A importância dos KPIs de PPC na retenção de clientes (e 12 para rastrear)

Quando se trata de marketing digital para clientes, há muitas métricas de gerenciamento de contas que você precisa acompanhar – e algumas são apenas métricas de vaidade. Acompanhar os KPIs certos e relatar aos seus clientes significa que você pode mostrar o impacto positivo que está tendo nos negócios deles e também ajuda a determinar o que está funcionando e onde pode ser necessário alterar sua estratégia.

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Com tantas coisas para rastrear e relatar, pode ser opressor (e demorado) descobrir os melhores KPIs de gerenciamento de contas para seus clientes. Sem mencionar a implementação de um sistema de relatórios que funcione para o seu fluxo de trabalho. Reunimos 12 KPIs de PPC que você deve acompanhar e por que eles são tão importantes para você e seus clientes.

Por que os KPIs de PPC são importantes para a retenção de clientes

Alinhamento de metas

Se você está fazendo marketing digital em nome de clientes, seja empacotando gerenciamento de SEO e PPC ou apenas oferecendo gerenciamento de PPC como um serviço independente, é crucial entender por que os KPIs precisam ser uma parte fundamental de sua estratégia de marketing digital. Uma das primeiras coisas a fazer ao apresentar sua estratégia para seus clientes é garantir que você esteja trabalhando para atingir os objetivos certos.

Se você e seus clientes não estiverem alinhados nas metas, você pode estar trabalhando em coisas que não importam para os negócios deles - desperdiçando tempo, dinheiro e esforço. Incluir quais métricas de gerenciamento de contas você relatará e por que em sua estratégia é uma ótima maneira de garantir que todos estejam na mesma página. KPIs claros facilitam a medição do sucesso em campanhas de PPC, e seus clientes sempre saberão o que está funcionando. Um cliente informado é um cliente feliz, e clientes satisfeitos permanecem por perto.

Rastreamento de desempenho

Quer você esteja realizando o trabalho de PPC sozinho ou usando um serviço de publicidade digital de marca branca, você precisa acompanhar o desempenho de suas campanhas. (Dica profissional: usar um serviço PPC de marca branca para agências como a Vendasta pode economizar muito tempo e esforço, ajudando você a expandir seus negócios.)

Ao identificar os KPIs de gerenciamento de contas que você acompanhará, você e seus clientes poderão ver exatamente que tipo de impacto seus esforços estão tendo nos negócios. Relatar sobre o crescimento significa que você pode estabelecer confiança e valor ao longo do tempo, levando a uma relação de trabalho mais longa.

Tomada de decisão baseada em dados

Boas decisões de marketing são apoiadas por dados e a utilização de métricas de marketing de conta ajuda você a tomar decisões informadas. Ferramentas como o software de relatórios de marca branca Advertising Intelligence da Vendasta podem facilitar ao trazer todas as métricas de campanha publicitária em um só lugar com relatórios automatizados.

Monitorar e relatar os KPIs garante que você otimize consistentemente as campanhas de seus clientes, melhorando os resultados e oferecendo ainda mais valor aos seus clientes.

Comunicação e transparência com o cliente

Ao definir quais métricas de marketing de conta você relatará desde o início, você pode destacar o trabalho que está fazendo, o impacto que está tendo nos negócios, as áreas de melhoria e crescimento e onde você obteve sucesso. Com relatórios consistentes, seus clientes sempre estarão cientes do trabalho que está sendo feito, construindo confiança e gerenciando suas expectativas.

Oportunidades contínuas de melhoria

O uso de KPIs de gerenciamento de contas para definir benchmarks de desempenho permite que você identifique rapidamente quais campanhas precisam de otimização. Você poderá atualizar a cópia, o criativo ou alocar seu orçamento onde fizer mais sentido. Demonstrar esse compromisso com a melhoria contínua dos negócios de seus clientes aumenta a confiança e melhora a retenção.

Se isso parece muito trabalho para o qual você não tem tempo, um programa de revenda PPC pode ser a solução para sua agência. Você recebe o crédito pelo desempenho, cria um novo fluxo de receita, dimensiona seus negócios atraindo novos clientes com PPC de marca branca e oferece mais valor aos clientes atuais - melhorando também a retenção ao se tornar um parceiro mais valioso. Para obter mais maneiras de atender seus clientes (e melhorar a retenção), confira este guia sobre técnicas de marketing de baixo custo.

