Alexander Rehnborg sobre a construção de uma primeira equipe remota globalmente

Obrigado, Harshit. É um prazer.

Desde a infância, sempre fui uma criança curiosa. Isso foi realmente contado por minha mãe alguns anos atrás. Quando as pessoas me perguntavam o que eu gostaria de ser, eu dizia que queria ser jornalista. E a essa altura, nem me lembro se foi esse o caso. Mas sim, aparentemente eu tive esse sonho. Então foi irônico e interessante de uma forma que acabei seguindo a carreira de jornalista. Minha curta história é que nasci na Suécia e sempre fui inclinado para o idioma, mas também gosto de tecnologia e estava indo e voltando entre esses dois. No ginásio, estudei disciplinas mais técnicas, matemática, física, mas depois na universidade, mudei para humanidades. Acabei me formando em Jornalismo e trabalhei pouco tempo, diga-se, fazendo alguns trabalhos jornalísticos, principalmente em jornais locais. Mas descobri que era um negócio difícil. Foi difícil conseguir um emprego estável, muito trabalho duro. Foi realmente desafiador marcar e criar um pedaço do mercado e criar uma carreira para você lá, eu diria.
Acabei sendo um comerciante de conteúdo em uma empresa de software na Suécia que produz software de contabilidade. Eles haviam descoberto o marketing de conteúdo há muito tempo, mas acho que estavam à frente do jogo no sentido de que estavam contratando jornalistas como eu porque perceberam que ser capaz de produzir conteúdo, envolver clientes e educá-los também levava a melhores vendas, melhores fidelização de clientes. Na época, eles até tinham uma revista para clientes com um editor de verdade e jornalistas escrevendo. Eu entrei no marketing de conteúdo dessa forma. Quando você começa com marketing de conteúdo, você descobre o SEO, eu também. Fui treinado por alguns consultores da área na Suécia e me tornei um especialista em SEO e trabalhei com isso por vários anos e achei isso muito interessante. Com certeza, diferente do jornalismo. Mas se você é jornalista, é curioso, gosta de aprender coisas novas o tempo todo. Você pode adquirir informações rapidamente e transformá-las em algo. E, de fato, você precisa. Quando você é jornalista, você trabalha com prazo e sai, faz uma reportagem e, quando volta, tem que escrever alguma coisa.
É isso. E você tem que ter algo para dar aos leitores. Acho que isso se traduziu de alguma forma bem no negócio de SEO, onde um dia você acorda, lê uma postagem no blog, percebe que algo mudou e as pessoas esperam que você dê uma resposta sobre como deve reagir. Achei que um CEO era um campo interessante que combina a curiosidade, a criatividade de, digamos, mais conteúdo ou trabalho jornalístico, mas também a parte de tecnologia e os números de negócios de fatos. Isso é o que me manteve no jogo por esses anos e continuará a fazê-lo, eu acho. Ele continua mudando. Foi assim que comecei. Então me mudei para a Dinamarca e pude liderar uma equipe internacional de SEO dentro da iGaming. É um cassino de apostas esportivas. Fizemos IPO na época, entramos no mercado de ações. Foi uma época realmente desafiadora, mas interessante. Eu aprendi muitas coisas. O negócio de afiliados é brutal e o iGaming é extremamente competitivo.

Sim, é muito nicho. É como um mundo próprio quando você entra nele. É como a maioria das empresas. Mas o iGaming tem suas próprias conferências. Você tem Malta como… Como descrevê-la? É como uma capital de iGamers, sério, que vem lá e trabalha. Em certo sentido, eles até têm seu próprio país, se você quiser ver dessa maneira. Aprendi muito lá. Então me mudei para a Polônia aqui para GetResponse, uma empresa de software de marketing, de volta ao SaaS novamente, eu diria. Completo 360.

É uma grande parte da tática. Acho que tem a ver, em parte, com a forma como a divulgação e a construção de conexões funcionam hoje dentro do SEO. Você pode ver se estamos falando de métodos de criação de links, como postagem de convidados, uma enorme inflação neste mercado. Todos os dias, provavelmente a maioria de nós recebe spam sobre isso. Dá uma ideia de que isso já está sendo usado em grande medida. Portanto, é difícil criar relações qualitativas de longo prazo com outras pessoas do mesmo setor. E isso significa também que você precisa agregar valor ao mercado. Pr é uma dessas estratégias. Mas também quando você fala sobre nosso negócio principal, email marketing, automação de mercado, que é o núcleo do nosso software, tudo se resume muito a números. Estamos produzindo software para outros profissionais de marketing, e os profissionais de marketing são persistentes em relação aos dados. Então, contando uma história cativante hoje, recebendo menções, talvez alguém crie um link para você ou discuta sua marca online. Você precisa oferecer algo além de uma declaração, opiniões subjetivas. Você precisa ter alguns fatos. É aí que entra o PR digital. Criando uma história baseada em dados. Nós sentamos muito nisso e produzir histórias com base nesses dados pode gerar visibilidade.
É importante.

Sou responsável por uma equipe global de SEO trabalhando totalmente remotamente primeiro. A responsabilidade principal é treinar, apoiar, treinar, liderar meus colegas, apoiá-los de qualquer maneira, com o objetivo de gerar novas contas para o negócio, a busca orgânica. Essa é a responsabilidade central. Eu costumo dizer que é o primeiro, o lado comercial das coisas. A segunda parte é que somos obcecados por nossos concorrentes. Observamos os dados o tempo todo, fazemos uma pesquisa profunda de palavras-chave. Também nos dá uma ideia do que os clientes estão interessados, com o que estão satisfeitos, com o que não estão satisfeitos. Gosto de ver a equipe de SEO como uma forma de canalizar insights de negócios e feedback de negócios de volta para a organização. Acho que isso é verdade para muitas equipes de inbound marketing, mas especialmente para SEO, somos muito vulneráveis ​​ao que as outras pessoas querem e exigem. Se não criarmos algo que eles gostem, seja um produto ou seja o site, que na verdade o site do mercado é um produto de certa forma. Ele precisa ser mantido adequadamente apresentado e precisa ser configurado corretamente para que o Google queira rastreá-lo em primeiro lugar. Nossa responsabilidade é manter nossos ouvidos no chão e ouvir o que o mercado diz, o que os usuários dizem e canalizar isso de volta para a organização.
Eu também faço um pouco disso.

