6 dicas acionáveis ​​do Google Analytics para vencer o jogo de vendas em 2021

Se há um momento certo para começar a fazer análises avançadas, é agora. Devido à pandemia do COVID-19, o comportamento do cliente mudou e agora você pode não ter ideia do que precisa fazer para convencer os clientes a ficar.

Aqui estão 6 dicas que irão ajudá-lo a voltar ao topo das coisas.

Analisar visitas à página

Seu tráfego pode estar de volta desde o outono no início da pandemia, mas pode não converter tanto quanto você deseja. Analise as visitas à página para ver como o comportamento do usuário mudou durante o bloqueio. Você pode encontrar informações sobre visualizações de página em Visão geral do conteúdo > Exibir relatório.

No entanto, apenas observar quais são suas páginas com melhor desempenho não é suficiente. Veja os dados históricos e você pode descobrir que seus clientes pararam de visitar as páginas que costumavam converter bem e estão mais interessados ​​em seu blog ou ferramentas gratuitas.

Se for esse o caso, você poderá ver os mesmos números de tráfego, mas muito menos conversões. Alternativamente, você pode não ver nenhuma diferença no atendimento da página. Isso seria um sinal de que sua empresa está indo bem no bloqueio.

Para ver rapidamente quais páginas apresentam melhor desempenho, acesse Comportamento > Conteúdo do site e encontre as principais páginas por visualizações de página no relatório. No entanto, você não precisa necessariamente explorar as páginas com melhor desempenho. Tudo o que você precisa é dar uma olhada em quantas visualizações de página ganham diferentes páginas agora em comparação com antes do bloqueio.

Você pode ajustar a comparação de diferentes períodos de tempo expandindo a opção de calendário e marcando a caixa “Comparar com”. Defina qualquer data lá e compare os resultados.

Leve embora

Use um relatório de visitas à página personalizado para comparar como as visitas à página mudaram com o tempo. Se você descobrir que os interesses dos clientes em determinadas páginas mudaram, é um sinal para você mudar sua abordagem ao conteúdo do site. Especialmente se as visitas que estão caindo forem de alta conversão.

Você precisará descobrir o motivo dessa mudança com outras ferramentas, como pesquisas ou análises de clientes. Por exemplo, você pode descobrir que o motivo é que um de seus canais de marketing está falhando.

Acompanhar Mudanças no Fluxo de Comportamento

O relatório de fluxo de comportamento pode mostrar como os clientes se comportam antes de fazer uma compra ou converter para qualquer outra meta. Rastrear essa métrica é uma boa ideia por si só, mas se torna ainda mais importante quando o comportamento do cliente pode mudar, como durante o bloqueio.

Esse relatório pode mostrar o fluxo entre páginas, eventos ou agrupamentos de conteúdo que precedem a compra. Você também pode configurá-lo para mostrar páginas e eventos. Se você optar por essa opção, o relatório mostrará tudo o que os clientes fazem antes de atingir a meta definida: visitar páginas ou grupos de páginas, fazer downloads, assistir vídeos, etc.

Isso, por exemplo, permite verificar eventos como visibilidade da página. Este gráfico mostra que alguns usuários abriram a página “Sobre nós” do site e saíram para ver outra aba aberta, nunca mais retornando. Verifique as estatísticas acima do gráfico para ver quantas pessoas restaram na segunda interação.

Os agrupamentos de conteúdo também podem ser valiosos, mas você precisa configurá-los com antecedência. Essa configuração mostra grupos de páginas e eventos que você agrupou por código de rastreamento, regra de extração ou gerenciador de tags. Isso não funciona retroativamente, então o Google Analytics só começará a rastrear esses agrupamentos depois que você os estabelecer.

Você pode até agrupar páginas automaticamente escolhendo o modo de apresentação correspondente. Isso inclui como eles entram no site, quais páginas eles visualizam, quais elementos do site eles interagem.

Esta informação é inestimável para otimizar o site internamente. Você poderá ver se seu funil de vendas funciona conforme o esperado e fazer os ajustes apropriados.

Leve embora

Use o relatório de fluxo de comportamento para entender como os usuários navegam em seu site. Você pode até estudar quando os usuários saem de determinadas páginas ou eventos observando as saídas no gráfico.

Isso é especialmente útil se você estiver usando o mapeamento da jornada do cliente. Um mapa de jornada do cliente é uma visualização do caminho que um cliente percorre desde o momento em que conhece sua marca até a compra.

Descubra como os usuários navegam em seu site, procure pontos fracos onde muitos usuários saem do site e experimente para aumentar a taxa de conversão.

Engenharia reversa do caminho do cliente

Se você precisar dar uma olhada no caminho do cliente que precede qualquer meta específica, experimente o relatório Reverse Goal Path. Ele está localizado em Conversões > Metas .

Defina qualquer local como a página de preços ou a página de agradecimento que aparece depois de entrar em contato com sua empresa, e esse relatório mostrará várias páginas que precedem essa página no caminho do cliente. Você também pode incluir métricas para entender melhor o caminho.

O resultado é uma tabela que inclui as etapas e métricas que você incluiu no relatório.

Isso ajuda você a ter uma ideia geral do que as pessoas estão fazendo em seu site antes de realizar uma ação, como terminar em uma página ou enviar um formulário de contato. Rastrear o que as pessoas estavam procurando antes de visitar a página de perguntas frequentes também pode ser um ótimo uso deste relatório.

