17 Exemplos de Ah! Momentos que mudaram as empresas de produtos para sempre

Você está lutando para converter avaliações gratuitas em clientes pagantes? Ou fazer com que os visitantes do seu site se registrem na sua ferramenta? Ou fazer com que as pessoas adotem recursos específicos do produto?

Como fundador de produto ou comerciante, você conhece bem o valor do seu produto. Infelizmente, o valor do seu produto pode não ser tão óbvio para seus usuários e clientes.

Se você está enfrentando desafios com qualquer um dos problemas acima, isso significa que você não encontrou ou articulou seu Aha! momento para seus usuários.

Em vez de escrever mais um post teórico sobre “Aha! Moments” decidimos entrar em contato com 17 empresas de SaaS de sucesso e descobrir os exemplos reais do Aha! momentos que mudaram essas empresas de produtos para o bem.

Fizemos cinco perguntas importantes:

1. Qual é o Aha do seu produto! momento?
2. Como você encontrou o Aha do seu produto! momento?
3. Existe uma métrica específica que você acompanha que está relacionada ao seu Aha! momento?
4. Como você leva seus usuários ao Aha! momento?
5. Existe uma ferramenta ou ferramentas que você usa para orientar os usuários para o Aha! momento?

Mas antes de mergulharmos na entrevista, vamos cobrir brevemente o que é o Aha! momento e por que é tão crucial para sua empresa. (só para ter certeza de que estamos na mesma página ao falar sobre isso).

Se você já está familiarizado com o conceito do Aha! momento no contexto das empresas de produtos, sinta-se à vontade para pular para as entrevistas.

O que é um Ah! Momento?

O Dicionário Merriam-Webster define um momento Aha como um momento de súbita percepção, inspiração, insight, reconhecimento ou compreensão .

No contexto de SaaS e empresas de produtos, o Aha! O momento é o primeiro momento chave em que os usuários percebem o valor do seu produto . Isso geralmente acontece no estágio inicial do ciclo de vida do cliente, como parte do fluxo de integração.

Como diz Oprah Winfrey, “você não pode ter um Aha! momento, a menos que você já soubesse. O Aha é uma lembrança do que você já sabia, articulado de forma a ressoar com sua própria verdade”.

Pense nisso por um segundo e o que isso significa para o seu próprio produto. O Ah! momento ressoa com seus clientes, com os problemas, linguagem e acredita que eles já têm. O Ah! momento não se trata de ensinar algo novo a seus usuários ou educá-los sobre um novo problema; trata-se de ajudá-los a lembrar.

O Ah! momento é o momento em que as coisas clicam para seus usuários e eles descobrem o valor do seu produto. Isso pode ocorrer quando um usuário ativa um recurso específico ou lê algo em seu site ou aplicativo – é esse ponto de contato ou atividade que realmente ressoa com eles e os ajuda a perceber que podem se beneficiar do seu produto. Esse momento de ativação é a diferença entre os usuários que saem e os que se tornam clientes fiéis do produto.

Seu trabalho é encontrar esse momento e torná-lo o mais acessível possível, eliminando quaisquer outras distrações que estejam em seu caminho.

Existem dois tipos de momentos Aha que você pode experimentar: seu momento Aha! e o momento aha dos usuários. A primeira é aquele ponto emocional na vida da sua startup que você percebe que tem um momento Eureka, uma ideia chave ou insight sobre o que construir para facilitar a vida do seu cliente. O Ah! momento da perspectiva de seus usuários, é aquele ponto no ciclo de vida do usuário quando eles percebem o valor-chave do seu produto. Muitas vezes esses dois tipos de Aha! momentos não são um e o mesmo. É seu trabalho identificar o que especificamente seus usuários consideram valioso e dobrar isso ao criar seu produto.

Ações ou comportamentos específicos do usuário geralmente se correlacionam com o Aha! momento. Um exemplo popular é o “7 amigos em 10 dias” do Facebook – os usuários que adicionaram 7 amigos nos primeiros 10 dias após a inscrição tinham maior probabilidade de permanecer e se tornarem clientes ativos. Use uma ferramenta como Mixpanel ou Heap para analisar seus clientes mais ativos (seus usuários avançados) e tentar encontrar padrões comuns de ações ou comportamentos nesse segmento.

