O valor de uma parceria de agência, em três atos

Este artigo foi publicado originalmente em PerformanceIn.com.

Os anunciantes geralmente contratam agências para fornecer conhecimentos e serviços nas três fases cruciais de um programa de marketing de parceiro ou afiliado: desenvolvimento da estratégia do programa, operacionalização do programa e otimização do programa. Neste post, mostrarei o roteiro de como uma parceria de agência pode beneficiar seus negócios.

Configurando o palco

Meu tipo favorito de parceria é aquele que alivia a carga. Como Steven Spielberg disse uma vez:

“Adoro criar parcerias; Adoro não ter que arcar com todo o fardo da narrativa criativa, e quando tenho uniões como George Lucas e Peter Jackson, é realmente ótimo; não só eu me beneficio, mas o projeto é melhor por isso.”

- Steven Spielberg

Portanto, mesmo que você seja o Steven Spielberg do marketing, provavelmente se beneficiará ao encontrar um George Lucas para fazer parceria. Para sua sorte, esse tipo de parceiro colaborativo pode ser encontrado na forma de uma agência.

Para dizer o óbvio, o mundo do marketing de parceria depende inteiramente de um ecossistema de parceiros confiáveis. Se você é responsável pelo programa de marketing de parceiros de uma empresa, o termo “parceiro” geralmente faz você pensar em todos os seus editores, afiliados e redes. Mas outro parceiro estratégico importante que precisa ser reconhecido é a parceria da sua agência.

As agências desempenham um papel significativo em um programa de anunciantes. Seguindo nosso modelo de sucesso do programa descrito no Guia definitivo para marketing de parceiros, o papel de uma agência é elevar sua capacidade de executar três fases principais de um programa: desenvolver a estratégia do programa, operacionalizar o programa e otimizar o programa. As melhores agências geram valor incremental por meio de suporte personalizado nessas fases. Assim como um filme ou uma peça, isso pode ser dividido em três atos.

Ato 1: Estratégia

Uma ótima maneira de aliviar sua carga é contar com a experiência de sua parceria com a agência. Através de uma vasta experiência e um profundo conhecimento da indústria, as agências sabem como preparar um programa para o sucesso.

Este é o momento de estabelecer o cenário, delinear os personagens principais e apresentar o gancho. Sem isso, seu programa será prejudicado desde o início com um enredo sem leme. Por isso é importante que a agência trabalhe com você para estabelecer uma estratégia que aborde:

• Objetivos do Programa . Certifique-se de que você está completamente claro em seu orçamento, lucratividade e metas de desempenho.
• Portfólio de Parceiros. Colabore na estratégia de parceiros, para que seu portfólio de parceiros se conecte com sua marca e seus objetivos. Apontar para a qualidade e diversidade.
• Estruturas de Pagamento . Decida as comissões de parceiros apropriadas para atingir suas metas orçamentárias e de lucratividade e estabelecer as bases para relacionamentos saudáveis ​​com os parceiros.
• Políticas de Marketing. Molde as regras que definem como seus afiliados irão interagir com suas ofertas e alinhe essas políticas com sua marca.

Ato 2: Operacionalizar

Uma vez que a estratégia está em vigor, é hora de agir. As melhores agências são proficientes nas operações de um programa. Eles sabem como implantar um programa e gerenciá-lo habilmente.

A qualidade do serviço que você recebe nessa área estará vinculada à largura de banda da equipe de gerenciamento de afiliados de sua agência. É prudente perguntar quantos gerentes afiliados estão na equipe e quantas contas são alocadas por gerente. Isso lhe dará uma ideia da quantidade de TLC que você pode esperar que seu programa receba nestas áreas:

• Recrutamento de parceiros . O conjunto de habilidades distintas de uma agência é mais pronunciado durante o desenvolvimento do parceiro. Nessa área, as agências devem ser avaliadas com base no nível de personalização que oferecem, na sofisticação de suas ferramentas e análises e em sua rede de parceiros.
• Integração de parceiros . Depois que um parceiro é recrutado, uma agência pode simplificar sua integração. Isso inclui ativar afiliados e torná-los cientes das regras e políticas aplicáveis.
• Conformidade . Falando em regras e políticas, uma agência também supervisiona a aplicação da conformidade dos parceiros. Isso ajuda a mitigar o risco do programa e evitar dores de cabeça.
• Comunicação . Seu programa é uma colaboração contínua com seus parceiros, o que requer comunicação oportuna. Uma parceria de agência pode divulgar as informações necessárias sobre promoções e atualizações.
• Gestão de Ofertas. Se você deseja criar uma nova campanha ou ajustar uma oferta existente, sua agência pode ajudá-lo a configurá-la, promovê-la e medi-la.
• Pagamento . Embora às vezes seja uma reflexão tardia, os pagamentos do parceiro são uma parte vital do ciclo de vida do marketing do parceiro. E antes de executar os pagamentos, alguém precisa gerenciar o processo de reconciliação de faturas. Certifique-se de discutir como essas responsabilidades são divididas entre você e a agência.

Ato 3: Otimizar

Após a ação ter ocorrido, as perguntas devem agora ser abordadas. Durante a execução de seu programa, subtramas e tensões deveriam estar se formando, como novas oportunidades, lacunas na cobertura de parceiros e sinais de alerta. Resolver essas questões é como uma parceria de agência pode continuar a fornecer valor incremental.

Um programa de marketing de parceiros é mais bem-sucedido quando é ajustado ao longo do tempo, em vez de ser tratado como renda passiva. Você deseja uma agência ativa na otimização de suas campanhas em resposta a análises contínuas. Para fazer isso de forma eficaz, uma agência precisa ter acesso às ferramentas e dados certos, ser bem versada na plataforma em que seu programa está sendo executado e ter o pessoal que pode transformar dados em insights acionáveis.

• Análise. Um programa de marketing de parceiros pode estar repleto de dados se você souber o que está procurando. Esses dados devem estar prontamente disponíveis em sua rede ou plataforma. Algumas agências também podem pegar esses dados e passá-los por meio de suas próprias ferramentas de análise para fornecer relatórios personalizados. E não se esqueça de verificar se sua agência está monitorando seu programa em busca de fraudes e tem um plano para agir quando surgirem tendências preocupantes.
• Melhoria. Se a agência estiver usando essas ferramentas e dados corretamente, ela deve estar ajustando suas campanhas e obtendo retorno adicional. Suas ofertas podem ter amplo alcance em parceiros exclusivos com incentivos variados. Isso significa que seu programa requer calibração contínua. Você pode “defini-lo e esquecê-lo”, mas seu programa pode estar perdendo um potencial inexplorado.

Resultado: um resumo da trama

Ajudar você a perceber o potencial inexplorado do seu programa de parceiros é a razão de ser de uma agência. Se esta é sua primeira vez como gerente de afiliados ou você é o Steven Spielberg do marketing de parceiros, você provavelmente pode se beneficiar de ter uma agência parceira confiável para se apoiar. No final, a história da sua marca será beneficiada.

Você já usou uma agência antes? Por que ou por que não? Deixe-me saber nos comentários!

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