Adotando IA para experiências personalizadas do cliente B2B
Publicados: 2024-01-04Na última década, o cenário do marketing B2B mudou drasticamente. Só o ano passado deu aos profissionais de marketing muito a considerar!
Ao encerrarmos 2023, estamos em um momento emocionante para o marketing B2B. A tecnologia e a humanidade uniram-se como nunca antes, com a inteligência artificial (IA) continuando a evoluir e a alcançar novas formas de segmentar e personalizar mensagens – proporcionando aos profissionais de marketing muitas novas vantagens.
Com esses avanços, as ferramentas baseadas em IA e a experiência do cliente estão em primeiro lugar. Utilizá-los de forma eficaz é essencial para atender às expectativas dos clientes em um futuro próximo. Com a IA mais amplamente disponível, as marcas que priorizam o elemento humano em suas estratégias são as que continuarão a prosperar.
Vamos explorar como a personalização e a IA podem revolucionar a experiência B2B.
O papel da personalização no marketing B2B
É crucial que os profissionais de marketing B2B envolvam seu público de maneira significativa. Mensagens de marketing personalizadas resultam em maior satisfação do cliente, fidelidade e taxas de conversão.
Na verdade, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas e 76% ficam frustrados se isso não acontecer, segundo a McKinsey & Company. Quer se trate de segmentação ou de envio da mensagem certa no momento certo, o conteúdo relevante e personalizado aumenta o envolvimento e impulsiona as conversões.
Com os recentes desenvolvimentos na tecnologia de IA, o potencial para marketing personalizado disparou.
A ascensão da IA no marketing B2B
A IA está revolucionando o jogo de marketing B2B, tornando mais fácil a concorrência de empresas de qualquer tamanho.
Entre os muitos avanços na IA, um dos mais notáveis reside no conceito de uma plataforma dinâmica de integração de dados. Pense no ChatSpot.ai da HubSpot, que ajuda os usuários a adicionar contatos e criar relatórios personalizados dentro do HubSpot CRM, entre outras funções.
Com acesso a todos os seus dados em um local central, sua marca pode:
- Melhore a segmentação e a análise
- Gere conteúdo atraente otimizado para SEO
- Crie campanhas de e-mail personalizadas com facilidade
Quer se trate de segmentação de dados ou geração de conteúdo, está claro que no cenário em constante evolução do marketing B2B, a IA tem o potencial de agilizar operações B2B tediosas, ao mesmo tempo que proporciona uma excelente experiência ao cliente.
O guru residente de IA do Weidert Group, Eric Severstad, publicou recentemente uma série de blogs descrevendo algumas das melhores ferramentas de IA atualmente disponíveis para profissionais de marketing. A Parte 1 analisa os resultados de uma pesquisa com profissionais de marketing e equipes de vendas sobre as ferramentas de IA que eles usam. A Parte 2 cobre IA para criação de conteúdo, SEO e muito mais. Para encerrar a série, a Parte 3 se aprofunda nos assistentes de vendas de IA. Dê uma olhada nestes artigos para obter alguns ótimos exemplos de quais ferramentas de IA devem estar no seu radar.
Personalização e IA: uma dupla dinâmica
Dadas todas as ferramentas disponíveis, como você pode fornecer consistentemente experiências personalizadas em escala ? Com sua capacidade de analisar vastos conjuntos de dados , a IA entende o comportamento, as preferências e os padrões do cliente em um nível granular. Isso significa que você pode oferecer conteúdo hiper-relevante em tempo real, recomendações de produtos e interações que realmente repercutem em cada cliente.
O resultado? Maior satisfação e fidelização do cliente .
Tradicionalmente, a personalização era um processo trabalhoso, muitas vezes envolvendo suposições ou segmentação superficial. Mas os algoritmos de IA funcionam 24 horas por dia, processando e aprendendo com cada interação. Combine isso com insights humanos e você terá esforços de personalização que não são estáticos, mas evoluem com a jornada do cliente.
Seja enviando campanhas de e-mail oportunas e relevantes ou oferecendo sugestões dinâmicas de produtos em seu site, a IA torna esses esforços eficientes e precisos.
IA em ação
Vamos explorar um exemplo real de uma empresa B2B que combina efetivamente personalização e IA para melhorar a experiência do cliente.
VER
Carrie Giaimo, vice-presidente global de experiência digital da SEE, enfatiza a importância das embalagens além da simples proteção.
SEE, anteriormente conhecida como Sealed Air, é a inventora do plástico bolha e conhecida por seus materiais de embalagem de alta qualidade, adaptados às necessidades específicas de diversos setores. A SEE ajuda a embalar tudo, desde itens de uso diário até produtos especializados, como carnes alternativas e ossos de dinossauros para museus.
O foco atual de Giaimo é melhorar a experiência digital da SEE para seus clientes. O objetivo é:
- Integre os caminhos de consideração do comprador na interface de pesquisa do site principal
- Desenvolva um portal dedicado para que os compradores possam fazer e supervisionar pedidos sem esforço
- Infundir dados em todo o processo de embalagem usando design inteligente e tecnologia interativa
Ao colaborar com várias ferramentas da Adobe baseadas em IA, a SEE pode criar experiências de empacotamento mais personalizadas para os clientes com base em entradas mínimas de dados. E agora, 83% dos seus pedidos chegam através do portal do comprador online.
Adaptando conteúdo e experiências com IA
Os consumidores anseiam por conteúdo hiperpersonalizado em todos os pontos de contato com sua marca – e o B2B não é exceção . A personalização faz com que eles se sintam ouvidos e compreendidos porque o conteúdo é útil para seus pontos problemáticos específicos.
