Como enviar a série de e-mails do carrinho de abandono

Qual é um dos obstáculos mais significativos que quase todos os negócios online enfrentam? Carrinho de compras abandonado. Em média, dois clientes adicionam produtos ao carrinho de compras online, mas nunca completam a transação para cada cliente que conclui uma compra online. Todos os anos, dezenas de bilhões de dólares em itens são abandonados nos carrinhos das pessoas.

Se você, como varejista, conseguir resolver esse problema, os lucros de sua loja dispararão. Embora o abandono de carrinho nunca possa ser totalmente eliminado da sua loja online, a boa notícia é que o email marketing automatizado é excelente para recuperar uma parte significativa dessas vendas perdidas. Uma sequência de e-mail de carrinho abandonado recuperará mais de um terço de todos os carrinhos abandonados.

Neste artigo, compartilharei com você como você pode enviar séries de emails de carrinho de abandono e algumas ideias para esse tipo de email que você pode colocar em prática imediatamente. Vamos pular direto para os detalhes!

O que são e-mails de carrinho abandonado?

E-mails de carrinho abandonados são uma forma de automação de e-mail de comércio eletrônico que é ativada quando um comprador adiciona produtos ao carrinho on-line, mas cai sem concluir a compra. Esses e-mails geralmente incluem uma pequena nota lembrando o comprador de seu carrinho, bem como informações sobre os produtos que eles deixaram para trás e um botão de CTA para retornar ao carrinho. Como no exemplo a seguir do Public Rec.

5 etapas simples para criar um email de carrinho abandonado que converte vendas

Etapa 1: crie uma linha de assunto atraente.

Mesmo o melhor email de carrinho abandonado é inútil se não for aberto. Como resultado, é fundamental criar linhas de assunto bem escritas que funcionem como a segunda impressão da sua loja de comércio eletrônico. As linhas de assunto para e-mails de carrinhos abandonados devem ser claras, urgentes e atraentes. O objetivo não é ser arrogante, mas lembrar o cliente do que está perdendo. aqui estão alguns exemplos:

• Seu carrinho está expirando
• Ops, você esqueceu de algo
• Ainda pensando nisso, Mary?
• Boas notícias: seu preço caiu!
• Sua nova colher está a apenas dois cliques de distância

Esses exemplos são ótimos porque não apenas fornecem um breve lembrete sobre o carrinho, mas também têm um tom útil que informa aos clientes o que eles estão perdendo.

Etapa 2: faça um CTA urgente.

Todo bom e-mail contém uma chamada para ação (CTA), e seu lembrete de carrinho abandonado não deve ser diferente. O CTA deve obrigar seus clientes a retornar ao carrinho e concluir o pedido. Evite usar termos como "comprar" ou "pagar" porque esses consumidores podem não estar prontos para comprar. Em vez disso, use uma frase como "retorne ao seu carrinho" para incentivar seu cliente a prosseguir.

Para chamar a atenção do seu cliente, seu CTA deve ser em negrito e em cores vivas. O cliente entende do que se trata o e-mail imediatamente, mas a linguagem não é tão agressiva a ponto de se sentir estressado.

Passo 3: Mostre o produto abandonado.

Apesar de parecer uma tarefa fácil, é fundamental que você destaque o produto que ficou no carrinho do seu cliente. Como seus clientes podem esquecer o que adicionaram ao carrinho, essas imagens servirão como um lembrete rápido. Coloque a imagem no cabeçalho do e-mail e adicione o botão CTA abaixo dela.

Tenha o preço e o título, além da foto do produto, para que não haja surpresas quando eles retornarem ao seu site. Complemente as fotos do produto com um gráfico cativante que chame a atenção do cliente. Sugerimos a criação de um design dinâmico, como um GIF ou apresentação de slides, mantendo-se consistente com o tema da sua marca.

Etapa 4: mostre o produto com conteúdo gerado pelo usuário.

Quantas vezes você pediu uma sugestão de restaurante a um amigo ou assistiu a um unboxing de um produto do YouTube? Usar conteúdo gerado pelo usuário em seus e-mails de carrinho abandonado, como fotos, comentários, vídeos e assim por diante, é uma maneira eficiente de chamar a atenção e as carteiras de seus clientes. Na realidade, 79% dos consumidores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário influencia suas decisões de compra.

Sugerimos usar o feedback dos itens deixados no carrinho em seus e-mails de carrinho abandonado para criar confiança. Integre imagens do Instagram que exibam o uso genuíno do produto se você quiser realmente chamar a atenção deles. Seus consumidores poderão se imaginar usando seus produtos, o que os atrairá a comprá-los.

Etapa 5: forneça um cupom (se necessário)

Todo mundo quer economizar. Inclua um cupom ou oferta de desconto em seus e-mails de carrinho abandonado para adoçar o negócio. No entanto, como precaução, você não deve oferecer um cupom a alguém que esteja disposto a pagar o preço total. Inclua as seguintes estratégias para usar cupons de forma eficaz sem desvalorizar seu produto:

• Considere ofertas de vendas psicológicas, como entrega gratuita ou recompensas do programa de fidelidade.
• Basta dar cupons para clientes regulares para aumentar não apenas as vendas, mas também a fidelidade.
• Se você estiver enviando uma sequência de e-mail, forneça um e-mail de desconto com o e-mail final como tentativa final de fechar o negócio.

