21 melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado que recuperam vendas [+ Modelo]

É um conto tão antigo quanto o tempo.

Você recebe uma tonelada de clientes em potencial para visitar seu site de comércio eletrônico. Eles navegam em seu inventário e adicionam vários itens ao carrinho, mas apenas uma pequena porcentagem deles realmente compra.

Isso não é o pior?

Para muitas empresas de comércio eletrônico em todos os setores, quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Isso equivale a muitas vendas e receitas perdidas.

Felizmente, em muitos casos, você não precisa dizer adeus a essas vendas para sempre.

Em vez disso, um e- mail de carrinho abandonado pode salvar vidas. Esses e-mails automatizados chegam às caixas de entrada dos clientes no momento perfeito para levá-los à linha de chegada, recuperar vendas e aumentar sua taxa de conversão.

Neste artigo, vamos orientá-lo na configuração de um e-mail de carrinho abandonado, abordar algumas práticas recomendadas e mostrar mais de 20 exemplos para orientar sua estratégia de marketing por e-mail de carrinho abandonado.

No final, você deve ter as melhores ideias sobre como criar seus próprios e-mails de carrinho abandonado e salvar essas vendas.

Pronto para rolar?

E-mails de carrinhos de compras abandonados são mensagens automáticas que você pode enviar aos clientes que compraram em sua loja online, colocaram itens no carrinho, mas nunca finalizaram a compra.

Esses e-mails são projetados para lembrar os clientes sobre os itens que eles consideraram e incentivá-los a voltar e fazer uma compra.

Normalmente, são mensagens bem simples — curtas, doces e diretas.

Mas não deixe a simplicidade enganar você. Eles podem ser incrivelmente eficazes para impulsionar as vendas.

Na verdade, mais de 40% dos e-mails de carrinhos abandonados são abertos e, em média, quase 10% deles recebem cliques. De acordo com Klaviyo, essas vendas recuperadas equivalem a US$ 5,81 por destinatário.

Dada a taxa média de abandono de carrinho de 70%, essa receita recuperada pode aumentar rapidamente.

Então não descarte.

Configurar e usar e-mails de carrinho abandonado é um processo bastante simples.

Comece escolhendo um serviço de marketing por e-mail que possa se conectar ao seu site de comércio eletrônico.

Em seguida, você criará um e-mail automatizado de carrinho abandonado que é acionado sempre que um cliente abandona o carrinho on-line. (Você pode usar o modelo abaixo como um guia para o design do seu e-mail de carrinho abandonado.)

A maioria dos serviços de marketing por e-mail pode exibir os produtos específicos em que cada cliente estava navegando e incluir um link que eles podem usar para retomar as compras. Isso significa que os clientes podem continuar de onde pararam com um simples clique.

Por fim, decida o horário. Você pode configurar este e-mail para ser enviado de uma hora a um dia depois que o cliente sair do carrinho.

Em seguida, ative a automação e comece a enviar quando os carrinhos forem abandonados.

Os clientes receberão um e-mail de carrinho abandonado incentivando-os a concluir a compra. Se forem bem-sucedidos, eles retornarão para cruzar a linha de chegada (AKA checkout).

Nós pegamos.

Se você quer um e-mail de carrinho abandonado que vai reconquistar as pessoas, você deve ter:

• Uma linha de assunto cativante
• Uma introdução personalizada
• Um lembrete do que estava no carrinho
• Um incentivo irresistível
• Um CTA para finalizar a compra

Vamos decompô-lo ainda mais

A linha de assunto é a melhor chance de chamar a atenção de seus clientes, então escolha algo que provavelmente se destaque, aumente as taxas de abertura e obtenha cliques. você pode tentar

• faça com que soe como um lembrete pessoal para os clientes continuarem de onde pararam (por exemplo, “Ops, você esqueceu algo legal em seu carrinho!”)
• use um desconto como um incentivo e deixe bem claro na linha de assunto (por exemplo, “25% de desconto só para você!”)
• crie um senso de urgência para inspirar a ação (por exemplo, “Algo que você deseja está quase esgotado!”)

Mais leitura: confira nosso blog sobre as melhores linhas de assunto de e-mail para obter mais ideias e inspiração.