Uma observação sobre correlação e causalidade: já compartilhei minha nota de advertência sobre métricas correlacionadas versus métricas causais quando discutimos o tráfego. A mesma premissa é verdadeira quando falamos sobre o Aha! Momento. Uma correlação entre variáveis ​​não significa automaticamente que a mudança em uma variável seja a causa da mudança nos valores da outra variável. Ou seja, adicionar 7 amigos não significa que um usuário seja ativado automaticamente, é apenas uma correlação entre as duas variáveis.

Com isso fora do caminho, vamos pular nas entrevistas e ver como essas empresas de sucesso encontraram seu Aha! Momentos e como você pode aplicar suas dicas em seu próprio produto.

17 exemplos da vida real de Aha! Momentos

Wishpond

wishpond.com

Nick Steeves, diretor de produtos

O Wishpond é uma plataforma projetada para o crescimento, facilita para os profissionais de marketing criar páginas de destino e concursos, rastrear leads, enviar e-mails e muito mais.

Qual é o Aha do seu produto! Momento?

Nosso produto é Aha! O momento é quando um usuário cria sua campanha, como uma página de destino, concurso ou pop-up, clica em Publicar e vê que publicou imediatamente uma campanha ao vivo que pode compartilhar com seu público. A maioria dos usuários pensa que há muito trabalho técnico necessário quando se trata de publicar páginas on-line, mas quando percebem que leva apenas alguns minutos para ir de um modelo inicial para uma página de destino ao vivo sem nenhum código, o valor imediato e tangível .

Como você encontrou o Aha do seu produto! Momento?

Uma combinação de análise de funil e entrevistas com clientes. Uma parte é analisar os dados e ver quais ações aumentam a ativação e a retenção personalizadas. A outra é realmente conversar com os clientes para saber onde eles encontram valor no produto.

Existe uma métrica específica que você acompanha que está relacionada ao seu Aha! Momento?

Avaliação gratuita para paga (ou seja, usuários que se inscreveram para uma avaliação gratuita e depois pagaram)

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

• Diminuição do atrito de UX e etapas para concluir tarefas (por meio de testes de usuário)
• Modelos pré-fabricados que cuidam muito da configuração inicial para criação de campanhas
• Bate- papo ao vivo e mensagens automáticas no aplicativo para responder a perguntas do usuário

Existe uma ferramenta ou ferramentas que você usa para orientar os usuários para o Aha! momento?

O bate- papo ao vivo e as mensagens automáticas no aplicativo são os mais eficazes. Queremos estar lá no aplicativo para responder a perguntas quando elas surgirem, e mesmo antes que os usuários saibam que as têm.

Treinamento

trainual.com

Becky Winter, gerente de relações públicas e marketing

O Trainual reúne todos os processos, políticas e procedimentos para cada função e responsabilidade em um aplicativo simples que torna mais fácil do que nunca integrar, treinar e dimensionar seu conhecimento para o crescimento.

Qual é o Aha do seu produto! Momento?

Aha da Trainual! O momento acontece quando um empresário ou gerente traz alguém novo para a equipe e percebe que, por causa do Trainual, eles podem ser quase completamente desinteressados ​​enquanto essa pessoa se torna rápida e produtiva. É a automação das partes mundanas do treinamento, deixando mais espaço para a cultura da empresa e os momentos humanos que importam.

Como você encontrou o Aha do seu produto! Momento?

O Trainual nasceu de uma agência de consultoria para pequenas empresas e, como um aplicativo beta, percebemos que as primeiras empresas a experimentá-lo estavam escalando mais rápido e com mais eficiência do que nunca. Eram clientes de consultoria, um dos quais cresceu de 3 para 30 localidades, um de 2 para 200 funcionários, outro triplicou o faturamento e outro vendeu. Quando perguntamos a esses primeiros usuários o que eles achavam que atribuía ao seu rápido sucesso, eles disseram que simplificar o treinamento e as operações com o Trainual era uma peça importante do quebra-cabeça.

Existe uma métrica específica que você acompanha que está relacionada ao seu Aha! momento?

