O guia essencial para desenvolver habilidades de agência eficazes

As agências de marketing desempenham um papel importante para empresas de todos os tamanhos, ajudando-as a identificar soluções para seus pontos problemáticos e centralizando o acesso a ferramentas e conhecimentos que ajudam a administrar seus negócios de forma mais eficiente e lucrativa. Mais do que um intermediário, as agências são frequentemente vistas como parceiros integrais pelos seus clientes.

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Mas para conquistar a posição de um parceiro valioso, é fundamental aprimorar as habilidades certas de agência . Nesta postagem do blog, abordaremos as competências mais críticas que agências de startups e profissionais experientes devem desenvolver nas áreas de desenvolvimento de negócios, gerenciamento de projetos, criatividade, gestão financeira e acompanhamento de desempenho.

Habilidades de desenvolvimento de negócios

As habilidades de desenvolvimento de negócios não são negociáveis ​​quando se trata da lista de habilidades da agência necessárias para o sucesso. Sem eles, você não conseguirá aumentar a receita da sua agência , não importa quão excelentes sejam suas soluções ou equipe. Referem-se à capacidade de identificar novas oportunidades, atrair clientes e manter esses relacionamentos de longo prazo. Vamos dividi-los em habilidades específicas que você pode praticar.

Rede

Um networking eficaz coloca você na frente de clientes e colaboradores em potencial. Participar ou falar em eventos do setor, envolver-se em comunidades online e promover relacionamentos com influenciadores em seu mercado pode ajudá-lo a ampliar seu alcance e fazer novas conexões.

Geração de leads

Os mestres em desenvolvimento de negócios devem ser adeptos do uso de diferentes canais para gerar leads de alta qualidade e avaliar seu valor potencial. Isso pode incluir uma combinação de técnicas de marketing digital, marketing de conteúdo e divulgação tradicional.

Planejamento estratégico

Qualquer boa estratégia de marketing começa com pesquisas para entender seu nicho e público-alvo. Também abrange a compreensão de seus clientes específicos em um nível granular, aprendendo suas necessidades e pontos problemáticos. Finalmente, com esta informação, você pode alinhar a estratégia da sua agência com as oportunidades que existem no terreno. A chave para essa habilidade de agência é responder às demandas atuaiseestar atento aos novos desenvolvimentos e tendências no horizonte.

Gestão de relacionamento com cliente

Toda agência de sucesso entende a importância da satisfação e fidelização do cliente. Promover esses dois aspectos é ter habilidades excepcionais de gestão de relacionamento com o cliente. Sem eles, você sempre se sentirá como se estivesse correndo em uma roda de hamster tentando conseguir novos clientes para substituir os existentes que estão sofrendo uma hemorragia. A gestão do relacionamento com o cliente envolve comunicação contínua, capacidade de adaptação às novas necessidades e resultados consistentes e de alta qualidade.

Habilidades de gerenciamento de projetos

A orquestração de muitas tarefas, recursos e cronogramas é uma parte inevitável da gestão de uma agência digital. Esse ato de equilíbrio exige uma abordagem estratégica para garantir que as expectativas do cliente –eas metas da sua agência – sejam atendidas de forma eficiente e dentro do prazo. Há apenas vantagens em aprimorar essas habilidades da agência de gerenciamento de projetos .

• Aprenda a definir objetivos claros.Tanto interna quanto externamente, seus projetos e metas devem ser claramente articulados e mensuráveis. Dessa forma, todas as partes envolvidas estarão de acordo sobre como é o sucesso. Também garante que todos os envolvidos num projeto possam alinhar os seus esforços em vez de trabalharem de forma desarticulada e ineficaz.
• Domine a arte de planejar e seguir o cronograma do projeto.A chave para criar cronogramas de projetos que ajudem você a ter sucesso é ser realista. Isso não significa que você não possa definir metas desafiadoras, massignificaque elas devem ser alcançáveis. Divida as tarefas e defina marcos com base nos recursos que você tem disponíveis de forma realista.
• Aloque seus recursos de forma eficaz.Seus recursos como agência podem incluir o tempo de sua equipe, a agência de marketing digital de marca branca com a qual você trabalha, seu orçamento operacional e suas soluções de software. O gerenciamento eficaz desses recursos é uma habilidade de agência que os gerentes de projeto exigem para otimizar a eficiência, manter a qualidade dos seus serviços e evitar o esgotamento.
• Implemente um sistema confiável para gerenciar vários prazos concorrentes.Fazer malabarismos com vários projetos simultaneamente é a norma na vida de uma agência. Os gerentes de projeto devem ter um sistema para priorizar, delegar e verificar o progresso de uma variedade de clientes e iniciativas ao mesmo tempo.

Use os canais de comunicação certos. Os gerentes de projeto devem promover um ambiente de comunicação aberta. Isso pode incluir check-ins regulares de clientes, sessões de feedback e reuniões internas de brainstorming. O uso de canais ou plataformas que centralizam as comunicações e facilitam a consulta de correspondências anteriores também pode ajudar os projetos a se manterem organizados e dentro do cronograma.

Habilidades criativas

Os clientes desejam trabalhar com agências que pensem fora da caixa e tragam um toque único às suas campanhas. Muitas vezes, a criatividade é o que diferencia uma campanha que supera as expectativas daquela que simplesmente realiza o trabalho. O mundo digital está lotado e distrai, portanto, identidades de marca, conteúdos e campanhas elaboradas de forma criativa são necessários para se destacar e capturar a atenção do público. Concentre-se nessas habilidades de agência para aumentar sua criatividade.

