Adotando IA para experiências personalizadas do cliente B2B

Publicados: 2024-01-04

Na última década, o cenário do marketing B2B mudou drasticamente. Só o ano passado deu aos profissionais de marketing muito a considerar!

Ao encerrarmos 2023, estamos em um momento emocionante para o marketing B2B. A tecnologia e a humanidade uniram-se como nunca antes, com a inteligência artificial (IA) continuando a evoluir e a alcançar novas formas de segmentar e personalizar mensagens – proporcionando aos profissionais de marketing muitas novas vantagens.

Com esses avanços, as ferramentas baseadas em IA e a experiência do cliente estão em primeiro lugar. Utilizá-los de forma eficaz é essencial para atender às expectativas dos clientes em um futuro próximo. Com a IA mais amplamente disponível, as marcas que priorizam o elemento humano em suas estratégias são as que continuarão a prosperar.

Vamos explorar como a personalização e a IA podem revolucionar a experiência B2B.

O papel da personalização no marketing B2B

É crucial que os profissionais de marketing B2B envolvam seu público de maneira significativa. Mensagens de marketing personalizadas resultam em maior satisfação do cliente, fidelidade e taxas de conversão.

Na verdade, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas e 76% ficam frustrados se isso não acontecer, segundo a McKinsey & Company. Quer se trate de segmentação ou de envio da mensagem certa no momento certo, o conteúdo relevante e personalizado aumenta o envolvimento e impulsiona as conversões.

Com os recentes desenvolvimentos na tecnologia de IA, o potencial para marketing personalizado disparou.

A ascensão da IA ​​no marketing B2B

A IA está revolucionando o jogo de marketing B2B, tornando mais fácil a concorrência de empresas de qualquer tamanho.

Entre os muitos avanços na IA, um dos mais notáveis ​​reside no conceito de uma plataforma dinâmica de integração de dados. Pense no ChatSpot.ai da HubSpot, que ajuda os usuários a adicionar contatos e criar relatórios personalizados dentro do HubSpot CRM, entre outras funções.

Com acesso a todos os seus dados em um local central, sua marca pode:

  • Melhore a segmentação e a análise
  • Gere conteúdo atraente otimizado para SEO
  • Crie campanhas de e-mail personalizadas com facilidade

Quer se trate de segmentação de dados ou geração de conteúdo, está claro que no cenário em constante evolução do marketing B2B, a IA tem o potencial de agilizar operações B2B tediosas, ao mesmo tempo que proporciona uma excelente experiência ao cliente.

O guru residente de IA do Weidert Group, Eric Severstad, publicou recentemente uma série de blogs descrevendo algumas das melhores ferramentas de IA atualmente disponíveis para profissionais de marketing. A Parte 1 analisa os resultados de uma pesquisa com profissionais de marketing e equipes de vendas sobre as ferramentas de IA que eles usam. A Parte 2 cobre IA para criação de conteúdo, SEO e muito mais. Para encerrar a série, a Parte 3 se aprofunda nos assistentes de vendas de IA. Dê uma olhada nestes artigos para obter alguns ótimos exemplos de quais ferramentas de IA devem estar no seu radar.

Personalização e IA: uma dupla dinâmica

Dadas todas as ferramentas disponíveis, como você pode fornecer consistentemente experiências personalizadas em escala ? Com sua capacidade de analisar vastos conjuntos de dados , a IA entende o comportamento, as preferências e os padrões do cliente em um nível granular. Isso significa que você pode oferecer conteúdo hiper-relevante em tempo real, recomendações de produtos e interações que realmente repercutem em cada cliente.

O resultado? Maior satisfação e fidelização do cliente .

Tradicionalmente, a personalização era um processo trabalhoso, muitas vezes envolvendo suposições ou segmentação superficial. Mas os algoritmos de IA funcionam 24 horas por dia, processando e aprendendo com cada interação. Combine isso com insights humanos e você terá esforços de personalização que não são estáticos, mas evoluem com a jornada do cliente.