12 KPIs de PPC que você deve sempre acompanhar para manter seus clientes satisfeitos

1. Taxa de cliques (CTR):

Uma taxa de cliques refere-se à porcentagem de pessoas que realmente clicam em um link, anúncio ou CTA para acessar os sites de seus clientes. Uma CTR alta geralmente significa que o anúncio é relevante e atraente para o público-alvo.

Se o CTR estiver baixo, pode indicar que a cópia precisa ser otimizada, a segmentação precisa ser ajustada para encontrar o público certo ou ambos. Incluir CTR nas métricas de marketing da sua conta é uma boa maneira de medir o desempenho e otimizar suas campanhas de PPC. Se você oferece serviços locais de SEO, provavelmente já está relatando CTR para seus clientes.

Como calcular a CTR:

O CTR é calculado dividindo o número de cliques pelo número total de impressões ou visualizações. É então multiplicado por 100 para se tornar uma porcentagem:

CTR = (Número de cliques / Número de impressões) X 100

2. Taxa de conversão (CVR):

Enquanto o CTR mede quantas pessoas clicam, o CVR rastreia quantas pessoas agem além disso. O que é considerado uma conversão depende do objetivo da campanha e também do negócio. Em alguns casos, é uma venda. Em outros, é um download, se inscrevendo em uma lista de e-mail ou seguindo uma conta de mídia social.

Como calcular o CVR:

O CVR é calculado dividindo o número de ações concluídas pelo número total de visitantes. É então multiplicado por 100 para se tornar uma porcentagem.

CVR = (Número de conversões / Número total de visitantes) X 100

3. Custo por conversão (CPA):

Para monitorar e relatar com eficiência as métricas de marketing de sua conta, você precisa saber quanto custa para conseguir um cliente. O custo por conversão, ou custo por ação, é uma média de quanto você gasta para conseguir a conversão de um cliente. Você pode usar isso em relação ao seu orçamento e ao LTV de seus clientes (mais sobre isso abaixo) para determinar se é rentável continuar executando uma campanha específica.

Como calcular o CPA:

O CPA é calculado dividindo o gasto total na aquisição de clientes pelo número total de conversões. Se você alocasse US$ 1.000 para uma campanha e 100 pessoas convertessem, o CPA seria de US$ 10.

CPA = Custo Total / Número de Conversões

4. Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS):

O ROAS analisa o quão lucrativa é uma campanha de PPC, ou seja, qual retorno você está obtendo para seus clientes com base em quanto você gastou em uma campanha específica. Ele dá uma olhada na eficácia da campanha em geral, o que é importante incluir nos KPIs de gerenciamento de sua conta.

Como calcular o ROAS:

O ROAS é calculado dividindo a receita gerada pela campanha pelo custo de veiculação da campanha.

ROAS = receita/custo de publicidade

5. Custo por clique (CPC):

O custo por clique mede a média gasta para fazer alguém clicar em um anúncio. Em uma campanha do Google Ads, você pode definir um gasto máximo para obter esse clique, e é por isso que ajuda a controlar os outros KPIs de gerenciamento de contas para determinar o valor do orçamento certo para cada campanha. Quer simplificar e escalar? A gestão de Google Ads white label pode ser uma solução para o seu negócio.

O CPC pode variar dependendo da competitividade de uma palavra-chave ou do público-alvo que você está buscando. Monitorar seu CPC é uma boa maneira de otimizar palavras-chave, garantindo que suas campanhas sejam econômicas e que seu orçamento seja alocado adequadamente.

Como calcular o CPC:

O CPC é calculado dividindo o custo da campanha (incluindo gastos com anúncios, taxas de agência, custos de redação etc.) pelo número total de cliques.

CPC = Custo Total / Número de Cliques

6. Índice de qualidade:

O índice de qualidade é usado pelo Google Ads e outras plataformas para determinar a relevância do seu anúncio para o que as pessoas estão procurando. Ele classifica a qualidade do seu anúncio em relação a outros anunciantes e ajuda a determinar onde seu anúncio é colocado e o CPC de qualquer palavra-chave ou anúncio.

