Como adicionar prova social ao Shopify?

Como você pode aumentar a chance de um comprador escolher seu produto fora do oceano de produtos aparentemente semelhantes que eles precisam navegar? Dito de outra forma, como você pode fazer seu produto se destacar da multidão? A prova social é um método poderoso que você pode usar para conseguir isso.

Nós, como seres humanos, somos animais sociais. Isso significa que somos influenciados pelas ações de outras pessoas, quer percebamos ou não. Os compradores on-line geralmente confiam em outros compradores para tomar uma decisão de compra quando não estão familiarizados com o produto que desejam comprar. Eu estava prestes a comprar um novo laptop no mês passado, e o que fiz foi ir direto ao meu amigo pedindo sua indicação em vez de confiar em qualquer publicidade na Internet.

Os compradores on-line nem sempre têm alguém de quem podem pedir uma referência, então recorrem às avaliações on-line. As avaliações são apenas uma das muitas formas de prova social que tornam mais fácil para as pessoas comprarem produtos online.

Neste artigo, explicarei 5 tipos de abordagens de prova social com exemplos claros para que você possa entendê-los e incorporá-los facilmente à sua loja Shopify. Adicionar esses elementos de prova social à sua loja criará confiança na marca entre os visitantes do seu site e, eventualmente, ajudará você a aumentar suas taxas de conversão.

Prova Social - O que é e por que você deve usá-lo

A prova social é um dos seis princípios das táticas de persuasão explicados no famoso livro de Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion. Quando se trata de comércio eletrônico, a prova social é quando um comprador confia no comportamento de outros compradores antes dele para ajudar a decidir se deve ou não comprar um produto.

A prova social fornece muitos tipos de informações importantes para os compradores on-line tomarem sua decisão de compra. Alguns compradores precisam de avaliações de quem comprou antes para saber como o produto fica após a compra, enquanto outros precisam de depoimentos de especialistas. Agora, vamos aprender que tipos de prova social existem.

Que tipos de prova social existem?

A prova social pode ser usada em qualquer plataforma online, seja seu site ou seus canais de mídia social. Na verdade, incorporar prova social em todas as plataformas online em que você está apresentando produzirá os melhores resultados.

Popularidade

O primeiro tipo de prova social que vamos discutir são os sinais quantificáveis. Pode ser o número de seguidores que você tem nas redes sociais ou o número de avaliações que seus produtos adquiriram. Isso mostrará aos seus potenciais compradores que existem pessoas que gostam da sua marca ou estão comprando e discutindo seu produto. Isso fará com que seja mais seguro comprar de você, ou pode ajudar a despertar os interesses do cliente para que eles parem e confiram o que você está vendendo.

Você pode entender isso refletindo sobre seu próprio comportamento. Quando você se depara com uma marca desconhecida, como você julgará sua credibilidade? Pelo número de seguidores que eles têm, certo? Uma página de fãs no Facebook com 57.000 curtidas parece mais estabelecida e confiável do que uma com 500 curtidas, não é?

Existem certos elementos que se encaixam mais nesta categoria. Eles são:

• O número de seguidores, curtidas, comentários, visualizações e compartilhamentos em postagens de mídia social
• O número de visualizações em suas transmissões ao vivo no Facebook ou Instagram
• O número de assinantes que você tem em sua lista de e-mail.

Elogios públicos

O que os compradores on-line tendem a confiar mais são as avaliações de outros compradores que compraram o produto antes. Portanto, mostrar elogios ao cliente pode ser sua ferramenta mais poderosa para converter vendas. De acordo com uma pesquisa de 2017, 85% dos clientes questionados confiam nas avaliações online de outros compradores tanto quanto nas recomendações de seus amigos. E eles confiam nessas avaliações significativamente mais do que em qualquer material de marketing que vem do vendedor. As avaliações dos clientes podem influenciar significativamente as decisões de compra e, muitas vezes, podem ser a diferença entre altas taxas de rejeição e altas taxas de conversão.

