Aircall vs. Dialpad: como cada provedor se compara

Se você está procurando uma nova solução de comunicação empresarial e contact center , o grande número de opções no mercado pode ser esmagador.

Quais sistemas telefônicos comerciais possuem os recursos de que você precisa? Quais estão dentro do seu orçamento? Quais podem crescer com o crescimento do seu negócio?

Podemos facilitar essa difícil decisão comparando duas plataformas de comunicações unificadas.

Portanto, se você ainda está procurando a solução de comunicação perfeita para o seu negócio, dê uma olhada nas principais diferenças entre o Aircall e o Dialpad para determinar qual deles atende melhor às suas necessidades de telefonia.

Aircall vs. Dialpad: os profissionais

Vamos começar nossa jornada examinando os melhores recursos e benefícios de cada plataforma. O que cada plataforma traz para a mesa para melhorar as comunicações de sua empresa?

Aircall: os prós

A plataforma comercial de telefonia e comunicação da Aircall é uma escolha popular entre pequenas e médias empresas, em parte graças à sua variedade de recursos.

Recursos notáveis ​​incluem:

• Clique para chamar
• Marcação de chamadas
• Conferência por chamada
• Gravação de chamadas
• Videochamadas integradas
• Uma extensa biblioteca de integrações, incluindo Zapier, Shopify, Slack e Zoho
• Mensagens SMS e MMS

Aircall oferece recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como recursos interativos de resposta de voz , roteamento de chamadas e análises avançadas. Esses recursos permitem que os chamadores entrem em contato facilmente com a pessoa ou departamento certo e fornecem aos usuários insights mais profundos sobre suas chamadas e clientes.

Aircall também é conhecido por suas rápidas velocidades de conexão, interfaces fáceis de usar e áudio de alta qualidade. Além disso, ele pode ser integrado a ferramentas de helpdesk e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), melhorando ainda mais a produtividade de organizações e contact centers . Esses recursos tornam o Aircall uma boa escolha para organizações que buscam comunicações rápidas e eficientes.

Os clientes Aircall podem adquirir um plano Essentials por US$ 30/usuário/mês, um plano Profissional por US$ 50/usuário/mês ou um plano Personalizado com preços que variam de acordo com suas necessidades.

Cada plano também está disponível como assinatura anual, que é 25% mais barata que a mensal.

Teclado de discagem: os profissionais

Dialpad é uma plataforma de comunicação e contact center escalonável e flexível que oferece insights baseados em IA e serviços de transcrição em tempo real. Esses serviços ajudam a fornecer análises e insights detalhados de chamadas, o que pode aumentar a compreensão de uma organização sobre as interações com os clientes e melhorar a produtividade dos agentes .

A plataforma UCaaS do Dialpad oferece suporte a voz, vídeo, mensagens (incluindo mensagens de equipe baseadas em tópicos e threads de mensagens) e reuniões. Todos eles podem ser acessados ​​a partir de uma única interface amigável em vários dispositivos e plataformas.

O Dialpad também é conhecido por sua funcionalidade móvel, já que funcionários e agentes de contact center podem trabalhar perfeitamente em seus telefones (em aplicativos móveis iOS e Android) ou computadores (por meio de aplicativos de desktop Windows e Mac ou navegadores da web). Isso permite reuniões e chamadas de praticamente qualquer lugar, o que torna o Dialpad uma escolha popular para forças de trabalho remotas.

Outros recursos do teclado de discagem incluem:

• Correio de voz visual
• Presença local
• Estacionamento de chamadas e transferência de chamadas
• Números de telefone virtuais
• Discador avançado
• Monitoramento de chamadas

Além disso, o Dialpad foi elogiado por sua facilidade de uso e integrações perfeitas com outras ferramentas de negócios, incluindo Google Workspace, Microsoft 365 e plataformas de CRM como Salesforce, Zendesk e HubSpot.