Claro. Temos uma hierarquia bastante plana na equipe, em parte porque não somos tantos. Mas basicamente a configuração é esta, temos, pode-se dizer, uma parte global da equipe e uma equipe de atendimento local. A parte global da equipe atende a todos os mercados. Por exemplo, temos um especialista técnico sênior em SEO. O trabalho dele é garantir que o Google cruze nossos sites e possa processá-lo com eficiência. Claro, estamos no topo das coisas, mas também dando algumas informações sobre o próprio produto. Isso é verdade para todos os mercados que visamos. Também temos um especialista sênior em SEO. Ele é polonês nativo, mora na Polônia, mas também oferece suporte aos mercados globais. Então a estratégia é… Queríamos expandir e assumir os mercados primários que identificamos. É aqui que realmente precisamos ter uma grande presença no mercado, como Polônia, Alemanha, Itália e assim por diante. E lá gostaríamos de ter um gerente de SEO por mercado. Foi assim que tentei recrutar e construir a equipe. Portanto, temos gerentes de SEO fortemente orientados para o conteúdo da página, mas também para divulgação e construção de relações com outros sites e empresas.
E isso também alimenta nossa estratégia de SEO, basicamente. Portanto, alguém que entende o idioma entende o mercado. Coisas simples, como acertar a gramática, o fluxo do idioma, que sempre é melhor quando você escreve nativamente do que ter um tradutor freelancer, por exemplo, fazendo isso porque não é a mesma coisa. A linguagem é difícil. Essa é uma das propriedades. Coisas simples como essa, mas também fazer um blog para que possamos obter tráfego sem marca, analisando o conteúdo do produto, como devemos posicionar e apresentar os recursos na Itália versus na Polônia, por exemplo. Se você pegar, digamos, a Polônia e a Alemanha, maneiras completamente diferentes de falar sobre o produto. Se você olhar para o marketing de produto, que tipo de fato convence as pessoas? Essa diferença entre os mercados. Quem vai ter conhecimento sobre isso? Bem, alguém que conheça a linguagem do mercado e que faça pesquisas, talvez. Sim, é basicamente assim que a equipe é criada. Depois, temos uma pequena subequipe surgindo, especialmente no mercado asiático. Sim, sou o responsável pelos mercados de língua inglesa, onde os Estados Unidos são o nosso maior mercado. Também estou gerenciando um gerente de SEO no Vietnã. É um novo local experimental para nós, mas está entre os países difíceis para gerarmos receita ao longo do tempo.
Vemos um grande crescimento lá e vemos grandes possibilidades.

Isso definitivamente precisa ser dividido em seções diferentes. Mas o primeiro é, eu acho, a viabilidade do mercado. Se você pegar o Vietnã, por exemplo, precisamos fazer uma pesquisa de mercado. Alguns dos critérios básicos que eu tinha antes de investirmos lá eram: como é a receita hoje? É positivo? Representa uma parte substancial da nossa receita total? Sabemos que, na verdade, os clientes querem pagar pelo software lá. A segunda é que eu gostaria de ver algum tipo de crescimento do mercado historicamente. Nos últimos quatro ou cinco anos, vimos um aumento constante? Porque a gente vê que tem cada vez mais demanda. Se assim for, se sim, então tudo bem, verifique. Então, é claro, precisamos fazer algumas pesquisas de SEO também. Isso é complicado para, por exemplo, os mercados do sul da Ásia. Na Malásia, por exemplo, eles têm seu próprio idioma, mas o inglês é uma língua comercial muito comum. Na Índia, exatamente o mesmo, muitos idiomas, mas o inglês é muito comum. Como as pessoas usam o Google? Eles pesquisam no Google em inglês ou na Malásia, por exemplo? Isso é algo que precisamos saber antes de entrarmos e investirmos recursos.
Então tudo se resume ao recrutamento, é claro, e encontrar a pessoa certa. Você fará muitas descobertas ao longo do caminho. Acho que agora estamos remotos primeiro, eu queria ter uma estratégia de contratação independente de localização, o que significa que não importa onde você está no mundo. Se você é a pessoa certa para nosso time, vamos conversar. Claro, isso provou ser um desafio às vezes. Como você envia o dinheiro para um lugar no Brasil, por exemplo, se eles não aceitam a moeda local? Como funcionam as autoridades fiscais em diferentes países? Há muitas coisas que você precisa estar preparado como líder para aprender se for entrar, especialmente para nós na Europa. De certa forma, estamos sentados em uma pequena bolha porque a União Européia é muito integrada. Quando você sai da Europa ou dos países anglo-saxões, fica muito mais interessante. Alguma flexibilidade aqui em termos de orçamento, mas também em termos de paciência e de aprender realmente como as coisas funcionam. Acho que isso é algo que você não deve subestimar. Sim, então encontrar a pessoa certa. Acho que, como gerente de contratação, você deve estar realmente envolvido desde o início e não apenas deixar que o RH faça todo o trabalho, mas também precisa ter os dedos no jogo e realmente saber que estamos encontrando a pessoa certa.
Como pessoas de diferentes países também têm abordagens diferentes em geral, acho que também é importante definir algum tipo de atribuição de trabalho ou similar, apenas para que você tenha uma ideia de como essa pessoa aborda o SEO. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Apenas como um exemplo, como funciona o link building na Rússia, por exemplo, ou no Vietnã? Pense em dois extremos, bem diferentes daqui da Europa. Isso é algo que você também precisa estar ciente e ter uma discussão aberta sobre isso durante o processo de recrutamento. Acertando os fatos e sabendo que o mercado é viável, eles precisam encontrar uma pessoa em quem você possa confiar, que esteja de acordo com seus valores e trabalhe com sua equipe.