Na introdução, explique rapidamente aos clientes que você salvou o carrinho de compras e solicite que eles façam o check-out. Talvez complemente seu estilo, reforce os benefícios do produto, garanta uma política de devolução ou diga a eles quantas outras pessoas adoraram o que quase compraram.

Esta é a parte em que você deve abordar diretamente quaisquer motivos pelos quais eles possam estar resistindo.

Então vá direto ao ponto.

Liste cada item deixado no carrinho para que os clientes possam retomar as compras com facilidade. Inclua as imagens do produto, descrições, qual tamanho/cor eles escolheram, etc.

Qualquer serviço de marketing por e-mail que você escolher deve ser capaz de adicionar esse conteúdo dinâmico automaticamente.

Se os clientes não concluíram a compra na primeira vez, provavelmente há um bom motivo.

Felizmente, você tem muitas opções para incentivá-los a converter. Use um e-mail de carrinho abandonado para oferecer a eles um acordo que eles não podem recusar, como:

• oferecendo um desconto para clientes que buscam uma redução de preço
• fornecendo frete grátis para ajudar os clientes a reduzir custos
• estendendo uma política de devolução para clientes hesitantes sobre tamanho ou ajuste
• incluindo um pequeno presente adicional para clientes que só precisam de algo extra

Simplificando, faça valer a pena o segundo pensamento.

Isso é o que você quer que eles façam, certo? Certifique-se de que seu e-mail de carrinho abandonado tenha um botão de checkout impossível de perder. Se seus clientes não conseguem encontrar ou navegar rapidamente para este CTA, você perdeu a oportunidade novamente.

Portanto, destaque-se usando uma cor ousada que se alinhe à sua marca e garanta que ela seja facilmente vista.

E não hesite em ser criativo com a cópia. Experimente uma cópia de call-to-action (CTA) como

• "Continue comprando"
• "Obtê-lo agora"
• “Economize 25%”
• “Ver meu carrinho”
• "Me leve de volta"

Esses e-mails automatizados são muito mais do que lembretes amigáveis. Eles são a sua oportunidade de recuperar as vendas.

Então, como você pode garantir que esses e-mails façam seu trabalho? Lembre-se dessas práticas recomendadas.

O tempo é crítico para qualquer e-mail de marketing, especialmente quando você está entrando em contato com leads quentes.

Se você enviar muito cedo, os clientes podem ver seu e-mail como agressivo ou invasivo. Se você esperar muito, pode descobrir que eles já compraram de outra empresa e perder o barco... de novo.

Sugere-se que o primeiro e-mail de lembrete seja enviado de 1 a 3 horas após o cliente sair do carrinho.

Se você acha que isso é muito agressivo para o seu público, tente enviar um e-mail dentro de 24 horas depois que os clientes clicarem fora do carrinho de compras. 24 horas é bastante seguro e você pode alcançar os clientes enquanto sua marca ainda é a mais lembrada, evitando ser muito insistente.

Você pode optar por enviar um único e-mail de carrinho abandonado para seus clientes. Mas, em muitos casos, um único lembrete de carrinho não garante todas as conversões possíveis.

É por isso que muitas marcas de comércio eletrônico enviam uma sequência de e-mails de carrinho abandonado que inclui um segundo e-mail – ou até mesmo um terceiro.

Cada e-mail subsequente pode criar um maior senso de urgência ou oferecer um incentivo mais tentador.

Se você não tem certeza de quantas mensagens incluir em sua campanha de e-mail, teste.

Teste um, dois ou três. Em seguida, analise os resultados para confirmar qual combinação gera mais vendas.

Cobrimos isso um pouco antes, mas queremos levar esse ponto para casa.

Faça valer a pena sua reconsideração.

Em alguns casos, os clientes podem ter deixado itens no carrinho porque estavam ocupados ou até mesmo por problemas de conexão com a internet. Mas em outros casos, eles podem ter procurado um negócio melhor.

Quando você for até eles novamente, ofereça um grande incentivo que valha a pena. Assim você aumenta a chance de recuperar a venda. Experimente o teste A/B para ver quais ofertas funcionam melhor para o seu público.

Claro, seus clientes já tinham uma ideia do que queriam comprar. Buuuut, isso não significa que eles não estão abertos a outras sugestões.