13 ideias e exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Vamos esclarecer uma coisa: existem maneiras bem-sucedidas de gerar conversões que não dependem de um desconto. Claro, adicionar um desconto é a técnica mais comum de abandono de carrinho, mas nossa análise de centenas de abandonos de carrinho mostra que há muito mais a considerar! Considere os seguintes exemplos de abandono de carrinho:

1. Envie mais de um e-mail de abandono de carrinho

Considere enviar vários e-mails para incentivar uma compra. Considere o varejista de moda Vince Camuto. Eles mantêm seu e-mail inicial de abandono de carrinho fácil, trazendo a imagem e as informações do produto para lembrar o consumidor do que eles deixaram para trás. Eles enviaram outro lembrete com uma oferta de 10% de desconto em qualquer item com preço normal um dia após o envio do primeiro e-mail de abandono de carrinho.

2. Aumente a demanda com escassez

Quem quer perder as coisas must-have da temporada? Considere usar frases como 'só falta 1' ou 'quase esgotado' como Monica + Andy, uma loja de roupas para bebês. Eles usam a mensagem não apenas na cópia do e-mail, mas também na linha de assunto.

3. Vanglorie-se dos benefícios do seu produto

Faça uso do feedback das mídias sociais ou no local. Isso serve como uma ótima mensagem para o consumidor sobre a consistência do produto, e não apenas sobre o produto em si. Dê uma olhada neste e-mail da Boka, uma empresa de higiene bucal. Dentro do e-mail de abandono de carrinho, eles têm depoimentos reais de clientes. Isso se concentra no valor do produto, o que pode ajudar a impulsionar a conversão, principalmente se forem concorrentes de compras.

4. Destaque sua política de devolução

A Allbirds, uma empresa de calçados DTC, se destaca nisso. Eles expressam sua política de devolução sem complicações por meio de mensagens claras em seus e-mails de abandono de carrinho. Isso dá aos consumidores tranquilidade na decisão de compra, o que é particularmente importante devido ao risco de comprar online.

5. Ofereça ajuda e inclua informações de contato

A Jeffers, uma empresa de suprimentos para animais de estimação, auxilia os clientes por meio de e-mails de carrinhos abandonados, fornecendo assistência durante o processo de check-out. Os clientes são incentivados a usar o recurso de bate-papo ao vivo para fazer qualquer pergunta que possam ter sobre o produto ou pedir conselhos a um profissional de animais de estimação.

6. Mencione qualquer venda em andamento

Se você estiver realizando uma venda sazonal, mencione-a no e-mail de abandono do carrinho para motivar o cliente a concluir o pedido. Por exemplo, em um dos e-mails de abandono de carrinho, a marca de móveis Lulu & Georgia listou uma promoção de verão na linha de assunto e disse: "Traga seus itens para casa durante nossa promoção de verão".

7. Chame a atenção com emojis

Os emojis ajudarão seu e-mail de carrinho abandonado a se destacar na caixa de entrada. Milani usa o emoji do carrinho na linha de assunto e cria um senso de urgência no e-mail, afirmando que o carrinho só estará acessível por tempo limitado.

8. Inclua recomendações de produtos relevantes

Se um cliente não tiver certeza sobre o produto e estiver sempre procurando outras opções, incluir avaliações específicas de produtos no e-mail de abandono de carrinho pode ser uma boa ideia. A DSTLD, uma empresa de roupas, incluiu itens relacionados no segmento "Exclusivamente para você" do e-mail na parte inferior.

9. Destaque seu desconto

Esta é uma abordagem intrigante - uma linha de assunto muito direta que menciona o lance "Como o frete grátis soa?" E um desconto de 15% na sua próxima compra?” Observe que o desconto de 15% só é válido para o próximo pedido, não para os itens no carrinho! Também gostamos da divertida lista de verificação no corpo do e-mail!

10. Use FOMO

Whiskey Loot cria uma seção no e-mail intitulada "O que você está perdendo" que eles usam para compartilhar informações sobre recursos interessantes que só estão disponíveis após o pedido. Eles também criam um senso de urgência oferecendo um voucher válido por apenas 24 horas para atrair consumidores relutantes a agir.

11. Compartilhe os valores da sua marca

Na parte inferior do e-mail de abandono de carrinho, a marca de joias Wanderer bracelets compartilha informações sobre os princípios e iniciativas da empresa. Esta é uma boa maneira de lembrar aos clientes que, ao comprar, eles estão ajudando projetos ambientalmente sustentáveis ​​e comunidades carentes.

12. Crie confiança

Em sua série de carrinho abandonado, enfatize sua garantia de satisfação e política de devolução para incentivar os consumidores e torná-los mais propensos a concluir o pedido. Logo acima do CTA "Finalizar compras", o Harry's menciona a garantia de serviço de 30 dias e reembolso total.

13. Divirta-se

Os e-mails de abandono de carrinho não precisam ser apenas sobre informações do produto e políticas de reembolso. Usar criativos e mensagens na marca para lembrar os consumidores do motivo pelo qual eles gostaram da sua marca em primeiro lugar. Shinesty criou um divertido e-mail de carrinho abandonado!

Melhor ferramenta para enviar séries de emails de carrinho de abandono

Se você precisar de uma ferramenta para projetar e enviar sua série de e-mails de carrinho de abandono, recomendamos o AVADA Marketing Automation. Ele fornece todos os recursos necessários para enviar o melhor e-mail de recuperação de carrinho abandonado.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como enviar uma série de emails de carrinho de abandono . Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!