Casos de uso avançados para viagens: revolucionando as operações e maximizando a receita

À medida que a indústria de viagens se torna mais competitiva, as empresas estão constantemente procurando maneiras de se destacar e melhorar a experiência do cliente.

Para fazer isso, é imperativo que as empresas de viagens e hospitalidade vão além dos casos de uso básicos, como abandono de voo/hotel e personalização do primeiro nome.

Esta postagem de blog explorará alguns dos casos de uso mais avançados para negócios de viagens e hospitalidade e como eles podem ser aproveitados para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente. Também demonstramos a facilidade de implementá-los no painel do WebEngage para que você aumente as vendas de maneira mais rápida, suave e eficiente.
Aqui vamos nós.

1. OFERTAS PERSONALIZADAS COM BASE EM COMPANHIA AÉREA

ABORDAGEM:

1. Envie comunicação personalizada aos usuários com base em atributos como cadastro na plataforma, transação além do valor XYZ, valor mínimo do carrinho excedido, com a ajuda de cartões colaborativos de marca/banco.
2. Agrupe detalhes como comportamento do usuário, atributos, histórico de engajamento e histórico de pedidos no painel do WebEngage. Identifique as preferências de idioma dos usuários para enviar mensagens em seu idioma nativo.
3. Aprimore ainda mais a experiência do usuário para quem abandona reservas usando o mecanismo de recomendação, mostrando a eles ofertas relacionadas ao destino de pesquisa, passeio ou atividade em mais de 12 canais.
4. Além disso, você pode personalizar as ofertas de reserva de acordo com a companhia aérea selecionada pelo usuário.
5. Por exemplo, para um canal como e-mail, use nunjucks para facilitar as condições if/else – se o nome da sua companhia aérea for GoAir, ofereça um desconto de 10% nos cartões HFDC. Caso contrário, se o nome_da_companhia for United, dê ao usuário um desconto de ₹ 2.000.

DICA PRO:
Use geofencing para enviar ofertas especiais para usuários em rotas onde o volume/assentos reservados são baixos.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★

2. AUTOMATIZE ALERTAS DE QUEDA DE PREÇOS DE VOOS PARA SEUS USUÁRIOS

ABORDAGEM

1. Crie um evento de negócios para uma queda nos preços das passagens aéreas.
2. Segmente usuários com base em a. acessibilidade em push/e-mail, b. abandono de busca c. desistência de confirmação de pagamento.
3. Inspecione se o usuário é conhecido ou desconhecido. Se conhecido, use o melhor canal para direcionar a comunicação personalizada. Se for desconhecido, use o Web Push para personalizar as experiências dos usuários.
4. Considere o uso de vários e-mails, SMS e canais de notificação por push para alcançar usuários em diferentes dispositivos e pontos de contato. Isso pode ajudar a aumentar a probabilidade de os usuários verem e responderem às suas comunicações.
5. Verifique todas as condições cumpridas no relé/funil. Em um tempo limite, envie a eles um push de celular/e-mail notificando-os sobre uma queda de preço em seus produtos favoritos.

DICA PRO:
Redirecione os usuários para blogs de viagens ou recursos com base no último destino/rota navegado.
Além disso, cumpra todos os regulamentos e práticas recomendadas relevantes para privacidade do usuário e proteção de dados. Por fim, mantenha-se atualizado com as tendências do setor e tecnologias emergentes para ficar à frente da concorrência.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★

3. USE CATÁLOGOS PARA PERSONALIZAR A COMUNICAÇÃO

ABORDAGEM:

1. Crie segmentos personalizados com base nos principais atributos de um parceiro hoteleiro: País e tipo de acomodação.
2. Rastreie as ações dos usuários (hotel parceiro) em tempo real e adicione ou remova-os dos segmentos conforme suas ações correspondam às regras criadas para um determinado segmento ou vice-versa. Para aproveitar ao máximo esses segmentos, você pode usar Catálogos para atualizar seus usuários (viajantes) com uma lista de hotéis que eles podem visitar.
3. Use Relays para atualizar os usuários sobre novos quartos ou hotéis em sua área. Como alternativa, use o mecanismo de recomendação para recomendar estadias em hotéis aos usuários que reservaram um voo nessa área.
4. Com a ajuda de catálogos, você pode coletar dados de forma eficiente para mais de 5 lakh hotéis parceiros.

DICA PRO:
Busque informações de preço atualizadas para um produto de um Catálogo carregado e certifique-se de nunca enviar dados obsoletos ou incorretos em suas mensagens.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★★

4. INCENTIVE OS JOGADORES A INDICAR AMIGOS E DESBLOQUEAR NOVOS RECURSOS

ABORDAGEM:

1. Segmente usuários com probabilidade de indicar um amigo com base em seu comportamento e dados demográficos.
2. Crie uma campanha de gotejamento usando o WebEngage's Journey Designer, incluindo blocos de API para acionar eventos.
3. Incentive os usuários a indicar seus amigos e iniciar uma jornada que crie um novo usuário.
4. Adicione o novo usuário a um pipeline de integração e inicie campanhas de nutrição e retenção.
5. Melhore a experiência do usuário incentivando referências com um sistema de crédito, gamificando os atributos da plataforma ou oferecendo melhores recompensas.
6. Desbloqueie benefícios, recompensas, ofertas especiais/personagens, pontos/descontos/dinheiro da carteira para o usuário a cada indicação bem-sucedida.