Sim, essa é boa. Você mencionou o POP. Isso é realmente crucial. Você precisa ser muito mais organizado, eu acho, trabalhando remotamente primeiro em comparação com o escritório. Há algo com esse aspecto físico de quando trabalhamos juntos. Torna-se mais desafiador quando você está remoto primeiro. Documentar os processos e ser organizado é fundamental. Vou ser sincero, acho que não é para todos. Eu tenho conversado com algumas pessoas às vezes ao recrutar em alguns mercados e algumas pessoas realmente qualificadas em SEO, mas elas diriam, quer saber, remoto primeiro, 100% ou 90% não é para mim porque não sou organizado o suficiente . Eu realmente não sei o que vou fazer na próxima semana. Eu acho que é algo que você precisa deixar claro desde o início também. Como líder, você precisa preparar exatamente o que espera das pessoas e precisa liderar pelo exemplo. Você mencionou S&P, definitivamente precisa documentar seus processos. Tenha um lugar onde você descreva todos os processos de trabalho importantes. Como pessoas de diferentes origens têm ideias diferentes sobre como abordar o SEO, o que é totalmente normal. No melhor dos casos, é uma força, na verdade.
Tente estabelecer padrões. Gosto de definir estruturas e práticas recomendadas, mas tento evitar fazer A, B, C e, em seguida, obter D. Não ser muito detalhado. Se você pegar uma coisa simples, como pesquisa de palavras-chave. Há tantas maneiras de fazer pesquisa de palavras-chave. Algumas pessoas gostam de gerar tabelas dinâmicas. Eles querem vê-lo visualizado. Outras pessoas se concentram em outra coisa. Eles não gostam do Excel, por exemplo. Eles querem trabalhar em vez de ferramentas. Do meu ponto de vista, eu diria que está bem. Seja qual for o método que você deseja usar, cabe a você. Mas é preciso haver alguns critérios básicos. Queremos saber se a busca é intensa. Precisamos saber que estamos indo atrás da palavra-chave certa. Precisamos segmentar as palavras-chave juntas em uma peça de conteúdo. Caso contrário, não podemos planejar o que faremos com as palavras-chave. Há algumas coisas que precisam estar lá. Mas se alguém quiser ajustar um modelo que temos às suas necessidades, ótimo. Na verdade, eu o promovo. Em alguns casos, digamos que temos um modelo de pesquisa de palavras-chave, criamos quatro ou cinco versões diferentes dele. Alguém gosta de usar sua versão, alguém gosta, alguém gosta de usar sua versão.
É bom. Desde que cheguemos a algum nível padrão de qualidade.
Então, está tudo bem. Acho que os modelos criam muitos deles, mas permitem flexibilidade e também documentam os processos. Deixe bem claro. Passo a passo, use capturas de tela, talvez até vídeos gravados. Isso também é ótimo para integração. Entra alguém novo. Leva alguns meses para aprender como uma empresa funciona, principalmente à distância. Quando você não consegue ver seu gerente, talvez diretamente fisicamente, precisa haver material que você possa consumir. Também é preciso algum alívio, eu acho, dos ombros de pressão de você como gerente, porque você pode realmente sentar e dizer, sabe de uma coisa? Eu já criei alguma documentação para você e você pode fazer isso quando eu estiver dormindo e você trabalhando porque temos fusos horários diferentes. Isso não é um problema. Você pode entrar, pode conferir o vídeo e colocar sua mensagem no dia seguinte. É muito importante definir os processos. É trabalho. Dá muito trabalho, mas compensa a longo prazo, com certeza, especialmente quando você constrói uma equipe global, porque senão você terá que repetir a mesma coisa indefinidamente e ter essas discussões. Isso é muito importante. Então você mencionou o treinamento, e isso também é muito importante.
Isso é o que as pessoas exigem hoje. Ok, você tem processos, você tem modelos. Como posso crescer nesta equipe nesta empresa? Isso é o que todos perguntam. Não se trata apenas de remuneração e se nos encontraremos em uma conferência. Essas coisas são importantes, mas as pessoas querem crescimento. E se eles sentirem que não podem se desenvolver em uma equipe ou empresa, leve-os para sair. E as pessoas discutem muito agora, a grande demissão, muita gente se desligando do mercado de trabalho. Acho que é um fenômeno americano, mas provavelmente também é verdade aqui na Europa que vimos muitas pessoas trocando de emprego porque perceberam que, ei, remoto primeiro, não preciso trabalhar na mesma cidade onde moro . Isso é uma virada de jogo. Portanto, o que você pode fazer como gerente é criar material de treinamento e um caminho de desenvolvimento claro. Deixe bem claro qual é o meu próximo nível e o que preciso saber e fazer para chegar lá. Isso é realmente fundamental, mas muitas empresas com quem converso não têm esse plano. Eles vão te dizer que você pode se tornar um veterano um dia, você pode se tornar um líder um dia.
Não sabemos quando e não está muito claro o que você precisa fazer para chegar lá. Mas existe esse papel para você. Mas a maioria das pessoas hoje vai perguntar: Dê-me um plano. Quando pode acontecer? Eu tenho algo pelo que lutar. Nós, como gerentes, precisamos construir esse plano. Super importante.

