Relatórios da agência: como a prova de desempenho afeta a retenção de clientes

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Como os relatórios da agência podem fazer com que seus clientes fiquem com você? Isso ajuda você a provar o desempenho.

Por que os clientes desejam prova de desempenho?

Os clientes de hoje estão mais cínicos do que nunca. Eles gostam de fazer pesquisas sozinhos, então quase nunca vão “acreditar na sua palavra”. Eles querem ver provas tangíveis de que o que sua agência faz está realmente funcionando para eles.

Muitas pequenas e médias empresas (SMBs) contratam agências para ajudá-las em tarefas como marketing, que talvez não tenham tempo para realizar. Eles também podem não ter o know-how, então chamam os especialistas – sua agência.

Os relatórios locais de SEO são um bom exemplo aqui. Os líderes empresariais sabem que o SEO local é importante, mas poucos deles sabem como fazê-lo bem ou como relatar o SEO de maneira significativa. Menos ainda têm tempo para o esforço contínuo necessário. Muitos líderes empresariais não têm um conhecimento sólido de como funciona o SEO, o que torna mais difícil para eles ver se está funcionando.

Isso não muda quando eles contratam sua agência para fazer SEO para eles. Eles esperam ver mudanças, mas não sabem como é a melhoria. Isso, por sua vez, pode levá-los a acreditar que seus serviços de SEO não estão funcionando – e que não vale a pena pagar por eles.

Resolvendo um antigo problema de marketing

O marketing há muito tem problemas em fornecer provas. Até a era digital, era muito difícil provar que uma campanha de marketing estava funcionando. Você poderia fornecer resultados, como quantos anúncios você imprimiu em uma revista, mas isso não significava que as pessoas estavam olhando para o anúncio. Mesmo hoje, ainda é difícil provar a eficácia de comerciais de TV, anúncios de rádio e muito mais (Kellogg Insights).

O advento do marketing digital mudou isso. Agora, com a análise ao seu lado, é mais fácil do que nunca provar que uma campanha está funcionando. Os relatórios da agência podem ajudá-lo a fornecer essa prova aos seus clientes. Por sua vez, até mesmo o líder empresarial mais cético pode ser conquistado, mantendo-o satisfeito com seus serviços e impedindo-o de desistir.

Como os relatórios das agências fornecem provas instantâneas

Ao usar um portal de clientes on-line baseado em dados, você pode fornecer insights aos seus clientes em tempo real. Por sua vez, eles sempre podem ver exatamente como seus serviços estão atendendo às expectativas deles. Isso torna mais fácil ver quando as melhorias acontecem.

As melhores plataformas também permitem conectar fontes de dados de terceiros, como mídias sociais. Alguns até oferecem suporte a integrações personalizadas via API. Isso significa que o aplicativo de relatórios da sua agência se torna um balcão único para todas as necessidades de relatórios do cliente. Se quiserem verificar a presença on-line de sua empresa, poderão acessar o relatório e ver como está seu desempenho.

Isso também torna mais fácil rastrear alterações. Se o cliente tiver uma reputação B- no Dia 1, o relatório facilita a comparação com a situação no Dia 30.

Como a coleta de dados é automática, você não precisa levantar um dedo para ajudá-los a ver os resultados. Melhor ainda, você pode começar a gerar relatórios no primeiro dia, o que agrega valor aos seus clientes desde o início. Quanto mais fontes de dados você conectar, mais holístico e completo será o relatório.

Personalização de relatórios

O ideal é usar uma plataforma que ofereça relatórios de agência personalizados para cada cliente. Isso permite que eles acompanhem as métricas que realmente importam para seus negócios. Se eles não estiverem preocupados com o crescimento do tráfego, não precisarão ver esses números. Em vez disso, você pode ajudá-los a se concentrar nas taxas de conversão ou em outros KPIs que tenham impacto real em seus negócios.

O relatório é dividido em várias seções, orientando o cliente em cada parte de sua estratégia mais ampla.

Os lembretes automatizados também podem ajudar os clientes, alertando-os quando eles tiverem um novo relatório para revisar. Você pode personalizar a frequência de envio de relatórios, bem como quais tarefas relatar.

Descobrir pontos fracos e oferecer soluções

Os relatórios da agência são ótimos para mostrar aos clientes onde você está “ganhando”. Também pode ajudá-lo a identificar pontos fracos em seus esforços de marketing. Por sua vez, o relatório pode utilizar a análise de dados para recomendar novos produtos ou serviços para aquele cliente.

