Amazon Connect: o preço baseado no uso é ideal para você?

AWS Connect, também conhecido como Amazon Connect, é uma solução de contact center oferecida pela Amazon Web Services (AWS). A Amazon usa a mesma plataforma para se comunicar com diversos clientes em seu site.

É uma extensão dos serviços AWS, adequada se você já usa serviços baseados em nuvem da Amazon. No entanto, existem algumas situações em que o Amazon Connect não atende aos requisitos do usuário, especialmente em relação à definição de preço.

Alguns usuários acham que o preço do contact center não é muito previsível. O modelo de preços pré-pago permite que você pague apenas pelo uso, mas isso torna complicada a previsão dos custos totais.

Alguns usuários também enfrentaram problemas relacionados a preços e acham que permitir o suporte para pequenas empresas é muito caro.

Fonte: G2

No geral, vários elementos de utilização determinam os custos reais do serviço. Vamos acabar com a confusão e obter detalhes precisos sobre os preços do Amazon Connect para entender melhor os custos.

Preço baseado no uso do AWS Connect explicado

A definição de preço do Amazon Connect segue um modelo de pagamento conforme o uso, sem compromissos de longo prazo ou taxas mínimas. Você é cobrado com base nos minutos de uso. Ajuda as empresas que preferem não se comprometer a longo prazo e oferece-lhes mais flexibilidade. Você pode facilmente evitar taxas mensais fixas se não funcionar.

No entanto, o modelo pré-pago apresenta uma variedade de elementos de utilização que afetam os custos finais. Por exemplo, você é cobrado por minuto pelo uso do serviço . Há também cobranças de PSTN , o custo de recursos adicionais e um público-alvo mensal.

A definição de preço do Amazon Connect inclui um nível gratuito que cobre o uso mensal, como 90 minutos de serviço de voz e 30 minutos de telefonia . Planos de poupança estão disponíveis para se comprometer com um determinado nível de uso, o que pode reduzir significativamente os custos se você tiver certeza de seus níveis de uso.

Vamos discutir os custos que você pode enfrentar ao considerar o AWS Connect como sua solução de contact center.

1. Preços do Amazon Connect para serviços de voz

As taxas do AWS Connect Voice consistem em dois custos: A) tarifas de serviços de voz e B) custos de serviços de comunicação.

A) As tarifas do serviço de voz são cobradas por minuto (mínimo 10 segundos). A cobrança das chamadas recebidas começa quando o cliente final está conectado ao serviço. Você será cobrado por chamadas ou campanhas realizadas quando o AWS Connect iniciar a tentativa de contato. Para tentativas malsucedidas, será cobrado o custo mínimo de 10 segundos.

Estas são as tarifas por minuto para diferentes chamadas de voz:

• Custo de uso de chamadas de voz recebidas: US$ 0,018 por minuto
• Custo de uso de chamadas de voz de saída: US$ 0,018 por minuto

B) O custo dos serviços de comunicação inclui o custo diário do número e as tarifas de telefonia para chamadas de entrada ou de saída.

Estes são os custos diários dos números:

• Discagem direta interna ( DID ): US$ 0,03 por dia nos EUA
• Número gratuito: US$ 0,06 por dia nos EUA
• Números de telefone gratuitos internacionais universais: a partir de US$ 1,2 por dia, se disponíveis

Por último, as tarifas de chamadas são cobradas por minuto durante pelo menos 60 segundos. A taxa de uso de telefonia por minuto para chamadas recebidas é de US$ 0,0022 para números DID e US$ 0,0120 para números gratuitos.

2. Cobranças de chamadas no aplicativo, na Web e em vídeo do AWS Connect

O AWS Connect também cobra por chamadas no aplicativo, pela Web e por vídeo. Vamos entender essas cobranças com um exemplo. Suponha que um cliente faça uma chamada de sete minutos usando o aplicativo móvel da sua organização e se conecte com um agente pelo softphone . Você será cobrado da seguinte forma:

• A taxa de serviço do Amazon Connect é de US$ 0,018 por minuto, o que totaliza US$ 0,126 por sete minutos.
• A taxa de chamada de voz no aplicativo é de US$ 0,01 por minuto, o que totaliza US$ 0,07 por sete minutos.

Isso faz com que o custo total da chamada seja de US$ 0,196.