O Dialpad investiu pesadamente em inteligência artificial (IA), que usa para recursos como assistência ao agente em tempo real, transcrições e análise de sentimento. Os recursos de IA do Dialpad atraem organizações que buscam uma plataforma de comunicações e contact center com foco em tecnologias novas e crescentes.

O Dialpad oferece três planos de preços: um plano Standard a partir de US$ 15/usuário/mês, um plano Pro de US$ 25/usuário/mês e um plano Enterprise com preços não divulgados.

Aircall vs. Dialpad: os contras

Nenhuma plataforma é perfeita e, apesar de todos os benefícios que o Aircall e o Dialpad oferecem, cada um também tem desvantagens. Agora que analisamos seus benefícios, vamos ver onde eles podem ficar aquém.

Chamada aérea: os contras

Aircall tem suas limitações e problemas. Alguns usuários relataram ter encontrado problemas como problemas frequentes de conectividade e disseram que faltam controles administrativos para chamadas.

Também foi relatado que o Aircall falha ao mesclar chamadas perdidas do mesmo número. Os clientes do contact center relataram dificuldade em encontrar estatísticas detalhadas sobre agentes individuais, o que pode tornar o gerenciamento da força de trabalho um desafio.

Para empresas que desejam usar ferramentas e recursos alimentados por IA, o Aircall requer módulos adicionais para acessar recursos avançados. No geral, sua funcionalidade de IA fica aquém da do Dialpad.

Custando US$ 30/usuário/mês para seu plano básico, o Aircall não é a opção mais barata. As organizações que se preocupam com o orçamento ou com o dimensionamento podem querer avaliar cuidadosamente as suas opções.

Teclado de discagem: os contras

Embora o plano básico do Dialpad possa ser mais acessível do que o do Aircall, este pode ser o caso de obter o que você paga. O plano básico do Dialpad oferece menos integrações do que o Aircall, e os usuários do Dialpad precisarão de um plano de nível superior se quiserem integrar ferramentas específicas. Além disso, os clientes relataram ter problemas com as integrações que o Dialpad oferece . Eles também levantaram problemas com a qualidade da chamada , portanto, os clientes em potencial são aconselhados a testá-la antes de entrar.

Até mesmo o suporte ao cliente é limitado na maioria dos planos, já que apenas o plano Pro do Dialpad oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todos os outros têm que esperar um dia da semana para obter ajuda. Algumas análises levantaram questões relativas à capacidade de resposta da empresa. O suporte do Dialpad se compara desfavoravelmente ao do Aircall, que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os seus planos.

Aircall x Dialpad x Nextiva Contact Center

E se nenhuma dessas opções parecer atraente? Aircall e Dialpad são apenas duas das soluções do mercado e existem ótimas alternativas por aí.

Nextiva, por exemplo, é uma excelente plataforma de comunicações unificadas com muitas vantagens sobre Aircall e Dialpad.

Observação: o plano de preços mais próximo para funcionalidade foi selecionado para fins de comparação. Os provedores podem exigir um faturamento anual para refletir os preços mostrados.

Uma plataforma de comunicação abrangente

Se você está procurando uma solução de comunicação verdadeiramente unificada, Nextiva oferece voz, vídeo, SMS e mensagens de equipe em uma única plataforma. Funcionários e agentes podem se comunicar através dos canais de sua escolha a partir de uma única conta, sem precisar alternar entre guias ou aplicativos.

Compare isso com Aircall e Dialpad, que se concentram principalmente em voz e SMS. Embora tenham funcionalidade UCaaS, como videoconferências no Dialpad, nenhuma das ofertas é tão abrangente quanto a do Nextiva.

Os recursos do Nextiva incluem:

• Chamadas de voz sobre protocolo de Internet
• Vídeo conferência
• Ferramentas de colaboração em equipe, incluindo mensagens em equipe e compartilhamento de arquivos
• Ferramentas de otimização da força de trabalho
• Transcrições automáticas e resumos de chamadas
• Suporte ao cliente com tecnologia de IA e automação de tarefas
• Insights de conversas em tempo real
• Roteamento de chamadas avançado
• Integrações com uma ampla variedade de aplicativos e plataformas de CRM

Capacidades de suporte omnicanal

Além de permitir comunicações entre canais, o Nextiva se destaca no gerenciamento contínuo das interações com os clientes, independentemente do canal que eles usam. Isso é essencial em um ambiente de contact center, onde os clientes podem utilizar diversos canais para obter ajuda e buscar respostas para suas dúvidas.

