Aircall vs. RingCentral: Qual plataforma de contact center é melhor?

Ao avaliar soluções de contact center para o seu negócio, é importante fazer uma pesquisa e combinar os recursos disponíveis do produto com suas necessidades específicas — atuais e futuras.

Não existe um provedor de contact center que sirva para todos, mas algumas opções são mais flexíveis do que outras.

Talvez você tenha ouvido coisas boas sobre Aircall e RingCentral, mas não tem certeza de qual é a melhor opção. Aqui, detalharemos os recursos que cada provedor de serviços oferece para ajudá-lo a tomar uma decisão informada que melhor atenda às suas necessidades de negócios.

Vamos mergulhar e explorar seus prós e contras e ver como eles se comparam a uma plataforma alternativa de contact center como o Nextiva.

Aircall vs. RingCentral: os profissionais

Tanto o Aircall quanto o RingCentral trazem um conjunto de recursos atraente para a mesa, atendendo a diversas necessidades de negócios. Vamos examinar suas vantagens notáveis.

Prós do Aircall

Aircall ganhou popularidade como uma solução de software de comunicação empresarial e call center graças ao seu design fácil de usar e conjunto versátil de recursos.

Suas principais vantagens incluem:

• Simplicidade e flexibilidade : Aircall é amplamente elogiado por sua facilidade de uso e adaptabilidade a diversos requisitos de negócios. Sua interface intuitiva simplifica a navegação e melhora a usabilidade para agentes e administradores.
• Mais de 100 integrações: Aircall possui amplos recursos de colaboração com ferramentas de negócios populares, de CRMs a helpdesks, garantindo fluxos de trabalho contínuos e sincronização de dados entre plataformas.
• Análise avançada : o Aircall fornece insights detalhados sobre o tratamento de chamadas e métricas de desempenho do agente , capacitando as empresas a otimizar as operações e impulsionar melhorias de produtividade.
• Ferramentas abrangentes de call center : Aircall oferece um conjunto robusto de recursos, incluindo menus personalizáveis ​​de resposta de voz interativa (IVR), enfileiramento de chamadas, marcação, sussurro de chamadas e análises de call center em tempo real para aumentar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
• Configuração mínima e suporte dedicado : os pontos fortes do Aircall incluem um processo de integração fácil com requisitos mínimos de configuração complementado por gerentes de contas dedicados que fornecem suporte personalizado.

Prós do RingCentral

Enquanto o Aircall se concentra nos principais recursos do contact center, o RingCentral se distingue como uma plataforma abrangente de comunicações unificadas.

Seus pontos fortes incluem:

• Recursos abrangentes de UCaaS: RingCentral oferece excelentes ofertas de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e fornece um conjunto abrangente de ferramentas para compartilhamento de documentos, mensagens de equipe e chamadas de voz de alta definição.
• Integrações extensas : com suporte para mais de 200 plataformas e acesso API para integrações personalizadas, o RingCentral combina perfeitamente com a pilha de tecnologia existente da empresa.
• Videoconferência perfeita: o RingCentral oferece suporte a reuniões virtuais de nível empresarial com uma ampla gama de recursos de videoconferência, garantindo experiências de áudio e vídeo de alta qualidade.

Tanto o Aircall quanto o RingCentral oferecem soluções atraentes adaptadas às diversas necessidades das empresas modernas. No entanto, é essencial considerar possíveis desvantagens.

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Aircall vs. RingCentral: os contras

Embora cada sistema telefônico tenha algumas vantagens atraentes, cada um deles tem algumas desvantagens.

Contras do Aircall

Apesar dos pontos fortes que acabamos de discutir, alguns usuários procuram alternativas ao Aircall devido às suas desvantagens.

As reclamações comuns do Aircall incluem o seguinte:

• Aircall tem uma ligeira curva de aprendizado, pois novos usuários podem inicialmente achar o sistema de registro de chamadas confuso.
• As opções de personalização do Aircall são limitadas, relatam alguns usuários, principalmente quando se trata de adaptar recursos aos seus processos de negócios.
• Vários usuários do Aircall relataram qualidade de chamada inconsistente, incluindo queda de chamadas e pouca clareza. Na verdade, muitas plataformas de contact center apresentam esse problema, o que pode afetar negativamente a comunicação com o cliente. Usar uma ferramenta analítica, como Nextiva Voice Analytics, pode fornecer uma visão geral instantânea da qualidade da sua chamada .
• À medida que as empresas crescem ou as suas necessidades evoluem, podem descobrir que o Aircall carece de alguns dos recursos avançados encontrados em plataformas UCaaS mais abrangentes, como as oferecidas pela Nextiva.

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Contras do RingCentral

Da mesma forma, os usuários do RingCentral também relataram vários problemas com a plataforma .

As reclamações comuns do RingCentral incluem o seguinte:

• Embora o RingCentral ofereça um conjunto robusto de recursos, as pequenas empresas ou aquelas com restrições orçamentárias estritas podem precisar considerar seus preços mais elevados . Estas empresas podem beneficiar de uma estrutura de preços escalável, como a oferecida pela Nextiva.
• Algumas análises de usuários relataram problemas de experiência do usuário, como atrasos entre a discagem e a exibição das informações em seus computadores, o que afeta a eficiência do tratamento de chamadas.
• Notificações frequentes de atualização de software também foram mencionadas como um pequeno inconveniente, potencialmente interrompendo os fluxos de trabalho.