Por outro lado, quando um cliente inicia uma chamada de sete minutos através do site da sua organização, um agente responde através do seu softphone. Tanto o cliente quanto o agente usam vídeo durante toda a chamada. As cobranças se dividem da seguinte forma:

• A taxa de serviço do Amazon Connect é de US$ 0,018 por minuto, totalizando US$ 0,126 por sete minutos.
• A taxa de áudio para chamadas na Web é de US$ 0,01 por minuto, então o total de sete minutos é de US$ 0,07.
• A taxa de videochamada é de US$ 0,015 por minuto para cada conexão de vídeo. Com duas conexões em sete minutos, o total é de US$ 0,21.

Isso perfaz o custo total de $ 0,406.

3. Cobranças de campanha de voz de saída do AWS Connect

Custo de uso de chamadas de campanha de saída: US$ 0,025 por minuto

Ao direcionar clientes para marketing (ou qualquer endpoint específico), os primeiros 5.000 endpoints são gratuitos no AWS Connect. Além disso, custa US$ 1,20 por 1.000 endpoints. O Amazon Pinpoint gerencia isso enquanto orquestra listas de contatos para suas campanhas.

Vamos entender como o público-alvo mensal se enquadra no cálculo do custo de uma campanha outbound.

Suponha que você execute uma campanha de saída usando o Amazon Connect no Leste dos EUA. Aqui estão algumas coisas que você deve saber:

• Objetivo: Notificar os clientes sobre alterações nos termos de serviço
• Clientes-alvo: 6.000
• Porcentagem de chamadas conectadas: 25
• Duração das chamadas conectadas: 30 segundos
• Taxas de serviço de voz: US$ 0,025 por minuto
• Número de dias que leva para ligar para todos os clientes: 1
• Tipo de número de telefone: Número gratuito dos EUA
• Tarifas de chamadas telefônicas de saída: US$ 0,0048 por minuto

Esses detalhes ajudarão você a calcular o custo total da campanha externa.

• Cobranças por público-alvo = custo de (público total - 5.000 alvos gratuitos)
• Tarifas de serviço de voz = Custo das chamadas conectadas + custo das tentativas malsucedidas
• Tarifas de telefonia = custo por dia do número + custo de uso faturável

Cobranças de público-alvo

Como os primeiros 5.000 membros do público-alvo da campanha são gratuitos, precisamos calcular o custo dos 1.000 membros restantes do público em US$ 1,20 por 1.000 membros do público.

Cobranças do público-alvo = US$ 0 (5.000 grátis) + US$ 1,20 (1.000) clientes = US$ 1,20

Tarifas de serviço de voz

Com uma taxa de conexão de 25%, 1.500 chamadas são conectadas e reproduzidas a mensagem.

Duração total das chamadas conectadas = 1.500 × 30 segundos = 750 minutos.

Como 90 minutos são gratuitos, a duração da chamada conectada faturável será de 660 minutos a uma taxa de US$ 0,025 por minuto.

Para tentativas malsucedidas, será cobrada uma taxa de chamada mínima de 10 segundos. Portanto, 4.500 tentativas de chamada malsucedidas adicionarão 750 minutos faturáveis, totalizando 1.500 minutos faturáveis.

A uma taxa de US$ 0,025, o custo total do serviço de voz chega a US$ 37,5.

Tarifas de telefonia

O AWS Connect não cobra o custo diário do número durante os primeiros 12 meses devido ao nível gratuito. Portanto, não há cobrança diária pelo número gratuito. O AWS Connect também oferece 30 minutos de chamadas gratuitas com o plano gratuito.

A duração total da chamada conectada é de 750 minutos. Com 30 minutos grátis, você pagará por 720 minutos a US$ 0,0048 por minuto, o que totaliza US$ 3,45.

Além dessas cobranças, o Amazon Pinpoint cobrará US$ 6 para gerenciar o processamento de endpoints (público-alvo).

Agora basta somar todas essas cobranças para obter a conta total.

Para esta campanha outbound, a fatura total será de US$ 48,15.

4. Taxas de mensagens e chat omnicanal do AWS Connect

Abaixo estão as taxas para opções de mensagens e bate-papo no Amazon Connect:

• Bate-papo: US$ 0,004 por mensagem
• SMS : US$ 0,01 por mensagem
• Experiências de bate-papo usando guias passo a passo: US$ 0,005 por mensagem

Por exemplo, um cliente pode iniciar um chat e enviar nove mensagens, e o agente envia 11 mensagens.