Como calcular o índice de qualidade:

A pontuação de qualidade é medida em 10, em uma variedade de fatores, incluindo:

• sua taxa de cliques
• Relevância da palavra-chave em cada grupo de anúncios
• A qualidade e a relevância da página de destino vinculada a cada anúncio
• Histórico de desempenho da sua conta do Google Ads

Com um alto índice de qualidade, seus anúncios terão uma classificação mais alta e custarão menos. Para melhorar seu índice de qualidade, otimize seus anúncios para serem relevantes para a intenção de pesquisa, certifique-se de que sua página de destino seja relevante para cada palavra-chave que você está segmentando e trabalhe em seu CTR.

7. Posição do anúncio:

A posição do anúncio refere-se a onde seu anúncio aparece na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). A posição é baseada em alguns outros KPIs de gerenciamento de contas listados acima, como índice de qualidade e relevância, juntamente com outros fatores, como o valor do lance. A posição mais alta do anúncio pode levar a maior visibilidade e CTR mais alto.

8. Impressões:

As impressões referem-se simplesmente ao número de vezes que as pessoas veem seus anúncios. As impressões costumam ser usadas para medir o conhecimento da marca ou para informar as estratégias de lances.

Como calcular as impressões:

Cada vez que um anúncio é carregado e exibido, ele conta como uma impressão. Você pode rastrear impressões totais ou monitorar impressões únicas, rastreando apenas o número de vezes que um anúncio é exibido para um usuário único.

9. Aumento de vendas:

Outra métrica de marketing de conta a ser observada é o aumento das vendas. Aumento de vendas refere-se à receita adicional feita além das projeções de vendas típicas após uma campanha específica.

Como calcular o aumento de vendas:

Para calcular o aumento de vendas, você precisa conhecer as vendas de linha de base para seus clientes. Ao definir um grupo de campanha ou grupo de teste e um grupo de controle durante a campanha, você poderá comparar. Você pode então subtrair o grupo de controle das vendas durante a campanha para ver quanto aumento os anúncios contribuem.

Aumento de vendas = Vendas reais (Grupo de teste) — Vendas esperadas (Grupo de controle)

10. Retorno sobre o investimento (ROI):

O ROI é um KPI de gerenciamento de contas extremamente importante a ser rastreado para garantir que suas campanhas de PPC estejam realmente funcionando para seus clientes. O ROI mede o lucro total de sua campanha em relação ao investimento (incluindo custos de anúncios, agência, redatores, etc.). Quer simplificar? Este guia pode ajudá-lo a gerar facilmente relatórios de ROI para clientes PPC de marca branca.

Como calcular o ROI:

Para calcular o ROI, subtraia o investimento do lucro líquido e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

ROI = (Lucro Líquido / Custo do Investimento) X 100

11. Taxa de rejeição:

A taxa de rejeição mede quantas pessoas visitam uma página de destino sem se envolver ou interagir com nada na página. A taxa de rejeição é um KPI de gerenciamento de conta importante, pois pode indicar que o produto, serviço ou página de destino não é adequado para o grupo-alvo.

Como calcular:

A taxa de rejeição é calculada dividindo o número de sessões de página única pelo total de visitas e multiplicado por 100 para transformá-lo em uma porcentagem.

Taxa de rejeição = (Número de sessões de página única / Total de entradas) X 100

12. Valor vitalício (LTV):

O LTV é a receita média estimada que os clientes podem esperar obter de um cliente durante seu tempo de envolvimento com a empresa. Acompanhar o LTV pode ajudá-lo a avaliar o valor de longo prazo das campanhas PPC juntamente com métricas como CPA e ROAS.

Como calcular:

Existem várias maneiras de calcular o LTV, mas uma fórmula comum é:

LTV = (Receita Média por Cliente / Taxa de Churn) X Vida Média do Cliente

Perguntas frequentes

Como posso usar métricas de gerenciamento de contas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção em minhas campanhas de PPC?

Ao usar as métricas de gerenciamento de contas, você pode monitorar de perto e otimizar as campanhas de PPC para atingir o público certo e tornar suas campanhas mais bem-sucedidas para seus clientes. Com a segmentação correta, os clientes ficarão mais engajados, resultando em mais vendas. Relatórios transparentes sobre essas métricas mantêm os clientes informados e garantem que você esteja alinhado com as metas certas.

Como comunico a importância das métricas de gerenciamento de contas para meus clientes ou partes interessadas?

É fundamental comunicar a importância das métricas de gerenciamento de contas aos clientes para garantir que você esteja alinhado com as metas certas para os negócios deles. Ao manter os clientes informados, você pode relatar o desempenho, tomar decisões baseadas em dados para beneficiar seus negócios e manter a comunicação transparente.