Além de lembrar os clientes sobre os itens que eles consideraram, os e-mails de carrinhos de compras abandonados são ótimas oportunidades para cross-selling e up-selling. Isso significa que você pode aumentar o valor do pedido

• promovendo versões mais caras dos produtos que eles procuraram (por exemplo, uma versão profissional de um gadget ou um pacote maior de um item consumível)
• incentivar os clientes a comprar um item relacionado que complete ou aprimore o pacote (por exemplo, uma capa para o telefone que eles consideraram ou um brinquedo para mastigar para acompanhar a coleira que eles procuraram)

Quer saber o que torna um e-mail de carrinho abandonado incrível em vez de apenas ... ok? Inspire-se nos exemplos de marketing por e-mail de carrinho abandonado abaixo.

O que amamos: Incentivo de frete grátis

O e-mail de carrinho abandonado da ASICS usa uma linha de assunto que certamente chamará a atenção dos corredores: “Não fique comendo poeira”.

Em vez de forçar os clientes a comprar imediatamente, a ASICS oferece duas opções: os clientes podem continuar comprando ou prosseguir para o checkout. Com o incentivo de frete grátis, no entanto, os clientes provavelmente não conseguirão resistir ao último.

O que amamos: Humor da marca

Bonobos garante que seu e-mail de carrinho abandonado não se perca nas caixas de entrada. A empresa de roupas usa o humor para chamar a atenção com a linha de assunto casual: “Tudo bem com sua transação?”

A marca continua sua abordagem alegre com uma imagem bem-humorada e o título “Distraído? Confuso?"

Quer dizer... sim, e sim, mas também estou muito viciado.

Até mesmo a cópia do botão diz: “Conclua o trabalho”, um CTA que provavelmente ressoará com o público-alvo da marca e os levará a fazer exatamente isso.

O que amamos: senso efetivo de FOMO e incentivo de frete grátis

O e-mail de carrinho abandonado da Brooklinen aumenta o senso de urgência e o FOMO para fazer com que os clientes convertam antes que seja tarde demais.

Observe como eles adicionam sutilmente “antes que seus itens estejam todos esgotados” para criar esse relógio? E a maneira como a Brooklinen aumenta a aposta toda vez que fornece um botão “Verificar disponibilidade” nos principais produtos do cliente?

Muito bem, Brooklinen.

Mas isso não é tudo.

Caso os clientes ainda não estejam convencidos, a empresa de roupas de cama oferece um pequeno incentivo extra. Eliminar os custos de envio é ótimo para converter aqueles que estavam em dúvida devido a preocupações com custos.

Afinal, um custo de envio inesperado/alto é uma das principais razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos em primeiro lugar.

O que amamos: Embala um soco curto e doce

O e-mail de carrinho abandonado de Chewy não mede palavras. Eles vão direto ao ponto. Ele anuncia com eficiência “Salvamos seu carrinho!” antes de compartilhar um botão CTA, a imagem do produto e um link para o item.

Mas só porque o e-mail é curto e agradável, isso não significa que esteja faltando de alguma forma.

A empresa de produtos para animais de estimação também se encaixa em um upsell oportuno. O e-mail apresenta o serviço Autoship da Chewy, que também oferece um desconto para assinatura de uma compra recorrente.

Para um e-mail de carrinho abandonado tão simples, esse cara com certeza dá um soco.

O que amamos: Personalização

Os e-mails automatizados da Cocokind usam os primeiros nomes dos clientes e um ponto de vista em primeira pessoa para tornar a mensagem muito mais pessoal. Eles cumprimentam o cliente imediatamente e falam diretamente com ele – mas isso não é tudo o que fazem.

Eles vão um passo além, fornecendo um toque doce de algum suporte ao cliente adicional: “Como sempre, estamos a apenas um e-mail [...] se você tiver alguma dúvida sobre seus produtos ou sua pele.”

Esse nível de cuidado e atenção pode ser exatamente o que ajuda os clientes a se sentirem valorizados e quererem voltar ao carrinho deles.

A marca de cuidados com a pele também aproveita a oportunidade para criar um grande FOMO. “Você não vai querer perder o limpador de óleo para leite, é um verdadeiro favorito dos fãs por um motivo!”

Quem poderia resistir?

O que amamos: venda cruzada, simplesmente

Com sua abordagem simples e sofisticada, Everlane mantém seu e-mail lindamente na marca. Em vez de destacar todos os itens abandonados, o e-mail de Everlane simplesmente informa que você tem um carrinho esperando por você.

