Como as agências podem conseguir mais clientes de gestão de reputação

Quase todos os proprietários de empresas hoje sabem a importância da gestão da reputação. Os líderes empresariais locais não são exceção: 33% do mercado de gestão de reputação online (ORM) já está dedicado a pequenas e médias empresas (SMBs) (Near Media). Como você pode conseguir alguns desses clientes de gerenciamento de reputação?

Pegue nosso manual de vendas de gerenciamento de reputação de marca branca para orientar seu discurso de vendas e fechar mais clientes de gerenciamento de reputação.

A gestão da reputação é uma oportunidade clara para a sua agência. Ele complementa bem suas outras ofertas digitais. Mas como você pode expandir esse serviço?

Com este guia, você pode colocar sua agência no caminho para descobrir – e manter – mais clientes de gerenciamento de reputação.

Ofereça gerenciamento de reputação aos seus clientes existentes

O primeiro passo é garantir que seus clientes existentes saibam que agora você está oferecendo gerenciamento de reputação.

Por que?

Os clientes existentes são mais propensos a comprar mais serviços de você (Business.com). Eles já conhecem e confiam na equipe da sua agência. Também há uma boa chance de que muitos de seus clientes existentes estejam procurando ajuda para gerenciar suas reputações. Você pode até ter decidido oferecê-lo porque alguns clientes mencionaram isso.

Alguns de seus clientes podem estar buscando ativamente serviços de ORM. Em outros casos, você deve saber que eles têm um parceiro de serviço com quem não estão satisfeitos.

Mesmo que você não tenha ouvido muitas conversas de seus clientes existentes, é provável que eles possam se beneficiar desses serviços e investir neles se você os apresentar.

Identificando clientes que podem se beneficiar do ORM

Você deseja oferecer gerenciamento de reputação a todos os clientes que sua agência atende. Ao mesmo tempo, é útil identificar quais clientes se beneficiarão mais com isso. Oferecer gerenciamento de reputação a esses clientes tem maior probabilidade de resultar em um negócio. Como eles confiam em você, eles acreditarão na sua palavra de que precisam do serviço. Como alternativa, eles podem saber que estão passando por dificuldades e ficar felizes por você oferecer o serviço.

Como você pode identificar os clientes que têm mais a ganhar? É mais fácil do que você pensa! Uma ferramenta de inteligência de vendas, como o Snapshot Report, pode fornecer esse tipo de insight. Ele analisará a presença digital do cliente ou lead e fará sugestões de serviços que irão ajudar o cliente, incluindo gestão de reputação.

Dessa forma, a equipe da sua agência pode focar nos clientes que tirarão o máximo proveito do gerenciamento da reputação. Equipar seus vendedores com insights oportunos sobre os negócios do lead também os ajudará a atrair mais clientes.

Envolva clientes em potencial com um modelo de teste antes de comprar

Esteja você conversando com um cliente existente ou um novo cliente potencial, você deseja ter algumas opções de teste disponíveis. Um modelo de teste antes de comprar ajuda você a agregar valor aos clientes antecipadamente.

A maioria dos líderes empresariais é cética quanto à possibilidade de equipes externas trabalharem em sua reputação. Na verdade, a maioria acha que é uma tarefa que deveria ficar em casa (Forbes). Eles querem que sua própria equipe cuide disso, mesmo que sua própria equipe não tenha tempo ou experiência.

No entanto, convencê-los de que sua agência está em melhor posição para gerenciar sua reputação não precisa ser uma tarefa difícil. Combinar relatórios e insights de ferramentas de inteligência de vendas e uma avaliação gratuita é uma grande ajuda. Com essas informações, é mais provável que os líderes empresariais pensem que sua equipe é a pessoa certa para o trabalho.

O modelo experimente antes de comprar permite que o cliente potencial teste ferramentas e serviços. Isso, por sua vez, pode convencê-los de que o software de gerenciamento de reputação é algo de que eles realmente precisam.

