Carrinhos abandonados? 7 táticas para evitá-los em seu e-commerce!

Ter um carrinho abandonado em sua loja, seja física ou online, significa que um consumidor se interessou pela sua marca, escolheu produtos na loja, mas optou por não concluir a compra, abrindo mão da seleção de produtos feitos e gerando abandono. carrinho.

Assim como qualquer outro negócio, vender online tem seus desafios. Um dos maiores está relacionado ao número de vendas realizadas em relação ao número de visitantes do site. De acordo com o KPI Report 2019 , a taxa de conversão média nas lojas virtuais em 2019 foi de 1,85%. Um dos motivos para esse número é o abandono do carrinho de compras do e-commerce .

Existem muitos outros motivos pelos quais os visitantes do site não contribuem para aumentar a taxa de conversão de um negócio, mas certamente entre os principais fatores estão os carrinhos abandonados .

Uma taxa de carrinho abandonado em lojas virtuais costuma ser superior a 70% em todo o mundo, de acordo com um estudo da Barilliance . E, em 2018, um estudo do E-commerce Radar apontou que esse número chegou a 82% nas lojas virtuais brasileiras!

Mas se você já tem ou pretende criar uma loja virtual , não precisa se assustar com esses números! Abaixo, apresentamos algumas dicas para que você possa evitar essa situação e, se necessário, fazer a recuperação do carrinho abandonado .

• O que é um carrinho abandonado?
• Etapas na jornada de compras que podem levar a um carrinho abandonado
• Motivos que contribuem para o carrinho abandonado
• 7 táticas para reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce
• Como recuperar carrinho abandonado
• Conclusão

O que é um carrinho abandonado?

Ter um carrinho abandonado em sua loja, seja física ou online, significa que um consumidor se interessou pela sua marca, escolheu produtos na loja, mas optou por não concluir a compra, abrindo mão da seleção de produtos feitos e abandonando o carrinho. .

Resumidamente, ter carrinhos abandonados em sua loja gera prejuízo Afinal, cada um desses abandonos significa vendas potenciais que não foram concluídas. Então você precisa se perguntar: por que eles estão acontecendo?

Para isso, confira as etapas da jornada de compra e os motivos que podem contribuir para o abandono no próximo tópico.

Etapas na jornada de compras que podem levar a um carrinho abandonado

Diferente do que acontece nas lojas físicas, no e-commerce é possível analisar e de fato pesquisar a fundo os motivos da desistência de compras e carrinhos abandonados.

Para isso, antes de tudo, recomendamos que você confira a jornada de compra do seu cliente e anote cada um dos pontos pelos quais ele passa antes de chegar ao caixa .

O formato mais comum de jornada de compra do cliente é dividido em 4 etapas :

1) descoberta;

2) reconhecimento do problema;

3) consideração;

4) decisão de compra.

Geralmente, os carrinhos abandonados acontecem na consideração e decisão , ou seja, nas etapas finais da jornada de compra.

O que verificar na prática nas etapas da jornada de compra

Na prática você precisa verificar por quais canais a pessoa passa ao considerar e decidir comprar na sua loja. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer.

• Seu cliente veio pelo Google ou Instagram? Como sua loja está aparecendo nesses canais?
• Seu cliente acessa o Instagram da sua marca antes de comprar? Ou ele checa o Facebook? Se sim, os links dessas redes sociais para o e-commerce estão funcionando corretamente?
• Todas as páginas de produtos abrem corretamente ou demoram muito? As fotos carregam?

Leia também: 6 dicas para melhorar as fotos para o e-commerce .

Motivos que contribuem para o carrinho abandonado

• Indecisão
• Navegação
• Atendimento ao Cliente
• erros técnicos
• Problemas de experiência do usuário
• Caro frete e tempo de entrega
• Check-out longo e complicado

Indecisão

Muitas pessoas começam a comprar por impulso e depois pensam melhor e desistem da compra. Eles analisam as finanças e se questionam sobre a real necessidade de adquirir aquele produto.