Existem dois tipos de elogios públicos mais confiáveis: classificações/críticas e conteúdo gerado pelo usuário . Comentários e classificações podem ser coletados e exibidos em seu site ou em sites que permitem que os clientes deixem comentários, como Yelp, Facebook ou Google. Você se beneficiará tanto das análises de produtos quanto das análises gerais da empresa, pois os clientes tendem a confiar no que seus colegas têm a dizer.

Em comparação com classificações e críticas, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o tipo de conteúdo (geralmente vídeos ou fotos do seu produto) que seus clientes compartilham online. A mídia social permite que as pessoas compartilhem suas experiências com seus amigos online. Você terá a chance de aparecer nos perfis pessoais de seus clientes e ser conhecido por seus amigos se fornecer um produto/serviço tão bom que eles queiram compartilhar.

Vale a pena notar que há uma diferença marcante entre UGC e conteúdo patrocinado. O conteúdo patrocinado é uma forma de conteúdo pago, e os números patrocinados têm um incentivo financeiro para falar bem do seu produto, o que o torna menos confiável. O UGC, por outro lado, vem puramente da ótima experiência que os clientes têm com seu produto, por isso é muito mais genuíno e confiável.

Peça ao seu cliente para marcar sua marca nas mídias sociais quando compartilhar sua experiência com seu produto e, em seguida, você poderá usar esse conteúdo para se exibir onde quer que esteja presente. Você pode dar uma olhada no perfil do Instagram da GoPro ou DW para entender melhor essa abordagem; essas duas marcas são uma grande praticante de UGC.

Endossos de especialistas confiáveis

O endosso de especialistas é um tipo de prova social e geralmente conhecido como marketing de influenciadores. Esse tipo de prova social pode ser difícil de implementar, pois, como mencionei acima, os endossos pagos nem sempre são vistos como genuínos como provas provenientes de compradores reais. No entanto, eles ainda podem ser eficazes se você usá-lo corretamente.

O conteúdo proveniente de especialistas e influenciadores do setor é considerado endosso. Se você quiser tornar isso eficaz, os especialistas/influenciadores que você escolher precisam ser respeitados e confiáveis ​​entre seus seguidores. E seus endossos ainda podem atrair seu público e gerar interesse, desde que não pareçam um argumento de venda.

Prova de demanda

A prova de demanda é uma forma de prova social que mostra que não apenas os clientes estão interessados ​​no que você está promovendo, mas também estão comprando de você. Um grande volume de vendas pode ajudar a mostrar a demanda que seu produto vem atraindo, e isso, por sua vez, pode gerar mais demanda como em um efeito bola de neve.

Não é difícil implementar esse tipo de prova social. Você pode simplesmente compartilhar quantas vendas fez, quantos assinantes de e-mail adquiriu ou qualquer métrica que considere relevante para seus clientes.

Existem muitos aplicativos no mercado de aplicativos da Shopify que podem ajudá-lo a exibir essas informações aos seguidores do seu site para estabelecer uma prova social. Aqui estão algumas informações que você deve considerar exibir:

• Números de clientes que você atendeu.
• Número de unidades vendidas para um determinado item.
• Quando os níveis de estoque são baixos.
• Pedidos recentes.
• Número de visitantes que estão visualizando seu site.

Como adicionar prova social à sua loja Shopify?

Como você aprendeu o que é prova social, por que é importante e os tipos de prova social que existem, agora como você pode implementar tudo isso em sua próxima campanha de marketing? Vejamos todos os lugares onde você pode exibir provas sociais e aproveitar seu poder.

No seu site

Existem três maneiras populares que você pode usar para incorporar a prova social ao seu site. A primeira abordagem é apresentar avaliações de clientes. O que você pode fazer é coletar e exibir avaliações de seus clientes existentes em páginas de produtos individuais. Será ainda melhor se você puder projetar seu site de uma maneira que permita avaliações com imagens. Ver a aparência de outras pessoas permitirá que seus clientes em potencial se imaginem com o produto com mais facilidade e, portanto, é mais provável que eles convertam.