Sim! Estou refletindo muito sobre isso e acho que ainda não terminei. É um processo de todos, o que vem acontecendo desde a pandemia, sinceramente, em todos os lugares. Mas meu sentimento é que não é mais um benefício, é apenas uma realidade. É diferente entre os países. Mas, por exemplo, estou sentado aqui na Polônia e no setor de tecnologia, a maioria dos empregos disponíveis agora, eles são remotos primeiro. E se você trabalha em uma empresa e a administração se recusa a ir pelo menos para um híbrido, muitas pessoas na Polônia diriam: Não é bom o suficiente. Estou fazendo outra coisa. E o mais louco é que, para esse empregador, eles podem conseguir um emprego nos Estados Unidos, Alemanha, Itália, Índia, em qualquer lugar, e podem receber outro salário e simplesmente mudarão. E não era bem assim. Se você voltar dois anos atrás, algumas pessoas tiveram o luxo de fazer isso. Foi quando o controle remoto foi um benefício. Hoje, está se tornando um padrão de mercado em mais e mais países. Existem diferenças, posso ver isso, mas está se movendo nessa direção. E acho que isso só vai acelerar. Então isso é apenas uma coisa.
Este é realmente um padrão de mercado em breve. Mas os benefícios, acho que um dos mais óbvios, é encontrar o talento mais adequado. Digamos que você gostaria, como nós gostaríamos de expandir na América Latina. Bem, se não tivéssemos um escritório lá, anteriormente, a maioria das empresas nem pensaria em fazer essa expansão porque tradicionalmente você precisa ter um escritório, entidade comercial, RH, jurídico, financeiro, a história. E você faz um grande investimento. Leva pelo menos um a dois anos para configurar isso para uma startup, talvez seis meses se eles forem super rápidos e ninguém souber qual será o resultado em alguns anos. E agora você pode simplesmente entrar em contato com as pessoas-chave que começarão a impulsionar o crescimento do mercado. Então, no meu caso, estou procurando por gerentes de SEO. Se eu puder encontrar uma pessoa que tenha experiência ou esteja sentada na América Latina, como fizemos, encontramos uma no Brasil que agora está realmente se mudando de um lugar para outro, então você pode realmente começar a provar ao conselho que, ei, se investirmos no Brasil e se você esperar alguns meses, poderemos ver algum crescimento e resultados e então você poderá solicitar mais financiamento.
Portanto, encontre o talento mais adequado. Isso não é apenas na cidade ou no mesmo país. Isso é um grande benefício. Isso é algo completamente novo. Acho que também velocidade de contratação em geral. Mencionei anteriormente que pode ser problemático ou desafiador contratar no exterior, e às vezes pode ser com certeza. Mas ainda há um fator de velocidade porque antes, quando você tinha um escritório, levava muito tempo. Muitas vezes você precisa fazer relocação para convencer a pessoa a se mudar para a cidade para ficar perto do escritório. A história era um mercado de trabalho completamente diferente. Agora a pessoa está sentada em outro lugar. Em alguns casos, quando conversamos, eles disseram: Quer saber? Eu moro neste país agora, mas mês que vem vou morar em outro lugar.

Sim! E isso é um benefício, na verdade, porque então você pode dizer à pessoa que está contratando que eu entendo que talvez você gostaria de ir para o campo no futuro e ter uma vida tranquila, mas ainda ter um emprego técnico. É possível. Isso não é um problema. Na verdade, faça o que quiser. Se combina com você, combina comigo. Contanto que você tenha as regras básicas, você pode ter horários de trabalho flexíveis, mas contanto que você tenha algum horário para trabalhar juntos, descobri que isso funciona muito bem. Estamos realmente sobrecarregados. Temos alguns fusos horários extremos em comparação com os fusos horários europeus no Vietnã e nas Filipinas. Basicamente, eu brinco que quando estou almoçando, meu colega vai para a cama. É a realidade. Mas fazemos funcionar encontrando essas horas comuns. Então você tem pessoas que dizem: Quer saber? Gosto de trabalhar tarde da noite e gosto de trabalhar perto da meia-noite porque sou mais produtivo nesse horário. Super, combina conosco. Ou algumas pessoas dizem, eu gosto de trabalhar de manhã cedo. Acho que anteriormente, se você voltar alguns anos, muitas empresas superestimaram os problemas de ter horários de trabalho flexíveis e fusos horários diferentes.
É possível. Você só precisa se sentar com as regras básicas e defendê-las. Normalmente, na minha experiência, realmente funciona. Acho que o último, além de deixar seu talento ir para onde ele quiser, é um benefício. Eu acho que o último também é realmente conhecer um mercado para o qual você está se expandindo. Digamos que você esteja baseado, digamos na Índia e queira expandir para a Malásia, por exemplo. É muito difícil fazer um bom trabalho de marketing se você não estiver na Malásia, porque sobre o que eles estão falando nas notícias? Se você for à rua nas lojas, qual é o humor dos empresários? Isso importa. No momento, estamos em uma situação realmente inflacionária, eu acho, não apenas na Europa, mas em muitos outros lugares, incluindo os EUA, que afeta o potencial do cliente para comprar, assinar um serviço SaaS. Você não vai perceber isso a menos que esteja em um lugar. É aí que entra o aspecto físico, eu acho. Então conseguir entender de verdade o mercado, fazer um bom trabalho, até como o SEO, só pensar em fazer divulgação. Temos pessoas em nossa equipe que se encontram fisicamente quando fazem divulgação.
Isso é impossível se você estiver apenas usando o telefone ou o LinkedIn. Realmente expandindo em algum lugar localmente, você pode encontrar aquela pessoa morando lá sem ter um escritório lá. Pelo menos ainda não.

