Casos de uso avançados para comércio eletrônico: revolucionando as operações e maximizando a receita

As empresas de comércio eletrônico estão constantemente procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Com o surgimento de novas tecnologias e a mudança no comportamento do consumidor, encontrar soluções inovadoras para ficar à frente da concorrência está se tornando cada vez mais importante. Para fazer isso, chega um momento em que as empresas de comércio eletrônico precisam ir além do abandono do carrinho e da personalização do primeiro nome e passar para casos de uso mais avançados para comércio eletrônico.

Nesta postagem do blog, exploraremos alguns dos casos de uso mais avançados para empresas de comércio eletrônico e como eles podem ser aproveitados para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente. Também demonstramos a facilidade de implementá-los no painel do WebEngage para que você aumente as vendas de maneira mais rápida, suave e eficiente.

Aqui vamos nós.

1. CAPITALIZAR A INTENÇÃO DE PESQUISA DO USUÁRIO PARA OFERECER SOLUÇÕES PERSONALIZADAS

ABORDAGEM:

1. Capture os principais atributos do usuário junto com a intenção de pesquisa com base no comportamento do usuário no SheetLabs e crie uma lista dos principais serviços e soluções que as empresas fornecem.
2. Integre SheetLabs com WebEngage, junto com seus dados de empresas e serviços.
3. Use o bloco 'Chamar uma API' no painel do WebEngage para enviar comunicações personalizadas aos usuários com base em suas pesquisas.
4. Entenda e destaque a categoria de produto/serviço que o usuário procura e personalize a comunicação de acordo.
5. Por exemplo, para um usuário que pesquisa serviços de estética ou 'Salões perto de mim', mostre uma lista de salões com base em sua localização e pesquisas anteriores.
6. Utilize atributos e eventos do usuário para personalizar a comunicação e oferecer soluções para pesquisas de usuários individuais.

DICA PRO:
Use a intenção de pesquisa do usuário com conteúdo correto para adicionar informações relevantes e ofertas de produtos às páginas do site para aumentar o engajamento e evitar conteúdo genérico ou irrelevante.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★

2. TRANSFORME COMPRADORES REPETIDOS EM USUÁRIOS LEAIS

ABORDAGEM:

1. Identifique compradores repetidos ao longo de um período de tempo e atribua pontos ou status de associação com base em hierarquias como ouro, prata e platina.
2. Atualize o status da associação como atributos do usuário no painel do WebEngage e induza os usuários em cada nível a atualizar.
3. Envie uma comunicação personalizada e ofereça descontos e recompensas para cada nível de associação e quando os usuários gastarem mais na plataforma.
4. Incentive cada compra com um sistema baseado em pontos, que posteriormente podem ser trocados por um desconto ou brinde grátis.
5. Garanta que a experiência do usuário seja otimizada para cada nível de associação, com conteúdo personalizado e mensagens relevantes para o status do usuário. Isso pode incluir recomendações personalizadas de produtos, descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos ou recursos.
6. Ofereça experiências personalizadas no site com base no status de associação de cada usuário e mostre banners relevantes para atualizar uma associação.

DICA PRO:
Considere oferecer recompensas e descontos por tempo limitado para criar um senso de urgência e incentivar os usuários a agir.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★★

3. PREVEJA AS NECESSIDADES DO SEU USUÁRIO COM ANTECEDÊNCIA

ABORDAGEM:

1. Identifique o comportamento repetido do usuário, como compras feitas durante aniversários ou aniversários.
2. Ofereça e incentive compras futuras com a ajuda de uma campanha de gotejamento com base nesses atributos do usuário.
3. Por exemplo, se o usuário comprou lírios e rosas para seu último aniversário, sugira cestas de presentes e buquês com base nos mesmos.
4. O conteúdo dinâmico pode ajudá-lo a criar experiências mais personalizadas, exibindo diferentes imagens ou ofertas com base no comportamento do usuário. Considere o uso de conteúdo dinâmico para sugerir cestas de presentes ou outros produtos com base nas compras anteriores do usuário.
5. Automatizar suas campanhas pode economizar tempo e ajudar a garantir que os usuários recebam comunicações oportunas e relevantes. Use a personalização da Web ou os mais de 12 canais do WebEngage para configurar campanhas de gotejamento automatizadas com base nos atributos do usuário.

