6 estratégias de e-mail de carrinho abandonado de comércio eletrônico para recuperar vendas perdidas

Administrar uma loja de comércio eletrônico lucrativa exige muitas coisas. Você precisa se destacar no marketing de produtos, no gerenciamento de estoque, na atração de visitantes do site, etc. No entanto, há um fator subestimado que vimos muitos empresários ignorarem - carrinhos abandonados .

Sempre haverá compradores que adicionam seus produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. E para muitos, é um dos maiores vazamentos no funil de vendas. Também é frustrante saber que você gastou muito dinheiro para ganhar a atenção deles, mas sem uma forte intenção de compra.

E se você tiver uma estratégia econômica para direcionar esses abandonos de carrinho e recuperar a receita perdida ?

Ao ter uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado, você pode combater esse fenômeno, recuperar as vendas perdidas e, finalmente, converter mais visitantes.

Ao longo deste artigo, apresentaremos as melhores estratégias para implementar, além de recursos valiosos para criar suas próprias campanhas. Vamos começar!

O que é uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado?

O abandono de carrinho acontece quando um visitante do seu site de comércio eletrônico adiciona um ou mais itens ao carrinho de compras, mas sai sem concluir o pedido.

No mundo do comércio eletrônico, isso é muito prevalente. A Statista relata que a taxa média de abandono de carrinho em todos os setores de comércio eletrônico é de 79,17%. Embora seja difícil identificar o custo preciso do abandono de carrinho para o negócio de comércio eletrônico, os especialistas estimam que isso custe impressionantes US$ 18 bilhões em vendas perdidas a cada ano para todas as lojas online combinadas.

Quando você considera a quantidade de tempo, energia e dinheiro investidos nessas iniciativas malsucedidas, US$ 18 bilhões parecem justos.

Para resolver esse problema, uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado , como uma das muitas estratégias de carrinho abandonado, é como as empresas podem usar o e-mail de acompanhamento para lembrar os compradores de itens dentro de seu carrinho , eventualmente seduzindo-os a voltar e fazer a compra que já estavam. muito perto.

Mais do que isso, uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado fornece uma maneira de resolver os problemas do comprador, como custo de envio, criação de conta ou questões de segurança. Além disso, você poderá melhorar sua experiência de comércio eletrônico se incluir uma maneira de coletar feedback em sua estratégia.

Para mais informações, você deve ler nosso artigo sobre abandono de carrinho de compras para entender por que os compradores abandonam seus carrinhos e outras formas de resolver o problema.

Principais estratégias de e-mail de carrinho abandonado para comércio eletrônico

Como o abandono de carrinho é um problema para muitas lojas online, as pessoas costumam usar táticas e ações de e-mail definidas para lidar com os compradores. Para superar a concorrência, você precisará criar algumas estratégias criativas para enviar e-mails atraentes de abandono de carrinho e remover todas as barreiras de compra.

Através de uma pesquisa cuidadosa, aqui estão minhas principais estratégias de e-mail de carrinho abandonado que as lojas de comércio eletrônico devem usar (aquelas que, mesmo quando seus concorrentes copiam, eles não serão capazes de gerar os mesmos resultados).

1. Estruture bem sua cópia de e-mail

Uma cópia cativante de e-mail abandonado praticamente obriga os usuários a retornar ao seu site e concluir a transação. Embora seja difícil prever o comportamento do cliente e a usabilidade do e-mail, você certamente pode estudá-lo e obter informações valiosas do usuário.

Alguns dos requisitos para um bom e-mail de carrinho abandonado são os seguintes:

• Um título atraente (ou linha de assunto)

• Excelentes gráficos e imagens

• Cópia que é atraente

Quando se trata de brincar com a estrutura da cópia do e-mail, certifique-se de conhecer o seu principal objetivo do e-mail - fazer com que os usuários concluam suas compras .