Perto do final do período de avaliação, continue com uma discussão sobre relatórios e análises. Sua equipe pode mostrar ao cliente o que mudou durante o período de avaliação. Com uma boa gestão da reputação, a maioria das empresas relata aumento nas vendas, entre outros benefícios. Ajudar o cliente a ver essas melhorias é um bom argumento para um serviço contínuo.

Fique em mente com campanhas de gotejamento por e-mail

Seus clientes em potencial podem não estar convencidos de que seus serviços de ORM são adequados para eles desde o início. Oferecer insights de vendas e permitir um período de teste pode mudar isso. É claro que alguns possíveis clientes de gestão de reputação ainda resistirão.

Eles podem pensar que quaisquer melhorias durante o período de teste foram um acaso. Eles podem decidir pesquisar um pouco mais antes de se comprometerem.

Você pode mantê-los atualizados incluindo-os em campanhas de gotejamento por e-mail. As campanhas de gotejamento mantêm você em contato com o cliente regularmente. Por sua vez, eles recebem informações úteis e podem passar a confiar na sua marca.

As campanhas de email por gotejamento são eficazes para estimular leads, pois fornecem contato contínuo e informações úteis. O melhor de tudo é que eles podem ser automatizados, para que não sejam adicionados à interminável lista de tarefas da sua equipe.

Atenda às necessidades de gerenciamento de reputação com uma equipe de marca branca

Agora você adicionou o gerenciamento de reputação à sua lista de serviços. Você conquistou alguns novos clientes de gerenciamento de reputação e alguns de seus clientes existentes também estão interessados. Parece que o gerenciamento de reputação em breve será um de seus best-sellers.

Você se preparou para esse resultado potencial? Você deseja adicionar mais clientes para serviços de gerenciamento de reputação, mas poderá enfrentar “dores de crescimento” se precisar expandir rapidamente.

Existe uma maneira fácil de gerenciar o crescimento do serviço e garantir que você possa ampliar seus serviços ORM. Você pode trabalhar com um provedor de serviços ORM confiável para ajudar no atendimento de seus clientes.

Uma equipe de especialistas em marketing pode realizar o trabalho sob sua marca, para que você e sua equipe possam se concentrar em encontrar novos clientes de gerenciamento de reputação.

O melhor de tudo é que essa equipe está pronta para acompanhar você à medida que você adiciona mais clientes.

Ofereça aos clientes as melhores ferramentas de gestão de reputação

Outra forma de atrair novos clientes de gestão de reputação é oferecer as melhores ferramentas da categoria. As empresas locais não só obtêm os serviços que desejam e necessitam, como também têm acesso a ferramentas que facilitam o seu trabalho.

As ferramentas que você deseja oferecer aos seus clientes incluem:

• Um aplicativo de reputação
• Um aplicativo de feedback do cliente
• Soluções de software Freemium

Já falamos sobre a importância dos testes para os clientes pensando no ORM como um todo. Uma avaliação permite que você comece a agregar valor imediatamente.

O mesmo acontece com as soluções de software freemium. Seus clientes podem adotar ferramentas e testá-las. Quando superam a edição básica do software, eles podem atualizar para obter ainda mais valor.

Um aplicativo de gerenciamento de reputação voltado para o cliente é igualmente importante, se não mais. Ele reúne tudo o que seu cliente precisa em um único painel. Esse local centralizado permite que eles fiquem informados com alertas em tempo real. Ele também fornece uma imagem holística de sua reputação online.

Um aplicativo de feedback do cliente ajuda seu cliente a obter mais avaliações usando modelos de marca.

Faça da sua agência o líder em gestão de reputação online

Com as ferramentas certas e a melhor equipe de gerenciamento de reputação por trás de você, você está pronto para fazer de sua agência a parada ORM número 1 para seus clientes. Com ferramentas de marca e um serviço de atendimento de marca branca, você estará pronto para oferecer mais aos clientes. Seus clientes obtêm o conhecimento necessário de uma agência em que confiam.

Se você deseja adicionar gerenciamento de reputação ou expandir esta parte do seu negócio, não há melhor momento para começar.