Programa de revisores antecipados da Amazon: tudo o que você precisa saber!

As avaliações são vitais para os vendedores da Amazon. Eles fornecem a seus clientes em potencial a garantia de que você é um vendedor respeitável e é um componente crítico para ganhar o Amazon Buy Box.

Mas para os vendedores que lançam um novo produto, isso pode representar um problema. Você precisa de vendas para receber avaliações e precisa de avaliações para impulsionar as vendas. É um ciclo vicioso!

A Amazon não permite mais que os vendedores ofereçam recompensas em troca de avaliações. No entanto, você pode aproveitar o Amazon Early Reviewer Program. Se você estiver disposto a pagar por isso!

Vamos mergulhar fundo no Amazon Early Reviewer Program e avaliar se vale a pena!

O que é o Programa de Revisor Inicial da Amazon?

O Amazon Early Reviewer Program foi desenvolvido para ajudar os vendedores a obter feedback sobre novos produtos no mercado. A Amazon enviará um e-mail aos clientes oferecendo um pequeno vale-presente em troca de uma avaliação do seu produto.

Primeiro, vamos voltar um pouco para descobrir como e por que o programa foi lançado.

Em 2016, a Amazon recebeu uma má impressão por causa de todas as avaliações falsas em seu site. Assim, a gigante do comércio eletrônico respondeu de forma decisiva.

A Amazon removeu todas as avaliações falsas ou incentivadas que encontrou. Também introduziu uma nova política rigorosa de revisão de clientes, proibindo os vendedores de oferecer descontos ou quaisquer outros incentivos em troca de feedback positivo.

As novas regras também proibiram comentários de familiares, amigos ou serviços de terceiros. Ignorar essas políticas coloca o vendedor em risco de suspensão da conta.

Desde então, a confiança nas avaliações da Amazon disparou com apenas 6,2% dos compradores dos EUA dizendo que não confiam nas avaliações do site.

No entanto, sem incentivos, os vendedores estavam lutando para criar avaliações para produtos recém-lançados. Então, em 2018, o Amazon Early Reviewer Program foi criado para ajudá-los a obter avaliações autênticas e confiáveis ​​– mediante o pagamento de uma taxa.

Embora os vendedores não possam mais oferecer recompensas em troca de avaliações, a Amazon pode fazer isso por você.

Como funciona o programa?

A inscrição no programa custará US$ 60 por SKU. A Amazon então acompanha os clientes que compraram este produto, solicitando uma revisão honesta de sua experiência.

Eles oferecem aos clientes um vale-presente da Amazon no valor de US $ 1 a US $ 3 como recompensa por seus comentários – mesmo que sejam negativos.

O programa não se destina a impulsionar as vendas, portanto, seus clientes não estarão cientes da possível recompensa ao fazer uma compra. Além disso, a Amazon não envia solicitações de revisão para todos. Apenas uma seleção aleatória de clientes é convidada a participar. Qualquer cliente é elegível desde que não tenha um histórico de postagem de avaliações desonestas ou abusivas.

O feedback coletado por meio do programa é marcado com uma etiqueta laranja, bem como uma etiqueta de 'compra verificada'. Isso informa a outros compradores que a avaliação é genuína e confiável.

O programa foi concebido como uma plataforma de lançamento de novos produtos. Por esse motivo, está disponível apenas para itens com poucas avaliações. A Amazon continuará solicitando feedback para seu produto ao longo de um ano ou até que você receba cinco avaliações – o que ocorrer primeiro.

Quaisquer avaliações que não sejam coletadas como parte do programa não contarão para esse valor.

Sou elegível para o Programa Amazon Early Reviewer?

Para registrar um produto no programa, você precisa ser o proprietário da marca. Em outras palavras, você precisa possuir a marca registrada com o nome da marca que aparece no produto ou na embalagem.

