10 estratégias avançadas de marketing por e-mail para melhores resultados

Um dos métodos de marketing digital mais difíceis de entender é o e-mail. Embora seja verdade que o email marketing ainda funcione, também é verdade que o email é um canal difícil devido à quantidade de concorrência por uma quantidade limitada de atenção do leitor.

Considere sua caixa de entrada; é provável que você tenha sido efetivamente anunciado por e-mail e pode até ter feito uma compra como resultado de receber uma mensagem oportuna. No entanto, uma quantidade incalculável de e-mails falha porque eles são a) mal executados ou b) acabam na sua pasta de spam e nunca são vistos. Mesmo quando os e-mails chegam até você, são tantos que você lê apenas alguns deles, geralmente com base nas linhas de assunto mais atraentes.

Neste artigo, compartilharei com você 10 estratégias avançadas de marketing por e-mail que podem ajudá-lo a aumentar seus resultados de marketing por e-mail. Vamos pular direto para os detalhes!

10 estratégias avançadas de marketing por e-mail para aumentar as vendas

1. Conheça seu público

Um dos primeiros passos no desenvolvimento de uma estratégia de e-mail eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico é determinar quem você está tentando atingir. Investir tempo para entender seu público-alvo é fundamental para seu sucesso agora e no futuro.

Toda vez que você envia um e-mail para sua lista (ou parte dela), você cria uma chance de interagir direta e pessoalmente com seus potenciais consumidores de maneiras que o Facebook e o Twitter simplesmente não permitem. Você está desperdiçando seu tempo e talvez prejudicando sua reputação se entregar comunicações que não ressoam com seus assinantes ou os levam a agir.

• Dica nº 1: Acesse seus dados de clientes - Se você ainda não o fez, invista tempo mergulhando nos dados de seus clientes existentes para entender melhor seus clientes. Procure padrões de idade, geografia e comportamento de gastos. Você provavelmente tem um número considerável de assinantes em sua lista que nunca compraram de você. Use as informações que você pode coletar de clientes anteriores para informar como você se comunica com clientes em potencial.

• Dica 2: Crie Personas de Público - Se você quiser pensar sobre quem é seu público-alvo em um sentido mais amplo, trabalhe com sua equipe para criar algumas personas de público que você pode consultar e aprimorar ao longo do tempo.

• Dica #3: Examine os dados de suas páginas de mídia social – As estatísticas de sua página de mídia social também podem fornecer uma infinidade de informações sobre seu público. Investigue dados demográficos e de interação para obter ideias sobre que tipo de material entregar aos seus assinantes de e-mail e quando enviá-lo a eles.

Depois de ter certeza de quem é seu público, você pode começar a pensar em como deseja se comunicar com eles por meio de suas campanhas de e-mail.

2. Construa uma estratégia real

Se você é como muitos outros proprietários de empresas de comércio eletrônico, talvez nunca tenha tido tempo para sentar e desenvolver uma estratégia real de marketing por e-mail para sua empresa. No entanto, desenvolver uma estratégia particular sobre o que fazer. Isso é por que:

• Uma estratégia pode ajudá-lo a se concentrar. Você pode levar o marketing por e-mail em várias direções. Uma técnica pode ajudá-lo a evitar se distrair demais. Ele pode ajudá-lo a priorizar seus esforços e se concentrar nos tópicos mais importantes.

• Um plano pode ajudá-lo a determinar o que funciona e o que não funciona. É difícil determinar o que está funcionando e o que não está se você não tiver uma estratégia clara.

• Uma estratégia pode permitir que você e sua equipe permaneçam no caminho certo. Uma estratégia pode ajudar você e sua equipe a cumprir prazos, priorizar tarefas e alcançar seus objetivos.

• Um plano pode ajudá-lo a estabelecer metas específicas. Uma estratégia exige que você considere o porquê. Isso força você a considerar por que deseja enviar e-mails para sua lista e o que está tentando realizar.