Sim! Essas são partes importantes. Isso é o que motiva as pessoas. Acho que para nós, medir o sucesso está no final da receita. Ver a receita dos mercados em que investimos é sempre importante. Mesmo que às vezes você só possa impactá-lo indiretamente, porque há tantas coisas que levam alguém a atualizar de uma conta freemium para uma conta paga. Ainda assim, este é um sinal muito importante de que o mercado está maduro. Conhecimento da marca. Na verdade, vejo muitas tendências do Google e vejo quantas pessoas pesquisam nossa marca. Acho que isso é um bom indicador de parte do mercado lá, mas também de como somos interessantes em comparação com nossos concorrentes. Também uma medida de sucesso, eu acho, é a taxa de conversão para atualizações. Temos um modelo premium, mas também, é claro, gostaríamos que aqueles que estão prontos para atualizar para uma conta paga. Qual é a taxa de conversão? Em alguns mercados, você pode ver que temos muitas contas entrando na versão premium, mas a parte interessante é quantas delas estão dispostas a atualizar, o que também é um indicador de que estão prontas para investir em seus negócios?
Eles estão prontos para subir de nível e realmente fazer trabalho de marketing para ganhar mais dinheiro, espero? Então, essas são as coisas que eu olho constantemente. Caso contrário, o benchmarking são os KPIs que temos. São inscrições orgânicas e, na verdade, até inscrições verificadas. Então, as pessoas que entram, inserem o endereço de e-mail e assim por diante e verificam essa conta. Portanto, sabemos que não é spam, que infelizmente é algo com o qual temos que conviver, como morte e mensagens de texto. Então eu acho que quando se trata de motivar as pessoas, essa é uma parte interessante, mas acho que uma parte é social. Como você cria identidade social e pertencimento em uma primeira equipe remota? Não tenho todas as respostas para isso, mas é algo que estamos descobrindo. Eu sei que reuniões físicas são importantes, reuniões. Recentemente, apenas como exemplo, toda a nossa equipe global participou da conferência Friends of Search SEO em Amsterdã, na Holanda. Recebemos pessoas voando da Colômbia, do Vietnã, da Itália, não da Alemanha, mas até da Polônia e das Filipinas. Um pouco de um desafio logístico para ser justo, mas funcionou. Também provou que você pode reunir fisicamente uma equipe tão global.
Acho que deveria ser feito de vez em quando para as pessoas se verem. É sobre confiança. É sentir que somos uma equipa, que nos conhecemos e que nos respeitamos. E você precisa de vez em quando fazer esse check-in físico, eu acho. Isso é algo que realmente importa. E também quando você vai para um escritório, há alguns aspectos sociais que são realmente importantes nos quais não pensamos e acho que percebemos quando estávamos nesses bloqueios, a maioria de nós durante a pandemia. Alguém dando um tapinha em seu ombro na máquina de café dizendo: Ei, ótimo trabalho ontem. Como você faz isso remotamente? Como você faz isso no Slack? Isso não é tão fácil. Como empresa, eu realmente procuraria sistemas online que tentassem substituir isso online. Estamos usando um aplicativo chamado Culture, que é muito interessante. Você pode dar reconhecimento público às pessoas lá. Você pode pedir feedback às pessoas profissionalmente, e elas precisarão lhe dar feedback. Você pode definir metas pessoais lá. Nessa parte, que é social e profissional, precisamos encontrar novas formas online de estimular as pessoas, premiá-las quando fazem um bom trabalho e dar-lhes feedback quando precisam.
Eu acho que isso é muito importante. Então para criar, sim. Depois envolvimento e engajamento, conversamos sobre a construção de um plano de desenvolvimento pessoal. Eu acho que é apenas algo que é apenas a chave. É a base para todo o resto. Documente as oportunidades de carreira, deixe claro para todos. Não o esconda, deixe-o aberto para que todos possam ver quais são as possibilidades. O último é o primeiro estilo de trabalho remoto. Isso também é algo que está sendo feito em todas as empresas, mas horários de trabalho flexíveis são obrigatórios. Acho também que a documentação de que falamos é fundamental. Quando você não pode falar com as pessoas no trabalho, no escritório, então você precisa ser capaz de documentar para que elas possam ler depois. As reuniões precisam ser gravadas para que as pessoas possam vê-las depois. Use o Slack com eficiência. O gerenciamento de produtos também é algo que eu pessoalmente acho importante. Sendo organizado, certificando-se de que todo o trabalho que você faz está em algum lugar no quadro para que possamos vê-lo, para que possamos acompanhá-lo. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Sim! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfeito. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. It happens all the time. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
We don't know. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Sim!

Sim! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Fine. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

Sim! Atende a organização. É super importante porque os caras que contratamos, esperamos saber o que estão fazendo, mas querem crescer e como aplicá-lo em nosso negócio. Talvez eles venham de um setor completamente diferente, então precisarão se adaptar. E é aí que entra o material de treinamento. Acho que isso é algo que é um modelo muito bom que funciona. Isso permite que você tenha discussões muito melhores também com seus colegas sobre o crescimento deles. Torna-se menos objetivo, mais claro e honestamente mais divertido. Não é só o gerente que está envolvido, todos da equipe podem produzir material de treinamento. Eu tenho um especialista em SEO técnico sênior. Ele criou um treinamento de equipe sobre muita análise de arquivos em Kibana. Como fazer isso? Ele preparou a apresentação, gravação de vídeo e tarefas práticas. Como gerente, também participo. Também aprendo coisas novas. É assim que deve ser. Acho que quando as pessoas veem que o gestor está envolvido, outras pessoas estão envolvidas, estamos todos aprendendo a mesma coisa, e estamos fazendo isso porque estamos compartilhando conhecimento e é divertido fazer isso. Você verá um engajamento maior.
Isso é completamente diferente do antigo modelo em que você tenta contratar alguém que, pensamos, já sabe tudo, e então você tem muitas ideias subjetivas sobre como avaliar as pessoas e como discutir seu progresso. Acho que essa nova forma de fazer foi impulsionada pela pandemia. Tínhamos que descobrir como administrar o negócio sem nos encontrarmos todos os dias para tomar um café. Não resolvemos o problema, mas avançamos muito. Eu diria que, mesmo que voltássemos ao escritório de forma híbrida ou permanentemente, eu ainda aplicaria esse método, honestamente, porque simplesmente funciona.

Sim! claro que sim. Muitos deles são esses tópicos chatos quando se trata de questões jurídicas e financeiras e assim por diante. Mas, só por exemplo, existem diferentes desafios quando se trata apenas de contratar e de estabelecer legalmente o contrato, tornando-o legalmente válido, certificando-se de que você entende como realmente contratar a pessoa. Se você não tem um escritório em algum lugar, normalmente precisa ter uma entidade comercial para contratar um funcionário, por exemplo. O que descobrimos é que encontramos maneiras diferentes de recrutar. É novamente com base nessa estratégia agnóstica de localização que devemos contratar qualquer pessoa, em qualquer lugar, se for a pessoa certa. Descobrimos, por exemplo, como contratar um funcionário sem uma entidade empresarial. Isso é possível hoje. Existem empresas como Lano, Lano. Eles são uma empresa intermediária. Eles são uma empresa terceirizada e, na verdade, têm uma entidade comercial naquele país.

