Fraude de afiliado: como identificá-la em seu programa

O marketing de afiliados é um canal de baixo risco e alta recompensa que viu sua popularidade disparar nos últimos anos. No entanto, baixo risco não é o mesmo que nenhum risco. Em 2020, a CHEQ estima que a fraude de afiliados custou aos anunciantes US$ 1,4 bilhão. Com mais de 80% dos anunciantes e editores incluindo parcerias afiliadas em sua estratégia de marketing, a fraude é um fato lamentável e inevitável da vida.

À medida que o marketing de afiliados se tornou o que é hoje, o mesmo aconteceu com os maus atores e suas inúmeras tecnologias para “manipular o sistema”. Algumas dessas práticas se enquadram em uma categoria cinza onde não são necessariamente ilegais, enquanto outras são uma flagrante quebra de contrato.

Abaixo, descrevemos as práticas que explicam por que esse canal historicamente ganhou uma má reputação no setor de marketing. Aqui estão as principais maneiras pelas quais vemos os editores quebrando as regras, como eles fazem isso e como você pode identificar fraudes de afiliados como essa em seu próprio programa.

Como é a fraude de afiliados

Pop-Unders

O oposto de um pop-up, um pop-under é um anúncio que se abre atrás (ou “sob”) de uma janela do navegador.

quando está tudo bem

Vários editores ainda utilizam pop-unders como parte de seus esforços de publicidade, e isso em si é relativamente benigno. No entanto, essa prática é considerada antiquada e normalmente não agrega valor à experiência do usuário. Quantas vezes você já viu um pop-under e disse: “Ótimo, mal posso esperar para clicar nisso!” Em vez disso, é mais como: "De onde diabos isso veio?"

Alguns anunciantes podem não querer que essa experiência seja incluída em seu programa, enquanto outros podem não se importar, então é melhor que as partes envolvidas discutam essa prática antecipadamente.

Quando Está Ruim

Os pop-unders podem ser configurados para auxiliar no preenchimento de cookies sem que o usuário saiba. É uma prática ruim se o pop-under for para algo completamente irrelevante para o que o usuário está procurando ou se o usuário não realizou uma ação (clique) para disparar o anúncio.

Uma prática comum para grandes varejistas ou campanhas é forçar um afiliado a clicar em um pop-under onde não há relevância imediata para o consumidor na esperança de que ele compre (pense na Expedia) ou se inscreva (H&R Block). Um sinal de alerta para esse tipo de tática seria um aumento extremo nos cliques de um URL de referência mascarado com baixas taxas de conversão.

Biscoito Recheio/Cookie Droping

Também conhecido como roubo de atribuição, o preenchimento de cookies é sempre fraudulento.

quando está tudo bem

Nunca.

Quando Está Ruim

Cookies são pequenos fragmentos de dados que capturam os parâmetros que todos usamos em nossos links de rastreamento. Essas mordidas de dados incluem valores importantes como as informações de seus afiliados (nome, número de identificação etc.) e rastreiam os pontos de contato na jornada do consumidor.

O preenchimento de cookies ocorre quando um terceiro, como um editor ou rede CPA, insere vários cookies no navegador de um usuário antes de executar uma ação para que o terceiro possa obter crédito contínuo por uma venda. Você pode saber se um dos parceiros em seu programa está fazendo isso se suas ações aumentarem, mas eles tiverem poucos cliques, comportamento que o Relatório de tempo para ação do TUNE pode ajudá-lo a identificar.

TM+ Licitação

TM+ significa “trademark plus” ou quando um terceiro faz um lance para o(s) seu(s) nome(s) de marca mais palavras-chave adicionais.

quando está tudo bem

As campanhas de marca registrada mais, quando executadas por meio do canal afiliado com parceiros confiáveis, podem ajudar a melhorar o desempenho e apoiar os anunciantes, empurrando os concorrentes para baixo nos resultados de pesquisa. Eles também oferecem um meio de obter mídia suplementar em troca de direitos TM+, o que pode ser vantajoso dependendo dos objetivos de uma parceria específica.

Quando Está Ruim

O lance de marca registrada faz parte do marketing de pesquisa paga, o que significa que a maioria das marcas terá uma equipe focada nisso e pagará aos mecanismos de pesquisa para colocar seus anúncios no topo das páginas relevantes. Quando partes não autorizadas fazem lances em termos de marcas registradas, isso não apenas aumenta os custos de sua equipe de pesquisa paga, mas também pode resultar em informações completamente imprecisas, vendas roubadas e experiências de usuário insatisfatórias.

Redirecionamento de URL

Isso acontece quando você navega para um URL específico e, em vez de terminar lá, é redirecionado para um URL de destino diferente.

quando está tudo bem

Existem alguns editores de redirecionamento automático respeitáveis ​​que vasculham a web em busca de entradas de domínio com erros ortográficos e as redirecionam para os sites dos anunciantes. Algumas empresas notáveis ​​que fazem isso são Resilion, NameSpace e ProtectedBrand.

Quando Está Ruim

O redirecionamento de URL é ruim se for configurado com a intenção de se disfarçar e desviar os usuários do destino pretendido. Isso pode ser feito em conjunto com a clonagem de sites e é outra forma de roubo no marketing de afiliados. O redirecionamento automático funciona usando um protocolo que permanece oculto e permite a fraude de cliques.