Por isso, os estrategistas de e-commerce precisam buscar formas de persuadir as pessoas e despertar nelas a necessidade de comprar os itens.

Navegação

Quando o site está lento ou quando o consumidor não encontra os produtos que deseja, acaba perdendo a paciência e, muitas vezes, o carrinho de compras é abandonado.

Por isso a navegação precisa ser sempre intuitiva e os recursos devem ser disponibilizados para que a página seja sempre rápida e personalizada .

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é essencial para que os usuários concluam as compras em uma loja e a taxa de abandono de carrinho não é muito alta.

Caso tenha alguma dúvida sobre o produto ou a forma de entrega , por exemplo, é fundamental ter um chat, telefone ou canal de comunicação. Assim, tudo será facilmente explicado e o cliente se sentirá seguro para continuar o processo de compra.

erros técnicos

Como dissemos, algumas etapas da jornada de compra do cliente podem levar ao abandono de carrinhos, portanto, para diminuir a taxa de abandono, é preciso ficar de olho em cada canal (site, redes sociais, etc.) e verificá-los quanto a problemas técnicos, como :

• demora para abrir as páginas do produto;
• Links quebrados;
• preços incorretos ou não atualizados;
• erros e bugs no comércio eletrônico.

Problemas de experiência do usuário

Outro fator que pode levar ao abandono do carrinho são problemas com a experiência do usuário , como:

• conflitos no processo de checkout;
• requisitos para concluir as compras (como fazer uma conta/cadastro no site);
• métodos de pagamento limitados;
• inúmeras interrupções no site, como banners , pop-ups, notificações, etc.;
• e-commerce desordenado e sem categoria para facilitar as compras.

Caro frete e tempo de entrega

Estudo da empresa britânica Moosend aponta que, no mundo, 60% dos usuários que abandonam o carrinho de compras o fazem por causa do frete . Portanto, ter uma estratégia de entrega de mercadorias pode incentivar o consumidor a concluir a compra em seu site.

Check-out longo e complicado

A dificuldade de navegação no e-commerce, principalmente no checkout, também é um fator que pode incentivar os clientes a abandonarem o carrinho de compras.

Portanto, você deve facilitar a experiência do usuário em sua loja virtual. O estudo da Moosend aponta que 28% dos usuários abandonam o carrinho quando precisam preencher formulários longos .

7 táticas para reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce

Agora que você já conhece os principais motivos que contribuem para o abandono de carrinho, precisa buscar formas de reduzir essa taxa em sua loja virtual.

Por isso, listamos 7 táticas simples de implementar, mas muito eficazes para você ter mais sucesso no seu negócio. Verificação de saída!

1) Use vitrines de recomendações inteligentes

2) Faça uma busca inteligente

3) Seja transparente

4) Facilite a compra

5) Invista na retenção de clientes

6) Conte com pop-ups de desconto

7) Cuidado com o transporte

1) Use vitrines de recomendações inteligentes

Personalização é a palavra-chave para reter um consumidor hoje. Portanto, investir em sistemas de recomendação com vitrines inteligentes é uma ótima solução. Isso porque essa ferramenta torna a loja virtual única e personalizada para cada consumidor.

Por exemplo, uma loja online de materiais de construção tem diversos itens para serem vendidos. No entanto, se um cliente estiver interessado em comprar tijolos e sacos de cimento para construir uma casa, talvez ainda não queira ver ofertas de torneiras, vasos sanitários e outros itens de acabamento.

Mas o sistema de recomendação Analisa o histórico de navegação dos usuários e mostra vitrines virtuais de acordo com os gostos e necessidades de cada um, aumentando as chances de conversão de vendas e reduzindo o abandono de carrinho.

No entanto, se você usar um sistema de recomendação com inteligência artificial , obterá resultados ainda melhores e mais personalizados com as vitrines independentes . E, além disso, você terá um sistema que funciona automaticamente, evitando gerar trabalho interno para sua equipe.