Você pode dar uma olhada no Saved By The Dress para ver como eles fizeram um ótimo uso desse método. Este site permite que seus clientes deixem comentários em seu site e oferece a opção de adicionar imagens. Eles também têm uma pequena etiqueta na parte inferior do site que mostra as avaliações do Google que eles receberam sobre suas marcas.

A segunda abordagem que você pode usar para adicionar prova social ao seu site é apresentar conteúdo gerado pelo usuário. Modcloth está usando este método muito bem; eles mostram sua linha de roupas exibindo fotos de seus clientes no feed do Instagram do site.

A terceira abordagem é mostrar o que sua marca alcançou mostrando seu número de clientes, número de produtos vendidos, número de projetos realizados, etc.

Nas redes sociais

Você não precisa se ater ao seu site quando se trata de mostrar provas sociais. A mídia social também funciona muito bem e às vezes pode até ser melhor que o seu site, já que todo mundo está nas mídias sociais agora e certamente visitará a mídia social de uma marca antes de comprar nela. Mostrar muitas provas sociais em seus canais de mídia social será complementar ao seu site e ajudará você a aumentar o reconhecimento da marca.

Uma coisa que você deve ter em mente é que, quando se trata de mídia social, sua prova social deve se concentrar em campanhas que atraem engajamento, em vez de apresentar argumentos de vendas. Gere conteúdo que incentive seus seguidores a se envolverem com você. Aqui estão alguns exemplos:

• Concursos de mídia social que incentivam seus seguidores a marcar seus amigos, legendar uma foto com seu produto ou compartilhar uma foto com sua hashtag de marca.
• Instagram Stories que usam o recurso de polling-sticker e pedem aos seus seguidores que escolham entre duas (ou mais) opções; as respostas são mostradas em tempo real
• Postagens que incentivam o compartilhamento como o que o DripDrop ORS faz; a marca pergunta aos seus seguidores como eles se mantêm ativos no inverno.

Além de criar mais conexões entre sua marca e seus clientes, as campanhas de atração de engajamento são a melhor maneira de adquirir conteúdo gerado pelo usuário. Para qualquer comentário, foto, vídeo que seus clientes façam que apresente sua marca, você pode usá-los como sua prova social. Você pode compartilhar esses conteúdos (depois de ter a permissão do criador) em seus canais de mídia social e marcar o criador. Isso permitirá que seus outros seguidores saibam que, se compartilharem sua experiência com sua marca e produto, também serão apresentados em seu canal.

Embora essa forma de conteúdo gerador de engajamento não seja atraente para todos, uma grande parte dos compradores on-line adora porque os faz sentir que são apreciados. Isso os incentivará a compartilhar ainda mais conteúdo no futuro, portanto, não perca nenhum conteúdo que seu cliente compartilhe sobre você. Aqui está um exemplo da Pipsnacks.

Com o Facebook e o Twitter, você pode criar uma forte impressão com seus clientes logo de cara, fixando uma postagem de alto desempenho no topo do seu perfil. Selecione uma postagem que tenha muito engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos) e fixe-a no topo. Quando um cliente visita sua página de fãs, eles a verão instantaneamente.

Em campanhas PPC

O uso de avaliações em suas campanhas de PPC pode ajudar a reduzir as taxas de rejeição e aumentar as taxas de conversão. Essa abordagem é altamente eficaz quando se trata de anúncios do Facebook, anúncios do Instagram.

Com os Facebooks, você pode usar o conteúdo gerado por seus clientes para estabelecer credibilidade entre seu público-alvo, mas lembre-se de colocar o texto na descrição como se houvesse muito texto na imagem, o Facebook não entregará seus anúncios (veja o Facebook 20 % regra de texto).

Um entre muitos grandes praticantes deste método é o ThirdLove. Essa marca usa as avaliações dos clientes em seus anúncios do Facebook de forma consistente para estabelecer confiança e impulsionar as vendas.

Além disso, quanto mais engajamento (curtidas, compartilhamentos e comentários) você conseguir ao longo do tempo, mais forte será o efeito de prova social que você criará, e isso, por sua vez, atrairá mais engajamento e assim por diante. A execução de um ótimo anúncio por tempo suficiente ajudará você a adquirir uma enorme quantidade de provas sociais em sua postagem, o que facilitará a conversão de vendas no futuro.