Sim, exatamente. Esse é um exemplo que usamos. Então, essencialmente, a pessoa é contratada por uma empresa terceirizada, mas está realmente funcionando para nós. Portanto, é mais uma formalidade que eles estejam trabalhando para essa empresa terceirizada. Configuração totalmente diferente do que estou acostumado, mas funcionou muito bem. E isso é crucial em alguns mercados. Então, em muitos lugares, muitas pessoas gostam de ter um contrato de freelancer. Gostam de ter seu próprio negócio porque economizam em impostos. Bem, há muitos outros benefícios com isso, é claro. Então, precisamos estabelecer diferentes tipos de contratos para isso. Acho que uma virada de jogo para nós foi a assinatura online de contratos. Existem inúmeras plataformas por aí e usamos várias delas. Mas isso agiliza muito as contratações ao fazer o contrato ser assinado digitalmente. Infelizmente, e este é um dos desafios também, é preciso saber também o que é legalmente válido. Na Polônia, por exemplo, podemos definitivamente recrutar alguém fora da Polônia usando assinatura online. Mas se você quiser que os direitos autorais ainda se apliquem a nós como empresa, eles precisam estar no papel e essa é a lei polonesa.
Essa é uma das percepções e desafios de que existem algumas coisas burocráticas, algumas legais que você só precisa engolir e não pode fazer muito a respeito. Você precisa colocar um rosto sorridente. Sim! Apenas reclame, cara.

Você sabe como é. A burocracia sempre existirá e eles prosperam nisso. Mas também é importante, claro, para a segurança jurídica de ambas as partes. Mas também algumas coisas que às vezes me surpreendem e que também aprendemos é como você recebe o pagamento das pessoas? Isso parece muito básico, mas como você faz uma transferência bancária internacional para o Vietnã ou para o Brasil? Percebemos que, assim como alguns bancos brasileiros, eles não querem receber pagamentos em sua própria moeda nacional. Isso é algo novo para mim. Você também precisa ser flexível. Acho que esta foi uma jornada de aprendizado para toda a organização, mas me senti como o gerente de contratação, sempre estivemos na vanguarda da contratação em novos países. Eu tive que fazer muito isso cavando sozinho. Tive muito bom suporte da minha equipe jurídica, RH e folha de pagamento, mas como gerente de contratação nos EUA, é diferente quando você contrata no exterior, especialmente de outros continentes. Você não pode sentar e relaxar. Não é como contratar em seu próprio país que você tem os formulários padrão, os contratos, os grandes sinais e apenas lida com as entrevistas.
Você precisa estar realmente envolvido e saber qual país suporta o padrão Swift para serviços bancários, por exemplo. Isso é algo que você precisa saber se quiser contratar no exterior. Acho que a parte jurídica e financeira tem sido desafiadora em alguns momentos, mas no geral conseguimos superá-los. Acho uma grande dose de paciência e também, novamente, criando confiança e entendimento mútuo com a outra parte. O colega sentado no exterior também quer consertar as coisas. Na verdade, todas as partes querem apenas fazer o trabalho. Acho que não estou em pânico e apenas confiante de que você vai consertar. Acho que isso também importa. Enviando sinais positivos e tendo um pouco de paciência. Com certeza vai se resolver no final.

Muitas pessoas não pensam nisso, mas é claro que esse é o fardo de um líder. Mas muitas pessoas pensam que ele está fazendo SEO o dia todo ou marketing o dia todo. Essa não é toda a verdade. Temos que ler a legislação trabalhista. Temos que saber como fazer as pessoas pagarem. Temos de cumprir os requisitos legais e as faturas. É um trabalho padrão. Você deveria fazer isso. Mas fica muito mais complexo quando você tem pessoas de vários lugares, porque em cada caso será um pouco diferente. Você precisa permitir isso. Acho que, novamente, como sua equipe está pressionando por mudanças na organização, acho que estamos... Historicamente, na GetResponse, tivemos escritórios em diferentes países, mas ainda assim, grande parte da organização pensa em termos de como funciona em Polônia. Como enviamos equipamentos da empresa para alguém que mora nas Filipinas? Existe uma loja onde possamos consertar o computador se ele estiver quebrado? Agora que de repente se torna a questão. Há muitas coisas para as quais você, como gerente, deve estar preparado, mas eu diria que faz parte da jornada.
É divertido e você aprenderá muito.