Aircall e Ringcentral vs.

Depois de discutir os pontos fortes e as limitações do Aircall e do RingCentral, devemos considerar como essas duas escolhas populares se comparam a uma terceira opção, uma com todos os pontos fortes, mas nenhuma das limitações – Nextiva.

Nextiva é uma solução UCaaS abrangente que oferece preços escalonáveis, uma excelente experiência de usuário e um dos melhores, senão o melhor, serviço de suporte ao cliente de qualquer plataforma de contact center do mercado.

Tabela de comparação

Aqui está um gráfico de comparação para todas as três soluções para facilitar a revisão dos recursos e ver qual é o melhor:

Características

Aircall oferece muitas ferramentas de call center e integrações fáceis, mas não chega a ser uma solução abrangente para grandes empresas com necessidades maduras. Embora o RingCentral seja uma plataforma UCaaS extensa, seu custo mais alto – com possíveis problemas de qualidade de chamada e experiência do usuário – o torna uma escolha difícil.

O Nextiva , por outro lado, oferece recursos abrangentes para empresas de todos os tamanhos, mantendo alta qualidade e uma experiência de usuário excepcional. Desde roteamento avançado de chamadas e sistemas IVR até integrações perfeitas de CRM e recursos de videoconferência, Nextiva oferece um balcão único para todas as necessidades do seu sistema telefônico comercial.

Confiabilidade

Os usuários do Aircall relataram problemas ocasionais de qualidade de chamadas e desafios com integrações. Da mesma forma, os usuários do RingCentral expressaram preocupações sobre atualizações de software e atrasos entre a discagem e a exibição de informações.

Por outro lado, o Nextiva se destaca pela confiabilidade e satisfação do usuário, recebendo consistentemente elogios pela qualidade das chamadas e facilidade de uso. Sua infraestrutura robusta garante tempo de inatividade mínimo e comunicação contínua, mesmo durante períodos de alto volume de chamadas.

Apoiar

Onde o suporte do Aircall recebe críticas mistas e os usuários do RingCentral enfrentam desafios para receber suporte oportuno, o Nextiva se destaca pelo atendimento ao cliente excepcional. Com uma equipe dedicada de especialistas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, Nextiva garante resolução rápida de problemas e mantém altos índices de satisfação do cliente.

Escalabilidade

Aircall e RingCentral são soluções escaláveis, mas à medida que as empresas crescem, estas plataformas podem apresentar desafios ou os clientes podem incorrer em custos adicionais para acomodar requisitos em evolução.

Nextiva brilha em sua escalabilidade. Ele foi projetado desde o início para crescer sem esforço com empresas de todos os tamanhos. Sua infraestrutura robusta e planos de preços flexíveis garantem uma transição perfeita à medida que suas necessidades de comunicação se expandem, apoiada por um serviço confiável e suporte inabalável.

Você consegue tudo com Nextiva

Embora Aircall e RingCentral sejam soluções sólidas com seus próprios pontos fortes, Nextiva aproveita seus pontos fracos, oferecendo a seus clientes uma solução UCaaS e VoIP completa com funcionalidade excepcional, recursos principais e excelente suporte ao cliente quando necessário.

Com Nextiva, você obtém uma plataforma de contact center rica em recursos que inclui ferramentas poderosas como:

• Roteamento avançado de chamadas: Garante o gerenciamento ideal de chamadas e direciona as chamadas para o agente ou departamento certo, reduzindo assim os tempos de espera, melhorando a satisfação do cliente e, em última análise, gerando clientes fiéis e lucrativos.
• IVR: personalize os menus e saudações do seu telefone para fornecer aos chamadores uma experiência profissional e automatizada.
• Gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e treinamento por sussurro: aprimore o treinamento dos agentes e a garantia de qualidade, permitindo que os supervisores ouçam as chamadas e forneçam treinamento em tempo real.
• Integrações de CRM: conecte perfeitamente seu contact center a plataformas de CRM populares, como Salesforce, HubSpot e Zendesk, para garantir que os dados do cliente estejam sempre ao alcance de seus agentes.
• Videoconferência e compartilhamento de tela: facilite a colaboração remota e reuniões virtuais com vídeo de alta qualidade e recursos de compartilhamento de tela.

A infraestrutura confiável do Nextiva e as equipes dedicadas de suporte ao cliente garantem que suas necessidades de comunicação sejam sempre atendidas, não importa a rapidez com que seu negócio cresça.

Quer você seja uma startup, uma pequena empresa ou uma organização de nível empresarial, o Nextiva oferece uma solução escalonável, rica em recursos e fácil de usar que agiliza suas comunicações e aprimora a experiência do cliente.

Embora Aircall e RingCentral ofereçam recursos atraentes, a abordagem abrangente do Nextiva, sua confiabilidade excepcional e excelente suporte ao cliente o tornam a melhor escolha para empresas que buscam uma plataforma de comunicações verdadeiramente unificada.