DICA PRO:
Ao personalizar suas campanhas de gotejamento com base no comportamento do usuário, é importante equilibrar ser útil e intrusivo. Certifique-se de que suas mensagens sejam adaptadas às necessidades e interesses do usuário e evite bombardeá-lo com muitos e-mails ou notificações.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★★

4. PERSONALIZE SEU ATIVO MAIS IMPORTANTE – O SITE

ABORDAGEM:

1. Com a ajuda do mecanismo de personalização do WebEngage, adapte a comunicação com base em eventos personalizados, eventos de negócios, atributos do usuário, como sexo, localização, aniversários e aniversários e muito mais.
2. Você obtém a flexibilidade de personalizar qualquer parte do site para usuários conhecidos e desconhecidos.
3. Por exemplo, para usuários que navegaram por um produto e adicionaram ao carrinho, mas NÃO finalizaram a compra, mostre um banner personalizado com detalhes do produto e incentive os usuários a concluir a compra. Isso também pode ser executado para usuários desconhecidos para aumentar ainda mais as vendas e a receita.
4. A personalização do site pode ser usada para incentivar usuários desconhecidos a se inscreverem, mostrar recomendações aos usuários com base em compras anteriores e muito mais.

DICA PRO:
Com a personalização da Web, você pode executar campanhas de reabastecimento, adquirir novos usuários por meio de um programa de referência para usuários existentes, gamificar a experiência do usuário e aumentar as compras repetidas.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★

5. DEFINIR ALERTAS DE VOLTA AO ESTOQUE NO PILOTO AUTOMÁTICO

ABORDAGEM:

1. Crie uma campanha de gotejamento usando retransmissões para automatizar alertas de estoque usando eventos de negócios para aumentar as compras.
2. Use o Catálogo para obter informações atualizadas do produto (por meio de atualizações periódicas), como estoque restante, preço e assim por diante.
3. Adapte sua estratégia de conteúdo/mensagem com tokens personalizados de estoque restante e outras informações.
4. Use a pilha omnicanal do WebEngage para se comunicar em mais de 12 canais.
5. Se você deseja testar isso no painel, use blocos divididos para dividir seu público e realizar testes com base em tempo, mensagem, conteúdo e assim por diante.
6. Por exemplo, para um usuário que visualizou o iPhone 13 em sua plataforma, mas não conseguiu concluir uma compra devido ao estoque baixo, crie um relé para definir alertas de estoque para esse usuário.
7. Além disso, habilite esta campanha de gotejamento para cutucar os usuários quando um produto estiver prestes a esgotar. Replique esse processo para todos os produtos que seu estoque possa ter e para campanhas de reposição de produtos.

DICA PRO:
Estoque baixo para determinados produtos pode indicar um bom momento para aumentar os preços (para obter receitas extras). Ao mesmo tempo, o estoque excedente pode significar um ótimo momento para executar descontos promocionais (estimular novos pedidos).

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

6. FORNECER UMA EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO ONLINE PARA OFFLINE INTEGRAL JUNTO COM GEOFENCING

ABORDAGEM:

1. Comece mapeando a jornada do usuário da plataforma online para a loja offline. Além disso, mapeie os atributos do usuário e eventos de negócios para sua plataforma para sugerir produtos quando os usuários entrarem em uma loja. Identifique os pontos de contato em que os usuários têm maior probabilidade de interagir com sua marca e onde o geofencing pode agregar valor.
2. A tecnologia de geofencing permite definir limites virtuais em torno de locais físicos, permitindo acionar ações específicas quando os usuários entram ou saem dessas áreas. Por exemplo, você pode usar geofencing para enviar ofertas ou promoções direcionadas a usuários próximos à sua loja.
3. Certifique-se de que seu site e aplicativo sejam otimizados para dispositivos móveis e incluam recursos como rastreamento de localização e notificações push. Isso permitirá que você entregue mensagens personalizadas e oportunas aos usuários com base em sua localização e comportamento.
4. Integre seus canais on-line e off-line, permitindo que os usuários se movam facilmente de um canal para outro. Por exemplo, permita que os usuários reservem itens online e os retirem na loja.
5. Acompanhe o comportamento do usuário em todos os pontos de contato e canais e use esses dados para otimizar a experiência do usuário. Por exemplo, use o teste A/B para testar diferentes mensagens ou ofertas e ver quais têm melhor desempenho.
6. Por exemplo, para um usuário que viu o iPhone 13, recomende produtos como uma capa de telefone, AirPods ou um iPhone 14. Direcione essas compras na loja para evitar o incômodo de criar e entender a conta do usuário desde o início e permitir que o usuário experimente o produto em tempo real.

DICA PRO:
Considere oferecer promoções on-line para off-line exclusivas para incentivar os usuários a visitar seu local físico. Monitore o feedback do usuário e faça os ajustes necessários para melhorar continuamente a experiência do usuário.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★★

7. USE LOJAS DO WHATSAPP PARA AUMENTAR AS COMPRAS

ABORDAGEM:

1. Use o Catálogo para obter informações atualizadas do produto (por meio de atualizações periódicas), como estoque restante, preço e assim por diante.
2. Configure uma loja do WhatsApp para mostrar seus produtos. Crie uma conta comercial dedicada do WhatsApp e integre esse catálogo no aplicativo.
3. Para aumentar a visibilidade e direcionar o tráfego para sua loja do WhatsApp, você pode usar um chatbot do WhatsApp para promover seus produtos. O chatbot pode ser programado para fornecer recomendações de produtos, responder a perguntas frequentes e orientar os usuários até sua loja para obter mais informações.
4. Para facilitar o processo de compra para os clientes, considere habilitar o checkout direto no WhatsApp usando uma integração de gateway de pagamento ou fornecer aos usuários um link para concluir a transação.
5. Para melhorar a experiência de compra de seus clientes, você pode usar a análise de dados do WebEngage para fornecer recomendações personalizadas com base no comportamento e nas preferências do usuário.

DICA PRO: Para maximizar o impacto da sua loja do WhatsApp, considere integrá-la a outros canais, como mídia social, e-mail e SMS. Use promoções entre canais para direcionar o tráfego para sua loja e incentivar os clientes a comprar. Além disso, fique de olho nas tendências e tecnologias emergentes no espaço de comércio eletrônico para ficar à frente da concorrência.

FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO:
★★

HISTÓRIAS DE IMPACTO – E-COMMERCE

Sulekha – Leia mais sobre a Sulekha, a principal plataforma digital da Índia para empresas de serviços locais, que testemunhou um aumento de 2x na receita usando o WebEngage
Moglix – Confira como o Moglix, o unicórnio de comércio eletrônico B2B da Ásia, obteve 40% de ROI usando o WebEngage
Cashify – Saiba mais sobre o Cashify, um mercado on-line para gadgets usados, que gerou um aumento de 359% na receita usando o WebEngage

CONCLUSÃO:

Para encerrar, as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar esses casos de uso avançados para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente. Seja usando IA e aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra, implementando chatbots para suporte ao cliente ou aproveitando o blockchain para transações seguras, há muitas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem inovar e ficar à frente da concorrência.

Ao entender esses casos de uso complexos e investir na tecnologia certa, as empresas de comércio eletrônico podem se posicionar para o sucesso no cenário de comércio eletrônico em constante evolução.

Faça uma demonstração com o WebEngage hoje para implementar esses casos de uso, aumentar as vendas e disparar sua receita.