Sim, essa é boa. Em primeiro lugar, posso dizer que, como empresa, decidimos lançar o Salário Transparente há pouco tempo e o fazemos departamento por departamento. No momento, é baseado na remuneração polonesa porque é onde está a maior parte da força de trabalho. Mas acho que é apenas um bom passo na direção certa para realmente mostrar que tipo de pagamento você pode esperar em diferentes níveis de função. Mas a compensação é baseada em... Eu faço uma pesquisa de mercado antes de irmos para um novo mercado, então é baseada em onde a pessoa reside. Claro, torna-se um desafio se a pessoa estiver se movendo muito permanentemente, então talvez você precise atualizar isso. Acho que ainda não tivemos esse caso, mas acho que pode se tornar relevante no futuro. Mas sim, é baseado na localização e onde a pessoa reside. Portanto, sabemos que você está recebendo uma compensação para poder cobrir seus custos locais. E isso é muito importante. Eu acho que isso vai mudar um pouco no futuro também. Em alguns países, é muito comum esperar morar no exterior. E isso significa, por exemplo, se você vem da Grécia e se muda para a Alemanha, por exemplo, você precisará ter um salário alemão para morar lá.
Você não pode viver com um salário grego. Isso é apenas senso comum. Portanto, acho que é algo para o qual você também precisa estar preparado e aberto como gerente de contratação. E você precisa fazer sua lição de casa lá com certeza. Mas a compensação em si e como fica, depende do contrato. Temos todos os tipos de contratos quando contratamos, mas contratos de funcionários, modelos regulares, salário mensal. Quando se trata de pessoas que têm negócios freelancers, gosto de seguir um modelo simples, claro e estático de remuneração mensal fixa a cada mês, não com base nas horas de trabalho. Simplesmente não faria o menor sentido. Temos horário de trabalho flexível. Algumas pessoas trabalham muitas horas em um dia e menos horas em outro dia. Não é o tipo de trabalho que gostaríamos de recompensar dessa forma. Quanto mais tempo você gasta, melhor seu desempenho, por exemplo. Esse não é o caso. Também acho que, em geral, quando as pessoas trabalham remotamente, acho que, pelo menos para mim, vejo muitos outros colegas também. O problema para nós é basicamente desligar o computador e voltar à vida privada.
Na verdade, acho que esse é um dos desafios do home office, separar a vida privada da vida profissional. Portanto, também por esse motivo, as pessoas querem ter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Você não quer que eles fiquem sentados 10, 12, 15 horas por dia ou mais apenas pela importância do que está sendo executado, alcançamos os resultados? É por isso que optamos pela compensação mensal estática. E então temos vários contratos diferentes no mundo freelancer, dependendo basicamente do país em que você mora. E então, em alguns casos, podemos oferecer benefícios e, às vezes, não. Isso também é algo que depende, novamente, do país. E neste momento posso dizer que às vezes cada pessoa tem o seu caso. Quando contratamos esta empresa terceirizada, oferecemos um contrato de trabalho, mas é um desafio para nós, por exemplo, oferecer atendimento privado fora da Polônia porque ainda não chegamos ao ponto em que ainda podemos negociar com empresas de saúde. Aqui, acho que como organização, temos um pouco a fazer. Se você quiser fazer isso no futuro, precisa de uma organização muito robusta e precisa fazer muita pesquisa para fazer isso.
Acho que agora estou expandindo mais rápido do que o RH pode acompanhar em termos desse lado. Acho que isso é algo que precisa amadurecer com o tempo. Mas para os funcionários, pelo menos na Polônia, temos muitos benefícios além do salário. Algo que começamos desde cedo foi uma remuneração mensal pelo trabalho remoto. Pessoas sentadas em casa, de repente você pode consumir chá, café, eletricidade, muita comida em casa em vez de ir para o escritório. E começamos a compensar as pessoas mensalmente por isso. Eu acho que é uma escolha sábia. Em muitos países, e acho que incluindo a Polônia, em breve se tornará uma exigência legal oferecer algum tipo de compensação para pessoas que trabalham apenas em casa. Faz sentido. Também temos um reembolso único para as pessoas montarem seu escritório em casa, porque se você tem o espaço de trabalho, que é a primeira coisa a ter uma sala, você precisa de uma mesa, precisa de um fone de ouvido, precisa de todas essas coisas. E às vezes é só quebrar, você precisa comprar algo novo. Então, isso é algo pelo qual também fazemos um reembolso único.
E outra coisa que achei interessante que também lançamos durante a pandemia foi uma linha de ajuda para saúde mental. Muitas pessoas se sentiram solitárias e acho que talvez se sentiram desconectadas, especialmente em lugares onde havia bloqueios rígidos. Na Polônia, tivemos uma muito difícil. Na verdade, não tínhamos aqueles toques de recolher rígidos como na Holanda, não faz muito tempo. Mas isso pegou o coração de muita gente. Oferecemos uma linha de ajuda on-line de saúde mental, onde os funcionários podem ligar ou fazer uma chamada de vídeo e conversar. O feedback que ouvi das pessoas é que isso é muito apreciado. Movimento inesperado de Simon RCO, mas foi bom, eu acho. Aulas de idiomas, é algo que eu uso. Estou aprendendo polonês. É algo que eu realmente aprecio. Também lançamos um plano de opção de compra de ações para funcionários. Para as pessoas que querem ter um longo prazo na empresa, que estão avançando em níveis mais altos e alguém em quem a empresa gostaria de investir, eles podem ter ações da empresa. Não estamos no mercado de ações, mas podendo oferecer ações. Um modelo tradicional, na verdade, que as empresas costumavam ter.
Foi interessante para nós ver esse conceito novamente porque acho que pode promover a lealdade na verdade. Depois, temos coisas como cartões esportivos, assistência privada e previdência privada. Isso se aplica particularmente à Polônia, onde negociamos esses contratos.

Sim! Acho que tudo começa com algum tipo de pesquisa de mercado posterior, uma pesquisa de SEO realmente boa e completa, olhando, digamos, os dois, três principais concorrentes e vendo onde estão os pontos fortes e os pontos fracos. Porque no jogo de SEO, você nunca pode ser bom em tudo. É bem impossível. Mas você pode encontrar os pontos fracos entre seus concorrentes. E tradicionalmente, isso dependerá do negócio. Pode ser do lado técnico, pode ser do lado do conteúdo, pode ser dos links ou divulgação e construção da marca. Para nós, temos focado fortemente no crescimento de conteúdo agressivo, mas também na construção de relações com outras empresas e outras marcas. Acho que isso deu uma boa decolagem. Também é algo que transformamos em uma prática recomendada que eu também sugeriria, se você entrar no Novo Mercado e tiver feito isso no passado sem ter recursos, então talvez você tenha traduzido o site, revise-o. Verifique o idioma, verifique a gramática. Importa. Acabou sendo realmente desafiador produzir conteúdo que flua bem, que não soe arcaico ou obsoleto.
Os Estados Unidos são nosso principal mercado e todas as coisas que produzimos originalmente como um todo, como uma equipe de marketing, vêm primeiro do inglês. Mas descobrimos que, para ter sucesso na Itália, na Alemanha ou no Vietnã, com certeza, você precisa ter uma primeira abordagem nativa. Você precisa começar olhando as palavras-chave lá, antes de tudo, e ajustando o conteúdo. Mas também quais são as frases que as pessoas usam? Quais são os argumentos que as pessoas gostam lá? Ter pessoas investigando isso por meio de pesquisa de palavras-chave, pesquisa de mercado, é realmente importante. Acho que afeta até as tarifas comerciais.

