Rockstar afiliado: Kay Wolfson

Apresentando Kay Wolfson

Kay iniciou sua carreira de marketing no setor de mala direta e geração de leads, incluindo o desenvolvimento do primeiro canal afiliado para Tax Defense Network. Desde então, Kay tem fornecido consultoria e serviços de marketing, atualmente com foco em marcas de comércio eletrônico direto ao consumidor como Diretora de Marketing de Desempenho da Cart.com.

Perguntas e respostas da Rockstar com Kay

Quais são suas tarefas do dia a dia?
Cada dia é diferente, mas existem algumas responsabilidades básicas no dia a dia no Cart.com Performance Marketing: requisitos de relatórios diários para várias marcas, controle de qualidade de links/ofertas/páginas de editores, reuniões com clientes, integração de novos editores, novos editores verificação, contratação, administração geral de canais, treinamento de funcionários e diversas soluções técnicas de solução de problemas e integrações técnicas.

Como você entrou no setor de afiliados?
Entrei no setor de afiliados por acidente! Nunca tive a intenção de seguir a carreira de marketing, pensei que estava seguindo o caminho do analista jurídico na vida, e cara, eu estava errado!

Comecei no espaço de mala direta (correspondências de seminários para consultores financeiros) e o espaço de mala direta estava enfrentando dificuldades. Alguns de meus consultores financeiros me apresentaram algumas táticas de marketing na Internet que eles estavam testando e foi amor à primeira vista.

Aprendi na hora, enquanto estava em um espaço de geração de leads de dívidas fiscais, devido a um líder estelar que realmente me incentivou a apenas “tentar” algo.

A partir daí foi muito aprendizado autodidata (lido como tentativa e erro), fazendo perguntas (constantemente), lendo tudo que pude encontrar e continuando a lutar pela dominação mundial geral. Optei por permanecer no setor de afiliados porque é simplesmente fascinante e sempre há algo novo para aprender, experimentar e testar.

Qual é a sua maior implicância em relação à indústria de afiliados?
A falta de transparência dos dados e o excesso e a falta de entrega em geral. Prefiro que editores/parceiros/fornecedores sejam abertos e honestos sobre como abordam suas práticas de afiliados do que lidar com retrocessos. A indústria de afiliados não vai melhorar sua reputação se houver um processo de pensamento contínuo para conseguir a integração das marcas a qualquer custo. Meus melhores relacionamentos são com editores e parceiros que disseram: “Isso não é uma boa opção para nós, e aqui está o porquê”.

O que você acha que está subvalorizado no marketing em geral?
O valor de criativos fortes para páginas de destino selecionadas e comunicações estimulantes personalizadas após transações. As marcas não pensam nas comunicações pré-clique e pós-clique tão minuciosamente quanto deveriam, nem colocam a mesma atenção na experiência pós-clique e pós-transacional.

“Afiliado” ou “parceiro”?
Ambos! Embora afiliado possa ter uma conotação negativa, ainda é o nome certo para o que fazemos e quem somos! Considero um parceiro um relacionamento “testado e comprovado” com fornecedores que tiveram desempenho consistente ou se esforçaram para impulsionar nosso relacionamento comercial.

Qual foi o maior desafio que você encontrou no marketing de afiliados?
Fazer com que as marcas abandonem suas noções preconcebidas de marketing de afiliados tem sido uma das tarefas mais difíceis de superar. “O afiliado é sujo”, ou meu favorito, “O afiliado não funcionou para mim em 2008”, são comentários comuns feitos. Fazer com que as marcas reconheçam que o tráfego de afiliados não é como o tráfego de mídia paga também é um desafio.

Acredito que a educação da marca/cliente é essencial, por isso passamos muito tempo aprendendo, ouvindo e conversando com nossas marcas antes de fazer recomendações sobre marketing de afiliados e qual parte do afiliado achamos que ajudará a impulsionar essa marca em direção aos seus objetivos.

Qual é a próxima grande novidade no marketing de afiliados?
Em afiliados de comércio eletrônico: os editores BNPL são a próxima grande novidade. IYKYK!

O BNPL tem muitas das mesmas características e tendências de crescimento que lembram os primeiros dias dos editores de fidelidade e cashback.

Também estamos vendo um aumento no conteúdo afiliado, o que é ótimo e realmente ajuda a legitimar os editores afiliados. Embora a mídia conquistada tenha o seu lugar, o conteúdo pago continuou a ser uma tendência em desenvolvimento com a qual estamos vendo um sucesso significativo para a marca certa.

A geração de leads, o cultivo de leads e a monetização do consumidor também estão voltando para muito mais setores, especialmente porque o iOS 14.5 tornou a coleta de dados próprios mais desafiadora. Encontrar consumidores de qualidade com um CAC melhor pode ser feito por meio de um plano bem elaborado de geração de leads e monetização.

Qual foi o maior erro que você cometeu no marketing de afiliados?
Hesitei em ligar para BS quando ouvi BS. Como um jovem comerciante afiliado, tomei muitas decisões ruins e trabalhei com editores que eram o epítome do obscuro. Ignorei meu instinto e não me pressionei para obter as respostas certas ou diretas, e isso me causou muitas dores de cabeça no longo prazo. Como um comerciante afiliado mais velho, eu chamo isso como vejo ou ouço e não tenho medo de fazê-lo.

Quais são 2 ou 3 tendências que você está vendo no setor?

1. A geração de leads está definitivamente voltando (não que isso tenha realmente desaparecido) com um foco maior em direcionar leads para o CRM de uma marca para nutrição de e-mail, construção de público, etc., a um custo menor do que antes.

2. Conteúdo afiliado! O lado do conteúdo do negócio de comércio eletrônico definitivamente fez algumas mudanças estratégicas que estão tornando o conteúdo uma estratégia útil para a maioria das marcas e setores verticais.

Qual a importância de acompanhar a jornada de um usuário depois que você (ou seus anunciantes) o adquiriu pela primeira vez ou após sua primeira compra?
Crucial. Você gasta tempo, dinheiro e esforço para adquirir um consumidor - não deveria o mesmo (ou idealmente mais) esforço ser feito para continuar a envolver e nutrir esse consumidor em um leal à marca?