DICA PRO:
Oferecer incentivos tanto para o referenciador quanto para o novo usuário pode incentivar mais indicações e aumentar a probabilidade de o novo usuário se converter em um cliente fiel. Além disso, você pode personalizar os códigos de referência para os usuários.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

5. ATIVAR PROGRAMAS DE FIDELIDADE PARA TRAZER COMPRAS REPETIDAS

ABORDAGEM:

1. Implemente um sistema de crédito para usuários que gastam acima de um determinado limite ou reservam um quarto de alto padrão na plataforma, oferecendo recompensas ou incentivos pelo uso contínuo.
2. Adicione créditos e um sistema de resgate aos perfis de usuário e reflita-os em seu site.
3. Ofereça recompensas ou incentivos, como descontos, atualizações e acesso exclusivo a marcas/eventos, para aumentar a taxa de pedidos repetidos e a frequência de compra.
4. Por exemplo, ofereça aos usuários voos gratuitos, estadias em hotéis, combustível e opções de mercadorias.

DICA PRO:
Gamifique o sistema de crédito adicionando um sistema baseado em pontos ou tabelas de classificação, o que pode encorajar os usuários a gastar mais e competir por recompensas. Além disso, você pode criar um sistema de recompensas em camadas, onde os usuários que gastam mais na plataforma podem desbloquear recompensas mais altas (ouro/prata, platina, etc.) e incentivos.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★

6. IMPULSIONE A PERSONALIZAÇÃO DA WEB PARA IMPULSIONAR AS VENDAS

ABORDAGEM:

1. Com a ajuda do mecanismo de personalização do WebEngage, você pode adaptar a comunicação com base em eventos personalizados, eventos de negócios ou atributos do usuário, como sexo, localização, aniversários e aniversários e muito mais.
2. Você obtém a flexibilidade de personalizar qualquer parte do site para usuários conhecidos e desconhecidos.
3. Por exemplo, para usuários que navegaram por um determinado passeio/experiência de viagem/atividade, mas não concluíram a compra, mostre um banner personalizado com os detalhes do passeio e incentive os usuários a concluir a compra. Isso também pode ser executado para usuários desconhecidos para aumentar ainda mais as vendas e a receita.
4. Além disso, você pode usar esses atributos de usuário para mapear usuários conhecidos/desconhecidos com locais para mostrar ofertas baseadas em localização relevantes.
5. Por exemplo, para usuários desconhecidos, incentive-os a fazer login para obter ₹ 500 de desconto na próxima reserva.

DICA PRO:
Com a personalização da Web, você pode executar campanhas de reabastecimento, adquirir novos usuários por meio de um programa de referência para usuários existentes, gamificar a experiência do usuário e aumentar as compras repetidas.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

7. REDUZA AS CONSULTAS DE SUPORTE VIA CHATBOTS DO WHATSAPP

ABORDAGEM:

1. Para aprimorar o suporte ao cliente e fornecer respostas rápidas às perguntas mais frequentes, implemente um chatbot do WhatsApp com o painel do WebEngage.
2. Para reduzir ainda mais o número de consultas de suporte, ofereça opções de autoatendimento dentro do chatbot. Isso economiza o tempo dos usuários e libera sua equipe de suporte para lidar com problemas mais complexos.
3. Forneça aos usuários acesso a uma base de conhecimento, perguntas frequentes e outros recursos que podem ajudá-los a encontrar respostas para suas perguntas sem entrar em contato com o suporte.
4. Aproveitando a análise de dados, você pode personalizar as respostas com base nas interações anteriores dos usuários, melhorando assim sua experiência e reduzindo o número de consultas de suporte.
5. Ao fornecer opções personalizadas e de autoatendimento no chatbot, você pode melhorar significativamente o suporte ao cliente e ajudar os usuários a encontrar as informações de que precisam com rapidez e eficiência.

DICA PRO:
Baixe e agende relatórios do painel do WebEngage para analisar o desempenho de várias campanhas do WhatsApp em um período de tempo específico.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

HISTÓRIAS DE IMPACTO – VIAGENS E HOSPITALIDADE

Headout – Saiba mais sobre o Headout, um mercado sob demanda para passeios, experiências e atividades, minimizou sua dependência de tecnologia e realizou uma implementação de campanha 90% mais rápida com o WebEngage
GoIbibo– Leia sobre como o Goibibo usou o mecanismo de hiperpersonalização do WebEngage para aumentar sua taxa de conversão em 11%
Go-MMT – Confira como Go-MMT, a marca OTA líder da Índia, aumenta o engajamento de seus parceiros de hotéis em 20% usando o WebEngage

CONCLUSÃO:

A indústria de viagens está em constante evolução e as empresas que não conseguem se adaptar correm o risco de ficar para trás. Ao implementar esses casos de uso avançados, as empresas de viagens podem melhorar a experiência do cliente, agilizar processos e ficar à frente da concorrência. De recomendações personalizadas a preços dinâmicos, existem inúmeras maneiras de as empresas aproveitarem a tecnologia a seu favor.
Faça uma demonstração com o WebEngage hoje para implementar esses casos de uso, aumentar as vendas e disparar sua receita.