Por que a acessibilidade é importante nos negócios? 8 benefícios tangíveis

A acessibilidade digital, em termos gerais, é uma prática inclusiva, permitindo que pessoas com deficiências diversas se beneficiem plenamente dos produtos web e mobile. Embora a busca por criar experiências digitais sem barreiras esteja ganhando cada vez mais força, 98% dos sites ainda falham em fornecer medidas de acessibilidade. As consequências podem ser bastante assustadoras: desde a exclusão de grandes grupos de pessoas do uso de produtos digitais até ações judiciais e uma reputação de marca problemática. Hoje em dia, a acessibilidade nos negócios é muito mais do que um gesto inclusivo: é um fator que vai fazer o seu produto prosperar.

Então, por que a acessibilidade é importante nos negócios?

Por que a acessibilidade é importante nos negócios: não é exatamente um caso extremo

Quando se trata de incorporar a acessibilidade em um processo de consultoria de design de produto, muitos assumem erroneamente que é uma despesa redundante em um poço aparentemente sem fundo de custos relacionados à execução de um aplicativo. Ver os usuários com deficiência como “casos extremos”, cujas necessidades não atendidas não influenciarão o sucesso de um produto, é uma atitude vista com muita frequência no cenário digital atual.

Em vez de confiar em suposições, vamos dar uma olhada nos fatos. De acordo com o Conselho Europeu, quase um quarto dos europeus (traduzindo para 87 milhões de pessoas) tem uma deficiência. As estatísticas nos EUA são semelhantes – cerca de 27% das pessoas vivem com problemas de saúde que afetam sua vida cotidiana. E desnecessário dizer – o número de usuários se traduz em lucro. Virar as costas para um quarto dos clientes em potencial não é exatamente uma decisão comercial.

Se nos aprofundarmos um pouco mais no conceito de deficiência, podemos descobrir que nossa compreensão é um pouco rígida demais. Os princípios do Design Inclusivo da Microsoft ajudam a ver a deficiência através de lentes menos estreitas. Três níveis diferentes de deficiência são definidos:

• Permanente – uma deficiência como uma condição de saúde, por exemplo, ter uma deficiência auditiva;
• Temporário – como visão embaçada como resultado de uma alergia;
• Situacional – um pai segurando um bebê inquieto enquanto tenta comprar mantimentos.

Embora os três sejam muito diferentes em termos de impacto na vida e no bem-estar, há uma conclusão que vale a pena destacar: a maioria de nós, em algum momento, experimentará condições que limitam nossa capacidade de interagir com produtos físicos e digitais .

Desbloqueando o potencial comercial da acessibilidade nos negócios

Como os números acima se traduzem em números financeiros? Segundo a Forbes, estima-se que os usuários com deficiência detenham cerca de US$ 1,9 trilhão em renda disponível em todo o mundo. Assim, não será surpresa que aderir aos princípios de acessibilidade, por exemplo, introduzindo acessibilidade em aplicativos móveis, seja uma excelente maneira de atingir e atender a uma base maior de clientes, o que se traduz em maior lucratividade.

Por que a acessibilidade é importante nos negócios? Um bom exemplo de como otimizar a acessibilidade pode ajudar a obter uma vantagem competitiva nos negócios é o TESCO. Seu foco na criação de uma experiência sem atrito para todos os clientes e na implementação de testes de usuários extensivos resultou em um aumento de 350% nas vendas em um ano.

Consequentemente, tratar a acessibilidade com cautela pode ter um impacto devastador em seus negócios. A grande maioria (cerca de 70%) dos usuários com deficiência sai de sites inacessíveis sem tentar se orientar por eles – e muito menos fazer qualquer tipo de compra. Não é surpresa que os sites que não cumprem os princípios de acessibilidade nos negócios percam US$ 6,9 bilhões, em comparação com seus concorrentes acessíveis. Não é de admirar que usuários com deficiências tendam a se ater a produtos e marcas que atendem às suas necessidades.

Acessibilidade nos negócios: minimizando os riscos jurídicos

Considerações puramente financeiras não são o único fator que devemos ter em mente. Em alguns casos, fornecer uma experiência acessível aos usuários é uma exigência legal. Nos EUA, o ADA (The Americans with Disabilities Act) visa proteger as pessoas com deficiência contra a discriminação. Além de definir padrões de acessibilidade para instalações públicas e comerciais, a ADA exige que entidades públicas e empresariais ofereçam acesso igualitário a seus sites e comprovem a conformidade com os requisitos WCAG.