Quando estamos analisando a ativação do cliente e levando-os ao Aha!, o valor e a utilidade do Trainual são percebidos depois que as pessoas criam conteúdo, adicionam sua equipe e experimentam a facilidade de transferência de conhecimento de negócios.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Nossa equipe dedicada de especialistas em sucesso do cliente e processos orienta cada novo usuário por meio de uma jornada de ativação que os prepara para o sucesso e para a construção de um sistema no qual podem escalar.

Existe uma ferramenta ou ferramentas que você usa para orientar os usuários para o Aha! momento?

Projetamos muitas de nossas próprias ferramentas e recursos proprietários no aplicativo, mas do ponto de vista da integração e das mensagens, usamos o Intercom.

Foto do usuário

usersnap.com

O Usersnap é uma ferramenta de feedback visual que permite que os usuários enviem capturas de tela anotadas capturadas diretamente em um aplicativo/navegador e classificações de experiência como feedback ou problemas do cliente.

“A facilidade e a precisão do feedback foram o que achamos que agregava mais valor. Nossos clientes adoram e elogiam ainda mais o produto por suas integrações com gerenciamento de projetos, suporte técnico e ferramentas CMS!” disse o cofundador e CEO da Usersnap Josef Trauner.

O fluxo de trabalho incrivelmente suave de coletar feedback com Usersnap e receber os itens no Jira, Slack, Zendesk e/ou outras mais de 30 ferramentas economizou muito tempo para as equipes, fazendo com que elas ficassem “Aha! Eu preciso disso!"

A partir daí, a Usersnap se concentrou em criar mais casos de uso de ponta a ponta para conectar seu produto a outras ferramentas diárias usadas por seu público.

“Para ajudar os usuários a chegar a este Aha! No momento, nosso site apresenta logotipos das integrações mais usadas” explica Ashley, gerente de marketing de produtos, “Outra inovação foi direcionar campanhas para os usuários dessas ferramentas, como nossa página no Atlassian Marketplace sobre nossa integração com o Jira atraiu muitos usuários avançados”.

Sem navegador.io

sem navegador.io

Joel Griffith, Fundador

Browserless.io é um provedor de serviços do Chrome sem cabeça para todas as necessidades do seu navegador.

Qual é o Aha do seu produto! Momento?

Isso é complicado para nós, pois não é super aparente que você precisa de um serviço para executar a carga de trabalho do navegador sem periféricos até chegar ao ponto em que se depara com problemas de dimensionamento. Geralmente, você quer estar um pouco à frente do momento “aha”, pois isso lhe dá algum tempo para definir algum nível de expectativas, mas geralmente você só pode mudar tanto!

O momento em que gosto de pensar é quando nossos usuários, que escrevem e executam seus próprios aplicativos, estão tentando dimensionar massivamente suas cargas de trabalho headless. O tipo de abordagem ingênua é agrupar e executar um navegador com o aplicativo, mas isso tem várias desvantagens e dificulta a escalabilidade horizontal.

Eu gosto de dizer que seu aplicativo deve separar o navegador do código do aplicativo, para que você possa dimensionar ambos conforme necessário. Uma vez que você tenha uma boa camada intermediária, como separar um banco de dados de um aplicativo, as luzes se acenderão!

Quando isso acontece, você fica livre para ter uma taxa de transferência de tráfego massiva, e as preocupações de dimensionamento simplesmente desaparecem. O bonito é que isso requer apenas uma mudança de código de uma linha para acontecer na maioria dos casos.

Como você encontrou o Aha do seu produto! Momento?

Bem organicamente, na verdade. Eu estava no ponto em que eu mesmo estava escrevendo um aplicativo, usando uma versão protótipo do browserless, quando percebi que, para escalar com tráfego spiky, eu precisaria de alguma maneira de separar logicamente o código do "app" e o navegador headless . Depois de pesquisar diferentes APIs, percebi que a maioria das bibliotecas oferece uma maneira de se conectar remotamente a uma instância do navegador, e a lâmpada acendeu. Foi nesse momento que percebi o poder do browserless e decidi trabalhar nele em comparação com o meu produto anterior. Foi realmente tão poderoso.

Existe uma métrica específica que você acompanha que está relacionada ao seu Aha! Momento?

