Recuperação de carrinho abandonado: 5 estratégias para ganhar a venda

A taxa de carrinho abandonado no e-commerce brasileiro chega ao patamar de 85% , segundo os resultados de uma pesquisa da caixa de opinião .

Isso significa que 8 em cada 10 usuários que constroem um carrinho não concluem o pedido. No entanto, nem tudo está perdido. Veja algumas dicas de como realizar a recuperação de carrinho abandonado em seu e-commerce. Então continue lendo e entenda como aumentar as conversões.

• O que é um carrinho abandonado?
• Estratégias de recuperação de carrinho abandonado

O que é um carrinho abandonado?

Toda vez que um usuário acessa um e-commerce, enche a sacola virtual com produtos e não conclui o pedido, é gerado um carrinho abandonado .

Como vimos na introdução deste artigo, esse é um processo muito comum no comércio virtual . No entanto, é possível virar o jogo e recuperar essas quase bandagens

Existem duas formas principais de fazer isso, a primeira é evitar o abandono a partir da adoção de ações como:

• facilitação do checkout ;
• redução do preço do frete;
• oferecendo várias formas de pagamento ;
• criação de um canal de vendas responsivo às compras de dispositivos móveis ;
• apresentação de certificados de segurança do site;
• expansão da velocidade de carregamento da página;
• mudar do sistema de busca tradicional para recursos como a busca inteligente , para que o usuário encontre todos os produtos que procura.

A segunda forma de reduzir os impactos negativos do abandono de carrinho é organizar ações para recuperá-los . E é exatamente isso que veremos a seguir!

Estratégias de recuperação de carrinho abandonado  

Uma vez que um carrinho abandonado foi registrado em seu sistema, é hora de agir para tentar virar o jogo e ganhar a venda.

Entre as principais estratégias de recuperação de carrinho abandonado , estão:

1) Comece uma estratégia de e-mail marketing

2) Invista em retargeting

3) Ofereça frete grátis

4) Use vitrines de recomendações inteligentes

5) Agendar pop-ups de retenção

A seguir, entenda como usar cada uma dessas táticas para recuperar o carrinho abandonado.

1) Comece uma estratégia de e-mail marketing

O e-mail marketing é um canal direto entre empresa e consumidor e, por isso, é amplamente utilizado na tentativa de recuperar clientes.

Por meio dele, é possível compartilhar conteúdos e ofertas que incentivem os compradores a retornar ao e-commerce e concluir uma compra que foi interrompida.

Ao chegar à caixa de entrada de cada usuário, o e-mail permite uma comunicação segmentada e personalizada .

Um hardware pode ser usado para:

• lembrar aos compradores que há produtos esperando no carrinho;
• compartilhar depoimentos e avaliações de outros clientes sobre o produto no carrinho de compras;
• oferecer cupons de desconto ;
• presente com frete grátis.

Os gatilhos mentais podem ser bons aliados nesse formato de comunicação. Para entender como eles funcionam, acesse o artigo: Gatilhos Mentais para Vendas Online: 5 Exemplos que Geram Resultados!

2) Invista em retargeting

A interação com usuários que abandonaram seus carrinhos não precisa ser feita exclusivamente por e-mail. Outra maneira de trazer os compradores de volta ao comércio eletrônico é por meio do retargeting .

Talvez, como consumidor, você já tenha vivido a EXPERIÊNCIA de pesquisar um produto em alguns sites e então começar a receber anúncios do item em questão.

Esse formato de publicidade é chamado de retargeting, um anuncio on-line voltado para consumidores que já tiveram algum contato com a marca e com seus produtos .

A modalidade funciona muito bem como cart retriever, afinal, contribui para levar os usuários de volta à loja .

3) Ofereça frete grátis

Pesquisas, como a da Moosend , indicam que o alto custo do frete é responsável por 60% dos carrinhos abandonados .

Diante disso, o controle do frete deve ser uma preocupação na busca para evitar o abandono, bem como na tentativa de recuperar o carrinho abandonado.

Então estude formas de usar o frete grátis como argumento comercial, sem que isso prejudique seu fluxo de caixa.

Leia também: Como calcular o preço de venda de um produto? Confira passo a passo!

4) Use vitrines de recomendações inteligentes

Para recuperar um carrinho abandonado, não basta levar o usuário de volta à sua loja, é preciso oferecer a ele uma ótima experiência de navegação para que ele se sinta motivado e conclua o negócio.

Uma das formas de fazer isso é oferecer a customização , alcançada por meio de recursos como vitrines inteligentes , que recomendam produtos aos consumidores de acordo com seu comportamento de compra.

Isso significa que a vitrine será diferente para cada cliente que acessar o e-commerce.

Funciona assim: o sistema Analisa o histórico de navegação dos usuários e mostra vitrines virtuais de acordo com a necessidade de cada um.

Isso aumenta as chances de conversão , ao mesmo tempo em que contribui para o aumento do ticket médio . Por exemplo, um usuário que deixou uma calça jeans no carrinho pode estar interessado em outro produto, como uma jaqueta, que foi apresentado pelo sistema de recomendação .

Resumindo, com a tecnologia das vitrines inteligentes, você melhora a experiência do usuário com sua loja e, como resultado, aumenta as chances de recuperar um carrinho abandonado — e assim fazer mais vendas .

Leia também: Por que usar um sistema de recomendação de inteligência artificial?

E se quiser saber mais sobre esse hardware , baixe nosso material gratuito: Sistema de recomendação para e-commerce: guia definitivo !

5) Agendar pop-ups de retenção

A recuperação de carrinho no e-commerce pode ser algo que acontece alguns segundos antes que o cliente realmente feche a aba da sua loja. Isso é possível através dos pop-ups de retenção .

Com base em automações programadas, o sistema identifica que o usuário está prestes a sair do site e, antes que isso aconteça, exibe uma mensagem que visa mantê-lo no site.

Uma opção para recuperar carrinho abandonado é usar esse pop-up com mensagens que incluem uma oferta junto com um cronômetro regressivo , funcionando como um excelente gatilho mental de urgência e escassez.

Seguindo esses cinco passos, você reduzirá a taxa de abandono do carrinho e aumentará a conversão de quem inicialmente desistiu da compra.

Lembre-se também de otimizar as páginas da sua loja para reduzir as taxas de carrinho abandonado, garantindo uma venda imediata.

Para ajudá-lo a aumentar os índices de vendas da sua empresa, convidamos você a conhecer as ferramentas SmartHint .

O foco principal da SmartHint é melhorar a experiência de compra e, assim, aumentar as vendas no e-commerce, por meio de busca inteligente, janelas de recomendação, pop-ups de retenção e hotsites. Conheça nossa tecnologia !