Leve embora

A engenharia reversa de um caminho é uma boa adição aos esforços de mapeamento da jornada do cliente da dica anterior. Use-o para ver todos os caminhos que os usuários percorrem antes de atingir uma meta em seu site. Isso pode ajudar você a encontrar páginas que convertem menos pessoas, mas ainda contribuem para as conversões. Concentre-se em melhorar essa página com CTAs ou links internos.

Ele mostra apenas os resultados de interações bem-sucedidas, portanto, não pode substituir totalmente o Fluxo de Comportamento ou o Fluxo de Metas. No entanto, ele pode fornecer informações rápidas sobre qualquer caminho do cliente em seu site.

Relatórios de atribuição

Você está fazendo marketing multicanal? Você precisa usar o recurso de atribuição do Google Analytics para saber mais sobre quais canais apresentam melhor desempenho.

Agora, esse recurso ainda está em teste beta, portanto, suas funções podem ser limitadas por enquanto, mas o que já temos é bastante impressionante. Configure-o conectando um site e tipos de conversão e, em algum momento, você terá o relatório completo.

Leva um mês para coletar os dados, mas a espera vale a pena. O relatório de atribuição fornecerá informações sobre quais esforços de marketing realmente levam a conversões.

Ele analisa os cliques em anúncios com IA e funciona em todos os canais para fornecer uma imagem clara de como seu marketing funciona. Quando você finalmente receber o relatório, poderá ajustar sua estratégia de marketing de funil superior.

A métrica de conversões assistidas é de longe a mais útil. Ele mostra quais canais fornecem mais leads.

Se isso puder ser enganador, verifique também a tabela Valor de conversão assistida. Ele mostra o valor total dessas conversões. Pode ser o caso de um canal trazer um pequeno número de clientes com altos salários. Nesse caso, você pode se concentrar no desenvolvimento desse canal em vez de se concentrar naquele que apenas produz muitas conversões.

Leve embora

Use o recurso de conversão assistida para descobrir quais canais de marketing apresentam melhor desempenho em termos de conversão e receita. Use essas informações para alterar sua estratégia de marketing. Se você achar que um canal que você planejava ser um grande fluxo de receita tem um desempenho inferior, melhore a maneira como você lida com isso ou concentre-se naquele que apresenta melhor desempenho.

Você também pode usar esses dados para melhorar sua visão da parte superior do funil do mapa da jornada do cliente.

Avalie os visitantes recorrentes

Em tempos de crise, ter clientes fiéis é extremamente importante. Além de trabalhar para reter seus clientes atuais, você pode fazer mais uma coisa. Gere o relatório de visitantes novos x recorrentes para ver quantos usuários do seu site retornam ao site.

Você pode encontrá-lo na guia Comportamento > Novo x Retornando . O relatório oferece uma comparação das métricas mais importantes que incluem receita.

Embora nem todos sejam clientes atuais, ter leitores recorrentes do seu blog ou usuários de suas ferramentas é essencial para construir ainda mais uma base de clientes. Durante um período em que atrair novos visitantes pode ser mais difícil do que nunca, seus visitantes recorrentes são um ativo inestimável.

Eles já gostam do seu conteúdo e pode ser mais fácil se envolver com seu marketing no funil de vendas.

Leve embora

Use o relatório de visitantes recorrentes para verificar até que ponto seu site consegue manter o interesse das pessoas. A longo prazo, isso deve melhorar o valor da vida útil e a receita geral da empresa.

Se a proporção de visitantes novos versus recorrentes for muito pequena ou a parcela de visitantes recorrentes começar a diminuir após o bloqueio, é um sinal de que você deve melhorar os esforços de retenção de usuários.

Configurar alertas personalizados

A situação com o bloqueio saiu do controle rapidamente. Antes que você percebesse, milhares de sites tiveram uma queda no tráfego. Se você quiser reagir rapidamente a situações terríveis antes que elas se tornem muito difíceis de lidar, você precisa configurar alertas.

Alertas personalizados que podem ser encontrados na pasta Personalização fornecerão todo o conhecimento que você precisa em tempo real. Você pode configurar qualquer alerta que desejar e o sistema o notificará quando os critérios para o alerta forem atendidos.

As possibilidades de configurar um alerta são praticamente infinitas, mas existem algumas boas métricas para acompanhar quando se trata de responder rapidamente às mudanças no comportamento do cliente.

Para começar, acompanhe as mudanças repentinas em todas as métricas discutidas anteriormente neste artigo. Detectar uma queda repentina no retorno de visitantes ou uma mudança no fluxo de comportamento pode ajudar bastante.

Além disso, você deve configurar alarmes para informá-lo quando o tráfego, orgânico ou pago, cair abaixo de um determinado nível ou mudar em comparação com o dia anterior.

Leve embora

Use alertas personalizados para monitorar as alterações em todas as métricas mencionadas anteriormente e em outras. Se você estiver criando uma nova estratégia de marketing para ajudar sua empresa a se recuperar após o bloqueio, também convém configurar alertas que sejam acionados quando determinadas metas da campanha forem atingidas.

Adicione alertas que notifiquem quando essas metas não forem alcançadas no cronograma esperado e você estará pronto para ajustar uma nova estratégia o mais rápido possível.

Conclusão

A pandemia do COVID-19 pode ter mudado o comportamento do cliente, mas sua empresa ainda pode permanecer relevante se você souber exatamente o que está acontecendo. Use essas dicas para analisar como o comportamento do usuário muda à medida que o mundo sai lentamente do bloqueio.

Isso lhe dará a base necessária para se recuperar.