Eu geralmente vejo isso quando nossos usuários passam de uma única instância de trabalho sem navegador para eles, para duas ou mais. Este é o momento em que eles perceberam que dimensionar é tão simples quanto pressionar um botão e que eles podem ir e voltar sem nenhum problema.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Isso mudou com o tempo, pois costumava ser eu dizendo a eles por que isso é tão poderoso, mas agora mais e mais usuários já estão cientes do poder que já chegaram ao aha-land antes mesmo de começar. Depois de perceber o que esse recurso pode fazer por você, ele pode ajudá-lo a se sentir à vontade com o que estiver trabalhando.

O simples fato de saber que podemos lidar com a carga para você de maneira perfeita é um pensamento reconfortante!

Existe uma ferramenta ou ferramentas que você usa para orientar os usuários para o Aha! Momento?

Isso é algo que eu estou pensando muito atualmente. Acho que ter uma espécie de “mago” ao iniciar pode ajudar a guiar a jornada para essa realização, mas é difícil criar esse momento artificialmente.

Roubar o momento, ou tentar “injetar” ele realmente rouba seu poder, e acho que usar o método socrático de guiar os usuários é para onde estou tentando ir. Uma vez que eles encontram esse momento eureka, o poder realmente se instala, e eles o descobriram por si mesmos, o que também pode ser um passo empoderador. Se eu descobrir essa alquimia, serei o primeiro a pregar sobre isso!

Marca de pedido

ordermark. com

Macy Walp, diretora de marketing

O Ordermark oferece suporte a uma variedade de serviços de pedidos on-line para que os restaurantes possam maximizar seu alcance e receita, tudo por meio de uma impressora.

Qual é o Aha do seu produto! Momento?

Eu acho que o maior Aha! O momento foi perceber que os proprietários de restaurantes não estavam apenas procurando uma maneira de gerenciar várias plataformas, mas também procurando uma maneira eficiente de gerenciar operações, entender seus negócios com análises multiplataforma e acessar o máximo de plataformas disponíveis em seus raio de entrega. Não se tratava apenas de simplificar o processo, mas de perceber que poderíamos ajudar os restaurantes a expandir seus negócios e alcançar clientes que nunca haviam conseguido antes.

Como você encontrou o Aha do seu produto! Momento?

Depois que analisamos os dados e percebemos que os proprietários de restaurantes conseguiram aumentar sua receita acessando plataformas adicionais, foi para as corridas.

Existe uma métrica específica que você acompanha que está relacionada ao seu Aha! Momento?

Obviamente, é importante observar os dados de quando e onde os pedidos estão chegando. Os donos de restaurantes estão recebendo menos pedidos por estarem em apenas uma plataforma? Ou eles estão recebendo mais pedidos com cada plataforma?

Sabemos que os aplicativos de pedidos online são pegajosos; os clientes que têm uma plataforma preferida não vão baixar uma nova apenas para pedir em um restaurante específico, eles vão encontrar outra opção de restaurante.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Os donos de restaurantes sabem que é essencial oferecer pedidos online, mas o caos operacional de gerenciar muitas plataformas é suficiente para qualquer dono de restaurante dizer “isso é demais, eu desisto”.

É aí que entramos. Dar liberdade e controle aos operadores sobre seus pedidos online permite que eles adicionem mais plataformas, e eles não podem negar os números.

Existe uma ferramenta ou ferramentas que você usa para orientar os usuários para o Aha! Momento?

O painel Ordermark! Tudo o que eles precisam para gerenciar seus negócios on-line está ao seu alcance, fornecendo dados robustos para tomar melhores decisões sobre itens como itens de menu e requisitos de equipe.

Empilhar

stackify.com

Alexandra Altvater, Diretora de Marketing

O Stackify oferece a única solução que integra totalmente o monitoramento de desempenho de aplicativos com erros e logs.

O primeiro Aha do nosso produto! O momento realmente veio antes mesmo do produto existir.

Nosso fundador, Matt Watson, precisava de uma ferramenta quando estava codificando para lhe dar mais insights enquanto trabalhava na VinSolutions. Os desenvolvedores não obtiveram informações suficientes sobre o que estava acontecendo com seu código depois que ele foi lançado para produção.

Ao construir a VinSolutions, uma empresa que ele vendeu mais tarde, nosso fundador, Matt Watson, lutou para encontrar a percepção de nível de código necessária para melhorar a integridade de seus aplicativos, uma vez implantados em um ambiente de produção.

