Amazon anunciou as principais datas de venda de feriados da FBA para 2021 para ajudar a gerenciar o estoque

Todos os vendedores da Amazon estavam esperando para saber as datas de venda do feriado da FBA para planejar seus cronogramas de estoque. Fazer malabarismos com estoque, pedidos e contatos com clientes pode mantê-lo extremamente ocupado durante as festas de fim de ano. Para ajudá-lo a gerenciar tudo isso com eficiência, reunimos as seguintes “práticas recomendadas” para vendas bem-sucedidas. Desde encantar seus clientes com um ótimo atendimento ao cliente, até gerenciar proativamente seu estoque ou lidar com feedback negativo, temos ideias que podem ajudá-lo a navegar na corrida de vendas de fim de ano.

Mantenha o estoque durante a temporada de vendas de fim de ano, garantindo que suas remessas cheguem à Amazon bem antes das principais datas de compras. Certifique-se de que seu inventário chegue aos centros de distribuição dos EUA até estas datas de venda de feriados:

• Black Friday e Cyber ​​Monday : 15 de novembro
• Natal : 11 de dezembro 2 de dezembro (atualizado em 9 de outubro)

Fonte: Amazon Seller Central

Ao preparar suas remessas, certifique-se de realizar as seguintes ações:

• Verifique sua quantidade de reabastecimento recomendada: mesmo que os limites de reabastecimento sejam aplicados, você ainda pode ter capacidade disponível em diferentes tipos de armazenamento para seu inventário FBA. Você pode verificar seus limites de reabastecimento por tipo de armazenamento em Estoque de Estoque ou Fila de Remessa, expandindo o monitor de limites de reabastecimento na parte inferior da página.
• Planeje sua remessa com antecedência : reserve tempo suficiente para os prazos de entrega do fornecedor, prazos de entrega da transportadora ou ambos. Pode levar mais tempo para enviar o estoque para os centros de distribuição durante a movimentada temporada de festas.

Para saber como se preparar para as vendas de fim de ano, acesse Práticas recomendadas para a temporada de festas.

Datas de venda de feriados para gerenciamento de estoque

Gerencie seu estoque de forma proativa

Gerenciar seu inventário de forma proativa é uma das estratégias mais eficazes durante as temporadas de vendas movimentadas. Certifique-se de ter estoque suficiente disponível para seus produtos mais populares. Mantenha as quantidades atualizadas na Central do Vendedor, verificando-as pelo menos diariamente. Defina o tempo de manuseio (prazo de entrega) para um intervalo que você possa alcançar. Tempos de manuseio irreais podem levar a uma experiência ruim para o comprador.

Combine seus produtos com o ASIN correto em nosso catálogo. Listagens incompatíveis podem resultar em mais contatos com compradores, reivindicações de garantia de A a Z ou estornos de cartão de crédito. Seus produtos devem ser exatamente iguais aos representados na página de detalhes. Você não pode listar produtos com peças ou componentes ausentes, com defeito ou danificados. Não é aceitável identificar essas diferenças no campo de comentários da listagem.

Lembre-se de que todos os produtos em um upload de arquivo de inventário devem ser processados ​​antes que qualquer uma das alterações apareça na Amazon. Se você tiver alterações urgentes, carregue-as primeiro em um arquivo de inventário separado. Saiba mais sobre produtos e listagens.

Crie páginas de detalhes de produtos atraentes

Na Amazon, fazemos o possível para fornecer uma aparência consistente em todas as categorias. No entanto, cada categoria tem requisitos ligeiramente diferentes sobre como seus produtos são exibidos. Nossos modelos específicos de categoria são uma referência conveniente para ajudá-lo a criar páginas de detalhes concisas, precisas e atraentes para seus produtos.

Gerencie seus pedidos de perto

Fique por dentro dos pedidos durante as festas de fim de ano. Não confie apenas nos e-mails “Vendido, envie agora” para que você saiba que tem pedidos. Verifique sua conta do Seller Central com frequência para pedidos e atenda novos pedidos diariamente.