Seja enviando campanhas de e-mail oportunas e relevantes ou oferecendo sugestões dinâmicas de produtos em seu site, a IA torna esses esforços eficientes e precisos.

IA em ação

Vamos explorar um exemplo real de uma empresa B2B que combina efetivamente personalização e IA para melhorar a experiência do cliente.

VER

captura de tela da página inicial do SEE mostrando algumas de suas soluções de embalagem

Carrie Giaimo, vice-presidente global de experiência digital da SEE, enfatiza a importância das embalagens além da simples proteção.

SEE, anteriormente conhecida como Sealed Air, é a inventora do plástico bolha e conhecida por seus materiais de embalagem de alta qualidade, adaptados às necessidades específicas de diversos setores. A SEE ajuda a embalar tudo, desde itens de uso diário até produtos especializados, como carnes alternativas e ossos de dinossauros para museus.

O foco atual de Giaimo é melhorar a experiência digital da SEE para seus clientes. O objetivo é:

  • Integre os caminhos de consideração do comprador na interface de pesquisa do site principal
  • Desenvolva um portal dedicado para que os compradores possam fazer e supervisionar pedidos sem esforço
  • Infundir dados em todo o processo de embalagem usando design inteligente e tecnologia interativa

Ao colaborar com várias ferramentas da Adobe baseadas em IA, a SEE pode criar experiências de empacotamento mais personalizadas para os clientes com base em entradas mínimas de dados. E agora, 83% dos seus pedidos chegam através do portal do comprador online.

Adaptando conteúdo e experiências com IA

Os consumidores anseiam por conteúdo hiperpersonalizado em todos os pontos de contato com sua marca – e o B2B não é exceção . A personalização faz com que eles se sintam ouvidos e compreendidos porque o conteúdo é útil para seus pontos problemáticos específicos.

É aí que brilha a IA generativa. É impressionante na automatização da criação e otimização de conteúdo dinâmico, economizando tempo e recursos. Você pode criar conteúdo personalizado com base nas necessidades específicas de clientes B2B segmentados em minutos ou horas, em vez de dias ou semanas.

Essa automação não apenas aumenta a eficiência, mas também permite a criação mais rápida de conteúdo com base nas mudanças e tendências do mercado. Finalmente é possível acompanhar. E os resultados falam por si.

Aqui está um exemplo de uma empresa B2B que usa IA para entrega de conteúdo personalizado e o aumento do envolvimento de marketing que obtiveram.

Certina

Certinia é uma empresa de software de gestão financeira baseada em nuvem que obteve grande sucesso com personalização de conteúdo com IA para melhorar a qualidade e relevância de seu conteúdo, resultando em visitantes do site mais engajados:

  • 3,9x mais visualizações de página
  • Sessões web 7,3x mais longas
  • aumento de visitantes recorrentes
  • 8,7x mais tempo por sessão do que os visitantes que não se envolveram no conteúdo recomendado

resultados que a empresa de software financeiro Certina obteve ao usar IA para personalizar conteúdo O melhor resultado? Um aumento de 65% no total de contas que interagiram com seus websites .

Navegando no cenário ético da personalização de IA

"Com grandes poderes vem grandes responsabilidades." E o poder da personalização baseada em IA é imenso.

É compreensível que esta força suscite preocupações legítimas sobre a privacidade dos dados. Ao lidar com informações que podem moldar decisões de negócios, os clientes B2B desejam ter certeza de que seus dados não serão mal utilizados ou correrão o risco de cair em mãos erradas.

Qual é a maneira certa de lidar com isso? Encontrar o equilíbrio certo entre personalização e privacidade. Seus clientes confiam suas informações a você e é seu dever protegê-las.

Torne uma prioridade que todos os sistemas de IA em que você investe sigam protocolos de segurança rigorosos , empreguem criptografia e coletem apenas os dados necessários para fornecer uma experiência que gere clientes satisfeitos.