Se você for o proprietário da marca, precisará se inscrever no Amazon Brand Registry. Então, para se qualificar para o programa de revisão antecipada, seus produtos também precisarão atender aos seguintes critérios:

• O produto deve estar na Amazon.com ou Amazon.co.uk
• O produto precisa ter menos de cinco avaliações até o momento
• Deve custar pelo menos US $ 15 - se o preço cair abaixo desse valor enquanto estiver inscrito no programa, a Amazon deixará de solicitar avaliações
• Ele deve ter um SKU pai ou autônomo – os SKUs filhos são automaticamente inscritos com um SKU pai

Como se inscrever no Amazon Early Reviewer Program

Se você for elegível para o Amazon Early Reviewer Program e quiser participar, poderá se inscrever na sua conta Seller Central.

Na guia de publicidade, escolha 'Programa de revisão antecipada' para começar. A partir daí, você pode inserir diretamente um SKU de produto por vez. Como alternativa, você pode fazer upload em massa de até cem SKUs usando um arquivo CSV.

A Amazon rejeitará automaticamente quaisquer produtos que não atendam aos critérios de elegibilidade.

O Amazon Early Reviewer Program vale a pena?

O programa de revisão antecipada pode beneficiar compradores, vendedores e a própria Amazon. Mas vale a pena o investimento?

Por US$ 60 por SKU, você receberá até cinco avaliações. Os custos podem aumentar se você tiver muitos produtos novos sendo lançados na Amazon. No entanto, as conversões podem aumentar rapidamente também.

Pesquisas sugerem que os compradores são mais propensos a comprar um produto classificado entre 4,2 e 4,5 estrelas nas avaliações online.

Portanto, se você tiver muitas ações para vender, verá o investimento retornado rapidamente. Não há dúvida de que isso pode gerar feedback e, por sua vez, criar impulso para suas vendas.

No entanto, é importante estar ciente das armadilhas também. Muitos vendedores dizem que as revisões demoram bastante para chegar. E sempre há a chance de você acabar pagando por um feedback negativo.

Os vendedores escolhem os produtos para o programa, mas não podem influenciar quais clientes participam ou o que dizem. Em vez disso, cabe a você garantir que o produto seja ótimo, sua descrição seja precisa e que um ótimo suporte ao cliente seja fornecido a todos os compradores.

A Amazon solicita feedback honesto para que os participantes do programa possam lhe dar cinco estrelas – ou uma. Além disso, alguns clientes podem participar apenas para ganhar a recompensa. Os vendedores geralmente descobrem que as avaliações recebidas pelo programa são breves e não particularmente entusiasmadas – como você verá no exemplo acima.

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O que vem depois do Amazon Early Reviewer Program?

O programa de revisão inicial visa ajudar novos produtos a ganhar força. Mas, mesmo que recebam no máximo cinco avaliações, a maioria dos vendedores desejará continuar coletando feedback.

Lembre-se, há uma correlação muito clara entre avaliações e vendas. Portanto, quanto mais você tiver, mais à vontade as pessoas se sentirão comprando de você.

O atendimento ao cliente de primeira classe é fundamental para nutrir ótimas avaliações, assim como dedicar tempo para criar listagens de produtos precisas e descritivas da Amazon. Geralmente, isso deve construir organicamente o tipo de comentários brilhantes que você está procurando também.

Outras opções são limitadas desde que a Amazon introduziu sua política de avaliações de clientes. No entanto, quem não usa o Fulfillment By Amazon pode adicionar inserções aos seus pacotes solicitando feedback. No entanto, para ficar dentro das regras, elas devem ser redigidas de forma neutra e exigir apenas avaliações honestas.

Todos os vendedores também podem aproveitar os e-mails automatizados que acompanham os clientes. Este método é ótimo em duas frentes. Em primeiro lugar, ajudará a identificar clientes insatisfeitos antes que eles deixem comentários negativos. Se você resolver o que deu errado, isso pode interromper uma reclamação antes mesmo de acontecer.

Em segundo lugar, você pode usar esses e-mails de acompanhamento para incentivar clientes satisfeitos a deixar comentários positivos. Apenas certifique-se de seguir cuidadosamente as regras para solicitações de feedback da Amazon.