A Comissão Europeia segue o exemplo – A Lei Europeia de Acessibilidade entrará em vigor em 2025. O objetivo da diretiva é garantir que os serviços mais vitais para a navegação no mundo predominantemente digital de hoje sejam acessíveis a todos os usuários, bem como unificar diferentes serviços relacionados à acessibilidade legislação nos Estados membros. Algumas das indústrias e serviços afetados incluirão computadores e sistemas operacionais, smartphones, TV digital, e-books, comércio eletrônico, bancos, serviços de transporte de passageiros e muitos mais. Muito em breve, projetar produtos de forma acessível será uma exigência legal e não uma cortesia.

Reputação da marca

Da Amazon à Domino's Pizza, o número de empresas processadas por acessibilidade digital tem aumentado constantemente nos últimos anos. Mais de 4.000 processos relacionados à acessibilidade foram arquivados recentemente nos Estados Unidos.

Estima-se que a compatibilidade reduzida do leitor de tela, acesso ao teclado e problemas de navegação, falta de texto alternativo para imagens e muitas outras violações tenham custado em média US$ 25.000 em acordos judiciais. Fechar os olhos para fornecer acesso igualitário a usuários com deficiência pode ser um fator de impacto na credibilidade e reputação de uma empresa.

Por outro lado, tratar a acessibilidade e a diversidade com seriedade pode ser um grande trunfo para a marca. As empresas que integram soluções acessíveis não apenas tendem a ser consideradas mais inovadoras, mas também ganham popularidade por serem mais inclusivas. Exemplos que valem a pena mencionar incluem LEGO, lançando um novo tipo de produto – Braille Bricks projetado para ajudar crianças com deficiência visual a aprender Braille; ou a Microsoft com seu Xbox Adaptive Controller, permitindo que crianças com deficiências físicas aproveitem seus videogames.

Em termos de acessibilidade estritamente digital, o Barclays lidera com iniciativas como assistência com linguagem gestual para o seu banco online e ATMs com capacidades de comunicação verbal. Seus esforços certamente estão valendo a pena, considerando a taxa de fidelidade dos usuários com deficiência.

Acessibilidade nos negócios: ajude um, ajude todos

Você já ouviu falar sobre o chamado efeito curb-cut? Este termo originalmente se refere a um corte de meio-fio real (criando pequenas rampas minimizando a diferença de altura entre pavimentos e estradas) para tornar os pavimentos mais acessíveis para cadeiras de rodas, o que acabou sendo vantajoso para um grande número de pessoas que não tinham deficiência. Turistas com malas, pais com carrinhos de bebê, crianças puxando brinquedos e entregadores com carrinhos de entrega se beneficiaram com essa melhoria.

O efeito curb-cut, no entanto, não se refere apenas ao ambiente construído. Investir em acessibilidade digital pode aumentar e contribuir para uma experiência de usuário muito mais descomplicada para... praticamente todos os usuários. Tipografia legível, navegação direta, serviços de design UX acessíveis e proporções apropriadas de cores de texto para fundo contribuem para uma maior usabilidade para todos os usuários do seu produto – além de ser uma grande ajuda para usuários com deficiências. Outro exemplo são os vídeos com legendas, que chegam a receber até 40% mais visualizações do que os sem legenda.

SEO aprimorado

Embora SEO (otimização de mecanismo de busca) e acessibilidade sejam duas disciplinas separadas, elas estão fortemente conectadas e se complementam. Prestar atenção à acessibilidade nos negócios tem um efeito positivo no SEO do seu site, bem como no aumento de suas classificações de tráfego orgânico. Há uma série de princípios de design acessíveis e fáceis de seguir que afetarão a experiência do usuário e ajudarão seu site a ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa. Esses incluem:

• Hierarquia de cabeçalho clara (H1 a H6)

Ele permite que os usuários que dependem de leitores de tela naveguem pelo conteúdo e selecionem seções específicas para explorar. Ao mesmo tempo, títulos significativos são uma boa prática de SEO e aumentam as chances de seu site aparecer como uma resposta instantânea no Google.

