Como a IA (Inteligência Artificial) pode ajudá-lo a obter mais leads em movimento

Este artigo sobre como a IA pode ajudar na movimentação de leads é de Mike Austin, especialista em marketing da Adrack.com .

A inteligência artificial (IA) existe há décadas, mas não foi até recentemente, quando as pessoas começaram a realmente apreciar seus usos e benefícios. Assistentes pessoais inteligentes como Siri e Alexa, Google Assistant e outras formas de IA sem dúvida contribuíram significativamente para o sucesso de empresas como Apple, Amazon e Google.

Para ajudar a prever as tendências no setor de mudanças, precisamos apenas observar como outros setores estão se beneficiando da inteligência artificial agora. Mais e mais empreendedores estão integrando essa tecnologia com seus esforços de geração de leads.

Humanos ainda importam

Embora a IA não elimine completamente a intervenção humana na geração de leads, ela pode melhorar muito o reconhecimento e a comunicação da marca – dois dos principais fatores que resultam na geração de leads bem-sucedida.

De que maneiras a IA está revolucionando como você pode gerar e fechar leads em movimento?

Chatbots podem nutrir leads em movimento

A nutrição de leads é um processo que envolve a obtenção de informações adicionais de clientes em potencial para ajudá-lo a gerar uma cotação, enviar ofertas e sequências de acompanhamento.

Sem IA, os profissionais de marketing nutrem leads enviando mensagens pessoais a cada cliente em potencial, enviando e-mails em massa após a validação de e-mail ou com segmentação de e-mail. Agora, a IA torna o processo muito mais rápido e fácil com ferramentas como chatbots.

Na verdade, alguns chatbots já funcionam tão bem que, em vários setores, os clientes dizem que preferem os bots. O que faz os clientes preferirem os chatbots à interação humana? É o tempo de resposta. Eles podem esperar uma resposta em tempo real para suas dúvidas. Também é uma ferramenta muito útil para obter informações sobre as últimas ofertas da empresa, cupons de desconto, recompensas, etc.

Eles economizam tempo e são precisos

Mas os chatbots podem criar conversas significativas? Embora um bot não possa simpatizar com a experiência de uma pessoa (ainda?), ele pode criar uma experiência de compra significativa para os clientes. Eles fazem isso oferecendo recomendações valiosas de produtos e fornecendo aos clientes uma lista completa de suas opções. Com interações humanas, toda a gama de opções pode nunca entrar na conversa. O risco é que o cliente possa estar mal informado ao tomar sua decisão de compra.

Análise de dados

A análise de dados está no centro de qualquer estratégia de marketing online, principalmente na geração de leads. A IA pode dar uma vantagem aos profissionais de marketing, ajudando-os a entender seus leads.

A IA pode se aprofundar nos dados, como recursos visuais nas mídias sociais, para analisar padrões de comportamento (incluindo hobbies e interesses) de clientes em potencial. Ele pode caçar informações de milhares de imagens nas redes sociais, extraindo informações delas.

A vantagem de rastrear grandes conjuntos de dados para detectar tendências pode ser um pouco avançada para uma empresa em movimento, atualmente. Mas é fácil imaginar um futuro onde você faz. Por exemplo, a capacidade de segmentar suas campanhas com base nas ações que as pessoas realizam online. E se você pudesse comprar impressões de anúncios com pessoas que postaram nas mídias sociais que estão empacotando caixas?

Capturando leads

Um sistema de distribuição de leads bem projetado permite que as empresas atribuam seus leads à sua equipe de vendas. Como os leads podem ter várias fontes (formulário de reservas online, telefone, e-mail, redes sociais, chat, etc.), o sistema captura todos os leads sem nenhum vazamento.

A integração da IA ​​na distribuição de leads permite que as empresas obtenham o lead certo para o estimador certo em questão de segundos. Além de capturar leads, ele também pode automatizar solicitações de feedback.

Suporte ao cliente

Reter clientes é mais difícil do que conquistar clientes. É por isso que as empresas prestam atenção extra para fornecer suporte ao cliente de qualidade.

Atualmente, a IA está sendo implantada no atendimento ao cliente para aumentar (e até substituir) os agentes humanos. De fato, até 2020, espera-se que 80% de todas as interações de atendimento ao cliente sejam tratadas pela IA. A inteligência artificial pode ser usada para reduzir o tempo de atendimento ao cliente, fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolver problemas do usuário, processar pedidos e muito mais. Grandes exemplos de aplicativos de IA no suporte ao cliente são mensagens aprimoradas por IA, consultas por e-mail organizadas por IA e chamadas telefônicas de clientes aprimoradas por IA.

Leads de mudança qualificados

Com pouca intervenção humana, a IA pode obter links para muitas fontes, incluindo empresas, firmas e regiões na internet. Além de sourcing de leads, a IA também pode ser usada para recomendar produtos e fornecer informações valiosas aos leads, gerando assim prospects mais qualificados (aqueles que estão muito interessados ​​ou precisam de tais produtos).

Para exemplos disso, veja ferramentas como Clearbit e Detective.

O envolvimento do cliente

Como a IA pode responder aos clientes instantaneamente, ela pode aumentar significativamente o envolvimento do cliente – uma maneira poderosa de gerar leads. Quando se trata de experiência do cliente, a IA é um divisor de águas para facilitar processos como unificação de dados, entrega de insights em tempo real e contexto de negócios. Por exemplo, ele pode fornecer resultados ao distinguir entre um e-mail simples e uma campanha de marketing.

Além disso, os chatbots revolucionaram muito a forma como as empresas interagem com os clientes. Com um chatbot bem projetado, uma empresa pode melhorar o relacionamento com o cliente e economizar custos.

A linha inferior

A IA está, sem dúvida, moldando o futuro das empresas – grandes ou pequenas. A pesquisa mostrou que a inteligência artificial pode ajudar uma empresa a aumentar seus leads em 50%. Desde nutrir leads até analisar dados, capturar e qualificar leads, fornecer suporte ao cliente e impulsionar o engajamento, a IA fez tantas coisas que as empresas achavam impossíveis antes. Quando devidamente integrada à sua estratégia de marketing, a IA pode levar seus negócios a novos patamares.

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