Confirme os envios a tempo; pedidos confirmados com atraso podem levar a uma experiência ruim para o comprador. Ao confirmar seus pedidos, forneça números de rastreamento, transportadora, método de envio e nível de serviço. Dar aos compradores uma maneira de acompanhar o progresso da remessa é uma parte importante da prestação de um bom serviço.

Envie seus pedidos o mais rápido possível. Isso dará a você e ao comprador mais tempo para resolver quaisquer problemas que possam surgir, o que ajudará a evitar defeitos em seus pedidos. Se você enviar produtos do mesmo pedido separadamente, crie pacotes separados ao confirmar os envios e forneça informações de rastreamento para cada um.

Considere relistar produtos populares fora de estoque

Se você for um vendedor profissional, notificaremos você por e-mail quando um número significativo de compradores em potencial estiver procurando por um produto que você vendeu na Amazon. Se você receber uma dessas notificações populares de falta de estoque, aproveite o interesse recente do comprador no produto e ofereça-o novamente para a temporada de festas.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Encante os compradores com ótimo atendimento ao cliente

Cause uma impressão duradoura nos compradores: forneça um excelente atendimento ao cliente durante as festas de fim de ano. Faça questão de responder a todas as suas perguntas dentro de 24 horas. Adicione um toque pessoal aos pedidos - inclua notas de agradecimento nas guias de remessa. Seja cortês em sua correspondência com os compradores de acordo com nossas diretrizes de comunicação e resolva quaisquer problemas de forma rápida e profissional. Fornecer um serviço de classe mundial geralmente resulta em apreciação do comprador.

Crie produtos patrocinados para ganhar visibilidade

Em um mercado de férias lotado, com tantas ofertas e produtos, pode ser muito difícil destacar suas listagens da Amazon. Fazer com que seus anúncios de produtos apareçam na primeira página de resultados de pesquisa relevantes pode fazer a diferença entre uma temporada de férias bem-sucedida e outra que não.

Com o programa de anúncios da Amazon, Produtos Patrocinados, você faz lances para palavras-chave específicas para que, quando um comprador da Amazon pesquisar uma dessas palavras-chave, seu anúncio seja exibido na primeira página dos resultados da pesquisa. As impressões são gratuitas e você só paga quando um comprador clica no seu anúncio e visita a página de detalhes do seu produto.

Ofereça promoções e frete grátis

Os compradores de férias adoram promoções. Ao fazer compras on-line, os compradores analisam toda a gama de ofertas promocionais.

• Ofereça promoções (Leia sobre quando criar uma promoção e como é uma promoção bem-sucedida)
• Crie uma promoção (aprenda as práticas recomendadas sobre como criar, editar e duplicar promoções.)

Ofereça envio rápido

O transporte rápido é especialmente importante para os compradores durante as férias. Oferecer envio de um e dois dias pode aumentar o volume de pedidos, pois oferece aos compradores alguns dias extras para fazer um pedido com você antes da data do feriado. Defina suas taxas de envio para todas as linhas de produtos e produtos não BMVD.

Saiba mais sobre como enviar produtos de livros, músicas, vídeos e DVDs (BMVD).

Oferecer serviços de presentes

Não se preocupe em decidir se deve ou não oferecer serviços de presentes neste feriado. As opções de embrulho de presente são populares durante o feriado com os compradores que desejam adicionar um toque especial às suas compras. Confira a visão geral de presentes para saber como dar aos compradores a opção de incluir uma mensagem de presente em sua compra ou enviá-la para presente. Saiba como gerenciar as opções de presentes.

Monitore suas métricas e feedback

Lidar com feedback negativo

Quando você vende na Amazon, é sua responsabilidade trabalhar com o comprador para resolver quaisquer diferenças. A comunicação geralmente é a chave – simplesmente explicar um atraso ou tranquilizar um comprador resolve a maioria dos problemas. Mas às vezes um pedido faz com que o vendedor receba feedback negativo do comprador.

