O que são chatbots de IA? Por que é o futuro do suporte ao cliente

AI Chatbots são ferramentas poderosas que podem diminuir a distância entre clientes e profissionais de marketing. Toda vez que você sente vontade de entrar em contato com os clientes, não se preocupa em contratar muitos agentes para serem acessíveis aos clientes.

Como você tem chatbots ao seu lado, desafogue suas tarefas manuais, liberando-se lá fora.

Os chatbots são o assunto da nação e, se você ainda não os instilou, deve saber como usá-los em seu benefício. Vamos começar do começo para ficar bem mais claro com o conceito de chatbots .

Leia este blog para saber exatamente o que é um chatbot e como você pode automatizar suas atividades de negócios e suporte ao cliente.

Vivemos em um mundo de Inteligência Artificial , onde temos assistentes Alexa e Google para tornar nossas vidas mais fáceis e flexíveis. Chatbots são outra ferramenta na linha. Como dito acima, vamos começar com o termo “chatbot”.

O QUE É AI CHATBOT:

Os chatbots são programas orientados por IA que estimulam automaticamente as interações com os clientes com base em condições e gatilhos predeterminados.

De acordo com David, cancele: Chatbots dão aos seus usuários e audiência a liberdade de comprar o que eles querem comprar e quando eles querem comprar, é o mero objetivo do negócio.

Alguns dos benefícios dos chatbots de IA:

• Eles são reativos ou proativos.
• As respostas dos chatbots são relativamente consistentes.
• Colete os dados relevantes e analise os resultados dos dados coletados.
• Os chatbots são usados ​​para vários meios, como SMS , bate- papo e mídia social .

A ideia de chatbots não é nova. Eles estão lá desde a década de 1960, mas as perspectivas e percepções mudaram ao longo desses anos. Agora, os chatbots são sobre como os usuários desejam comprar o produto, mas também são uma parte inevitável da comunicação com os clientes.

Como os chatbots de IA são o futuro do suporte ao cliente

Os chatbots para aplicativos de negócios estão aumentando rapidamente. De acordo com uma pesquisa , mais de 50% dos clientes afirmam e acreditam no negócio para conversar com o negócio.

2022 será o ano de mudanças mais revolucionárias onde haverá menos necessidade de agentes humanos, e haverá mais surgimento de opções de autoatendimento e chatbots.

Além disso, os clientes esperam poder encontrar facilmente as informações que estão procurando e isso também instantaneamente em um piscar de olhos.

Os Chatbots de IA executam muito bem essa função; caso contrário, os clientes podem ficar frustrados.

Vejamos as coisas mais frustrantes que os clientes encontram em um site:

• Problemas de navegação em determinados sites.
• Quando os clientes não obtêm respostas para perguntas simples.
• Eles não conseguiram encontrar detalhes essenciais sobre um negócio.
• Os clientes demoram muito para encontrar os serviços.

Os chatbots são a necessidade do momento devido às seguintes deficiências:

• As experiências online tradicionais já estão caindo devido à falta de interações ao vivo.
• Os clientes esperam mais em termos de velocidade e precisão.
• Os chatbots podem eliminar rapidamente as frustrações dos clientes acima.

Os chatbots trazem uma revolução para suas arenas de marketing, mas os clientes ainda vêm em diferentes formas e tamanhos.

Qual é a conexão entre chatbots de IA e atendimento ao cliente?

Você pode combinar chatbots com outros canais, como e-mail e chats, para fornecer assistência única e melhor aos clientes:

• Os clientes obtêm respostas rápidas.
• Eles obtêm resoluções para seus problemas.
• Eles obtêm uma resposta mais detalhada às suas perguntas.

Vejamos como o atendimento ao cliente e os chatbots andam de mãos dadas:

1. Recursos de IA

Os chatbots podem prever facilmente o que nossos clientes precisam ou o que desejam comprar com base em compras anteriores. Adquira ferramentas de chatbot que podem ajudá-lo a obter uma abordagem proativa aos clientes

2. A popularidade dos aplicativos de bate-papo

Os clientes estão mudando para diferentes aplicativos e canais. Nesse cenário, você deve integrar melhor as funcionalidades de chat nos canais para resolver as dúvidas dos clientes e estar presente sempre que precisarem de ajuda

3. Menos custos de desenvolvimento

Você não precisa investir muito dinheiro para lançar uma estratégia de chatbot . Você pode iniciá-lo com outros aplicativos e ferramentas. Tudo o que você precisa fazer é mapear as obras de conversão.

