Apresentando nossa nova plataforma de engajamento do cliente: Touchpoint

Estamos empolgados em compartilhar um produto no qual temos trabalhado arduamente nos últimos dois anos. Conheça a Touchpoint, nossa plataforma completa de engajamento do cliente. Este software irá ajudá-lo a transformar cada etapa da jornada do cliente em um trampolim para o crescimento da empresa.

Veja por que começamos a desenvolver o Touchpoint, o que ele faz e como pode ajudar sua empresa a crescer com investimentos econômicos :

O que é Ponto de Contato?

O Touchpoint é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que simplifica as experiências de marketing, vendas e suporte. Nossa ferramenta foi projetada para pequenas e médias empresas que desejam unificar todas as etapas da jornada do cliente, mantendo-se dentro do orçamento. É super fácil começar a usar o Touchpoint, mesmo que você não tenha experiência com outros CRMs.

Explorar ponto de contato

Por que decidimos construir o Touchpoint?

Após 21 anos fornecendo soluções de mensagens de texto comerciais, a Touchpoint foi o próximo passo natural no desenvolvimento de nosso conjunto de comunicações empresariais .

Nós da TextMagic sempre levamos em consideração o feedback de nossos clientes e o aplicamos em todas as etapas do desenvolvimento do produto. Uma pesquisa de clientes de 2020 revelou que a plataforma TextMagic estava sendo usada para uma variedade muito maior de casos de uso do que poderíamos imaginar. Não só está sendo usado como uma plataforma para SMS marketing, mas também como uma ferramenta de suporte ao cliente, uma lista de contatos da empresa, uma ferramenta de força de vendas, etc.

Percebemos que poderíamos criar um produto muito melhor do que o existente, atendendo adequadamente a esses casos de uso adicionais. Quando começamos a trabalhar com essa ideia, descobrimos que a melhor abordagem era começar do zero com um novo produto. Este foi o ponto de partida do conceito Touchpoint .

Somos uma empresa SaaS de médio porte e usamos muitas plataformas SaaS, como Zendesk e Mailchimp. Como usuários diários dessas ferramentas, sabíamos que poderíamos criar uma plataforma com uma experiência de usuário ainda melhor do que as ferramentas que já estavam disponíveis no mercado. Isso nos inspirou ainda mais a desenvolver o Touchpoint.

Queríamos ajudar nossos clientes a se envolverem com consumidores modernos que desejam experiências pessoais e conectadas em vários canais. Outro desafio foi sobre como poderíamos ajudar nossos clientes a digitalizar suas estratégias de customer engagement e estar presentes nos canais que seus clientes usam todos os dias. Aqui estão as perguntas que queríamos abordar quando começamos a desenvolver o Touchpoint:

• Como uma pequena ou média empresa pode começar ? É difícil saber por onde começar, pois existem centenas de ferramentas independentes que atendem a diferentes pontos de contato ou canais do cliente.
• Como você implementa uma solução ou coloca sua equipe a bordo ? Integração complicada e software fragmentado não são uma opção quando os recursos são limitados.
• Que impacto terá no meu orçamento ? Não é segredo que as melhores soluções de engajamento do cliente custam centenas de dólares.

Entendemos esses desafios, e é por isso que começamos a desenvolver uma plataforma enxuta e tudo-em-um que integra os canais mais populares e agiliza a colaboração entre diferentes departamentos . O Touchpoint é a nossa resposta para a mudança dos desejos dos clientes. É uma plataforma de engajamento do cliente que é fácil de usar por qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Envolva, converta e encante seus clientes com o Touchpoint Suite

O ponto forte do nosso produto é a interconectividade perfeita de seus módulos. Todas as suas atividades de vendas, marketing e colaboração podem ser acessadas no mesmo painel. Você pode visualizar o histórico completo das interações de um contato com sua empresa em uma tela. Isso significa que você não precisa ficar alternando entre ferramentas diferentes para verificar os dados novamente. Mas, se você precisar importar ou sincronizar suas informações com sua pilha de tecnologia existente, o Touchpoint oferece integrações diretas com o software mais popular.