• Com o tempo, uma estratégia pode ser construída e evoluída. Pode parecer que você está começando a cada 6 meses se não tiver uma estratégia clara. Você não tem ideia do que funcionou, do que não funcionou ou por que escolheu uma campanha em detrimento de outra. Quando você tem uma estratégia em prática, é mais fácil aprender com o passado e considerar o que você precisa fazer de forma diferente no futuro.

• Um plano pode passar para muitas pessoas. Você deve ser capaz de delegar responsabilidades como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico para expandir seus negócios. Quando você dedica um tempo para desenvolver uma estratégia de e-mail clara, fica muito mais fácil delegar deveres e tarefas para outra pessoa da sua equipe.

O marketing por e-mail nunca deve ser uma consideração de última hora. Requer o mesmo nível de cuidado que outras seções de sua organização recebem diariamente. Você não deve pensar nisso como uma estratégia única que você pode empregar sempre que precisar de um aumento nas vendas.

Para tirar o máximo proveito do canal, pense de forma deliberada, proativa e frequente sobre a mensagem que os indivíduos da sua lista estão recebendo da sua empresa. Você deve considerar o quadro geral. É aí que entra o mapeamento da jornada do cliente.

3. Forneça brindes de inscrição atraentes

As pessoas não dão seu endereço de e-mail para qualquer um. Você precisa fornecer uma razão convincente para as pessoas se inscreverem. Felizmente, as pessoas gostam de receber brindes.

Considere os tipos de iscas digitais que você pode oferecer que atendam a estes critérios:

• particularmente atraente para seu público-alvo
• relacionado ao material nas páginas em que eles se inscreveriam
• Relevante para o que você está vendendo

4. Mapeie a jornada do cliente

Quando se trata de e-mail marketing de comércio eletrônico, um dos erros mais comuns é enviar apenas e-mails promocionais para seus leads. Se você é novo no comércio eletrônico, pode ser difícil pensar em quais tipos de e-mails você deve enviar além daqueles que oferecem descontos e alertas de frete grátis, mas há uma variedade de campanhas adicionais que você pode e deve enviar para cultivar relacionamentos e fidelizar.

Para ir além do e-mail de vendas e identificar onde estão as oportunidades, trabalhe para esboçar a jornada real que um cliente típico que compra de você faz. A jornada do cliente, ou jornada do comprador, como também é conhecida, é única para cada empresa, mas aqui está um exemplo de como elas normalmente são:

Como você pode ver, existem alguns estágios importantes pelos quais seus clientes em potencial passarão à medida que progridem em direção à compra. Conscientização, consideração, compra, retenção e defesa são os estágios.

Como profissional de marketing por e-mail, seu objetivo é descobrir como usar o e-mail para ajudar os consumidores a progredir nos funis de conversão e defesa.

Aqui estão alguns exemplos de e-mails que você pode enviar durante cada etapa da jornada do cliente:

• Conscientização: e-mails de boas-vindas, e-mails de postagem de blog, e-mails de educação sobre produtos, e-mails de história de origem da empresa.
• Consideração: e-mails de vídeo, e-mails de recursos do produto, e-mails de carrinho abandonado, e-mails de promoção, e-mails de história do cliente.
• Compra: E-mails de confirmação de pedido, e-mails de promoção, e-mails de confirmação de envio.
• Retenção: e-mails de agradecimento, e-mails de promoção, e-mails de feedback, e-mails de produtos recomendados, e-mails de vídeo.
• Fidelidade: e-mails de novos produtos, e-mails de ofertas VIP especiais, e-mails de postagem de blog.
• Advocacia: e-mails de oferta de referência, e-mails de satisfação do cliente, e-mails de história do cliente.

5. Crie listas segmentadas de assinantes de seus clientes

Depois de reunir pontos de dados relevantes suficientes, o desenvolvimento de diferentes listas segmentadas permitirá que você envie e-mails personalizados em grande escala. Suponha que seu cliente seja uma empresa de veículos que está realizando um acordo especial no Texas.

Você pode optar por segmentar assinantes no Texas entre 25 e 45 anos para enviar campanhas de e-mail individuais que sejam mais relevantes para eles.