Um cliente que tem grande tráfego em sua loja online pode se perguntar por que está tendo dificuldades para vender. Uma recomendação para este cliente pode ser a automação do fluxo de trabalho de e-mail de comércio eletrônico, para que eles possam enviar lembretes de carrinho. Você pode até sugerir a adoção de uma estratégia de avaliação, para que mais clientes postem avaliações.

O portal do cliente certo com relatórios deve permitir que seus clientes aprendam mais sobre as soluções que você oferece. Dessa forma, quando decidirem agir em relação aos seus pontos fracos, poderão fazê-lo instantaneamente. Os guias podem ajudar os clientes a aprender a usar os recursos aos quais já têm acesso. As recomendações podem fornecer insights práticos e ajudá-los a encontrar uma solução.

Envolvendo clientes e demonstrando experiência

Os relatórios de agências de marca branca fazem mais do que mostrar ao cliente uma prova de desempenho. Também os envolve em uma conversa mais profunda com a equipe da sua agência.

Isso dá aos membros da sua equipe ampla oportunidade de mostrar seus conhecimentos. Em vez de perguntar aos clientes se eles gostariam de comprar mais de você, sua equipe pode trabalhar com o cliente para resolver problemas e atender às necessidades urgentes.

A natureza automatizada dos relatórios facilita o compartilhamento de insights por sua equipe. Eles podem então passar mais tempo envolvidos em conversas produtivas com o cliente. Por sua vez, eles podem ajudar a resolver mais problemas do cliente.

Construindo confiança em um mundo de céticos com relatórios de agências

O que tudo isso significa para a retenção de clientes? Os líderes de agências que oferecem insights baseados em dados por meio de relatórios observam que as taxas de retenção disparam mais de 50% em 24 meses.

Por que oferecer prova de desempenho baseada em dados tem um efeito tão grande? Tudo se resume a construir a confiança de seus clientes.

Os clientes estão mais céticos do que nunca (AdAge), o que significa que são difíceis de convencer. Os relatórios da agência oferecem uma vantagem, oferecendo-lhes a prova que desejam. Seus clientes não querem que você lhes diga que sua campanha de marketing está indo muito bem. Eles querem ver os resultados – e os relatórios das agências permitem que façam exatamente isso.

Se você não oferecer aos seus clientes uma prova de que o que você está fazendo está funcionando, eles terão que acreditar na sua palavra. No cínico ambiente de negócios de hoje, isso geralmente significa que o cliente não vai confiar em você.

Os relatórios da agência permitem que você seja transparente com eles. Fornecer informações sobre o que está funcionando e o que ainda precisa ser melhorado estabelece a base para a confiança. Quando o próprio cliente pode ver a prova, a qualquer momento, ele não precisa acreditar na sua palavra de que algo está funcionando.

Usar esses mesmos insights para apontar áreas problemáticas e oferecer soluções aumenta ainda mais a confiança do cliente em sua agência. Como você já resolveu um problema para eles, eles estarão mais dispostos a deixar você tentar resolver outro.

A confiança ajuda a construir fanáticos

Quando você consegue resolver mais problemas de um cliente, é muito mais provável que ele se torne fã de sua agência. Por sua vez, eles recomendarão você aos colegas. Se alguém sair de uma empresa, poderá recomendá-lo ao novo empregador. Se alguém iniciar seu próprio negócio, é mais provável que venha até você.

Por que? Eles confiam que sua agência pode fazer o trabalho. E podem até mostrar aos outros o porquê, porque possuem os dados para respaldar suas opiniões. Ao demonstrar sua expertise e ajudá-los a resolver mais problemas, você constrói um relacionamento melhor com o cliente.

Essa confiança inicial pode ser construída através do compartilhamento de insights em relatórios de agências. A transparência ajuda muito a ganhar confiança - e provar que você está à altura da tarefa também não faz mal.

Tornar fãs seus clientes é uma boa estratégia. Isso não apenas pode ajudá-lo a manter seus clientes, mas também a receber mais referências. As referências têm um valor mais alto e convertem com mais frequência do que outros clientes potenciais.

Facilite os relatórios com a plataforma certa

O software de marca branca certo pode facilitar os relatórios da agência. Com a plataforma certa, você pode conectar seus clientes às estatísticas de marketing, gerenciamento de reputação e muito mais por meio de um portal do cliente, ao mesmo tempo que fornece insights mais precisos sobre seu desempenho.

Se você deseja aumentar a retenção de clientes para sua agência, ter a ferramenta de relatórios certa ao seu lado é um grande passo para atingir esse objetivo - e manter seus clientes satisfeitos.