4. APIs de conversação

Essas APIs dão uma sensação de experiência humana aos clientes. Eles não conseguem descobrir se são os humanos com quem estão falando ou os chatbots.

Benefícios do AI Chatbot no Suporte Automatizado ao Cliente?

Os chatbots de IA sempre foram estimulantes no desempenho de diferentes funções, seja em atendimento ao cliente, vendas ou áreas de marketing. A IA permite que as empresas visualizem as necessidades dos clientes em vários pontos de contato durante a jornada.

1. Escalabilidade mais fácil

Os chatbots podem lidar com cenários complicados no suporte ao cliente, onde você deve estar disponível para os clientes a qualquer momento. Para além dos dias normais, há ocasiões como as épocas festivas em que as pessoas compram mais e tendem a ter muitas dúvidas.

Você pode receber mais de 100 chats em um dia. Nesses casos, você pode automatizar o suporte ao cliente por meio de chatbots e permitir que seus clientes lidem com consultas complexas.

2. Reduza os tickets de suporte

Segundo a IBM, existem cerca de 300 bilhões de tíquetes e chamadas de suporte ao cliente que as empresas recebem globalmente todos os anos. Por sua vez, resulta na duplicação dos custos de atendimento ao cliente.

Os chatbots podem ajudá-lo a automatizar as consultas mais diretas, fornecendo respostas instantâneas que reduzem o não. de tickets de suporte levantados pelos clientes.

Observação: você pode automatizar o status do pedido, a política de devolução e o tempo de entrega com os bots para gerenciá-los com eficiência. Os bots fornecem serviços livres de erros e todo tipo de complicação.

3. Reduza os inconvenientes do IVR

Os sistemas interativos de resposta por voz consomem muito tempo. Você tem que ouvir os clientes uma longa lista de agonias e ainda não receber respostas personalizadas .

Muitas vezes, os clientes são submetidos a equipes erradas, opções limitadas e chamadas suspensas. Por meio de chatbots, você pode obter alívio do inconveniente sistema IVR . Os usuários podem obter uma melhor satisfação com respostas diretas.

4. Automatize o suporte de mídia social

A mídia social é a maior plataforma para os profissionais de marketing e os relacionamentos com os clientes brilharem. Mas, no que diz respeito ao atendimento ao cliente, muitos clientes não obtêm respostas suficientes e suas consultas são atrasadas desnecessariamente.

Os chatbots ajudam a remover os obstáculos no atendimento ao cliente, fornecendo respostas geradas automaticamente para as solicitações dos usuários nas mídias sociais. Os chatbots podem manter conversas significativas com os usuários. É assim que o relacionamento entre os clientes e os profissionais de marketing evolui com os chatbots.

Nota: Vários setores usam chatbots como assistência especial, como varejo, viagens, saúde e finanças. Você pode aumentar o valor da sua marca e polir sua imagem com a ajuda de chatbots.

5. Forneça suporte com chats ao vivo

Você pode agilizar sua comunicação com os clientes por meio de chats ao vivo, chatbots e uma abordagem híbrida. Além disso, você pode obter o equilíbrio certo entre os canais de comunicação para um melhor atendimento ao cliente.

Você pode fornecer suporte híbrido para criar um equilíbrio, oferecendo relaxamento à equipe de suporte e fornecendo serviços qualificados aos leads.

6. Dê imensa satisfação aos seus usuários

Milhões de profissionais de marketing estão usando chatbots em suas plataformas de marketing. Mas criar chatbots por um motivo específico deve ser seu objetivo final, pois você deve saber o propósito para o qual está criando bots e como pode alcançá-los por meio de bots.

Mas como você saberia se os clientes estão atingindo suas metas finais ou não? Você deve perguntar aos clientes se eles estão satisfeitos com os serviços ao cliente ou não.

Você pode obter a pontuação do CSAT por meio das pesquisas do NPS para saber se está fornecendo suporte suficiente aos clientes ou não. Com base nessas pontuações, você pode alterar e improvisar o fluxo do chatbot.

CONCLUSÃO

A inteligência artificial mudou o fluxo de milhões de empresas, permitindo que elas ofereçam suporte incansável a seus clientes. Você pode assimilar os chatbots em suas estratégias de marketing e reduzir os custos operacionais ao fornecer a satisfação do cliente de forma improvisada sem contratar agentes humanos.

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