Você precisa entender que seus destinatários demonstraram interesse no produto que deixaram para trás, mas por algum motivo não conseguiram concluir a compra. Assim, sua cópia irá obrigá-los a retornar e finalizar a compra do produto. Essa mentalidade será a diretriz que sua cópia de e-mail precisa.

Além disso, não se esqueça do botão CTA (call to action) do seu e-mail. A melhor maneira de usar CTAs é mantê-los simples. Como em muito simples. Um call-to-action claro e de baixo atrito cumpre bem o objetivo. Não seja excessivamente agressivo com suas mensagens de CTA e não pareça muito autoritário. Além disso, você não deve simplesmente preencher todo o seu e-mail com muitos CTAs.

As frases de CTA mais comuns são "Retorne ao carrinho", "Verifique seus favoritos novamente", "Conclua seu pedido" e assim por diante.

Uma cópia de e-mail envolvente contém todos os ingredientes principais, ao mesmo tempo em que é descomplicada e agradável aos olhos do espectador. Esses e-mails de carrinho abandonados têm maior probabilidade de engajar novamente o consumidor e convencê-lo a concluir a compra. Além disso, você fortalecerá sua marca mantendo uma cópia boa e consistente.

2. Tente destacar apenas um único produto

Muitos clientes on-line agora se envolvem em uma versão digital de vitrines, adicionando várias coisas ao carrinho para consideração futura.

É seguro inferir, no entanto, que quando alguém adiciona dez coisas muito idênticas ao seu carrinho, eles não têm a mesma intenção de compra para todas elas.

A maioria dos e-mails de carrinho abandonado, por outro lado, geralmente lembra o cliente de todos os produtos no carrinho, diluindo o impacto de sua comunicação.

Em vez de usar esse curto período para revender e revender seu consumidor em um único produto (idealmente aquele que eles provavelmente comprarão), você (e outros) o usa em dez produtos diferentes.

Gostaria que você considerasse como pode ser uma conversa individual com esse consumidor e como você pode aplicar alguns conceitos fundamentais de vendas para aumentar sua taxa de conversão. Aqui estão três maneiras de transformar seu e-mail de carrinho abandonado em um discurso de vendas melhor:

• Use pelo menos parte de sua campanha de e-mail de abandono de carrinho para vender um único produto e, em seguida, realmente destaque esse produto . O método mais simples para fazer isso é colocar seu produto mais vendido/mais bem avaliado no carrinho, pois ele foi convertido para muitos de seus clientes anteriores.

• Depois de restringir sua ênfase a um produto específico, destaque alguns de seus principais benefícios . Em vez de utilizar conteúdo de marketing genérico relevante para sua marca, você pode destacar as propostas de venda exclusivas do produto (USPs).

• Junto com isso, use sua linguagem de marketing para enfatizar por que o cliente deve concluir sua compra . Você também pode fornecer alguma objetividade adicionando análises recentes de produtos. A combinação de suas palavras e de seu cliente em potencial fornecerá ao seu cliente em potencial todas as informações necessárias para tomar uma decisão de compra informada.

Quando você segue as etapas acima para criar seu e-mail abandonado, o resultado pode ser impressionante.

3. Inclua prova social para mais credibilidade

Ganhar a confiança de seus clientes e público é um objetivo importante para todas as organizações. Ele estabelece a base para um relacionamento saudável entre empresa e cliente e promove um vínculo positivo. É mais provável que os usuários sejam convencidos e, eventualmente, convertam se você ganhar a confiança deles.

É altamente recomendável que você inclua avaliações e classificações de produtos em seus e-mails de cestas abandonadas. Essa prova social informa aos usuários que eles estão em boa companhia e comprarão um produto validado que é confiável para muitos outros.

Quando 94% dos consumidores disseram que avaliações positivas os tornam mais propensos a usar um negócio, você tem uma grande oportunidade.

