5 razões pelas quais os usuários não convertem: falhas de última hora e como vencê-las

Já compartilhamos nossos insights em baixas taxas de conversão: quando algo está errado com o tráfego que você está enviando para uma oferta. Mas vamos supor que seja tudo perfeito: você segmenta o público mais adequado, seus banners podem ostentar CTRs altíssimos e sua oferta é imbatível.

O que pode dar errado então? Por que um usuário aquecido que clicou deliberadamente em seu anúncio desaparece? Vamos tentar descobrir e compartilhar o que sabemos de nossos clientes e querida equipe de vendas.

A experiência do usuário não é tão suave

Algumas páginas de destino são uma bagunça – e apostamos que a sua não é. No entanto, mesmo um ótimo pouso pode se tornar um assassino de conversão se você perder alguns pontos importantes que podem repelir um usuário e fazê-lo sair. O que eles são?

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Navegação incomum . Ser inovador é muito bem-vindo no marketing — mas às vezes não compensa. Mantenha a simplicidade e não reinvente a roda: rolar para baixo é a melhor solução para a maioria dos sites. É exatamente o que os usuários estão acostumados a fazer - não vamos confundi-los!

Elementos não funcionais . Seu cliente estava tipo 'Não diga mais nada, eu vou levar isso!' – e realmente queria instalar um aplicativo, comprar pílulas para emagrecer ou se registrar em um site da iGaming. No entanto, seu botão CTA não estava ativo ou um formulário de registro falhou ao cadastrar um usuário.

Nenhuma adaptação de tela móvel . Tem certeza de que sua página de destino tem a mesma aparência em um dispositivo móvel? Leve o seu tempo para verificar isso. Existem muitas ferramentas que permitem garantir que sua oferta seja compatível com dispositivos móveis - e seu próprio smartphone também é uma delas.

Truques e dicas sobre como criar uma página de destino impressionante

Vídeos reproduzidos automaticamente . Ninguém quer assistir a um vídeo que não pediu. A maioria dos usuários fechará a página inteira em vez de silenciar seu clipe, portanto, certifique-se de que sua aterrissagem não seja perturbadora.

Resumindo:

• Atenha-se à navegação clássica e mantenha-a simples
• Certifique-se de que tudo funciona bem
• Cuide do público móvel
• Evite ser muito intrusivo com sons e vídeos reproduzidos automaticamente

Sua página não inspira confiança

Você instalaria um aplicativo que pode conter malware? Ou compartilhar dados pessoais/números de cartão de crédito com um site que não parece seguro? Nem todos os usuários são muito exigentes e sabem diferenciar um site confiável de um inseguro, mas não é uma boa ideia contar com isso. Portanto, certifique-se de que seu site pareça justo e protegido – e que seja realmente assim, é claro! Isso é especialmente importante quando você trabalha com conversões FTD e CPS.

No entanto, nem todos os clientes são tão experientes em Internet, então você pode precisar de mais provas. Em outras palavras, você precisa lidar com a objeção de um cliente 'E se for uma fraude'? É assim que você pode fazer:

Adicione comentários positivos, depoimentos

Qualquer coisa que chamamos de prova social. Pode incluir avaliações, depoimentos de clientes satisfeitos ou algumas estatísticas como 'um aplicativo foi baixado N vezes'. aqui estão alguns exemplos:

Mencione garantias ou recursos de reembolso

Faça-o, se a sua oferta implicar alguma.

Prometa manter os dados seguros

E faça isso em palavras simples:

Resumindo:

• Verifique se sua página de destino está protegida
• Mostre aos usuários com muita clareza

Você faz um usuário executar muitas ações

Imagine que você viu uma vara de pescar que sempre quis ter. Você pega direto do carretel e corre para um balcão: tudo que você quer é pagar e sair feliz. No entanto, um atendente da loja começa a te encher de perguntas: 'Qual é o seu nome?' 'De onde você é?' 'Qual É o Seu Numero De Telefone?' - e assim por diante.

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Este exemplo inventado é obviamente exagerado, mas é algo semelhante ao que você pode fazer acidentalmente com os usuários ao coletar seus dados. Claro, se você é pago por lead, não pode evitar pedir a um usuário que preencha algum formulário ou se registre em um site – mas certifique-se de não sobrecarregá-lo.

Aqui estão algumas práticas que podem ajudar:

Divida o conjunto completo de perguntas em partes menores. Não assuste um usuário com uma longa lista de perguntas: crie várias etapas:

Use elementos visuais para tornar o formulário mais atraente:

Verifique a jornada do usuário na oferta. Algumas ofertas implicam um registro obrigatório no site do proprietário do produto ou novamente implicam o preenchimento de formulários muito longos. Pode repelir os usuários também. Tendo em mente as práticas do formulário de registro, passe por toda a jornada do usuário antes de começar a trabalhar na oferta.

Resumindo:

• Faça um formulário claro e conveniente para preencher
• Não se atenha a ofertas que têm requisitos complicados para leads

Uma oferta não tem opções de pagamento suficientes

Então você precisa que um usuário envie um cartão de crédito, faça o primeiro depósito ou simplesmente compre um produto. Um usuário obviamente desejará usar seu método de pagamento favorito – e poderá sair se você não tiver um.

E aqui está o seu guia para tipos de conversão

A única solução aqui é ter o maior número possível de opções de pagamento – ou pelo menos aceitar as mais populares para um GEO específico. No entanto, não é você que aceita os pagamentos. O que você pode fazer?

A única maneira é pesquisar antes de enviar tráfego para uma oferta. Seja o que for - um site iGaming, um aplicativo pago, uma loja online - verifique os métodos de pagamento disponíveis para os clientes decidirem se a escolha é boa o suficiente para a maioria dos usuários converter.

Resumindo:

• Faça sua lição de casa antes de aceitar uma oferta. Verifique quais opções de pagamento estão disponíveis para um produto que você promove.

O call center não está do seu lado

Alguns tipos de conversão são muito complicados. Por exemplo, aqueles em que você é pago somente depois que um usuário faz uma compra e recebe uma compra entregue. Isso significa que sua parte do trabalho acabou quando um usuário deixou seus contatos – e um call center entra em cena.

Assim como na nossa dica anterior, muito depende de como você pesquisa uma oferta. Leia fóruns, entre em contato com gerentes de rede de CPA ou simplesmente fale você mesmo com o call center como se fosse um cliente. Em outras palavras, obtenha informações suficientes sobre como o call center e os gerentes de vendas lidam com os pedidos. Alguns grandes compradores de mídia até têm seus próprios call centers para controlar todo o canal de vendas.

Resumindo:

• Tenha cuidado com as ofertas de COD e certifique-se de que um call center faça o melhor para fazer conversões.

Palavras finais

Tente olhar para sua oferta como se você fosse um usuário. Sim, você não pode agradar a todos os leads do seu tráfego geral - mas existem alguns assassinos de festas bastante evidentes que estragam as coisas com mais frequência do que os outros. O que mais? Dê a si mesmo uma segunda chance, reúna todo o público e defina o Retargeting : deixe-os ver como você melhorou.

Você tem mais ideias sobre por que os usuários não convertem? Compartilhe-os em nosso bate- papo do Telegram !