Ideação

Todas as melhores campanhas começam com uma boa ideia, e quanto mais você praticar a geração de ideias, maior será a probabilidade de você conseguir uma ideia vencedora. Sessões de brainstorming e ideação devem ser uma prática regular. Da mesma forma, reservar tempo para se manter atualizado sobre campanhas e abordagens interessantes de outras agências pode aprimorar suas habilidades criativas.

Design gráfico

Vivemos em uma cultura visual, com inúmeras imagens e vídeos estimulantes aparecendo diariamente em nossas telas. É por isso que o lado visual do marketing digital pode entregar resultados tão impactantes. As habilidades de design gráfico incluem branding, mídia social e gráficos colaterais de marketing, maquetes de sites e muito mais.

Redação

O outro lado de viver em uma cultura tão visualmente saturada é que a capacidade de atenção é limitada e o texto precisa transmitir seu ponto de vista de forma rápida e eficaz. Elaborar textos persuasivos e envolventes, muitas vezes breves, é uma habilidade sutil da agência que pode levar as campanhas ao próximo nível.

Narrativa

As habilidades criativas que discutimos até agora – idealização, design gráfico e redação – devem funcionar a serviço de uma marca ou história de produto atraente. Essa capacidade de unir componentes díspares de uma campanha criativa pode diferenciar sua agência, tornando suas campanhas ainda mais memoráveis ​​e emocionalmente evocativas.

Habilidades financeiras

O crescimento pode custar caro e as agências de sucesso gerenciam o equilíbrio entre o crescimento de seus negócios e a contratação de novos clientes, ao mesmo tempo que mantêm os custos e as margens de lucro sob controle. Essas habilidades de agência financeira podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

• Criação e gerenciamento de orçamento mestre.As agências podem alocar recursos orçamentários criteriosamente entre os projetos. Isso requer um forte entendimento dos custos fixos e variáveis, bem como um bom modelo para prever — e aumentar — os lucros da sua agência .
• Aprenda a analisar dados e aplicar os insights obtidos.Isto se aplica tanto aos dados e métricas internos quanto aos relativos às campanhas dos clientes. Uma abordagem baseada em dados para o rastreamento financeiro promove a tomada de decisões informadas em vez de suposições ou ilusões, permitindo maximizar até onde vai cada dólar.
• Mantenha o foco na lucratividade.Ficar de olho nas métricas de desempenho é importante, mas certifique-se de que as métricas de vaidade não sejam priorizadas em detrimento dos resultados financeiros. Você deve sempre garantir que seus esforços – tanto internos quanto em projetos de clientes – permaneçam dentro do orçamento e proporcionem margens de lucro saudáveis.

Habilidades de monitoramento de desempenho

Os dados são mais abundantes do que nunca hoje, e saber em quais dados focar é uma habilidade poderosa da agência que o ajudará a maximizar os resultados de suas campanhas. Medir e otimizar dados de marketing digital permite que você adote uma abordagem iterativa para as campanhas de seus clientes, melhorando regularmente o valor que sua agência oferece. O resultado são clientes satisfeitos e de longo prazo: a chave para qualquer agência de sucesso.

Aqui está um resumo das principais habilidades que capacitam as agências de marketing a se tornarem rastreadores de desempenho de primeira linha:

• Defina os principais indicadores de desempenho (KPIs) críticos.O software de marketing hoje oferece acesso a uma ampla gama de KPIs e é importante saber em quais focar em cada campanha. Não existe um único pacote de KPIs que seja sempre apropriado. Em vez disso, estes devem ser definidos com base nas metas e objetivos da campanha do seu cliente. Por exemplo, uma campanha publicitária digital focada no reconhecimento da marca pode priorizar as visualizações da campanha, enquanto uma campanha focada na venda de um novo projeto pode focar no custo por aquisição (CPA).
• Use as ferramentas analíticas certas para o trabalho.Você não precisa processar manualmente os números para chegar aos seus KPIs. Em vez disso, certifique-se de que sua agência tenha as ferramentas de software certas disponíveis para obter de maneira fácil e rápida os KPIs relevantes e monitorar o desempenho da campanha.
• Empregue técnicas sofisticadas de análise de dados.Embora as ferramentas analíticas possam fornecer todos os dados necessários para tomar decisões, é necessário algum conhecimento de análise de dados para aproveitar ao máximo as informações. Pense em como você está interpretando os dados: por exemplo, você está dividindo-os efetivamente por segmento de público ou canal de marketing? Como todas as coisas relacionadas ao marketing digital, a análise de dados é parte ciência e parte arte, e desenvolver essa habilidade de agência pode ajudá-lo a criar campanhas de próximo nível.

Conclusão

Administrar uma agência de marketing digital de sucesso não é moleza. Competir contra outras agências requer uma ampla gama de habilidades que incluem:

• Desenvolvimento do negócio e conquista de novos clientes
• Gerenciando uma série de projetos complexos
• Produção de campanhas criativas
• Ficar no controle das finanças
• Acompanhar o desempenho tanto do lado da agência quanto do lado do cliente

Ao aprimorar essas habilidades de agência , você pode se tornar um parceiro indispensável para seus clientes empresariais, facilitando suas vidas ao fornecer soluções abrangentes e eficazes para suas necessidades de marketing.