Não! totalmente. Esse é um bom exemplo. Existem também idiomas complexos onde você mistura, por exemplo, em vietnamita, notamos que eles misturam sua língua nativa com o inglês. Eu sei que na Índia isso acontece um pouco. Existem muitos outros mercados também onde há fusão entre duas línguas, por exemplo. Super importante. Isso é difícil para alguém de fora que não é profissional de marketing ou profissional de SEO fazer isso. Isso é algo em que nos concentramos muito na qualidade da linguagem. Nós vamos além do site. Também analisamos os e-mails de integração. Tentamos resolver isso porque no final podemos enviar todas as contas que quisermos. Mas se eles não atualizarem, não conseguiremos o dinheiro entrando no negócio.

Esta é uma parte realmente interessante, Harshit. Acho que tentamos nivelar, segmentar. Temos uma equipe de tradução dentro da equipe de marketing ou na empresa como um todo, e eles normalmente também usam freelancers para ajudá-los. Então eu acho que esse é o primeiro passo. Começamos a traduzir o aplicativo, o software, mas também a web do mercado em um idioma para testar as águas. Então, o segundo passo é declararmos, ok, este mercado está pronto para decolar e podemos ver que há receita, há potencial, vamos investir. E é aí que começamos a contratar. No meu caso então, será um gerente de SEO, nativo primeiro ou bilíngue está bom, claro, mas alguém que conheça o idioma e a cultura e ele ou ela se encarregará mais do conteúdo. Em seguida, fazemos a transição da tradução para alguém que realmente escreve o primeiro conteúdo nativo. Revisamos o conteúdo do produto, reescrevemos, criamos um blog, investimos em materiais de marketing. A tradução não é ruim em si, mas talvez seja apenas um ponto de partida. Eu até sugeriria para quem quer fazer essa jornada com os mercados, separar tradução e localização.
Tradução é apenas fazer uma tradução literal. Você pega uma palavra e a troca por outra. Este é o tipo de linguagem que não soa muito bem. Se você deseja localizar algo, precisa reescrever o conteúdo enquanto traduz. Isso é algo que nossos gerentes de SEO também fazem. Eles olham para a versão em inglês, mas escrevem sua própria versão. Mas isso é algo que também debatemos frequentemente com a equipe de localização ou equipe de tradução, e aqui trocamos muito conhecimento e experiência. Como passamos de uma linguagem que é apenas uma tradução literal para algo que realmente flui e se lê bem? E então você precisa dar à pessoa a liberdade de reescrever um pouco o conteúdo. E então, no final, o ponto final é que você tem o nativo primeiro. Foi escrito do zero por alguém que conhece o idioma. Então eu acho que a tradução tem um papel a desempenhar, mas talvez no começo. E então, quando você vê o mercado decolar, você muda e investe mais fortemente em conteúdo original. Isso significa que o conteúdo do produto em italiano, talvez deva ser diferente da versão em inglês dos EUA. Talvez as pessoas que vêm da Índia devam ter uma experiência diferente em comparação com as pessoas que vêm dos Estados Unidos.
Na verdade, tenho certeza de que deveriam. É apenas uma questão de obter esses recursos no orçamento. Acho que a melhor maneira de fazer isso é mostrar que você tem crescimento em primeiro lugar. Portanto, levar o idioma e o mercado a sério é fundamental. E é aí que nos diferenciamos muito de alguns de nossos concorrentes, como o Mailchimp. Eles são muito bem-sucedidos internacionalmente, mas só oferecem seu software em alguns idiomas. Eles não têm em vietnamita, por exemplo. Acho que a longo prazo, acho que a abordagem local vencerá. É mais complexo, mais desafiador de configurar, mas muito mais gratificante. Também para os clientes, eles querem poder, a maioria deles, ter atendimento ao cliente e ter uma experiência no idioma local. Isso mostra que você se importa com eles. Eu acho que isso importa. Caso contrário, algo que também vimos que tem sido muito bom é que o link building é e continuará sendo uma coisa dentro do SEO, mas gostamos de olhar além disso. Acho que acabamos de chegar à conclusão de que construir relações de marketing é, no final das contas, mais importante. Às vezes, isso se traduz em um backlink.
Ótimo! Isso pode nos ajudar. Mas também ser mencionado em sites importantes ou talvez fazer uma campanha de e-mail juntos, fazer algo nas mídias sociais juntos. Tudo isso ajudará a construir a marca. E indiretamente, provavelmente também construirá o desempenho de SEO, especialmente no lado da marca. Assim, podemos ver que quando alguém está engajado em divulgação em um mercado local, isso se traduz ao longo do tempo em melhor desempenho. Cadastros, taxa de conversão, por exemplo, isso importa. Acho que alcançar as pessoas e construir relacionamentos ao longo do tempo e se conectar com marcas nas quais você confia, que você sente que se encaixam na qualidade e no tom da sua marca, isso é algo que devemos fazer muito mais. Você mencionou PR digital no início de nossa conversa. É exatamente isso.

Última compra por impulso! Isso foi queijo holandês em Amsterdã.

Acho que a inflação na Polônia, infelizmente.

Acho que uma pessoa a quem sempre volto é Gary Vee, Chuck, guru da mídia social. Ele fala sobre liderança empática.

Acho que nesta fase é ver, ter tido o prazer de trabalhar com tantas pessoas fantásticas na equipa, construir uma equipa global, mostrar que dá certo, mas também ver que todos nós juntos na equipa, união, sentindo-se como uma equipe e trocando conhecimento em um nível superior. É algo que eu sonhei e estamos neste ponto agora. Acho que é algo que me deixa muito orgulhoso e feliz de ver que posso apoiar pessoas nesse nível de tantos países diferentes e vê-los interagir e trocar conhecimentos. Isso é algo poderoso.

Tenha cada vez mais paciência. Eu sou uma pessoa impaciente. Aprendi com o tempo que é preciso ter paciência. As coisas não acontecem da noite para o dia, embora alguém deseje que aconteça. Mas ter mais paciência e dar algum tempo porque você pode mover a bola apenas até certo ponto e então você precisa ver os efeitos disso e as coisas precisam afundar em muitos níveis diferentes. Portanto, confie na sua equipe, confie nas pessoas ao seu redor. Tenha fé, tenha paciência. Vai funcionar.

Foi um prazer. Muito obrigado!