abertura de 35%, o que é muito bom para um email frio.

Tem uma taxa de abertura tão boa porque é um mistério.

É simples, mas tentadoramente ambíguo.

O cliente pensa: “Algo mudou com o meu pedido… mas o que é? Há algo de errado? É melhor eu abrir o e-mail e verificar.”

Relacionado: O que é o botão Solicitar uma revisão da Amazon?

6. Torne o e-mail útil

Não basta enviar spam para as pessoas do nada pedindo feedback.

Encontre um motivo legítimo para contatá-los e, em seguida, envie sua solicitação de feedback no final.

Eu uso a entrega do item como meu motivo para entrar em contato com o cliente.

Usando o software de feedback, posso agendar meu e-mail de solicitação de feedback para enviar quando o pacote for entregue.

Dessa forma, o cliente não fica irritado quando clica na minha misteriosa linha de assunto apenas para encontrar minha bunda chata pedindo para me deixar um feedback.

Deixar o cliente saber que seu pacote foi entregue é uma informação genuinamente útil e lhe dá um motivo legítimo para entrar em contato com o cliente.

Como o objetivo do e-mail não é frívolo ou egoísta, o cliente estará mais aberto a me ajudar quando eu pedir para deixar um feedback no final do e-mail.

7. Inclua informações específicas do cliente

Você não quer que o e-mail pareça uma mensagem genérica que é enviada como spam para qualquer pessoa que compre algo de você.

Torná-lo pessoal e exclusivo para o cliente.

Você pode fazer isso incorporando o máximo possível de informações específicas do cliente:

• O primeiro nome deles
• O ID do pedido
• O nome do produto
• A transportadora que entregou o produto

O eDesk Feedback pode preencher seu e-mail com essas informações. Você só precisa usar as tags apropriadas em seu modelo.

8. Diga ao cliente que ele pode responder ao e-mail

Se um cliente responder ao seu e-mail de feedback, a Amazon enviará a mensagem para sua caixa de entrada de mensagens do Amazon Seller.

Os clientes insatisfeitos estarão mais propensos a enviar mensagens para você se puderem responder como fazem com todas as outras mensagens em sua caixa de entrada.

Se você direcioná-los para uma página de contato separada, há uma boa chance de eles não se incomodarem, e qualquer reclamação pode acabar como feedback negativo em vez de uma mensagem inofensiva.

9. Verifique se há erros

Certifique-se de que o e-mail não tenha erros flagrantes de gramática, ortografia ou formatação.

Embora não seja um grande negócio, vale a pena gastar um minuto extra para garantir que você pareça profissional neste e-mail que milhares de pessoas acabarão lendo.

Nota: Certifique-se de deixar espaço entre suas tags de informação (como [#order-id#]) e o texto ao redor. Caso contrário, não haverá espaço entre as informações inseridas pelas tags e as palavras próximas a elas.

Modelo de e-mail de feedback da Amazon

Se você usa o eDesk Feedback, este é o modelo de solicitação de feedback padrão que combina o feedback dos vendedores e a solicitação de revisão do produto em um.

Se você usa outro tipo de software de automação de feedback, esse modelo provavelmente ainda funcionará, você só terá que editar as tags para corresponder à sintaxe do seu software.

ID do pedido: #order_id#

Olá,

Agradecemos seu pedido de #product_name#.
Estou muito feliz por você ter escolhido nossa empresa, #channel_title# na Amazon para comprar este item.

Avalie sua experiência de compra
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Tem algum problema?
Basta responder a este e-mail e eu resolvo o caso.

Atenciosamente,
#channel_title#

Pensamentos finais

Construir um poço de feedback positivo é algo que todo vendedor da Amazon deveria fazer. É uma maneira inteligente e proativa de garantir que sua empresa prospere nos próximos anos.

A melhor maneira de criar esse feedback positivo é escrever um e-mail de solicitação de feedback persuasivo e usar um software de automação de feedback para enviá-lo automaticamente aos seus clientes.

Não existe uma fórmula perfeita para escrever um e-mail vencedor, mas as dicas a seguir irão apontar na direção certa.

• Mantenha breve
• Diga aos clientes insatisfeitos para entrar em contato com você
• Seja direto
• Seja conversador
• Torne a linha de assunto intrigante
• Torne o e-mail útil
• Incluir informações específicas do cliente e seu pedido
• Diga ao cliente que ele pode responder ao seu e-mail
• Verifique se há erros

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