• Texto alternativo descrevendo o conteúdo das imagens

O chamado “alt text” é o que os leitores de tela usam para explicar as imagens de um site para seus usuários. Do ponto de vista do SEO, o texto alternativo fornece contexto aos mecanismos de pesquisa, no qual suas imagens são usadas e os ajuda a colocá-lo em uma posição mais elevada se forem adequados ao propósito.

• transcrições de vídeo

Estima-se que um usuário médio da Internet gaste até 17 horas por semana consumindo conteúdo de vídeo. As transcrições desempenham um papel vital na ampliação do público de um vídeo e permitem que usuários com deficiência auditiva e visual entendam seu conteúdo. Em termos de SEO, as descrições de vídeo fornecem palavras-chave e frases valiosas. Além disso, as legendas de vídeo provaram aumentar o tempo de visualização em 12%.

Estratégia econômica

Acessibilidade nos negócios é algo que vai alcançar seu produto mais cedo ou mais tarde. Embora seja possível incorporar um design acessível em qualquer estágio do ciclo de vida de um produto, criar um produto digital com a acessibilidade em mente é uma solução muito mais econômica. Abordar problemas de acessibilidade emergentes em estágios posteriores exigirá análises detalhadas, correções e atrasos no desenvolvimento posterior. Além disso, pode resultar em algumas soluções de acessibilidade mal projetadas que não são logicamente incorporadas ao fluxo do produto e, por sua vez, trazem aos usuários uma experiência falha.

Na Miquido, tratamos a acessibilidade com seriedade e a levamos em consideração desde o primeiro dia. O SBAB é um aplicativo móvel nativo totalmente acessível, dedicado a fornecer consultoria sobre hipotecas. Acessibilidade não é apenas uma consideração de design UX, mas sim um esforço de toda uma equipe envolvida na criação e desenvolvimento do produto. Portanto, consideramos os recursos de acessibilidade do iOS e do Android, como TalkBack, VoiceOver, tamanhos de área de toque, tipografia apropriada e muito mais. Como resultado do esforço de nossa equipe, foi criado um aplicativo totalmente acessível, que ajudou todos os usuários a navegar pelos complexos processos do mercado imobiliário.

Acessibilidade nos negócios significa futuro à prova de balas

É difícil ignorar as tendências demográficas, que indicam claramente que nossa população está envelhecendo mais rápido do que nunca. Segundo a OMS, em apenas 7 anos, 1 em cada 6 pessoas no mundo terá 60 anos ou mais, e até 2050 – a população de pessoas nessa idade dobrará, constituindo até 2,1 bilhões de pessoas. Muito em breve, não incluir pessoas mais velhas nas considerações de design também significará despedir-se de um grande número de usuários. Embora possamos não ser capazes de ver isso diariamente, nossas habilidades também estão mudando lentamente.

Aqui, mais uma vez, vale a pena mencionar o efeito curb-cut. A acessibilidade nos negócios é útil não apenas porque os usuários mais velhos têm deficiências, mas também porque os recursos de design acessíveis reduzem o limite dos produtos digitais em geral. Tipografia grande e legível, alvos de toque com tamanhos apropriados e conteúdo facilmente redimensionável são alguns dos recursos que vêm imediatamente à mente quando se pensa em ajudar seu produto a atingir um público mais amplo e mais velho. Por isso, incorporar um design acessível ao seu produto é garantia de um futuro mais blindado.

Por que a acessibilidade é importante nos negócios: o resumo

Tratar a acessibilidade com seriedade é uma estratégia que certamente valerá a pena. Criar um produto acessível não apenas permitirá que mais pessoas participem, mas também trará benefícios muito tangíveis. Ao priorizar a acessibilidade, você expande sua base de clientes em potencial e explora mercados anteriormente inexplorados, aumentando sua receita e lucratividade. Além disso, abraçar a acessibilidade promove uma imagem de marca positiva, demonstrando seu compromisso com a inclusão e conquistando a lealdade e a confiança de diversos clientes. Em um mundo que valoriza a inclusão e a igualdade de oportunidades, investir em acessibilidade não é apenas uma jogada inteligente de negócios ou uma tendência de design UX mas um imperativo moral que moldará um futuro mais inclusivo para todos.