Então, eles usam essa oportunidade para se concentrar na venda cruzada. Ele lista vários produtos recomendados para atrair os clientes a continuar comprando.

O que amamos: toque super pessoal baseado em texto

Embora a maioria dos e-mails de carrinhos abandonados use modelos com muitas imagens e algum design de e-mail ornamentado, este do The Farmer's Dog é um pouco diferente.

É preciso arriscar e se livrar de qualquer distração para se conectar diretamente com o cliente. O formato baseado em texto faz com que pareça mais um e-mail pessoal e menos uma mensagem de marketing.

Além disso, apresenta toneladas de toques pessoais. A linha de assunto e o corpo do e-mail mencionam o cachorro do cliente pelo nome. O pós-escrito também fornece um link direto para o perfil do cachorro, facilitando a retomada das compras.

Também adoramos a imagem do CEO em sua assinatura, que mostra ele e seu filhote.

O Cão do Fazendeiro arrisca e faz um home run.

O que amamos: uma abordagem compreensiva que cria empatia com o público

O e-mail da Headspace adota uma abordagem amigável e compreensiva para fazer com que os clientes retomem sua jornada de compras. O que amamos nele, no entanto, é a compreensão profunda de seu público e, bem, o espaço em que eles podem estar. Este e-mail cria empatia e se relaciona com o destinatário.

Ele também dedica uma quantidade decente de cópias para oferecer ajuda com problemas de checkout, o que pode ajudar os clientes a resolver quaisquer dificuldades que tenham.

O que amamos: ótimas imagens de produtos

Jack Willis faz um ótimo trabalho ao fornecer várias imagens de produtos dos itens deixados no carrinho do cliente. Adoramos as imagens adicionadas que mostram o(s) produto(s) de diferentes ângulos; é como fazer compras mais uma vez, mas no e-mail.

Para recuperar a venda, também oferece entrega gratuita como incentivo adicional. (Já levamos esse ponto para casa?)

O que amamos: Visualização

Em vez de usar uma abordagem focada em lembretes, a J.Crew Factory segue um caminho diferente. O e-mail da empresa de roupas incentiva os clientes a visualizarem a posse dos itens que procuraram.

A introdução, “Saco de compras hoje, armário amanhã”, faz os clientes pensarem sobre como os itens se encaixariam em seu guarda-roupa – levando-os a se imaginarem nas roupas e, mais importante, levando-os a comprar.

O que amamos: design divertido

A Lego adota uma abordagem focada no design para recuperar as vendas. Quem resiste àquela divertida imagem de um Lego olhando através de um binóculo? Este design também combina perfeitamente com o texto de introdução, “Gostou do que viu? Faça o seu em um piscar de olhos! e o subtexto: “Vá em frente, dê outra olhada”.

Maneira de construir um e-mail de carrinho abandonado, Lego.

O que amamos: Opções, opções, opções

Os produtos financeiros têm algumas das maiores taxas de carrinhos de compras abandonados em 83,6%. Isso significa que, para o setor financeiro, enviar um forte e-mail de carrinho abandonado é fundamental.

Produtos e serviços relacionados às finanças de alguém, naturalmente, exigem muita consideração e pesquisa minuciosa; a abundância de opções fornecidas aqui entende exatamente isso.

A mensagem da Lending Tree incentiva os clientes em potencial a continuar pesquisando as taxas e fazer comparações de compras. Para ajudar os clientes a encontrar o que precisam, o e-mail inclui links para vários produtos financeiros e opções para atrair os clientes de volta.

O que amamos: Motivos irresistíveis para reservar

Para os clientes ainda indecisos, o e-mail lista vários ótimos motivos para reservar, desde garantir o preço mais baixo até acumular pontos de fidelidade.

Essa é uma ótima tática para abordar quaisquer objeções que os clientes possam ter e que os levaram a abandonar o carrinho em primeiro lugar.

O que amamos: redação excelente

Madewell usa jogos de palavras para envolver os clientes com o texto de introdução (gerador de urgência) “Rápido, pegue o que está na sua bolsa”. Eles fazem rimas e tudo.

A empresa de roupas também injeta uma sensação de FOMO no e-mail, afirmando: “Porque 'esgotado' = palavras mais tristes da internet”.