A partir dessa luta, o Stackify desenvolveu duas soluções que agora chamamos de Prefix, um criador de perfil de pré-produção leve, e Retrace, uma ferramenta de gerenciamento de desempenho de aplicativos amigável ao desenvolvedor.

Em nosso sandbox, os usuários primeiro experimentam como erros e logs simplificados e integrados tornam a detecção de gargalos de desempenho. Depois disso, muitos estão ansiosos para ver o que o Stackify pode descobrir em seus aplicativos. Este é um momento crucial porque mostra insights robustos sobre o que está acontecendo com os aplicativos dos usuários em um só lugar e em um nível granular. Em última análise, nosso objetivo, tanto internamente quanto com nossos clientes, é fazer com que os desenvolvedores escrevam códigos melhores, gastem mais tempo enviando código com confiança e menos tempo consertando as coisas.

Oferecemos uma variedade de maneiras de levar os usuários ao Aha! Momento. Em nosso site, usamos bate-papo e, no produto, usamos uma ferramenta de guia no aplicativo. Também usamos a automação de marketing para incentivar os usuários de teste a acessarem o Aha! Momento instalando e vendo o valor real do Stackify Retrace mais cedo.

Oferecemos consultoria via chat ao vivo e demonstrações personalizadas mais detalhadas. Os usuários também podem seguir os guias no aplicativo para aproveitar ao máximo sua avaliação gratuita. Também usamos a automação de marketing para incentivar os usuários de teste a acessarem o Aha! Momento instalando e vendo o valor real do Stackify Retrace mais cedo. Além disso, o Prefix está disponível para download; nenhuma compra necessária.

API de raspador

scraperapi. com

Ian Kerins, cofundador

A API do Scraper lida com proxies, navegadores e CAPTCHAs, para que você possa obter o HTML de qualquer página da Web com uma simples chamada de API!

O momento Aha da API Scraper é sua simplicidade de uso. Imediatamente, os usuários obtêm acesso a uma rede proxy sofisticada e confiável que permite que eles explorem a web em qualquer escala apenas consultando nossa API. Os usuários podem escalar sem esforço de milhares de solicitações por mês para centenas de milhões e raspar alguns dos sites mais complexos da Web sem nenhum trabalho de desenvolvimento adicional. Simplesmente construa seus rastreadores e deixe-nos lidar com o resto.

Depois que os usuários experimentam a API do Scraper, eles percebem imediatamente seu valor. Portanto, nosso objetivo número 1 é fazer com que o maior número possível de usuários experimente a API. Fazemos isso tornando o mais simples possível para começar. Oferecemos a todos os usuários 1.000 chamadas de API gratuitas para começar imediatamente e trabalhamos regularmente com novos usuários para personalizar a API para suas necessidades específicas de raspagem.

Debandada

Stampede.ai

Chris Wilkie, chefe de marketing de crescimento

Stampede oferece automação de marketing digital fácil para negócios offline.

Ah! momento para os Clientes Stampede:

As empresas off-line podem capturar dados de clientes por meio do Guest WiFi existente e usá-lo para entender melhor seus clientes.

Esses insights podem ser usados ​​para marketing personalizado e automatizado, tornando a comunicação e o envolvimento com os clientes mais fáceis e eficazes. Também ajuda a atrair novos clientes, aumentando suas mídias sociais e dando a eles controle sobre suas avaliações.

Assim, o WiFi não beneficia apenas os clientes, mas também agrega valor ao negócio, impossível sem o Stampede.

Ah! Momento para o negócio Stampede:

Nosso fundador, em um trabalho anterior, descobriu que as pequenas empresas tinham WiFi não confiável e inseguro em geral. Muitos tinham uma senha rabiscada em uma parede ou quadro-negro em algum lugar.

O objetivo é oferecer aos clientes uma experiência WiFi suave. Substituindo aquelas telas de login Wi-Fi desagradáveis ​​e a senha na parede por uma tela inicial de marca. Ao mesmo tempo, funciona como uma ferramenta de captura de dados para empresas.