O objetivo por trás das listas segmentadas é garantir que cada assinante receba um material especialmente relevante para ele, tornando-o mais envolvente e personalizado. De acordo com uma pesquisa da Janrain, 74% dos internautas ficam insatisfeitos quando recebem conteúdo inadequado aos seus interesses.

Essas categorias dão a cada assinante a impressão de que as marcas de seus clientes entendem quem são e com o que mais se importam. Quando os assinantes passam a confiar nas marcas de seus clientes como resultado dos relacionamentos que você desenvolve para eles, os segmentos ajudam a construir a fidelidade à marca.

6. Escreva como um ser humano

Você precisa se envolver com seus assinantes de e-mail em um nível pessoal para convencê-los a fazer a ação que você deseja que eles tomem. Para ser eficaz, você deve não apenas enviar os tipos adequados de e-mail marketing; você também deve garantir que as mensagens incluídas em suas campanhas ressoem com seu público-alvo.

Quando se trata de email marketing, palavras e estilo de escrita são muito importantes. A mensagem ou o posicionamento impróprio pode levar não apenas a CTRs baixas, baixas taxas de abertura e falta de vendas, mas também pode fazer com que eles cancelem totalmente a assinatura de sua lista.

Concentre-se em escrever como um ser humano real com uma personalidade distinta para garantir que você esteja gerando mensagens que ressoem com seu público. Ninguém mais quer ser vendido; em vez disso, eles querem se sentir pessoalmente e autenticamente ligados às empresas de onde compram.

Lembre-se das seguintes sugestões para garantir que suas campanhas de email marketing tenham personalidade, estilo e voz:

• Dica # 1: Evite ser muito espirituoso ou engraçado. Quando você se esforça demais para parecer criativo ou divertido em seu texto de e-mail, ele pode parecer inautêntico ou agressivo para os destinatários.

• Dica #2: Faça uso da voz ativa. Em vez de dizer "o produto será enviado para você", diga "estamos enviando seu produto para você muito em breve!"

• Dica #3: Escreva como se estivesse falando. Leia sua cópia em voz alta para seus assinantes antes de lançar uma campanha de e-mail. Se algo soa engraçado ou fora do lugar para você, também soará estranho para seus assinantes.

• Dica #4: Confirme se seus e-mails são de uma pessoa real. Use endereços de e-mail sem resposta e não deixe e-mails sem assinatura na parte inferior. Em vez disso, dê individualidade e um toque humano às suas campanhas de e-mail, fazendo com que elas venham de uma pessoa real que possa assinar seu nome na parte inferior da mensagem.

• Dica #5: Não tenha medo de usar pontos de exclamação, emoticons ou LETRAS MAIÚSCULAS. O objetivo não é escrever o e-mail comercial perfeito; em vez disso, é produzir um e-mail que se conecte com seu público, os alimente e, eventualmente, os convença a experimentar um de seus produtos. Para certas marcas, isso pode incluir quebrar as regras e usar livremente pontos de exclamação, emoticons ou CAPS em e-mails.

Todos os dias, seus assinantes recebem um grande número de e-mails de várias marcas. Humanizar suas campanhas de e-mail permite que você corte a desordem e construa relacionamentos mais próximos com as pessoas que você deseja converter.

7. Procure oportunidades de personalização

A personalização é outra parte crucial do e-mail marketing eficaz. Se você deseja que as pessoas em sua lista visitem suas páginas de produtos e comprem de você, você deve fazê-las sentir como se tivessem um relacionamento pessoal com você. E-mails personalizados podem ajudá-lo a estabelecer e nutrir relacionamentos, remover a ansiedade, criar entusiasmo e impulsionar a ação.

Considere as seguintes estatísticas do SmartrMail, que demonstram o poder da personalização em campanhas de e-mail:

• Os e-mails com mensagens personalizadas são abertos a uma taxa mais de 30% maior do que aqueles sem personalização.
• E-mails personalizados têm um aumento de seis vezes nas taxas de transação.
• Oitenta por cento dos consumidores preferem quando os varejistas enviam e-mails que recomendam produtos com base em suas compras anteriores.