Cópia mais verdadeira nunca foi escrita.

O que amamos: Elogiar o cliente

Um elogio com certeza vai longe. A Nordstrom segue uma rota complementar com sua cópia de introdução, “You've Got Great Taste”.

Que melhor maneira de começar um e-mail do que abordar diretamente e exaltar o cliente? Isso não apenas faz com que o cliente se sinta bem consigo mesmo, mas também pode apenas reconfirmar e solidificar suas escolhas.

A loja de departamentos também reconhece que o cliente ainda pode estar comprando o item perfeito. Como resultado, o e-mail apresenta várias imagens de produtos relacionados, incentivando os clientes a continuar navegando, se desejarem.

O que a gente ama: Aquele desconto mesmo

Mantendo sua cópia de e-mail na marca, a Outdoor Voices usa frases como “Você está apenas se aquecendo” para envolver os clientes nas compras. Este e-mail de carrinho abandonado posiciona um generoso desconto de 20% na frente e no centro para fechar o negócio.

Isso é muito difícil de ignorar.

De volta ao meu carrinho de compras eu vou.

O que amamos: copywriting divertido e ousado

Com sua abordagem sedutora, o e-mail do Reformation se destaca facilmente na caixa de entrada. Copywriting como “Vimos você nos verificando” e “Faça um movimento” cria um jogo de palavras divertido que faz referência ao processo de compra enquanto atrai os clientes a agir - tudo de uma maneira incrivelmente eficaz e alegre.

O que amamos: elemento de mistério

Este e-mail automatizado do Slowtide oferece um desconto com um código de cupom exclusivo. Como o e-mail não especifica o valor do desconto, os clientes precisam revisitar seus carrinhos de compras para obter os detalhes.

É 10% de desconto? UM BOGO? Metade fora?

Nós apenas temos que saber.

E como o código de desconto tem uma data de validade clara, é provável que os clientes queiram aproveitar imediatamente, o que pode gerar mais vendas.

Também adoramos o último detalhe de incluir a política de devolução no final. É uma ótima maneira de abordar algumas objeções que o cliente possa ter sem que isso seja o foco do e-mail.

O que amamos: Quanto mais, melhor

Quando o preço inicial não está certo, um desconto oportuno pode fazer toda a diferença. Este e-mail de recuperação de carrinho de compras da Target oferece muitos itens que os clientes navegaram recentemente.

Para tornar o processo de compra um pouco mais fácil, a Target também inclui links para produtos relacionados para uma chance de venda cruzada. Dessa forma, os clientes ainda têm muito o que pesquisar e comprar, mesmo que mudem de ideia.

O que amamos: cópia de conversação + imagens dignas de babar

Adoramos este e-mail de carrinho abandonado de Winc. Ele faz um ótimo trabalho ao se conectar de maneira divertida e conversacional com seu destinatário. Com linhas indulgentes como “Sem problema” e um botão CTA vermelho brilhante que diz “Vamos fazer isso”, este e-mail parece mais um velho amigo conversando conosco.

Além disso, essas lindas imagens de produtos das garrafas de vinho aprimoram e reforçam a cópia acima.

Ah, e está dando $ 20 de desconto no primeiro pedido.

O que amamos: lembrete ousado

O e-mail do World Market começa com um estrondo. Confira a cópia grande, em negrito e vermelha no topo do e-mail: “Lembra disso? Ainda dá tempo de garantir o seu!”

É uma ótima maneira de se destacar e, ao mesmo tempo, criar esse senso de urgência.

O World Market também aproveita ao máximo o mecanismo de recomendação de produtos da empresa. Além de levar o comprador a concluir a compra original, o e-mail sugere vários produtos complementares que combinam com o estilo dos itens do carrinho, criando uma ótima oportunidade de venda cruzada.

Pronto para enfrentar o abandono do carrinho de compras para sempre?

Com um e-mail automatizado ou uma sequência de gotejamento, você pode recuperar vendas, aumentar as taxas de conversão e gerar mais receita.

Você tem tudo o que precisa saber para uma ótima estratégia de e-mail de carrinho abandonado. Use nosso modelo, práticas recomendadas e exemplos inspiradores para começar com o pé direito.

E se precisar de algum apoio ao longo do caminho, você sabe o que fazer.