Com Nextiva, você pode ver toda a jornada do cliente em cada ponto de contato, incluindo informações de chamadas, e-mails e mensagens anteriores. Com essas informações, os agentes podem fornecer um atendimento melhor e mais personalizado para ligações mais eficientes e bem-sucedidas.

Escalabilidade e personalização

Nem todas as soluções de comunicação têm tamanho único. À medida que sua empresa cresce, ela precisará de uma solução que possa ser dimensionada e crescer com ela.

A solução Nextiva é adaptada para empresas de todos os tamanhos, pois oferece maior escalabilidade do que Aircall ou Dialpad. Ele também está pronto para uso, para que você possa migrar suas comunicações para o Nextiva e continuar trabalhando sem perder o ritmo.

Confiabilidade e suporte

O tempo de inatividade pode realmente prejudicar o seu negócio, custando-lhe tempo e dinheiro valiosos. Você precisa de uma plataforma de comunicação confiável. Nextiva tem garantia de 99,999% de tempo de atividade, então você pode ficar tranquilo, pois suas comunicações funcionarão ininterruptamente.

O suporte ao cliente também é importante, e a equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da Nextiva tem recebido muitos elogios dos clientes . Se você tiver alguma dúvida ou precisar de solução de problemas, a equipe de call center do Nextiva pode ajudá-lo de forma rápida e eficaz.

Custo-benefício

Um sistema de comunicações é um investimento, então você vai querer ter certeza de que está aproveitando ao máximo aquele que escolher. Você precisa de uma plataforma que ofereça grande valor para obter os recursos e ferramentas necessários por um preço justo.

Os planos ricos em recursos do Nextiva oferecem mais valor em cada faixa de preço do que o Dialpad ou o Aircall. Além disso, com os preços transparentes do Nextiva, você não terá que se preocupar com taxas ocultas ou pagamentos mensais adicionais para obter os recursos de que precisa.

As taxas do Nextiva começam em US$ 18,95/usuário/mês para o plano Essential e chegam a US$ 32,29/usuário/mês para o plano Enterprise. Isso torna o Nextiva uma alternativa acessível ao Aircall e ao Dialpad, que oferece mais recursos e valor pelo que você paga.

Estudo de caso: como Nextiva leva comunicações em nuvem para San Antonio Spurs

Nextiva: há algo para cada negócio

É difícil negar que Aircall e Dialpad são soluções sólidas para pequenas empresas e equipes em crescimento, especialmente aquelas com foco em IA. Porém, quando você compara as plataformas com as do Nextiva, fica claro que o Nextiva oferece uma solução mais abrangente e de grande valor.

Aircall tem uma interface amigável, recursos avançados de gerenciamento de chamadas e fortes integrações de CRM. No entanto, tem problemas e limitações de conectividade, bem como funcionalidade mínima de IA integrada.

O Dialpad, por outro lado, possui recursos poderosos de IA e suporta voz, vídeo, mensagens e reuniões, com foco na mobilidade. No entanto, os usuários devem pagar por um plano de nível superior para acessar a maioria de suas integrações. Além disso, foram relatados problemas com o suporte ao cliente.

Com Nextiva, você obtém suporte ao cliente de alto nível , confiabilidade, funcionalidade avançada com tecnologia de IA e comunicações omnicanal. Além disso, a enorme biblioteca de integrações do Nextiva significa que você pode usá-lo com as ferramentas e soluções com as quais está familiarizado.

Existem muitas soluções excelentes de comunicação e contact center disponíveis hoje, mas quando você compara as opções, fica claro que o Nextiva é uma ótima escolha para empresas de todos os tamanhos.