Especialmente as empresas menores, que anteriormente perderam a chance de coletar dados de pessoas que passam por sua porta, recebem uma ferramenta simples. Até agora, disponível apenas para marcas maiores com grandes orçamentos.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Nosso software abre uma oportunidade completamente nova vinda de um serviço gratuito que geralmente é configurado uma vez e depois esquecido. Mostrando aos empresários os insights que eles podem obter, mas também que o marketing não precisa ser complicado e demorado.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, fundador e CEO

Omniconvert é uma plataforma de otimização de taxa de conversão que permite aos profissionais de marketing implantar testes A/B, pesquisas e experimentos de personalização com o mínimo de ajuda da TI

Em 2016, após três anos de existência na Omniconvert, fomos severamente atingidos pela rotatividade de clientes. Independentemente do tipo de sequências e métodos de integração que usamos, a rotatividade era alta.

Então, após uma pesquisa no banco de dados de clientes, percebemos que nossos clientes variavam de empreendedores autônomos e agências a sites de geração de leads e sites de comércio eletrônico.

Por isso, decidimos segmentar nossos clientes com base em seu valor de vida útil, os recursos que eles estavam usando em nosso produto e o nível de suporte que eles precisavam de nós. Esse foi o nosso Ah! Momento!

As agências e empresas de comércio eletrônico dos EUA foram nosso ICP (nota do editor: Ideal Customer Profile).

Eles sabiam como executar experimentos de teste A/B informados por dados e usar nossa segmentação avançada. Isso significava que eles precisavam de menos suporte de nossa parte e tiveram mais sucesso em usar nosso produto do que todos os outros clientes.

Definir o nosso ICP (perfil de cliente ideal) foi uma das melhores decisões que tomamos. Isso mudou tudo em nossa empresa: desde como realizamos campanhas de marketing, como decidimos o roteiro do produto e como priorizamos o suporte para diferentes segmentos de clientes.

Software Alfa

alphasoftware. com

Amy Groden-Morrison, vice-presidente de operações de marketing e vendas

A Alpha Software permite que qualquer pessoa crie aplicativos móveis corporativos poderosos, ao mesmo tempo em que dá à TI o controle para gerenciar o ambiente e a integração.

Antes de apresentar nosso novo ambiente de desenvolvimento de aplicativos móveis em 2013, começamos os testes beta com clientes existentes. Nós nos concentramos em segurança, integração, experiência do usuário, design responsivo – todas as coisas que você espera ao criar aplicativos móveis.

Mas ao fazer um soft launch com clientes e testar em ambientes do mundo real , descobrimos imediatamente um grande problema que concorrentes, analistas e imprensa não estavam discutindo: apesar das extensas redes Wi-Fi e celulares, os usuários geralmente trabalhavam em áreas sem uma conexão confiável.

Em grandes armazéns, em locais remotos de campo, em novas áreas de construção, em áreas com redes WiFi tributadas, nas fronteiras do país – os aplicativos tinham que funcionar offline .

Este foi um "Ahá!" momento para nós que resultou do relacionamento próximo com nossos clientes. A percepção nos levou a desenvolver o recurso off-line mais robusto do mercado em nossos produtos e garantir o prêmio InformationWeek Technology of the Year, elogios de analistas e uma patente para o recurso. E o mais importante, nossos clientes adoram!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born, cofundador

O Cloud Campaign é uma poderosa plataforma de marketing de mídia social projetada para pequenas e médias empresas e agências. Ele suporta agendamento fácil e reciclagem de conteúdo em uma campanha de gotejamento.

Na Cloud Campaign, nosso “momento Aha” é quando a agência de marketing vê nosso produto com sua marca nele.

Para descobrir que o white-labeling era tão importante para nosso cliente-alvo de agências de marketing, entrevistamos cerca de 500 proprietários de agências e freelancers durante um período de 8 meses. Ter um produto totalmente white-label permite que nossos clientes cobrem uma retenção mais alta de seus clientes, por isso tem um impacto real nos negócios.

Sabendo disso, mudamos nossa abordagem de marketing e vendas para realmente focar no aspecto de marca branca de nosso produto e até oferecê-lo gratuitamente como forma de aquisição de clientes.

Em vez de forçar os clientes a encontrar esse momento Aha por conta própria, personalizamos manualmente o produto para cada cliente, o que diminuiu nossa rotatividade de ativação para menos de 1%.