Aqui estão duas maneiras de fazer isso com suas campanhas de email marketing:

• Conter uma lista dos produtos que foram deixados no carrinho : esses e-mails incluem todas as informações esperadas, como nome do produto, imagem e preço. Você pode tornar seus produtos mais atraentes incluindo o número de avaliações e a classificação média. Ver algo como "Classificação: 4.64/5 (67 avaliações)" pode lhe dar uma dose instantânea de FOMO e fazer com que os compradores queiram fazer essa compra imediatamente.

• Lembre seus clientes de que eles têm itens de alta classificação na cesta de compras . Você pode melhorar suas taxas de abertura incluindo a classificação por estrelas (do produto com a classificação mais alta no carrinho) na linha de assunto (algo como "Existem produtos mais vendidos em seu carrinho!").

4. Faça uso da lealdade

Uma das táticas mais comuns para recuperar carrinhos abandonados no momento é adicionar um cupom de desconto, mas por ser uma técnica tão comum, muitos dos clientes passaram a esperar isso.

Os descontos eventualmente reduzem suas margens de lucro e perdem sua eficácia ao longo do tempo. O maior perigo aqui é que descontos frequentes desvalorizam seus produtos ao longo do tempo. E quando se trata de seus consumidores mais fiéis, os descontos são particularmente contra-intuitivos.

A melhor maneira de fazer isso é fazer uso de seu programa de fidelidade ou recompensas. Veja como você pode aplicar essa estratégia de e-mail de carrinho abandonado:

• Crie um programa de fidelidade para seus clientes : O que você deseja determinar é o número de pontos que um membro precisa para obter a recompensa (por exemplo, um desconto de 10%). Você pode calcular isso com base no valor médio do pedido de seus clientes.

• Crie um segmento para clientes fiéis em seu aplicativo de email marketing : esse segmento deve incluir clientes com base em seus gastos. Por exemplo, quando os clientes pagam mais de 200$, recebem 100 pontos e um desconto de 10%.

• Crie uma campanha de e-mail para o segmento : este segmento deve receber e-mails diferentes de clientes médios. Você não deve dizer que eles recebem um desconto, mas sim destacar o fato de que eles têm pontos de fidelidade que podem solicitar 10% de desconto no carrinho.

Essa tática não apenas será bem convertida, mas sua taxa de recuperação também será aumentada sem que você pareça dar um desconto a todos os que abandonaram o carrinho. Em vez disso, você está convidando seus clientes fiéis a gastar os pontos que ganharam. Isso também incentivará os visitantes do seu site a criar uma conta para ver o saldo de pontos e o programa de fidelidade.

5. Otimize seus e-mails para celular

Quando se trata de e-mails de carrinho abandonados, fornecer uma experiência decente ao usuário no celular se torna ainda mais importante. Diríamos que é fundamental para todos os tipos de e-mails, mas como muitos estão verificando seus e-mails em smartphones, é melhor aplicar essa estratégia para uma melhor taxa de abertura.

Com a ascensão dos smartphones, as taxas de abertura de e-mail no celular ultrapassaram as taxas de abertura de e-mail no desktop. Como resultado, as marcas devem otimizar seus e-mails para não fazê-lo, você pode obter uma vantagem para seu e-mail de carrinho abandonado fazendo isso.

Quando você envia um e-mail para alguém, há uma boa chance de que ele verifique primeiro no telefone. E se não for compatível com dispositivos móveis, você perderá um consumidor em potencial imediatamente.

Aqui está uma lista de coisas que você pode fazer para melhorar a aparência de seus e-mails de carrinho abandonado no celular:

• Coloque seu conteúdo principal e call-to-action (CTA) na parte superior da página e facilite a navegação.

• Um design responsivo em uma única coluna é o ideal.

• Use fotos e gráficos compatíveis com dispositivos móveis e que não demorem muito para carregar.

• Para encobrir fontes incompatíveis e manter a consistência do design, use fontes seguras para e-mail com uma boa fonte substituta.

• Inclua um texto alternativo descritivo para as fotos para usuários que bloqueiam imagens. Especialmente quando gráficos são usados ​​para expressar seu ponto de vista.