Você pode personalizar seus e-mails de comércio eletrônico de várias maneiras. Aqui estão algumas sugestões:

• Linhas de assunto com primeiros nomes e saudações blocos de recomendação de produtos que são adaptados para cada campanha de e-mail do assinante com base na sazonalidade ou feriado
• E-mails de carrinhos de compras abandonados
• Visualizando e-mails anteriores que contêm ofertas exclusivas para determinadas localizações geográficas

8. Peça feedback

A terceira técnica para melhorar o ROI de seus esforços de marketing por e-mail é solicitar feedback regular de seus assinantes e consumidores sobre suas interações com sua empresa. Essa forma de feedback permite que você e sua equipe baseem suas decisões em mais do que simplesmente suposições ou dados numéricos. Ele fornece uma perspectiva qualitativa que você não conseguiria obter sem a assistência de seus assinantes.

Idealmente, você deve solicitar informações durante toda a experiência do cliente. Por exemplo, você deve perguntar se seus assinantes têm alguma dúvida sobre seus itens (antes da conversão)

• Eles estão satisfeitos com a frequência com que você envia e-mails para eles.
• Eles adoram o tipo de material que você entrega a eles.
• Eles acreditam que as ofertas e promoções que você envia são intrigantes e relevantes.
• Eles estão satisfeitos com as coisas que você entregou a eles (após a conversão)
• Eles estariam dispostos a divulgar seus produtos e empresa para seus amigos.
• Eles têm algum problema ou reservas em relação à viagem de compras?

O envio regular de e-mails de solicitação de feedback não apenas ajudará você a criar confiança e fortalecer as conexões com assinantes e clientes, mas também fornecerá o conhecimento necessário para melhorar e expandir seus negócios ao longo do tempo.

9. Use conteúdo dinâmico com design envolvente

Embora a automação de marketing e os pontos de dados sejam componentes importantes do email marketing bem-sucedido, eles não terão influência sobre os assinantes de seus clientes, a menos que o conteúdo seja dinâmico e o design seja atraente.

Os assinantes querem se relacionar com sua marca de maneira significativa. Conteúdo dinâmico de narrativa, bem como peças informativas, divertidas e de liderança de pensamento, podem ajudar no desenvolvimento de relacionamentos fortes com os clientes de seus clientes.

Visuais e modelos de design em seus e-mails são tão cruciais quanto informações escritas. O uso de grades, imagens, gráficos e cores de design de e-mail exclusivos pode ajudar a capturar a atenção de cada leitor. Também é fundamental empregar um design de e-mail responsivo, pois 63% das aberturas de e-mail ocorrem em dispositivos móveis.

Ter um CTA “destaque” é um dos aspectos mais cruciais de qualquer campanha. O posicionamento, as cores e o texto de um CTA têm um impacto sobre se um assinante clica ou não nele.

10. Automatize suas campanhas de email marketing

Ferramentas de automação de marketing e excelentes equipes de marketing são os recursos mais eficazes para implementar essas táticas.

A automação de marketing permite coletar dados de contato de alta qualidade, criar listas segmentadas, fornecer conteúdo direcionado em escala e até mesmo empregar modelos atraentes de design de e-mail. A automação de marketing também ajudará você a usar análises e integrações de dados para saber mais sobre seus clientes.

Você pode acompanhar de onde vem seu tráfego, como cada assinante interage com suas campanhas de e-mail e ver estatísticas que vão além das taxas de cliques e aberturas. Essas ferramentas ajudarão você a alcançar as pessoas apropriadas no momento certo com comunicações personalizadas.

É fundamental identificar as ferramentas corretas que funcionam tanto para sua agência quanto para seus clientes. Você e seu cliente podem trabalhar juntos para lidar com o software ou podem rotular o produto e gerenciá-lo por conta própria. Seja qual for o método escolhido para gerenciar o software, certifique-se de que ele contenha os recursos necessários.

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre estratégias avançadas de marketing por e-mail. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.