No e-mail marketing

O email marketing existe há mais de uma década, mas ainda é um canal eficaz para construir relacionamentos com seus clientes e impulsionar as vendas, especialmente quando você sabe como usá-lo corretamente. Se você quiser saber mais sobre como criar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas para negócios de comércio eletrônico, leia nosso guia abrangente de marketing por e-mail.

Voltando ao uso de prova social no marketing por e-mail, um exemplo com o qual você pode aprender é o Old Navy. Essa marca frequentemente incorpora prova social em suas campanhas de marketing para gerar mais vendas. O que eles fazem é apresentar um produto específico e, em seguida, selecionar avaliações positivas que sejam relevantes para sua lista de e-mail.

Se você deseja avançar ainda mais em suas campanhas de marketing por e-mail, pode criar e-mails automatizados para os itens mais vendidos a qualquer momento, incorporar comentários em seus e-mails e enviá-los para seus assinantes de e-mail de vez em quando para incentivar os assinantes a comprar mais.

Nas postagens do seu blog

O marketing de conteúdo é uma maneira incrível de construir confiança em geral, e certas estratégias podem ajudá-lo a adquirir e compartilhar mais provas sociais. O que você pode fazer é usar técnicas de construção de engajamento para gerar mais provas sociais nas postagens do seu blog. Essas técnicas incluem call-to-actions que incentivam seus leitores a deixar comentários fazendo perguntas específicas ou trazendo suas opiniões.

A postagem no blog da BioLite, por exemplo, pede que seus leitores deixem um comentário compartilhando qualquer dúvida que possam ter. Esse simples incentivo irá gerar engajamento, ajudar a mostrar aos seus novos usuários que você interage com seus leitores e pode lhe dar novas ideias para novos posts; tudo em um.

Os estudos de caso são outra ótima maneira de incorporar histórias de sucesso de clientes em uma base de clientes crescente. Um cliente ou história pode ser aproveitado para gerar a prova de que você pode ajudar outros clientes a realizar a mesma coisa. A BioClarity usa muito bem essa estratégia com um estudo clínico completo que apresenta seu produto. Isso ajuda a diferenciá-los dos concorrentes que podem não respaldar suas reivindicações da mesma maneira concreta no mercado de cuidados com a pele.

Recomendações para aplicativos de prova social

Com todas as táticas de prova social que você acabou de aprender, usá-las pode parecer um pouco cansativo, mas não se preocupe, existem ótimos aplicativos na loja de aplicativos da Shopify que podem ajudá-lo. Aqui estão as minhas recomendações:

Prova Social AVADA

{% include cta/proofo.html %}

O que pode estabelecer credibilidade mais facilmente do que mostrar aos seus clientes em potencial o que outras pessoas estão comprando em seu site? Prova | A prova social permite que você mostre duas atividades importantes em seu site:

1. Compra (que fez compras recentemente)
2. Adicionar ao carrinho (quantos clientes adicionaram um determinado item em seus carrinhos).

Não se preocupe com pop-ups intrusivos, este aplicativo mostra os eventos do seu site com um pequeno pop-up automático no canto do seu site. E é tudo grátis! Vá e pegue-o agora!

Comentários do Loox

Loox é um aplicativo de prova social na loja de aplicativos Shopify. O que ele pode fazer é enviar e-mails automaticamente para os clientes que acabaram de comprar de você e pedir suas avaliações. Você pode até configurar para oferecer descontos aos clientes se eles revisarem com fotos. Para o seu site, o Loox facilita a exibição da prova social que você adquiriu, colocando-a em uma galeria que pode ser colocada em qualquer página do seu site, seja a página inicial, a página do produto etc.

Comentários do Facebook por Omega

Você adquiriu um número razoável de comentários em sua página de fãs do Facebook e está se perguntando como pode aproveitá-los para o seu site? Confira as avaliações do Facebook da Omega. Este aplicativo permite que você exiba as avaliações e classificações do Facebook que você obteve no Facebook em sua loja da Shopify. Isso torna mais fácil para os novos visitantes do site que não estão familiarizados com sua marca confiarem em você.