Bots/Rastreamento da Web

Um algoritmo de mecanismo de pesquisa que organiza as informações.

quando está tudo bem

Curiosidade: cerca de 42% do tráfego da Internet consiste em bots verificando conteúdo, interagindo com páginas da Web, conversando com usuários ou procurando comportamentos suspeitos. Alguns bots são úteis, como bots de mecanismos de pesquisa que indexam conteúdo para resultados de pesquisa ou bots de atendimento ao cliente que ajudam os usuários. Um web crawler bot é como alguém que examina todos os livros de uma biblioteca desorganizada e monta um catálogo de fichas, para que qualquer pessoa que visite a biblioteca possa encontrar rápida e facilmente as informações de que precisa.

Quando Está Ruim

Como qualquer tecnologia, os bots podem ser construídos com más intenções. Por ser uma tecnologia automatizada, os bots podem ajudar na maioria das práticas malévolas mencionadas neste post. Eles podem ser programados para invadir contas de usuários, escanear a web em busca de informações de contato para envio de spam, configurados para executar fraudes de cliques ou inserir cookies.

Se você tiver acesso a uma ferramenta como o Relatório de tempo de ação da TUNE e observar um número sem precedentes de cliques em um curto período de tempo, isso pode indicar que um bot está realizando fraude de cliques no site de um parceiro.

Clonagem de site

Essa prática é exatamente o que parece: duplicar informações e recursos visuais de um site para criar uma cópia em outro lugar.

quando está tudo bem

Nunca.

Quando Está Ruim

Já vi isso acontecer com marcas quando um terceiro compra nomes de domínio semelhantes e replica as imagens e o conteúdo do site para enganar os visitantes e obter o pagamento do afiliado por essas vendas. Os sites plagiados abusam da maneira como o Google classifica o conteúdo, enviando tráfego orgânico falso para eles mesmos. É por isso que é tão importante realmente olhar para sites de parceiros em potencial e fazer a pesquisa antes de aceitar qualquer pessoa em seu programa de afiliados.

Redirecionamento Automático da Barra de Ferramentas

Quando uma barra de ferramentas, plug-in ou outra extensão do navegador executa uma ação sem o conhecimento e/ou consentimento do usuário.

quando está tudo bem

Nunca.

Quando Está Ruim

Algumas barras de ferramentas, plug-ins e extensões do navegador descartam automaticamente um clique de afiliado quando um usuário (que o instalou) visita o site de um anunciante para gerar uma ação que devolverá o dinheiro ao usuário. Muitas vezes, o consumidor não sabe que tem a barra de ferramentas instalada e nunca recebe o dinheiro de volta. Veja a postagem que escrevemos sobre o preenchimento de cookies capturados por extensões do Chrome para obter um exemplo dessa prática em ação.

Recomendamos exigir que qualquer barra de ferramentas ou plug-in de navegador siga uma política de “clique afirmativo”, na qual o usuário deve optar por receber dinheiro de volta (e, posteriormente, permitir que o afiliado receba comissão). As principais barras de ferramentas que fazem isso são Shop At Home, BeFrugal e WeCare.

Ferramentas para detectar fraude de afiliados

À medida que a fraude de afiliados se expandiu, também surgiram ferramentas para ajudar as marcas e os gerentes de programas a reagir. Algumas plataformas oferecem proteção contra fraude integrada, mas a maioria cobra uma taxa adicional por sua solução ou integração de terceiros. O TUNE fornece ambos, permitindo a você a liberdade de usar nosso conjunto integrado de prevenção proativa contra fraudes desenvolvido pela Fraudlogix ou integrar sua solução de terceiros preferida.

“Os clientes da TUNE dependem da plataforma para ajudá-los a combater fraudes e os dados que estamos fornecendo permitem que eles bloqueiem ações fraudulentas antes que afetem as campanhas”, disse o CEO da Fraudlogix, Hagai Shechter, em nosso post anunciando o recurso. “Isso economiza tempo dos clientes da TUNE e tem implicações reais no ROI.”

Outro parceiro de tecnologia TUNE, TrafficGuard, vê que, em média, entre os programas de afiliados, entre 10-15% dos pagamentos de comissões vão para parceiros afiliados fraudulentos. Veja como eles explicam:

“Quando analisamos a fraude de anúncios no canal de afiliados, o que realmente observamos é a atribuição incorreta. Táticas como o preenchimento de cookies são projetadas para atribuir erroneamente uma conversão de sua origem real a um afiliado fraudulento. Isso significa que você está pagando a esse afiliado por algo que deveria ter recebido de graça ou está pagando ao afiliado errado. Quando se trata de escalar seu programa de afiliados, isso pode fazer com que você realmente se transforme no ator mal-intencionado, pois parece que eles estão gerando o maior crescimento.”
—Kalen Bushe, Guarda de Trânsito

Mantendo a fraude de afiliados fora do seu programa

Hoje em dia, a fraude de afiliados é apenas uma realidade que as marcas devem enfrentar. Com a plataforma e as ferramentas certas, no entanto, torna-se uma parte gerenciável de qualquer programa.

Visite nossa postagem no blog sobre Prevenção proativa de fraudes da TUNE para saber mais.

Baixe nosso e-book 10 erros a evitar ao iniciar um programa de afiliados para obter dicas de especialistas do setor sobre o que eles erraram - como ignorar os sinais de alerta de fraude de afiliados - e como você pode acertar em seu programa.