Equilíbrio Deliberado: Navegando pela Coexistência de IA e Inteligência Humana em Marketing Digital

Não é nenhum segredo que a inteligência artificial (IA) está em ascensão em praticamente todos os campos. O marketing digital não é diferente. No entanto, existem inúmeras considerações – e preocupações – a ter em conta ao atravessar este novo cenário como profissional de marketing. Você precisará equilibrar o uso da tecnologia mais recente disponível para permanecer transparente e genuíno. Aqui estão algumas maneiras de navegar pela coexistência da IA ​​e da inteligência humana no marketing digital.

Considerando a percepção pública

O público geralmente é a favor do uso da automação quando esta produz resultados tangíveis num contexto industrial, agrícola ou de serviço público. Quando se trata de indústrias ou aplicações mais criativas, as opiniões estão mais divididas.

Na verdade, uma pesquisa de 2023 sobre IA em publicidade revelou que 48% das pessoas concordam que nem a IA generativa nem o Photoshop devem ser usados ​​no marketing de mídia social.

Isto representa pouco menos de metade dos inquiridos, ilustrando a divisão na opinião pública. Antes de usar IA para aprimorar seu marketing, considere os componentes voltados ao público – e se o seu público gostaria ou não de saber que essas mensagens ou imagens foram geradas por IA.

Preservando a Sinceridade

A mensagem da sua marca deve evocar confiança em seu público para atrair consumidores leais e de longo prazo. Se for óbvio que você está usando IA para falsificar mídias criativas ou representar indevidamente seus produtos ou serviços, isso pode deixar uma impressão insatisfatória e duradoura.

Se usada corretamente, porém, a IA também pode empregar inteligência autêntica. O termo “artificial” invoca sentimentos de falsidade, levando as pessoas a ver o produto artificial de uma forma negativa ou não tão boa quanto a “coisa real”. Se você pensar nas pessoas que não querem ver imagens do Photoshop ou cópias geradas por IA em anúncios, isso provavelmente se deve ao fato de não quererem ser enganados.

Eles querem saber que estão comprando de uma marca autêntica e real e que anuncia como tal. Se isso soa como seu público-alvo, você ainda pode usar IA em marketing digital – apenas use-a com sabedoria.

Usando IA a seu favor

É importante lembrar que a utilização de IA pode ajudar os esforços de marketing digital de várias maneiras. Contanto que você mantenha seu público em mente e seja intencional com IA, isso pode aumentar sua produtividade e eficiência. As aplicações estratégicas de IA em marketing digital incluem:

Redação

O brainstorming costuma ser o processo mais demorado no marketing digital. No entanto, muitos profissionais de marketing estão usando IA para ajudar nesta fase com a ajuda de sistemas de processamento de linguagem natural (PNL).

Exemplos de uso de IA para criação de conteúdo incluem títulos de e-mail gerados por testes A/B ou ideias para nomes de produtos. No entanto, é melhor realizar esse processo estrategicamente. A maioria dos profissionais de marketing usa sistemas de PNL, como o ChatGPT, para ajudar a gerar ideias, mas, como os humanos, a maioria desses sistemas ainda apresenta suas falhas.

Por um lado, eles podem não ter ideias originais. Na verdade, os sistemas de PNL são famosos por “alucinar” – essencialmente, gerar informações falsas. Para evitar isso, é melhor usar sistemas de PNL apenas para brainstorming de ideias. Você também deve fazer edições extensivas posteriormente para evitar plágio e verificar os fatos do seu trabalho para evitar a disseminação de informações incorretas.

Criação de imagens

O design gráfico e a fotografia podem ficar caros para as marcas. Usar IA para geração de imagens pode certamente ser uma alternativa para economizar tempo e dinheiro se você deseja anunciar uma marca. No entanto, ele tem suas limitações.

Por um lado, fique atento a quaisquer imprecisões se você usar rostos ou corpos humanos na imagem. A maioria dos geradores tem dificuldade em conceituar certos aspectos do corpo humano – rostos e mãos, por exemplo – que podem parecer estranhos do ponto de vista do consumidor se não forem alterados. Além disso, certifique-se de não fabricar produtos ou experiências do cliente.

Em vez disso, inspire-se em imagens geradas por IA, como variações de um produto que você pode criar na vida real.

Bots de bate-papo

Automatizar conversas com clientes atuais e potenciais é comum. É bastante útil quando um agente de chat ao vivo não está disponível e os clientes ainda precisam de perguntas simples respondidas. Também pode economizar dinheiro para a empresa e ser mais eficiente em termos de tempo para empresas e clientes.

No entanto, você deve observar que os chatbots de IA só melhoram com o tempo. Quanto mais conversas ele tem e monitora, mais ele melhora. Isso significa que, inevitavelmente, o chatbot pode ficar um pouco enferrujado nas primeiras conversas.

Para neutralizar esse problema, mantenha um atendente humano de plantão para qualquer obstáculo no caminho. Você também pode baixar transcrições históricas para a IA aprender, melhorando assim o chatbot em um ritmo mais rápido.

Em qualquer caso, você também deve manter um atendente humano disponível o tempo todo, mesmo quando o chatbot estiver funcionando de maneira eficaz, pois alguns clientes vão querer falar com um humano, portanto, deixe essa opção aberta.

Otimização de anúncios e sites

Isso é mais marketing digital nos bastidores. A IA permite que você ajuste sua página da web e o texto do anúncio com base no que funcionou para marcas semelhantes. O marketing preditivo é crucial para o sucesso da campanha, e a IA pode tornar isso possível de uma forma relativamente discreta.

Também pode ajudar a automatizar o processo. Por exemplo, o Facebook Ads usa IA para filtrar campanhas publicitárias para o público-alvo certo para as empresas. Isso pode ser útil se você estiver lutando para alcançar as pessoas certas.

No entanto, a IA não pode e não deve substituir a criatividade que você usa na criação de conteúdo para seu site ou seus anúncios. Nem pode substituir qualquer plano estratégico que você tenha para a campanha. Em vez disso, você deve usar IA para economizar tempo em tarefas mais simples no processo, para que possa se concentrar em estratégias mais amplas.

Usar uma abordagem híbrida ao trabalhar com tecnologias baseadas em IA pode ser atraente para empresas que desejam fazer mais marketing interno, em vez de terceirizar esse trabalho para empreiteiros ou outras empresas. As empresas que geram internamente imagens baseadas em IA terão, em última análise, mais controle sobre o produto final do que teriam se trabalhassem com um freelancer.

Com as ferramentas, o timing e os insights certos, a IA pode transformar positivamente suas técnicas de marketing digital.