É aí que brilha a IA generativa. É impressionante na automatização da criação e otimização de conteúdo dinâmico, economizando tempo e recursos. Você pode criar conteúdo personalizado com base nas necessidades específicas de clientes B2B segmentados em minutos ou horas, em vez de dias ou semanas.
Essa automação não apenas aumenta a eficiência, mas também permite a criação mais rápida de conteúdo com base nas mudanças e tendências do mercado. Finalmente é possível acompanhar. E os resultados falam por si.
Aqui está um exemplo de uma empresa B2B que usa IA para entrega de conteúdo personalizado e o aumento do envolvimento de marketing que obtiveram.
Certina
Certinia é uma empresa de software de gestão financeira baseada em nuvem que obteve grande sucesso com personalização de conteúdo com IA para melhorar a qualidade e relevância de seu conteúdo, resultando em visitantes do site mais engajados:
- 3,9x mais visualizações de página
- Sessões web 7,3x mais longas
- aumento de visitantes recorrentes
- 8,7x mais tempo por sessão do que os visitantes que não se envolveram no conteúdo recomendado
O melhor resultado? Um aumento de 65% no total de contas que interagiram com seus websites .
Navegando no cenário ético da personalização de IA
"Com grandes poderes vem grandes responsabilidades." E o poder da personalização baseada em IA é imenso.
É compreensível que esta força suscite preocupações legítimas sobre a privacidade dos dados. Ao lidar com informações que podem moldar decisões de negócios, os clientes B2B desejam ter certeza de que seus dados não serão mal utilizados ou correrão o risco de cair em mãos erradas.
Qual é a maneira certa de lidar com isso? Encontrar o equilíbrio certo entre personalização e privacidade. Seus clientes confiam suas informações a você e é seu dever protegê-las.
Torne uma prioridade que todos os sistemas de IA em que você investe sigam protocolos de segurança rigorosos , empreguem criptografia e coletem apenas os dados necessários para fornecer uma experiência que gere clientes satisfeitos.
A transparência é a base sobre a qual a confiança é construída. Antes de implantar ferramentas de personalização de IA, estabeleça uma política de privacidade de dados fácil de usar com os termos e condições adequados. Se você não se sentir confortável em escrever um, experimente um gerador de termos e condições gratuito para ajudar a cobrir suas bases.
Não comunique apenas quais dados você está coletando; mencione por que você está coletando dados e como isso beneficia seus clientes. Mantenha o consentimento explícito e facilmente revogável. Ofereça opções simples para os clientes gerenciarem, revisarem e excluirem seus dados.
Ao capacitar seus clientes B2B com controle sobre a quantidade de dados que eles compartilham, você promove a confiança e promove experiências positivas para os clientes.
O caminho a seguir: a evolução do marketing B2B
As empresas B2B orientadas para o futuro já estão a aproveitar o poder da personalização e da IA, posicionando-se muito à frente dos concorrentes. Já se foram os dias das estratégias de marketing que serviam para todos. Em seu lugar, estamos testemunhando o surgimento de abordagens personalizadas e individualizadas alimentadas pela IA.
À medida que a IA se torna mais sofisticada, aumenta também a sua capacidade de analisar e processar vastos conjuntos de dados em tempo real. Imagine ter uma ferramenta que não apenas entende o comportamento do seu mercado-alvo, mas também o prevê. É para lá que estamos indo.
Em vez de ajustes manuais nas campanhas e horas intermináveis de varredura e análise de dados, sua função poderá em breve mudar para a supervisão estratégica. Isso deixa a IA com o trabalho pesado para análise de dados, insights e ajustes de campanha em tempo real.
Então, como profissional de marketing B2B, como você abraça esse futuro?
- Invista em aprendizado. O aprendizado contínuo é fundamental. Em vez de fugir das ferramentas de IA, aprenda como elas funcionam e integre-as aos seus fluxos de trabalho
- Pense centrado no cliente. O verdadeiro potencial da IA brilha quando você está centrado no cliente. Mergulhe fundo na compreensão do comportamento do cliente e use IA para refinar e aperfeiçoar suas estratégias
- Colabore e integre. Não trabalhe em silos. Promova a colaboração entre equipes de tecnologia e departamentos de marketing. A integração perfeita da IA nas estratégias de marketing é a chave para maximizar o ROI
- Experimente e repita. O futuro é agora, mas também está em constante evolução. Esteja pronto para testar novas ferramentas de IA, iterar estratégias e se adaptar. A flexibilidade é sua aliada no mundo movido pela IA
- Sempre adicione um toque humano . Lembre-se, embora a IA possa processar dados, os humanos processam emoções. O toque humano mantém suas campanhas autênticas e identificáveis
O impacto da personalização e da IA no marketing B2B foi simplesmente revolucionário. As tecnologias modernas transformaram a forma como as empresas se conectam com os clientes e otimizam seus esforços de marketing.
É hora de entrar no movimento da IA. Permanecer atualizado com as últimas tendências ajudará você a se manter relevante para seus clientes e acompanhar a concorrência. Onde uma experiência ruim pode custar caro, uma experiência positiva do cliente pode ajudá-lo a vencer o jogo.
A combinação de personalização e IA oferece possibilidades ilimitadas para entregar resultados excepcionais. Ao aproveitar essas tecnologias de forma inovadora, você pode construir conexões mais profundas e aumentar a receita neste mercado em constante mudança.
Se bem feito, você poderá conquistar clientes fiéis rapidamente. Um brinde à sua nova e aprimorada estratégia de experiência do cliente!
Nota do editor: Sarah Shaheen, redatora freelance de SaaS B2B especializada em escrever postagens de blog baseadas em dados sobre vendas, marketing e gerenciamento de produtividade, contribuiu com pesquisa e redação para este artigo.