2) Faça uma busca inteligente

A busca inteligente é outra tecnologia que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce. Afinal, é muito comum o cliente adicionar um produto ao carrinho e voltar a navegar no site em busca de outros itens. Mas, se ele se esforçar para encontrar o que quer, provavelmente desistirá e abandonará o carrinho de compras.

Portanto, a busca inteligente pode reduzir esse abandono, pois possui alta velocidade ; semelhança fonética ; pesquisa automática de cores ; busca comportamental personalizada ; pesquisa por voz ; é a pesquisa de imagens .

Como mencionamos anteriormente, a qualidade da navegação é um dos fatores que contribuem para o abandono do carrinho de compras. Por isso, ter um hardware que otimize e personalize a busca por produtos é essencial.

Saiba mais: O que é pesquisa inteligente e por que tê-la no meu e-commerce?

3) Seja transparente

23% dos entrevistados da pesquisa Moosend indicaram que os custos ocultos foram a razão para abandonar o carrinho de compras em um e-commerce. Isso mostra a importância de ser transparente em sua comunicação.

Caso tenha algum tipo de taxa ou cobrança extra, avise o cliente desde o primeiro momento. Assim, não haverá surpresas e ele saberá exatamente quais custos terá que pagar para comprar em seu e-commerce.

4) Facilite a compra

Na hora de finalizar a compra, não exija muitas informações, apenas as informações necessárias para finalizar a compra.

Além disso, faça o checkout transparente . Nesta modalidade, os dados são tratados no próprio site, sem que o cliente seja redirecionado para outra página. Esse redirecionamento pode torná-lo suspeito e fazer com que você desista da compra.

5) Invista na retenção de clientes

Para evitar o abandono do carrinho de compras, também é importante investir em ações para melhorar a retenção de clientes , ou seja, mantê-los por mais tempo em seu site para realizar a compra.

Para isso, você pode seguir alguns passos, um dos quais está relacionado ao tratamento . Por meio de algumas ferramentas de chat online , por exemplo, você pode ver em quais páginas seu consumidor está passando mais tempo. Se você perceber que o cliente parou na página de checkout, agora você pode enviar uma mensagem via chat oferecendo ajuda.

Para novos visitantes, você pode oferecer descontos na primeira compra. Em troca, você pede que eles se inscrevam para receber seus e-mails com conteúdos e ofertas.

6) Conte com pop-ups de desconto

Outra estratégia de retenção é mostrar pop-ups para os consumidores que estão saindo da sua loja virtual. Quando estiver perto de sair do site, apresente uma mensagem oferecendo um desconto exclusivo com contagem regressiva . Isso gera um sentimento de urgência e funciona como um grande gatilho mental para que eles não desistam da compra.

Pense como o consumidor: quantas vezes você pesquisou um produto na internet e abriu várias páginas de diferentes lojas online? E quantas vezes você está fazendo isso e o telefone toca, surge outra atividade mais urgente e o carrinho de compras é abandonado? Isso tudo é muito comum.

Mas com os pop-ups de retenção , você evita que isso aconteça!

7) Cuidado com o transporte

Quando o assunto é frete, muitos lojistas pensam que basta oferecer a opção de entrega nos Correios. Essa possibilidade não deve ser descartada pelo alcance que a estatal tem em território brasileiro. No entanto, é importante disponibilizar outras opções, que muitas vezes podem ser mais baratas e rápidas do que a dos Correios.

Esses fatores são influenciados de acordo com o tamanho e peso dos produtos, distância e região de entrega. Por isso, utilize serviços de comparação de transportadoras , como, por exemplo, o Melhor Frete e também para oferecer sempre as melhores opções aos clientes. dependendo da plataforma de e-commerce que utiliza, é possível integrar este serviço diretamente na sua loja online.

Além de buscar sempre oferecer o melhor custo-benefício na entrega ao seu cliente, apresente mais de uma opção. Inclua uma possibilidade mais cara, mas mais rápida, e uma mais econômica. Assim, ele pode escolher o que preferir.