Fera.ai

A urgência atua como um forte lembrete para os clientes de que o negócio que estão vendo hoje pode não estar disponível amanhã. É quando os produtos ficam sem estoque, quando as vendas ou promoções sazonais chegam ao fim ou quando um produto exclusivo é esgotado em sua loja. Você pode notificar seus clientes sobre esses eventos para que eles não percam.

Fera.ai, um aplicativo de prova social no Shopify, pode ajudá-lo a gerar confiança e urgência mostrando aos compradores:

• O número atual de visitantes em seu site
• Itens com pouco estoque
• Pedidos que você está processando
• Pedidos que outras pessoas estão comprando

Botões de compartilhamento social por Zotabox

Deseja obter mais compartilhamentos em seu conteúdo e páginas de produtos de seus clientes? Você pode aumentar a quantidade de compartilhamentos que seu site recebe colocando botões de compartilhamento social em suas páginas e imagens. Há também contadores de compartilhamento social que você pode colocar em seu conteúdo, mostrando a outros usuários quantas vezes seu conteúdo já foi compartilhado e incentivando-os a fazer o mesmo.

Este é um plugin gratuito com atualizações premium disponíveis. Ele tem outros ótimos recursos que o tornam valioso para outros fins também, como o suporte ao bate-papo ao vivo do Facebook.

As pessoas que estão interessadas em seu produto ou consideram seu conteúdo de grande valor podem compartilhar seus URLs com seus amigos. Essa é uma forma de prova social, então como você pode mostrá-la em seu site? Use os botões de compartilhamento social da Zotabox. Este aplicativo coloca botões de compartilhamento em seu conteúdo e páginas de produtos e mostra o número de vezes que o conteúdo e os produtos são compartilhados.

O incrível é que você pode acessar a maioria de seus recursos importantes gratuitamente. Ele vem com algumas atualizações premium e possui outros recursos úteis, como o Suporte ao bate-papo ao vivo do Facebook.

Herói do kit de imprensa

Se você deseja divulgar seu site rapidamente, este plug-in pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Ele ajuda você a criar um kit de imprensa profissional para blogueiros e jornalistas, tornando mais fácil para eles escreverem sobre você.

O Press Kit Hero pode ajudá-lo a divulgar seu site rapidamente, se é isso que você deseja alcançar. O aplicativo cria um kit de imprensa profissional para jornalistas e blogueiros e facilita escrever sobre você.

Além disso, o Press Kit Hero permite que você exiba as menções de imprensa que você recebeu em seu site com muita facilidade. Assim, os momentos preciosos em que você é destaque pela imprensa não desaparecerão depois de alguns dias, mas eles podem ser armazenados em seu site para sempre para que os visitantes do site admirem.

Muitos novos visitantes que não estão familiarizados com sua marca se sentirão melhor se virem que sua marca foi apresentada em uma publicação reconhecível. Essa é uma das formas mais impactantes de prova social.

Palavras finais

Agora que você aprendeu tudo o que precisa para criar campanhas de marketing de prova social bem-sucedidas . Uma coisa importante a ter em mente é que, quando se trata de prova social, é tudo uma questão de autenticidade.

A prova social não é um método para enganar os clientes. É uma forma de vender com credibilidade e reputação. Uma lição importante que muitos empreendedores aprendem rapidamente é que um cliente feliz pode vender mais do que a cópia publicitária mais atraente. É por isso que a prova social é tão especial. Quanto mais valor você puder fornecer aos seus clientes, mais dispostos eles estarão a incentivar outras pessoas a oferecer uma chance à sua empresa. Em essência, aproveitar ao máximo a prova social se resume a dar uma olhada honesta em seus negócios - seus clientes anteriores, marcos ou grandes vitórias - e encontrar maneiras de transmitir esses momentos em mensagens de marketing atraentes.

Explorar Proofo - Prova Social