A transparência é a base sobre a qual a confiança é construída. Antes de implantar ferramentas de personalização de IA, estabeleça uma política de privacidade de dados fácil de usar com os termos e condições adequados. Se você não se sentir confortável em escrever um, experimente um gerador de termos e condições gratuito para ajudar a cobrir suas bases.

Não comunique apenas quais dados você está coletando; mencione por que você está coletando dados e como isso beneficia seus clientes. Mantenha o consentimento explícito e facilmente revogável. Ofereça opções simples para os clientes gerenciarem, revisarem e excluirem seus dados.

Ao capacitar seus clientes B2B com controle sobre a quantidade de dados que eles compartilham, você promove a confiança e promove experiências positivas para os clientes.

O caminho a seguir: a evolução do marketing B2B

As empresas B2B orientadas para o futuro já estão a aproveitar o poder da personalização e da IA, posicionando-se muito à frente dos concorrentes. Já se foram os dias das estratégias de marketing que serviam para todos. Em seu lugar, estamos testemunhando o surgimento de abordagens personalizadas e individualizadas alimentadas pela IA.

À medida que a IA se torna mais sofisticada, aumenta também a sua capacidade de analisar e processar vastos conjuntos de dados em tempo real. Imagine ter uma ferramenta que não apenas entende o comportamento do seu mercado-alvo, mas também o prevê. É para lá que estamos indo.

Em vez de ajustes manuais nas campanhas e horas intermináveis ​​de varredura e análise de dados, sua função poderá em breve mudar para a supervisão estratégica. Isso deixa a IA com o trabalho pesado para análise de dados, insights e ajustes de campanha em tempo real.

Então, como profissional de marketing B2B, como você abraça esse futuro?

  • Invista em aprendizado. O aprendizado contínuo é fundamental. Em vez de fugir das ferramentas de IA, aprenda como elas funcionam e integre-as aos seus fluxos de trabalho
  • Pense centrado no cliente. O verdadeiro potencial da IA ​​brilha quando você está centrado no cliente. Mergulhe fundo na compreensão do comportamento do cliente e use IA para refinar e aperfeiçoar suas estratégias
  • Colabore e integre. Não trabalhe em silos. Promova a colaboração entre equipes de tecnologia e departamentos de marketing. A integração perfeita da IA ​​nas estratégias de marketing é a chave para maximizar o ROI
  • Experimente e repita. O futuro é agora, mas também está em constante evolução. Esteja pronto para testar novas ferramentas de IA, iterar estratégias e se adaptar. A flexibilidade é sua aliada no mundo movido pela IA
  • Sempre adicione um toque humano . Lembre-se, embora a IA possa processar dados, os humanos processam emoções. O toque humano mantém suas campanhas autênticas e identificáveis

O impacto da personalização e da IA ​​no marketing B2B foi simplesmente revolucionário. As tecnologias modernas transformaram a forma como as empresas se conectam com os clientes e otimizam seus esforços de marketing.

É hora de entrar no movimento da IA. Permanecer atualizado com as últimas tendências ajudará você a se manter relevante para seus clientes e acompanhar a concorrência. Onde uma experiência ruim pode custar caro, uma experiência positiva do cliente pode ajudá-lo a vencer o jogo.

A combinação de personalização e IA oferece possibilidades ilimitadas para entregar resultados excepcionais. Ao aproveitar essas tecnologias de forma inovadora, você pode construir conexões mais profundas e aumentar a receita neste mercado em constante mudança.

Se bem feito, você poderá conquistar clientes fiéis rapidamente. Um brinde à sua nova e aprimorada estratégia de experiência do cliente!

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Nota do editor: Sarah Shaheen, redatora freelance de SaaS B2B especializada em escrever postagens de blog baseadas em dados sobre vendas, marketing e gerenciamento de produtividade, contribuiu com pesquisa e redação para este artigo.