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme é um software de marketing completo que ajuda você a lançar seu negócio.

Alguns Ah! Momentos nos ajudaram a obter Systeme.io de 0 a 1M em ARR:

O produto é Aha! Momento:

Eu estava pensando há algum tempo em construir uma ferramenta para ajudar as pessoas a lançar seus negócios online, e a conclusão lógica foi: “precisamos de todos os recursos principais em um único lugar”.

Mas eu pensei que era impossível construir tantos recursos. Foi só depois de falhar miseravelmente (e desperdiçar um ano e € 30.000) que encontrei a equipe certa de desenvolvedores talentosos para executar essa ideia.

Aos poucos começamos a construir a ferramenta e a utilizá-la em nosso próprio negócio. Usamos o systeme.io para gerenciar todo o nosso negócio - funis de vendas, listas de e-mail, site de associação, programa de afiliados - e atualmente faturamos cerca de US$ 140.000 por mês.

O preço é Aha! Momento:

Inicialmente, pensei que iríamos freemium, mas quando falei sobre essa ideia para afiliados em potencial, o feedback foi sempre o mesmo “o que eu ganharia como afiliado?”

Por isso, decidimos oferecer uma avaliação gratuita de 14 dias e um preço inicial baixo - US$ 27 por mês. Isso é extremamente acessível, considerando que nossos principais concorrentes começam em $ 97 por mês.

Com esse preço, recebemos objeções de preço. As pessoas pensavam “se é barato, então talvez não seja bom”, mas eu sabia que o produto era robusto e sabia que as pessoas poderiam experimentá-lo gratuitamente e ver por si mesmas.

Na verdade, começamos a fazer vendas diariamente desde o início.

O crescimento é Aha! Momento:

Passamos de 0 para 2.500 clientes em apenas 18 meses, mas só recentemente tive a visão completa do nosso funil de vendas:

• Recebemos cerca de 10.000 novos leads por mês em nossa lista de e-mail de afiliados e tráfego orgânico.
• Desses 10.000 leads, cerca de 50% (5.000) se inscrevem para experimentar o systeme.io gratuitamente.
• Desses 5.000 testes gratuitos, cerca de 8% (400) compram um plano pago.

Quando percebi isso, fiquei tipo “droga, precisamos de mais pistas!” e é nisso que estamos trabalhando agora.

Uploadcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, Editora

Uploadcare é uma API de arquivo completa para desenvolvedores e negócios online. A plataforma permite que você receba arquivos de seus usuários via File Uploader ou File Upload API, melhore o desempenho do site com o otimizador de imagem, implemente transformações de imagem e entrega adaptável com Image CDN e obtenha armazenamento seguro compatível com HIPAA.

Existem vários Ah! momentos em nosso produto:

• Configurador do Carregador de Arquivos. Ao usá-lo, os clientes reconhecem sua relevância para seus casos de negócios específicos.
• Relatório de insights de imagem. Ele mostra como as imagens em um site podem ser otimizadas, como isso afeta o tempo de carregamento da página e outros fatores de desempenho.
• Uma demonstração interativa na página principal do nosso site que ilustra como funciona a entrega adaptativa.

Descobrimos esses momentos analisando o comportamento de nossos novos usuários que se cadastraram recentemente e começaram a explorar o produto. Suas primeiras sessões revelaram vários padrões de comportamento importantes.

As principais métricas relacionadas ao nosso Aha! momentos são Time To Value e a taxa de conversão de inscrições para usuários ativos.

Implementamos o Aha! momentos e medir seu efeito em cada fase do funil AAARRR (nota do editor: Conscientização, Aquisição, Ativação, Receita, Retenção, Referência).

Por exemplo, adicionamos a demonstração interativa de entrega adaptável à nossa página de destino: ela mostra como uma imagem grande é ajustada a cinco contextos de usuário diferentes, considerando seus locais, navegadores e tipos de conexão e outros fatores. Essa demonstração nos ajudou a aumentar a taxa de conversão de visitas à página para inscrições em 32%.

Apresentamos nosso Aha! momentos para os usuários ao longo de toda a jornada do cliente: em nossos anúncios, landing pages, campanhas de e-mail, no processo de onboarding e no próprio produto. Estávamos testando os momentos usando o Intercom, mas mudamos para nossas próprias ferramentas recentemente.