As cobranças totais do chat = (11 + 9) × 0,004 = $ 0,08

Se as 20 conversas acima acontecessem via SMS, seria cobrado US$ 0,01 por mensagem, fazendo com que o SMS total custasse US$ 0,20. Além disso, haverá um custo por mensagem para o serviço Amazon Pinpoint.

Para experiências de chat, a conta total é calculada com base em duas cobranças: o custo de uso do chat (a uma taxa de US$ 0,004 por mensagem) e o uso de guias (a uma taxa de US$ 0,005 por mensagem). Suponha que agentes e usuários trocaram cinco mensagens; o custo total seria de $ 0,045.

5. Custos do AWS Connect para recursos adicionais

Diferentes custos relacionados à produtividade do agente podem aparecer na sua fatura, como:

• Casos : será cobrado US$ 0,12 por cada caso criado no aplicativo do agente ou sempre que a ação de criação de caso for executada com êxito. Também pode ser executado através de API.
• Perfis de clientes : aqueles criados com dados do Amazon Connect são gratuitos. Outros perfis de clientes custam US$ 0,0025.
• Amazon Q no Connect : você receberá uma fatura de US$ 40 por agente por mês.
• ID de voz : é cobrado a uma taxa de US$ 0,025 por transação todos os meses.
• Análise de conversação para chamadas de voz : começa em US$ 0,015 por minuto.
• Análise de conversação para mensagens de bate-papo: começa em US$ 0,0015 por mensagem.
• Avaliação de desempenho em tempo real : é cobrada uma taxa de US$ 12 por agente por mês.
• Gravação de tela : custa US$ 0,006 por minuto gravado.

Se você achava que a conta telefônica do seu contact center era difícil de ler antes, espere até receber as taxas surpresa e os relatórios granulares que o Amazon Connect oferece.

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Por que os contact centers preferem o Nextiva ao AWS Connect

A precificação excessivamente complicada do AWS Connect torna difícil para as empresas correrem o risco de adquirir a solução de call center quando não há uma visão clara do tamanho do orçamento a ser reservado. Existem vários outros motivos pelos quais as empresas procuram outras maneiras de encontrar soluções melhores ao integrar uma solução confiável de contact center baseada em nuvem.

Ao fazer isso, muitas empresas escolhem o Nextiva para resolver seus problemas e agilizar os fluxos de trabalho de seus contact centers na nuvem.

Preços previsíveis

Nextiva oferece planos com tudo incluído e econômicos que cobrem chamadas, mensagens e recursos adicionais ilimitados. Isso contrasta com o modelo de pagamento por minuto do Amazon Connect, que pode fazer com que seus custos variem mensalmente.

Com o Nextiva, você tem uma ideia clara de quanto custaria por mês, o que ajuda a definir um orçamento e negociar facilmente com as partes interessadas envolvidas na aquisição e integração de uma plataforma de contact center.

Recursos avançados e integração de CRM

As soluções automatizadas de contact center da Nextiva incluem recursos como roteamento avançado de chamadas , gravação de chamadas , sugestões baseadas em IA e diversas funcionalidades para melhorar as interações com o cliente em grande escala. Eles se integram perfeitamente aos seus aplicativos de negócios existentes, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Nextiva é fácil de configurar com seus aplicativos existentes para permitir que os agentes obtenham o contexto completo das interações com os clientes, tornando sua comunicação mais eficaz. Também torna você mais eficiente e mais bem equipado para lidar com comunicações em grande escala.

Facilidade de uso e suporte

Os usuários do Nextiva geralmente fornecem feedback positivo sobre a interface amigável, facilidade de uso e qualidade do suporte da plataforma de contact center.

Os usuários afirmam que não precisam de nenhum conhecimento técnico para configurar o Nextiva e, se precisarem de alguma coisa, suas dúvidas serão respondidas rapidamente. Nextiva também oferece uma interface de usuário intuitiva.

No geral, Nextiva garante uma experiência mais tranquila para o cliente, o que é crucial para empresas que exigem soluções de comunicação confiáveis.

Alta fiabilidade

Com um tempo de atividade sólido de 99,999% , o Nextiva fornece recursos de comunicação consistentes e confiáveis, minimizando possíveis interrupções.

Nextiva mantém um registro da disponibilidade de seus sistemas e acompanha os problemas (se houver) relatados diariamente. Quando você deseja oferecer ao seu público uma experiência de comunicação ininterrupta, você pode optar pelo Nextiva.

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