A maioria dos vendedores acabará por receber algum feedback negativo. Quando isso acontecer com você, coloque em perspectiva: uma taxa de feedback negativo de 0-2% é ótima. Se sua taxa de feedback negativo for maior que 5%, revise suas práticas de negócios para corrigir quaisquer problemas operacionais que possam afetar a experiência do comprador. Lembre-se de que você pode responder aos comentários usando o Gerenciador de comentários. Mas antes de fazer isso, recomendamos que você entre em contato com o comprador e trabalhem juntos para resolver quaisquer problemas relacionados à transação. O comprador pode então remover o feedback se achar que seria apropriado. Saiba mais sobre a remoção de comentários e como melhorar sua classificação de comentários.

Lidar com devoluções, reembolsos e reivindicações de garantia de A a Z

Aborde prontamente as reivindicações da Garantia de A a Z e os estornos de serviço. Verifique suas páginas de reivindicação da Garantia de A a Z diariamente e resolva proativamente quaisquer problemas. Para ajudar a evitar ser responsabilizado pelo reembolso de uma reclamação, siga nossas políticas de vendas.

No interesse do atendimento ao cliente, você pode ocasionalmente querer compensar os compradores por problemas de pedidos além de reembolsar os custos básicos do pedido. Você pode emitir concessões usando a seção Gerenciar pedidos de sua conta de vendedor.

Saiba mais sobre como resolver reivindicações da Garantia de A a Z e leia sobre estornos. Saiba como emitir concessões e reembolsos.

Monitore suas métricas de clientes regularmente

Suas métricas de clientes indicam como você está se saindo em relação às nossas metas de desempenho. Monitore seu Painel de integridade da conta com frequência para identificar e resolver problemas operacionais imediatamente. Taxas excessivas de defeitos de pedidos (comentários negativos, reclamações de garantia de A a Z e estornos) podem causar suspensões de contas e até mesmo encerramentos de contas. Verifique seus comentários e as páginas de reivindicação da Garantia de A a Z diariamente e resolva proativamente quaisquer problemas.

Certifique-se de que suas informações de conta e segurança estejam atualizadas

Atualize suas configurações, informações da conta e políticas

Mantenha suas informações de contato de e-mail atualizadas em sua conta de vendedor e certifique-se de que o e-mail da Amazon não esteja sendo filtrado como spam pelo seu programa de e-mail ou provedor de serviços de Internet. Certifique-se de que os números do cartão de crédito e da conta bancária em sua conta estejam atualizados.

Verifique se as configurações da sua loja estão atualizadas e publique um número de telefone de atendimento ao cliente, se você tiver um.

Lembre-se, pela política da Amazon, você não pode exibir nenhuma parte ou versão de seu URL (como .com, ponto com, .net e assim por diante) em nenhum lugar da Amazon. Saiba mais sobre configurações e políticas.

Tenha segurança e proteção em mente

Não compartilhe a senha da sua conta ou e-mail com ninguém que você não tenha autorizado a usá-lo. Leia nossas sugestões sobre como manter as informações da sua conta seguras. Configure a verificação em duas etapas para todas as suas contas da Amazon.

Aceite apenas pagamentos do Marketplace da Amazon para seus pedidos. Os vendedores não estão protegidos contra transações que podem ou não ser legítimas se estiverem envolvidos nessas transações fora do sistema Marketplace Payments by Amazon.

Se o cliente solicitar que você envie para um endereço diferente do fornecido pela Amazon, cancele o pedido. Em seguida, peça ao cliente para fazer um novo pedido com o endereço correto. E-mail falsificado (ou “phishing”) está se tornando uma preocupação crescente para todos nós. Esses e-mails tentam obter suas informações confidenciais, como sua conta de usuário e senha; essas informações são usadas para obter acesso fraudulento às suas contas. Saiba como identificar e denunciar e-mails “falsificados” para a Amazon.

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