• Inclua um botão CTA que segue a rolagem para obter uma alta taxa de recuperação.

Os smartphones estão cada vez mais sendo usados ​​para acessar e-mail. Uma estratégia de carrinho abandonado para e-mail móvel oferece uma vantagem competitiva e torna suas comunicações mais atraentes.

6. Mantenha um relacionamento de longo prazo

Muitas lojas de comércio eletrônico configuram rapidamente e-mails de carrinho abandonados para compradores de primeira viagem, mas isso pode ser contraproducente. Com leis de conformidade como GDPR e DMARC, é essencial que você obtenha o consentimento dos consumidores antes de enviar e-mails de marketing.

Portanto, podemos concordar que uma lista de e-mail menor e mais engajada conquistará uma lista de e-mail maior, mas um público desengajado. Você deve garantir que sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado se concentre em pessoas que desejam receber mensagens suas, bem como pretendem comprar de você.

O contexto que você deve considerar é que nem sempre é possível que o comprador faça uma compra imediatamente.

Talvez eles devam economizar um pouco mais, ou estão comprando um presente que só precisarão mais tarde.

Em determinadas circunstâncias, você deseja manter a conexão aberta até que eles estejam prontos para fazer uma compra. Um método é incluir um e-mail final em sua sequência de e-mails de carrinho abandonado convidando seu cliente em potencial a se juntar à sua lista de e-mails para outros negócios.

Dessa forma, eles podem não comprar o carrinho, mas você pode acionar outras campanhas automatizadas para eles, como newsletters regulares, novas promoções, produtos relevantes ou simplesmente desejar um feliz aniversário.

Porque, no final das contas, é ainda mais benéfico manter você no topo das mentes dos consumidores e, em algum momento, uma parte deles começará a fazer compras de qualquer maneira. Você pode considerar essa estratégia de "recuperação indireta de carrinho abandonado".

Recursos adicionais para e-mails de carrinho abandonado

Aqui na AVADA, adoramos explorar mais carrinhos abandonados. Na verdade, nosso modelo de e-mail de carrinho abandonado dentro do AVADA Marketing Automation é um dos mais usados ​​por nossos usuários. Ao usar nosso editor de e-mail, eles podem criar e-mails com avaliações, itens de upselling, cupons etc. para aumentar a taxa de recuperação.

Portanto, o primeiro recurso que você deve considerar para sua estratégia de carrinho abandonado é o AVADA Marketing Automation - uma poderosa plataforma de marketing por e-mail e SMS que permite criar campanhas automatizadas com alta personalização. Com a ajuda de segmentação e dados valiosos, você poderá implementar sua estratégia de e-mail de abandono de carrinho sem esforço.

Veja também estes outros artigos:

• Aqui estão mais de 99 melhores linhas de assunto para e-mails de carrinho abandonados para aumentar a taxa de abertura.

• Aqui estão 10 modelos incríveis de e-mail de carrinho abandonado para lojas Shopify.

• Aqui estão 12 práticas recomendadas para e-mail de carrinho abandonado que você deve copiar.

• Por último, mas não menos importante, aqui está um guia detalhado sobre e-mail de carrinho abandonado (bônus sobre como você pode criar uma campanha automatizada de e-mail de carrinho abandonado com nosso aplicativo).

Palavras finais

Ter uma estratégia é muitas vezes apenas o primeiro passo. Haverá muitas coisas que você deve observar para melhorar suas campanhas de e-mail de carrinho abandonado e aumentar a taxa de recuperação. Acompanhar as vendas perdidas é fundamental para uma marca de comércio eletrônico, e temos certeza de que, se você leu até aqui, tem vontade mais do que suficiente para tornar sua marca um sucesso .

Comece a implementar sua própria estratégia de e-mail de carrinho abandonado hoje e conte-nos seu resultado na seção de comentários. Se perdermos alguma estratégia que você está usando, adoraríamos saber também! De qualquer forma, obrigado pela leitura e boa sorte com suas campanhas de e-mail!