LiveAgent

liveagent.com

Michal Kouril, Marketing

O LiveAgent é o software de suporte técnico mais revisado e número 1. As consultas de todos os canais de comunicação (e-mails, chats, chamadas, FB, Twitter, portal do cliente…) são armazenadas em um só lugar.

Qual é o seu Ah! momento?

Quando um usuário encontra pela primeira vez o valor de nosso software de suporte técnico, aumenta a produtividade, as taxas de conversão, a velocidade de resposta ou a diminuição da taxa de rejeição do carrinho.

Como você encontrou o seu Aha! Momento?

Para nosso principal produto, Post Affiliate Pro (2004), precisávamos de uma ferramenta de atendimento ao cliente que nos ajudasse a fornecer um excelente suporte ao cliente. Não conseguimos encontrar nenhuma solução adequada, então decidimos criar a nossa própria – LiveAgent, mas apenas para nossos próprios propósitos naquele momento. Quando recebemos um bom feedback e muitas perguntas sobre nossa ferramenta de suporte, pensamos que poderíamos tentar vender o LiveAgent. Nós estávamos certos. O LiveAgent é usado por milhares de empresas em todo o mundo desde então.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os usuários, com etapas de integração, e-mail e nossa ajuda instantânea de bate-papo, podemos mostrar e explicar como o LiveAgent aumenta a produtividade de suas equipes e as ajuda a crescer mais rapidamente.

Rankwatch

rankwatch. com

Supriya Savre, chefe de marketing e comunicações

RankWatch é uma ferramenta de SEO com tudo incluído. Ajudamos nossos clientes com todas as suas necessidades de SEO por meio de nossa enorme variedade de recursos, incluindo rastreamento de classificação, análise de concorrentes, auditor de sites e muito mais.

Nós nos concentramos em fornecer resultados com nossa infinidade de dados acionáveis ​​para garantir o crescimento sustentável de nossos usuários em toda a vertical de SEO.

Qual é o seu Ah! Momento?

Ao longo dos anos, tivemos vários Aha! Momentos – Se falarmos deste ano, o lançamento de nossas duas funcionalidades exclusivas: módulo de Análise de Concorrentes e Auditor de Site, além da reformulação do nosso blog. Além disso, temos muito reservado para nossos usuários em 2020.

Como você encontrou o seu Aha! Momento?

Não foi fácil. Fizemos muitas pesquisas para chegar um passo mais perto do nosso objetivo de nos tornarmos a melhor ferramenta de SEO online. Fornecemos aos usuários classificações precisas de suas palavras-chave, juntamente com um enorme banco de dados de backlinks que os ajuda a criar uma estratégia de SEO orientada por dados. No entanto, tudo o que precisávamos era de uma ferramenta de auditoria de sites que pudesse realizar uma análise abrangente de qualquer domínio e preparar um relatório acionável para ajudar os usuários a encontrar e corrigir todos os problemas no site.

Como você leva seus usuários ao Aha! Momento?

Temos muitos usuários (mais de 25.000 aproximadamente), e não podemos saber qual foi o Aha! momento. Nossa equipe de suporte ao cliente e equipe de atendimento ao cliente garantem que satisfaçamos ativamente os requisitos de nossos usuários. Levando em consideração suas considerações e fazendo questão de ouvir seus problemas relacionados ao produto e ajudá-los a resolver seus problemas por meio de nosso produto.

Venga

getvenga. com

Stephen Motion, Diretor de Vendas e Marketing

O momento Aha para Venga está fornecendo pontos de dados acionáveis ​​aos operadores de restaurantes para que eles possam personalizar a experiência gastronômica de seus clientes. Como vivemos em uma economia de experiência, está se tornando mais importante oferecer experiências hiperpersonalizadas.

Os pontos de dados da Venga variam desde a frequência de visitas, informações históricas de gastos do nível de verificação até os convidados, informações de mídia social ou suas preferências de jantar registradas.

O momento Aha de Venga foi idealizado por nossos cofundadores e Chef Jose Andreas que, à medida que crescia seu império de restaurantes Think Food, queria garantir que seus clientes regulares fossem reconhecidos em todos os locais. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.