Você pode usar a plataforma para engajar clientes, otimizar comunicações, fechar mais negócios e oferecer as melhores experiências de suporte, tudo no mesmo ambiente. Como ele unifica a experiência do cliente em vários canais, você não precisará mais alternar entre as guias para acompanhar as interações do cliente ou verificar a ação mais recente realizada em uma conta do cliente.

Promoção de pontos de contato: campanhas de e-mail e SMS

O Touchpoint Promote dimensiona suas campanhas de marketing por e-mail e SMS, permitindo que você entregue a mensagem certa no canal certo . Leva apenas alguns minutos para projetar, personalizar e otimizar campanhas responsivas que convertem usando insights relevantes do cliente.

A segmentação preditiva, o teste A/B e o recurso de arrastar e soltar permitem que você crie conteúdo personalizado que gera experiências memoráveis ​​para o cliente .

Explorar Touchpoint Promover

Touchpoint Sell: CRM e pipelines de vendas

O Touchpoint Sell é uma ferramenta de vendas que automatiza os processos de vendas para ajudar sua equipe a fechar negócios mais rapidamente. Seus recursos intuitivos de segmentação e criação de listas aceleram o gerenciamento de contatos , um aspecto das ferramentas de vendas que todos temem.

Com o Touchpoint Sell, você pode personalizar seu pipeline de vendas, para que possa gerenciar, acompanhar e direcionar melhor as iniciativas de seus clientes. Você também pode acompanhar o sucesso de suas iniciativas de vendas em relação às metas, ajudando você a se concentrar nas atividades que movem a agulha da sua empresa.

Explorar a venda de pontos de contato

Touchpoint Serve: software de atendimento ao cliente

O Touchpoint Serve amplia o envolvimento do cliente e simplifica as tarefas de suporte para sua equipe. Ele oferece suporte aos clientes em seus canais preferidos e fornece soluções baseadas no contexto, sincronizando todas as suas interações de vendas e marketing. Leva apenas alguns minutos para integrar seus aplicativos favoritos , acelerar a resolução de tickets e obter uma visão de 360° de cada cliente.

Explorar o serviço de ponto de contato

Touchpoint Collaborate: ferramenta de gerenciamento de tarefas

O Touchpoint Collaborate reúne todas as suas equipes e projetos no mesmo painel. Você pode coordenar facilmente todas as suas equipes usando calendários compartilhados, otimizar o gerenciamento de arquivos e definir seus KPIs simultaneamente. Com a ajuda do monitoramento preciso de tarefas e integrações perfeitas de aplicativos, você poderá coordenar facilmente as equipes em todos os departamentos.

Explorar o Touchpoint Collaborate

Touchpoint Connect: comunicação multicanal

O Touchpoint Connect é o coração do nosso software. Todas as suas comunicações internas e externas são tratadas a partir de um único painel . Participe de conversas memoráveis ​​por meio de bate-papo ao vivo, SMS, e-mail ou voz.

Explorar o Touchpoint Connect

Este é apenas o começo para o Touchpoint

Esperamos que você tenha gostado da primeira olhada em nosso novo produto. Embora ainda tenhamos um longo caminho a percorrer, planejamos entregar a primeira versão do Touchpoint até o final de 2023. Quer nos ajudar a entregar a melhor solução para o seu negócio? Visite nosso site e compartilhe seus comentários para moldar o futuro do envolvimento do cliente .

TextMagic continua crescendo

Nossa jornada TextMagic não termina aqui, nem de longe. Estamos constantemente melhorando nosso produto para se adequar às condições atuais do mercado e às crescentes necessidades dos clientes. O TextMagic e o Touchpoint atendem às necessidades de dois segmentos de clientes diferentes, de modo que sua evolução continuará em paralelo de forma totalmente independente um do outro.