Por fim, ofereça frete grátis para compras acima de um determinado valor. Além de aliviar o peso que o frete costuma ter na decisão do consumidor, você estimula o aumento do ticket médio . Quem nunca adicionou outro produto ao carrinho para atingir o preço mínimo e ganhar frete grátis?

Como recuperar carrinho abandonado

Por fim, depois de estudar mais sobre a jornada de compra do seu cliente, entender os pontos de atrito que estão gerando carrinhos abandonados para sua loja e o que fazer para evitá-los, saiba como reverter esse problema caso aconteça.

Além de analisar e fazer ajustes técnicos na loja online, recomendamos também implementar na sua estratégia de vendas uma recuperação de carrinho abandonado.

Felizmente, existem ferramentas específicas que ajudam a reverter esses abandonos, convertendo-os em novas vendas. Veja mais abaixo.

Recuperador de carrinho abandonado

Um carrinho retriever é um sistema, ou hardware , que existe no mercado e pode ser integrado à sua plataforma de e-commerce para reverter abandonos.

Com a integração ativa, a ferramenta de recuperação de carrinho captura informações referentes ao abandono ( produto , dia, horário, etc.) e a partir daí você pode realizar ações para reverter o abandono e efetivar a venda.

Na prática, isso pode ser feito com disparos de e-mail. Por exemplo, na ferramenta Você enviou , você pode agendar até 5 acionadores de e-mail personalizados depois que o visitante do site sair de um carrinho.

Além da programação, é possível configurar quanto tempo após o abandono o primeiro e-mail, o segundo, o terceiro e assim por diante, serão enviados, de acordo com a estratégia mais adequada para o seu e-commerce.

Para você, você pode comparar e entender mais sobre essa prática no mercado: existem empresas que enviam o primeiro email minutos após o carrinho abandonado e na sequência aumentam o tempo dos envios seguintes, podendo chegar dias após o abandono.

Mas, algumas ferramentas de recuperação de carrinhos abandonados têm mais vantagens, como:

• acompanhar a taxa de abandono de carrinho;
• monitorar os carrinhos abandonados do seu e-commerce em tempo real;
• emitir relatórios com os resultados das ações e também os produtos mais abandonados nos carrinhos.

Entre tantos outros!

Envio de e-mails com benefícios extras

Mais uma ótima estratégia de recuperação de carrinho abandonado é enviar e-mails com benefícios extras para o consumidor concluir a compra . Os benefícios oferecidos podem ser:

• Envio Grátis;
• Cupons de desconto;
• dinheiro de volta.

Para cada um desses benefícios, recomendamos que você tenha um acionador de e-mail e também capture as informações do carrinho, a fim de enviar um benefício que realmente faça sentido para o seu consumidor.

Gostou da ideia de poder reduzir a taxa de carrinho abandonado da sua loja e ainda melhorar toda a jornada de compra e a experiência do consumidor com sua loja? Portanto, não deixe de falar com os especialistas da Enviou para saber qual é a melhor solução para o seu negócio: envie um e-mail para [email protected].

Aproveite também para adicionar o benefício cashback em sua loja através da plataforma my dim dim, focada em cashback.

Conclusão

O abandono do carrinho de compras é um problema real para o comércio eletrônico. No entanto, com alguns cuidados, você pode diminuir essas taxas e também recuperar alguns dos usuários descartados.

Além disso, ao otimizar alguns aspectos do seu site mencionados neste artigo, você proporciona uma melhor experiência de compra aos seus clientes. Isso os incentiva a consumir novamente em sua loja quando fizerem uma nova compra!

Como você pode ver, com a ajuda de tecnologia e estratégias de marketing digital bem definidas, você conseguirá reverter o abandono do consumidor. Assim, a taxa de carrinho abandonado também diminui e a lucratividade do seu negócio aumenta.

A SmartHint pode te ajudar com isso, pois utilizamos tecnologia de ponta para elevar a experiência do cliente, aumentar a taxa de conversão e diminuir o abandono de carrinho com: busca inteligente, janelas de recomendação autônomas, pop-ups de retenção e hotsites . Conheça nossa tecnologia!